مورد کاوی مهندسی مجدد، مهندسی مجدد در شرکت سوت پاسیفیک دیجیتال نوشته نیک ابلنسکی

1. ‫شرکت‬ ‫در‬ ‫مجدد‬ ‫مهندسی‬
Digital South Pacific
‫استاد‬:‫دکتر‬ ‫آقای‬‫نوری‬
‫کننده‬ ‫تهیه‬:‫اسماعیلی‬ ‫ناهید‬
n_Esmaeili@yahoo.com
‫دانشگاه‬ ‫ارشد‬ ‫کارشناسی‬ ‫دانشجوی‬‫خوارزمی‬
‫منبع‬:‫سازمانها‬ ‫سازی‬ ‫دگرگون‬ ‫مدیریت‬ ‫و‬ ‫مجدد‬ ‫مهندسی‬(‫ابلنسکی‬ ‫نیک‬)

2. ‫مطالب‬ ‫فهرست‬
‫مقدمه‬
‫دگرگونی‬ ‫ضرورت‬ ‫و‬ ‫زمینه‬‫پیش‬
‫نخستین‬ ‫های‬‫گام‬:‫دگرگونی‬ ‫فرایند‬ ‫و‬ ‫انداز‬‫چشم‬ ‫کردن‬ ‫فرموله‬1991
‫سات‬ ‫شرکت‬ ‫در‬ ‫دگرگونی‬ ‫ی‬‫پروژه‬ ‫ایجاد‬‫پاسفیک‬
‫اولیه‬ ‫تحلیل‬ ‫و‬ ‫تجزیه‬ ‫و‬ ‫شناخت‬ ‫ی‬‫مرحله‬:1992
‫تجاری‬ ‫فروش‬ ‫فعالیت‬ ‫های‬‫پردازش‬ ‫تفصیلی‬ ‫طراحی‬ ‫تجدید‬(‫کاالیی‬:)1993
‫استقرار‬ ‫ی‬‫مرحله‬:‫های‬‫تکنیک‬‫کلیدی‬
•‫گسترده‬ ‫و‬ ‫زیاد‬ ‫ارتباطات‬
•‫دگرگونی‬ ‫ی‬‫برنامه‬ ‫وری‬‫بهره‬ ‫ی‬‫دوگانه‬ ‫گیری‬‫پی‬ ‫و‬ ‫کنترل‬
•‫برنامه‬ ‫اجرای‬ ‫بر‬ ‫مستمر‬ ‫نظارت‬ ‫تامین‬ ‫برای‬ ‫شرکت‬ ‫فوقانی‬ ‫سطوح‬ ‫مدیران‬ ‫درگیری‬
•‫خارجی‬ ‫گر‬‫تسهیل‬ ‫از‬ ‫استفاده‬
•‫ای‬‫مرحله‬ ‫صورت‬ ‫به‬ ‫دگرگونی‬ ‫استقرار‬
‫برنامه‬ ‫استقرار‬ ‫از‬ ‫حاصل‬ ‫نتایج‬ ‫و‬ ‫کار‬ ‫پیشرفت‬ ‫کنترل‬
‫های‬‫درس‬‫شده‬ ‫گرفته‬ ‫فرا‬

3. ‫مقدمه‬
‫شرکت‬‫دیجیتال‬‫سات‬‫پاسیفیک‬‫یکی‬‫از‬‫های‬‫شرکت‬‫فرعی‬‫آمریکایی‬‫تجهیزات‬‫دیجیت‬‫ال‬‫است‬
‫که‬‫در‬‫سرتاسر‬‫دنیا‬‫حضور‬‫دارد‬‫و‬‫مجموع‬‫کارکنانش‬‫در‬‫سرتاسر‬‫جهان‬‫بیش‬‫از‬94‫هزار‬‫نفر‬
‫است‬.‫ی‬‫منطقه‬‫عملیاتی‬‫شرکت‬‫دیجیتال‬‫سات‬‫پاسیفیک‬‫کشورهای‬،‫استرالیا‬‫نیو‬،‫زلند‬
،‫فیجی‬‫ی‬‫کینه‬‫جدید‬‫پایوآ‬‫را‬‫در‬‫بر‬‫گیرد‬‫می‬.‫با‬‫درآمد‬‫ای‬‫ساالنه‬‫بیش‬‫از‬613‫میلیون‬‫دالر‬
،‫استرالیا‬‫شرکت‬D.S.P‫یکی‬‫از‬‫ترین‬‫عمده‬‫صادرکنندگان‬‫تکنولوژی‬‫اطالعاتی‬‫استرال‬‫یا‬‫به‬
‫شمار‬‫آید‬‫می‬.‫شرکت‬D.S.P‫در‬‫ی‬‫زمینه‬‫تولید‬‫و‬‫فروش‬‫انواع‬‫قطعات‬‫و‬‫محصوالت‬
‫کامپیوتری‬‫و‬‫خدمات‬‫مرتبط‬‫با‬‫آن‬‫فعالیت‬‫کند‬‫می‬.
‫شرکت‬D.S.P‫در‬‫حال‬،‫حاضر‬‫در‬‫مراحل‬‫آغازین‬‫ی‬‫برنامه‬‫مهندسی‬‫مجدد‬‫سر‬‫به‬‫برد‬‫می‬.
‫نخستین‬‫مرحله‬‫از‬‫استقرار‬‫که‬‫تنها‬‫بخشی‬‫از‬‫های‬‫فعالیت‬‫شرکت‬‫را‬‫تحت‬‫پوشش‬‫داش‬‫ت‬
ً‫ا‬‫اخیر‬‫به‬‫پایان‬‫رسید‬.‫اگرچه‬‫ی‬‫برنامه‬‫مهندسی‬‫مجدد‬‫شرکت‬‫در‬‫سطح‬‫شعب‬‫آن‬‫در‬‫حال‬‫اج‬‫را‬
،‫است‬‫اما‬‫شوک‬‫ی‬‫اولیه‬‫آن‬‫از‬‫شرکت‬‫مادر‬‫که‬‫در‬‫آمریکا‬‫مستقر‬‫است‬‫وارد‬‫شد‬.
‫این‬‫موردکاوی‬‫نشان‬‫دهد‬‫می‬‫که‬‫چگونه‬‫یک‬‫شرکت‬‫فرعی‬،‫توانست‬‫یک‬‫ی‬‫برنامه‬‫دگرگون‬‫ی‬‫را‬‫که‬
‫هزاران‬‫مایل‬،‫دورتر‬‫در‬‫شرکت‬،‫مادر‬‫موتور‬‫آن‬‫روشن‬‫شده‬‫بود‬‫را‬‫اخذ‬‫و‬‫اجرا‬‫کند‬‫و‬‫نیز‬‫نشان‬
‫دهد‬‫می‬‫که‬‫ریزی‬‫برنامه‬‫و‬‫سازی‬‫آماده‬‫شرایط‬‫برای‬‫استقرار‬‫یک‬‫دگرگونی‬‫بنیادین‬‫در‬‫س‬‫ازمانی‬
‫چند‬،‫فعالیتی‬‫چه‬‫مدت‬‫به‬‫طول‬‫انجامد‬‫می‬.

4. ‫دگرگونی‬ ‫ضرورت‬ ‫و‬ ‫زمینه‬‫پیش‬
‫اگرچه‬‫شرکت‬D.S.P‫طی‬‫ی‬‫دهه‬1970‫تا‬1980‫بسیار‬‫موفق‬،‫بود‬‫اما‬‫در‬‫اواخر‬‫ی‬‫دهه‬1980‫با‬
‫شدت‬‫گرفتن‬‫سطح‬‫رقابت‬‫در‬‫صنعت‬‫کامپیوتر‬‫که‬‫جزو‬‫طبیعت‬‫این‬‫صنعت‬‫محسوب‬،‫شود‬‫می‬
‫رو‬‫به‬‫افول‬‫نهاد‬.‫در‬‫اوایل‬‫سال‬1991،‫شرکت‬‫روزانه‬3‫میلیون‬‫دالر‬‫آمریکا‬‫ضرر‬‫داد‬‫می‬.‫در‬
‫سال‬1992‫میزان‬‫زیان‬‫ی‬‫روزانه‬‫شرکت‬‫به‬7‫میلیون‬‫دالر‬‫آمریکا‬‫افزایش‬‫یافته‬‫بود‬.،‫اگرچه‬
‫بخشی‬‫از‬‫زیان‬،‫شرکت‬‫ناشی‬‫از‬‫اشتباهات‬‫ای‬‫پرهزینه‬‫چون‬‫هم‬‫عدم‬‫تحقق‬‫میزان‬‫فروش‬
‫بینی‬‫پیش‬‫شده‬‫در‬‫رابطه‬‫با‬‫کامپیوترهای‬‫بزرگ‬VAX 9000‫نیز‬،‫شد‬‫می‬‫اما‬‫بخش‬‫ای‬‫عمده‬
‫از‬‫زیان‬،‫شرکت‬‫از‬‫عدم‬‫کارآیی‬‫های‬‫پردازش‬‫شرکت‬‫ناشی‬‫شد‬‫می‬.‫در‬‫سال‬1992،‫کنت‬
‫اچ‬.‫اولسن‬‫گذار‬‫بنیان‬،‫شرکت‬‫جای‬‫خود‬‫را‬‫به‬‫باب‬‫پالمر‬‫مدیریت‬‫عالی‬‫اجرای‬‫جدید‬‫داد‬.
‫وضعیت‬‫شرکت‬D.S.P‫ی‬‫دهنده‬‫نشان‬‫وجود‬‫نوعی‬‫بیماری‬‫حاد‬‫در‬‫ی‬‫مجموعه‬‫سازمان‬‫بود‬.
‫های‬‫پردازش‬‫مربوط‬‫به‬‫تولید‬‫و‬‫ی‬‫ارائه‬‫خدمات‬‫به‬،‫مشتریان‬‫مربوط‬‫به‬‫حدود‬10‫سال‬‫قبل‬،‫بود‬
‫اما‬‫خود‬‫محصوالت‬‫و‬‫خدمات‬‫نسبت‬‫به‬10‫سال‬‫قبل‬‫تغییر‬‫کرده‬‫بودند‬.‫های‬‫سیستم‬‫اطالعات‬‫ی‬
‫مکانیزه‬‫برای‬‫پشتیبانی‬‫از‬‫های‬‫پردازش‬‫شرکت‬‫عالوه‬‫بر‬‫عدم‬‫کارآیی‬‫الزم‬‫خود‬‫به‬‫مان‬‫ع‬‫بزرگی‬
‫تبدیل‬‫شده‬‫بودند‬.‫دیگر‬‫برای‬‫همه‬ً‫ال‬‫کام‬‫روشن‬‫شده‬‫بود‬‫که‬‫اگر‬‫شرکت‬‫کاری‬‫برای‬‫د‬‫گرگونی‬
‫و‬‫بهبود‬‫وضع‬‫انجام‬،‫ندهد‬‫سقوط‬‫تدریجی‬،‫فعلی‬‫شرکت‬‫را‬‫به‬‫ی‬‫ورطه‬‫نابودی‬‫خواهد‬‫کش‬‫اند‬.

5. ‫نخستین‬ ‫های‬‫گام‬:‫دگرگونی‬ ‫فرایند‬ ‫و‬ ‫انداز‬‫چشم‬ ‫کردن‬ ‫فرموله‬1991
‫کارهای‬‫مقدماتی‬‫ی‬‫برنامه‬‫مهندسی‬‫مجدد‬‫در‬‫سال‬1991‫در‬‫آمریکا‬‫آغاز‬‫شد‬.‫باب‬‫پالمر‬‫و‬‫سپس‬‫مدیر‬‫کل‬‫قسمت‬،‫تولید‬
‫برای‬‫شناسایی‬‫مشکالت‬‫اساسی‬‫شرکت‬‫با‬‫کمک‬،‫هم‬‫تیمی‬‫میان‬‫فعالیتی‬‫تشکیل‬‫دادند‬.‫سپس‬‫پالمر‬‫ی‬‫پروژه‬‫مهمی‬
‫را‬‫تحت‬‫عنوان‬‫مهندسی‬‫مجدد‬‫ی‬‫زنجیره‬‫عرضه‬‫ایجاد‬‫کرد‬‫که‬‫هدف‬،‫آن‬‫طراحی‬‫مجدد‬‫های‬‫پردازش‬‫مربوط‬‫به‬
،‫ها‬‫سفارش‬‫تولید‬‫و‬‫ساخت‬‫و‬‫ی‬‫عرضه‬‫محصوالت‬‫را‬‫در‬‫بر‬‫گرفت‬‫می‬.
‫اندازی‬‫چشم‬‫که‬‫ی‬‫پروژه‬‫تعریف‬‫شده‬‫به‬‫شرح‬،‫فوق‬‫قصد‬‫تحقق‬‫بخشیدن‬‫آن‬‫را‬‫داشت‬‫عبارت‬‫بود‬‫از‬:«‫تحویل‬‫سر‬،‫یع‬
‫بدون‬‫عیب‬‫و‬‫آسان‬‫محصوالت‬‫از‬‫دیدگاه‬‫مشتریان‬‫ترین‬‫مهم‬‫ارزش‬‫است‬‫و‬‫تحقق‬‫آن‬‫شرکت‬‫دیجیتال‬‫را‬‫به‬
«‫مبنایی‬»‫تبدیل‬‫کند‬‫می‬‫که‬‫دیگران‬‫برای‬‫رسیدن‬‫به‬‫آن‬‫تقال‬‫کنند‬‫می‬.»
‫هر‬‫یک‬‫از‬‫های‬‫واژه‬«‫سریع‬»،«‫بدن‬‫عیب‬»،«‫آسان‬»‫و‬«‫ارزش‬»‫ی‬‫بوسیله‬‫ای‬‫مجموعه‬‫از‬‫های‬‫شاخص‬‫سنجش‬‫نظیر‬:‫زمان‬(
‫برای‬«‫تسریع‬»)،‫کیفیت‬(‫برای‬«‫بدون‬‫عیب‬»)،‫های‬‫روش‬‫ی‬‫ساده‬‫اداری‬(‫برای‬«‫آسان‬»)‫و‬‫تامین‬‫نیازهای‬
‫مشتریان‬(‫برای‬«‫ارزش‬»)‫مورد‬‫گیری‬‫اندازه‬‫قرار‬‫گرفت‬‫می‬.‫گروه‬‫اصلی‬‫و‬‫محوری‬‫ی‬‫برنامه‬‫مهندسی‬‫مجدد‬‫در‬
‫شرکت‬‫تجهیزات‬‫دیجیتال‬‫آمریکا‬‫مستقر‬،‫شده‬‫مشغول‬‫ی‬‫تهیه‬‫متدولوژی‬‫ی‬‫برنامه‬‫مهندسی‬‫مجدد‬‫بود‬‫که‬‫با‬
‫استفاده‬‫از‬،‫آن‬‫های‬‫شرکت‬‫تابعه‬‫و‬‫تحت‬‫پوشش‬‫شرکت‬،‫بتوانند‬‫عملیات‬‫مهندسی‬‫مجدد‬‫شرکت‬‫خود‬‫را‬‫تا‬‫م‬‫ی‬‫رحله‬
‫استقرار‬‫انداز‬‫چشم‬‫شرکت‬‫به‬‫پیش‬‫ببرند‬.
‫عالوه‬‫بر‬‫متدولوژی‬(‫چگونه‬‫باید‬‫به‬‫آنجا‬‫رسید‬)،‫یک‬‫شرکت‬‫خدمات‬‫ای‬‫مشاوره‬‫نیز‬‫مسئول‬‫ی‬‫تهیه‬‫یک‬‫مجموعه‬‫نقاط‬
‫پایه‬‫و‬‫مبنا‬‫در‬‫سطح‬‫جهانی‬‫شد‬‫تا‬‫شرکت‬‫دیجیتال‬‫بتواند‬‫بر‬‫اساس‬‫ها‬‫آن‬‫به‬‫ارزیابی‬‫خود‬‫و‬‫های‬‫موفقیت‬‫ح‬‫اصل‬‫از‬
‫ی‬‫برنامه‬‫مهندسی‬‫مجدد‬‫که‬‫قصد‬‫اجرای‬‫آن‬‫را‬،‫داشت‬‫بپردازد‬.‫به‬‫عنوان‬،‫مثال‬‫معتبرترین‬‫های‬‫شرکت‬‫کامپی‬‫وتری‬(
‫ریزکامپیوترها‬‫و‬‫وسائل‬‫جانبی‬)‫پس‬‫از‬‫اخذ‬،‫سفارش‬‫خود‬‫را‬‫تنها‬95‫درصد‬‫ملزم‬‫به‬‫رعایت‬‫زمان‬‫تحویل‬‫نهایی‬
‫محصول‬‫دانند‬‫می‬‫و‬‫از‬‫های‬‫وقفه‬‫زمانی‬‫حاصله‬‫در‬‫ی‬‫فاصله‬‫زمانی‬‫شروع‬‫تا‬‫تحویل‬‫نهایی‬‫سفارش‬‫به‬‫نحو‬‫مطلو‬‫ب‬‫و‬
‫مفید‬(‫کار‬‫بر‬‫روی‬‫سایر‬‫ها‬‫سفارش‬)‫استفاده‬‫به‬‫عمل‬‫آورند‬‫می‬.

6. ‫پاسفیک‬ ‫سات‬ ‫شرکت‬ ‫در‬ ‫دگرگونی‬ ‫ی‬‫پروژه‬ ‫ایجاد‬
‫اولیه‬ ‫تحلیل‬ ‫و‬ ‫تجزیه‬ ‫و‬ ‫شناخت‬ ‫ی‬‫مرحله‬:1992
«‫محمد‬‫حدادی‬»‫مدیریت‬،‫تولید‬‫پشتیبانی‬‫و‬‫عملکرد‬‫شرکت‬‫در‬‫استرالیا‬‫به‬‫عنوان‬‫مدیر‬‫مسئول‬‫محلی‬‫ی‬‫پروژه‬‫مهندسی‬‫مجدد‬‫تعیین‬
‫شد‬.‫در‬‫مارس‬1992،،‫او‬‫مگی‬‫آلکساندر‬‫را‬‫به‬‫عنوان‬‫مدیر‬‫کل‬‫ی‬‫برنامه‬‫دگرگونی‬‫و‬‫همچنین‬‫مدیر‬‫عملیاتی‬‫منطقه‬‫استخدام‬‫ک‬‫رد‬.
‫مگی‬‫دارای‬‫تجربیاتی‬‫در‬‫ی‬‫زمینه‬‫مدیریت‬‫دگرگونی‬‫در‬‫برخی‬‫از‬‫های‬‫شرکت‬‫سهامی‬‫و‬‫نیز‬‫تاسیس‬‫یک‬‫شرکت‬‫بازاریابی‬‫م‬‫ستقیم‬‫بود‬.
‫دو‬‫تیم‬‫ای‬‫پروژه‬‫تشکیل‬‫شد‬.‫تیم‬‫اول‬‫تا‬‫حدودی‬‫جدا‬‫و‬‫مستقل‬‫از‬‫محورهای‬‫اصلی‬‫ی‬‫برنامه‬‫مهندسی‬‫مجدد‬‫بایست‬‫می‬‫فعالیت‬‫ک‬‫ند‬‫و‬‫هدف‬
‫از‬‫تشکیل‬،‫آن‬‫به‬‫انجام‬‫رساندن‬‫سریع‬‫ی‬‫برنامه‬‫وری‬‫بهره‬‫از‬‫طریق‬‫ایجاد‬‫بهبود‬‫در‬‫فرایند‬‫جاری‬‫تولید‬‫بود‬.‫این‬‫تیم‬‫توس‬‫ط‬‫یک‬‫نفر‬
‫مدیر‬‫پروژه‬‫رهبری‬‫شد‬‫می‬‫و‬12‫نفر‬‫عضو‬‫پاره‬-‫وقت‬‫داشت‬‫که‬‫همگی‬‫از‬‫بین‬‫مدیران‬‫های‬‫فعالیت‬‫مختلف‬‫های‬‫شرکت‬‫تحت‬‫پوشش‬
‫انتخاب‬‫شده‬‫بودند‬.‫تیم‬‫دوم‬ً‫ال‬‫ک‬‫بر‬‫روی‬‫ی‬‫پروژه‬‫اصلی‬‫مهندسی‬‫مجدد‬‫که‬‫به‬‫آن‬‫عنوان‬«‫کوانتم‬»‫داده‬،‫بودند‬‫متمرکز‬‫شد‬.‫اعضای‬
‫این‬‫تیم‬‫مهندسی‬‫مجدد‬،‫ها‬‫پردازش‬ً‫ا‬‫مشترک‬‫از‬‫مشاوران‬‫این‬‫تیم‬‫از‬‫سه‬‫نفر‬‫تشکیل‬‫شدند‬‫می‬‫و‬‫همگی‬‫از‬‫یک‬‫شرکت‬‫خدمات‬
‫ای‬‫مشاوره‬‫در‬‫ی‬‫زمینه‬‫های‬‫سیستم‬‫اطالعاتی‬‫آمده‬‫بودند‬‫که‬‫در‬‫ی‬‫زمینه‬‫طراحی‬‫و‬‫استقرار‬‫ی‬‫برنامه‬‫مهندسی‬‫مجدد‬‫ی‬‫تجربه‬‫خ‬‫وبی‬
‫داشتند‬.‫اعضای‬‫داخلی‬‫تیم‬‫دوم‬‫عبارت‬‫بودند‬‫از‬:‫مدیر‬‫مسئول‬‫پروژه‬(‫محمد‬‫حدادی‬)‫و‬‫مدیر‬‫پروژه‬(‫مگی‬‫آلکساندر‬)‫و‬‫هفت‬‫ع‬‫ضو‬
‫دیگر‬‫که‬‫از‬‫دوایر‬،‫مالی‬‫امور‬،‫اعتبارات‬‫امور‬‫پشتیبانی‬‫و‬،‫انبارها‬‫عملیات‬،‫خدمات‬‫و‬‫فروش‬‫انتخاب‬‫شده‬‫بودند‬.‫ها‬‫آن‬‫دفاتر‬‫ک‬‫ار‬
‫مخصوص‬‫به‬‫خود‬‫و‬‫سالن‬‫کنفرانس‬‫اختصاصی‬‫داشتند‬‫که‬‫در‬‫مواقع‬،‫لزوم‬‫به‬‫دفتر‬‫کار‬‫کل‬‫پروژه‬‫نیز‬‫تبدیل‬‫شد‬‫می‬.‫تیم‬‫ی‬‫پروژه‬
‫کوانتم‬‫کار‬‫خود‬‫را‬‫به‬‫صورت‬‫تمام‬‫وقت‬‫از‬‫اگوست‬1992‫آغاز‬‫کرد‬.‫ها‬‫آن‬‫کار‬‫خود‬‫را‬‫تحت‬‫نظارت‬‫هیئت‬‫تجدید‬‫نظرکه‬‫متشکل‬‫از‬10
‫نفر‬‫از‬‫مدیران‬‫های‬‫فعالیت‬‫مختلف‬‫و‬‫بعضی‬‫از‬‫مدیران‬‫تیم‬‫ارشد‬‫اجرایی‬،‫بود‬‫شروع‬‫کردند‬.‫تیم‬‫ی‬‫پروژه‬«‫کوانتوم‬»(‫که‬‫در‬‫شرکت‬‫به‬
‫عنوان‬‫تیم‬Q‫شناخته‬‫شد‬‫می‬)‫کار‬‫خود‬‫را‬‫با‬‫تجزیه‬‫و‬‫تحلیل‬‫وضع‬‫موجود‬‫شرکت‬‫دیجیتال‬‫سات‬‫پاسیفیک‬‫آغاز‬‫کرد‬.‫ها‬‫آن‬‫هم‬‫ی‬‫ه‬
‫های‬‫پردازش‬‫محوری‬‫های‬‫شعبه‬‫خود‬‫را‬‫مورد‬‫بررسی‬‫قرار‬‫داده‬‫و‬‫با‬‫استفاده‬‫از‬‫هایی‬‫تکنیک‬‫که‬‫توسط‬‫شرکت‬‫آمریکایی‬‫مادر‬‫ط‬‫راحی‬
‫شده‬‫بود‬‫به‬‫ترسیم‬‫نمودار‬‫ها‬‫پردازش‬‫پرداختند‬.‫یکی‬‫از‬‫این‬‫ها‬‫تکنیک‬،TOP‫بود‬‫که‬‫با‬‫استفاده‬‫از‬‫عالئم‬،‫تصویری‬،‫نموداری‬‫وظایف‬
‫مختلف‬‫و‬‫ارتباطات‬‫بین‬‫ها‬‫آن‬‫را‬‫ترسیم‬‫کرد‬‫می‬.‫عالوه‬‫بر‬،‫این‬«‫تیم‬‫کوانتوم‬»‫ای‬‫مطالعه‬‫را‬‫در‬‫مورد‬120‫تن‬‫از‬‫مشتریان‬‫شرکت‬‫به‬
‫عمل‬‫آورد‬‫که‬‫در‬‫ی‬‫مرحله‬،‫دوم‬‫ای‬‫مصاحبه‬45‫ای‬‫دقیقه‬‫با‬50‫نفر‬‫از‬‫ها‬‫آن‬‫انجام‬‫گرفت‬.‫ها‬‫آن‬‫چنین‬‫هم‬‫های‬‫سیستم‬‫اطالعاتی‬‫موجود‬
‫شرکت‬‫را‬‫مورد‬‫بررسی‬‫تفصیلی‬‫قرار‬‫دادند‬.

7. ‫بر‬‫اساس‬‫نتایج‬‫و‬‫های‬‫یافته‬‫های‬‫بررسی‬،‫فوق‬‫ی‬‫محدوده‬‫بسیاری‬‫از‬‫مسائل‬‫و‬‫مشکالت‬‫شناسایی‬‫شد‬.‫سیستم‬‫پردازش‬
‫ها‬‫سفارش‬‫ها‬‫سال‬‫قبل‬‫طراحی‬‫شده‬‫و‬‫تر‬‫بیش‬‫حول‬‫محور‬‫های‬‫پردازش‬‫بسیار‬‫ی‬‫پیچیده‬‫شرکت‬‫متمرکز‬‫بود‬.‫ف‬‫عالیت‬
‫فروش‬(‫که‬‫به‬‫فروش‬‫ریزکامپیوترها‬‫و‬‫وسائل‬‫جانبی‬‫پرداخت‬‫می‬)‫و‬‫واحد‬‫خدمات‬‫طی‬‫های‬‫سال‬‫اخیر‬‫به‬‫سرعت‬
‫رشد‬‫کرده‬‫بودند‬‫و‬‫سیستم‬،‫موجود‬‫قادر‬‫به‬‫پشتیبانی‬‫کامل‬‫از‬‫این‬‫بخش‬‫از‬‫ها‬‫فعالیت‬‫نبود‬‫و‬‫در‬‫نتیجه‬‫پ‬‫های‬‫ردازش‬
‫آن‬‫به‬‫دشواری‬‫انجام‬‫شد‬‫می‬‫و‬‫منطبق‬‫با‬‫نیزهای‬‫مشتریان‬‫شرکت‬‫در‬‫وضع‬‫موجود‬‫نبود‬.‫مدت‬6.8‫روز‬‫طول‬
‫کشید‬‫می‬‫تا‬‫ارسال‬‫و‬‫تحویل‬‫یک‬‫سفارش‬‫کامپیوتر‬‫انجام‬‫شود‬.‫میانگین‬‫زمان‬‫پردازش‬‫یک‬‫سفارش‬‫درخواس‬‫ت‬
‫تعمیرات‬6.6‫ساعت‬‫طول‬‫کشید‬‫می‬‫تا‬‫فقط‬‫اطالعات‬‫مربوط‬‫به‬‫قرارداد‬‫وارد‬‫سیستم‬‫شود‬‫و‬‫کردن‬‫اضافه‬‫اطالعات‬
‫مربوط‬‫به‬‫هرگونه‬‫اصالحیه‬‫قرارداد‬‫نیز‬9.3‫ساعت‬‫به‬‫طول‬‫انجامید‬‫می‬.‫تغذیه‬‫اطالعات‬‫قراردادهای‬‫جدید‬4.2
‫ساعت‬‫و‬‫میانگین‬‫ی‬‫دوره‬‫زمانی‬‫اخذ‬‫سفارش‬‫تا‬‫تحویل‬‫محصول‬64‫روز‬‫به‬‫طول‬‫انجامید‬‫می‬.‫با‬‫چنین‬‫ها‬‫پردازش‬‫کند‬
‫و‬،‫ضعیفی‬‫دیگر‬‫جای‬‫تعجب‬‫نداشت‬‫که‬‫چرا‬‫مشتریان‬‫از‬‫شرکت‬‫سات‬‫پاسیفیک‬‫تمجید‬‫کردند‬‫نمی‬.‫به‬‫ع‬‫نوان‬،‫مثال‬
‫سهم‬‫سیستم‬‫پردازش‬‫ها‬‫سفارش‬‫از‬‫نارضایتی‬‫مشتریان‬‫حدود‬20‫درصد‬‫بود‬.‫مشتریان‬‫اظهار‬‫داشتند‬‫می‬‫که‬‫زمان‬
‫زیادی‬‫الزم‬‫است‬‫تا‬‫شرکت‬‫دیجیتال‬‫به‬‫تقاضای‬‫ها‬‫آن‬‫پاسخ‬‫دهد‬‫و‬‫اغلب‬‫اوقات‬‫نیز‬‫صورت‬‫های‬‫حساب‬‫ارسالی‬‫پ‬‫ر‬‫از‬
‫اشتباه‬‫و‬‫غیر‬‫قابل‬‫اتکا‬‫هستند‬.
‫هدف‬‫ی‬‫مرحله‬‫تجزیه‬‫و‬‫های‬‫تحلیل‬،‫اولیه‬‫کنکاش‬‫در‬‫مورد‬‫عمق‬،‫مسائل‬‫حدود‬‫و‬‫ثغور‬‫ها‬‫فرصت‬‫و‬‫نیز‬‫تعیین‬‫روش‬‫ب‬‫رای‬
‫ی‬‫مرحله‬‫طراحی‬‫تفصیلی‬‫مجدد‬‫ها‬‫پردازش‬‫و‬‫استقرار‬‫های‬‫طراحی‬‫جدید‬‫بود‬.‫برای‬‫حصول‬‫اطمینان‬‫نسبت‬‫به‬‫م‬‫طلع‬
‫بودن‬‫ی‬‫همه‬‫مدیران‬‫ها‬‫فعالیت‬‫و‬‫مدیران‬‫ارشد‬‫اجرایی‬‫شرکت‬‫از‬‫اقدامات‬‫انجام‬‫گرفته‬‫در‬‫رابطه‬‫با‬‫ی‬‫برنامه‬‫مهن‬‫دسی‬
،‫مجدد‬‫تیم‬«‫کوانتوم‬»‫به‬‫طور‬‫ماهانه‬‫به‬‫هیئت‬‫تجدید‬‫نظر‬‫گزارش‬‫داد‬‫می‬.‫عالوه‬‫بر‬،‫این‬‫تیم‬‫به‬‫طور‬‫مرتب‬‫و‬‫غیر‬
،‫رسمی‬‫مدیر‬‫مسئول‬‫ی‬‫پروژه‬‫دگرگونی‬‫را‬‫که‬‫خود‬‫یکی‬‫از‬‫اعضای‬‫هیئت‬‫تجدید‬‫نظر‬‫بود‬‫در‬‫جریان‬‫اقدامات‬‫ان‬‫جام‬
‫گرفته‬‫ی‬‫شده‬‫تیم‬‫قرار‬‫داد‬‫می‬.

8. ‫در‬19‫اکتبر‬1992،‫تیم‬«‫کوانتوم‬»‫نتایج‬‫و‬‫های‬‫یافته‬‫ی‬‫مرحله‬‫بررسی‬‫و‬‫تحلیل‬‫اولیه‬‫را‬‫در‬‫ی‬‫جلسه‬
‫مشترکی‬‫برای‬‫اعضای‬‫تیم‬‫مدیران‬‫ارشد‬‫اجرایی‬‫و‬‫اعضای‬‫هیئت‬‫تجدید‬‫نظر‬‫ارائه‬‫کرد‬.‫هدف‬‫جلس‬،‫ه‬
‫انتقال‬‫های‬‫یافته‬‫مطالعات‬‫به‬‫عمل‬‫آمده‬‫و‬‫توافق‬‫در‬‫مورد‬‫های‬‫گام‬‫بعدی‬‫کار‬‫و‬‫تامین‬‫ی‬‫بودجه‬‫مالی‬‫مورد‬
‫نیاز‬‫برای‬‫ی‬‫ادامه‬‫کار‬‫بود‬.ً‫ا‬‫تقریب‬‫ی‬‫همه‬‫نقاط‬‫و‬‫ابعاد‬،‫شرکت‬‫نیاز‬‫به‬‫مهندسی‬‫مجدد‬‫داشت‬.‫اما‬‫ت‬‫صمیم‬
‫گرفته‬‫شد‬‫که‬‫تمرکز‬‫برنامه‬‫در‬‫ی‬‫مرحله‬‫اول‬،‫کار‬ً‫ا‬‫صرف‬‫بر‬‫روی‬‫فعالیت‬‫فروش‬‫کامپیوتر‬‫که‬‫ی‬‫کی‬‫از‬
‫های‬‫فعالیت‬‫اصلی‬‫و‬‫رو‬‫به‬‫رشد‬‫شرکت‬‫بود‬،‫قرار‬‫گیرد‬.‫در‬‫عین‬،‫حال‬‫همزمان‬‫نسبت‬‫به‬‫یک‬‫برنا‬‫ی‬‫مه‬
‫عملیاتی‬10،‫موردی‬‫و‬‫منافع‬‫حاصل‬‫از‬‫اجرای‬‫ها‬‫آن‬‫که‬‫بر‬‫روی‬‫برخی‬‫از‬‫مسائل‬‫و‬‫مشکالت‬‫کشف‬‫شده‬
‫در‬‫ی‬‫مرحله‬‫بررسی‬‫اولیه‬‫تمرکز‬،‫داشت‬‫نیز‬‫توافق‬‫به‬‫عمل‬‫آمد‬.

9. ‫تجاری‬ ‫فروش‬ ‫فعالیت‬ ‫های‬‫پردازش‬ ‫تفصیلی‬ ‫طراحی‬ ‫تجدید‬(‫کاالیی‬:)1993
‫در‬‫اواخر‬‫سال‬1992،‫مگی‬‫آلکساندر‬‫مدتی‬‫را‬‫در‬‫آمریکا‬‫گذراند‬‫تا‬‫با‬‫تیم‬‫مرکزی‬‫مهندسی‬‫مجدد‬‫در‬‫شرکت‬‫آمریک‬‫ایی‬‫به‬
‫تبادل‬‫تجربیات‬‫بپردازند‬.‫او‬‫ها‬‫تکنیک‬‫و‬‫ابزارهای‬‫بسیاری‬‫را‬‫حتی‬‫بیش‬‫از‬‫مقداری‬‫که‬‫برای‬‫طراحی‬‫تفص‬‫یلی‬
‫های‬‫پردازش‬‫جدید‬‫مورد‬‫نیاز‬‫بود‬‫از‬‫تیم‬‫مرکزی‬‫مهندسی‬‫مجدد‬‫فراگرفت‬.‫پس‬‫از‬‫مراجعه‬‫به‬‫استرالیا‬‫موفق‬‫ب‬‫ه‬‫اخذ‬
‫قول‬‫همکاری‬‫و‬‫حمایت‬‫مدیران‬‫ارشد‬‫شرکت‬‫در‬‫ی‬‫زمینه‬‫تامین‬‫نیروی‬‫انسانی‬‫مورد‬‫نیاز‬(‫به‬‫صورت‬‫تمام‬‫وقت‬‫و‬
‫نیمه‬‫وقت‬)‫برای‬‫مراحل‬‫بعدی‬‫برنامه‬‫شد‬.
‫در‬‫ژانویه‬1993،‫تیم‬«‫کوانتوم‬»‫تعدادی‬‫از‬‫اعضای‬‫خود‬‫را‬‫تغییر‬،‫داد‬‫هم‬‫به‬‫دلیل‬‫جذب‬‫های‬‫مهارت‬‫جدید‬‫و‬‫مورد‬‫نیاز‬‫و‬
‫هم‬‫به‬‫دلیل‬‫آزاد‬‫کردن‬‫اعضا‬‫برای‬‫مراجعت‬‫به‬‫های‬‫پست‬‫سازمانی‬‫خود‬‫و‬‫انجام‬‫امور‬‫جاری‬‫و‬‫ی‬‫روزمره‬‫شرکت‬.
‫چند‬‫هفته‬‫بعد‬‫از‬‫آن‬،‫نیز‬‫صرف‬‫ریزی‬‫برنامه‬‫مراحل‬‫بعدی‬‫ی‬‫پروژه‬‫مهندسی‬‫مجدد‬‫شد‬.‫ی‬‫برنامه‬‫تهیه‬‫شده‬‫در‬‫مارس‬
1993‫سرانجام‬‫به‬‫تایید‬‫هیئت‬‫تجدید‬‫نظر‬‫رسید‬.‫جان‬‫هارادین‬‫مشاور‬‫داخلی‬‫شرکت‬‫دیجیتال‬‫سات‬‫پاسیف‬‫یک‬‫که‬
ً‫ال‬‫قب‬‫ساختار‬‫سازمان‬‫شرکت‬‫را‬‫طراحی‬‫کرده‬،‫بود‬‫به‬‫عنوان‬‫گر‬‫تسهیل‬‫و‬‫برای‬‫آموزش‬‫دادن‬‫های‬‫مهارت‬‫مورد‬‫نیاز‬
‫برای‬‫برد‬‫پیش‬‫ی‬‫برنامه‬‫مهندسی‬‫مجدد‬‫به‬‫صورت‬‫نیمه‬‫وقت‬‫به‬‫تیم‬‫کوانتم‬‫ملحق‬‫شد‬.‫این‬‫ها‬‫تکنیک‬‫شا‬‫مل‬:
‫سازماندهی‬،‫تیمی‬‫های‬‫مهارت‬‫مربوط‬‫به‬‫ی‬‫اداره‬‫جلسات‬،‫کارگاهی‬‫های‬‫تکنیک‬‫مدیریت‬‫پروژه‬‫و‬RAMS(‫که‬‫با‬
‫استفاده‬‫از‬‫هایی‬‫کارت‬‫که‬‫به‬‫سهولت‬‫قابل‬‫نصب‬‫و‬‫جابجایی‬‫بر‬‫بر‬‫روی‬‫دیوار‬،‫بودند‬‫امکان‬‫طراحی‬‫های‬‫مدل‬
‫ها‬‫پردازش‬‫را‬‫فراهم‬‫کرد‬‫می‬)‫شدند‬‫می‬.‫عالوه‬‫بر‬‫این‬‫تیم‬‫های‬‫آموزش‬‫مربوط‬‫به‬‫روش‬‫افزار‬‫نرم‬«‫فلوچارت‬
‫سازی‬‫مدل‬»‫را‬‫که‬‫قرار‬‫بود‬‫های‬‫طراحی‬‫جدید‬‫در‬‫قالب‬‫آن‬‫انجام‬،‫گیرد‬‫نیز‬‫فراگرفت‬(‫روش‬‫فلوچارتینگ‬Abc‫و‬
DEC Model).

10. ‫تیم‬،‫کوانتم‬‫مقدمات‬‫کار‬‫را‬‫برای‬‫تشکیل‬‫یک‬‫ی‬‫جلسه‬‫کارگاهی‬5‫روزه‬‫در‬‫رابطه‬‫با‬‫فعالیت‬‫فروش‬‫تجاری‬‫و‬‫با‬‫شرکت‬
‫مدیران‬‫میان‬‫فعالیتی‬‫آماده‬‫کرد‬.‫عالوه‬‫بر‬،‫این‬‫تیم‬،‫کوانتم‬‫کمک‬‫کرد‬‫تا‬‫مدیران‬‫ارشد‬‫بخش‬‫فروش‬‫تجار‬‫ی‬‫ی‬‫برنامه‬
‫استراتژیک‬‫شرکت‬‫را‬‫در‬‫این‬‫بخش‬‫از‬‫فعالیت‬‫نهایی‬‫کنند‬.‫ی‬‫جلسه‬‫کارگاهی‬‫با‬‫شرکت‬20‫نفر‬‫از‬‫مدیران‬‫شرکت‬‫از‬
‫اوایل‬‫آوریل‬1993‫کار‬‫خود‬‫را‬‫آغاز‬‫کرد‬.‫پس‬‫از‬‫ترسیم‬‫نمودار‬‫های‬‫پردازش‬‫جاری‬‫فعالیت‬‫فروش‬‫تجاری‬،‫شرکت‬
‫اعضای‬‫تیم‬‫کوانتم‬‫و‬‫مدیران‬‫مرتبط‬‫سعی‬‫کردند‬‫با‬‫استفاده‬‫از‬‫آن‬‫ساختار‬‫کلی‬‫و‬،‫نمودار‬‫باالترین‬‫سطح‬‫های‬‫پردازش‬
‫جدید‬‫را‬‫طراحی‬‫کنند‬.‫برای‬‫طراحی‬‫ترین‬‫کلی‬‫سطح‬‫های‬‫پردازش‬،‫جدید‬‫تیم‬‫از‬‫ابزار‬‫سازی‬‫مدل‬RAMS‫استفاده‬
‫کرد‬.‫تیم‬‫کوانتم‬‫با‬‫دستیاری‬‫جان‬،‫هارادین‬‫اصول‬‫کاربردی‬‫سازماندهی‬‫تیمی‬‫و‬‫های‬‫تکنیک‬‫مرتبط‬‫با‬‫مدی‬‫ریت‬‫و‬
‫پویایی‬‫دگرگونی‬‫را‬‫به‬‫اعضای‬‫تیم‬‫آموزش‬‫داد‬.
‫نمودار‬‫کالن‬‫های‬‫پردازش‬‫جدید‬‫که‬‫توسط‬‫ی‬‫جلسه‬‫کارگاهی‬‫تهیه‬‫شده‬،‫بود‬‫بایست‬‫می‬‫توسط‬‫تیم‬‫کوانتم‬‫مبن‬‫ای‬‫طراحی‬
‫تفصیلی‬‫قرار‬،‫گرفت‬‫می‬‫بدین‬‫منظور‬‫تیم‬‫کونتم‬‫تا‬‫تشکیل‬‫جلسات‬‫کوچک‬‫کارگاهی‬‫نصف‬‫و‬‫یا‬‫تمام‬‫ر‬‫وزه‬‫با‬‫مدیران‬
‫اجرایی‬،‫بازرگانی‬‫کار‬‫طراحی‬‫تفصیلی‬‫های‬‫پردازش‬‫جدید‬‫را‬‫به‬‫پیش‬‫برد‬‫می‬.‫به‬‫دلیل‬‫این‬‫که‬‫سال‬‫مالی‬‫ش‬‫رکت‬‫در‬
‫آخر‬‫ماه‬‫ژوئن‬‫به‬‫پایان‬،‫رسید‬‫می‬‫اکثر‬‫مدیران‬‫شرکت‬‫به‬‫شدت‬‫درگیر‬‫کارهای‬‫روزمره‬‫و‬‫جاری‬‫شرکت‬‫بودند‬‫ک‬‫ه‬‫این‬
‫امر‬‫تا‬‫حدود‬‫زیادی‬‫بر‬‫رفت‬‫پیش‬‫کار‬‫طراحی‬‫تفصیلی‬‫تاثیر‬‫گذاشت‬‫می‬.‫به‬‫هر‬،‫حال‬‫تا‬‫پایان‬‫ماه‬،‫جوالی‬‫طرا‬‫حی‬
‫تفصیلی‬‫ها‬‫پردازش‬‫جدید‬‫به‬‫ای‬‫مرحله‬‫از‬‫کار‬‫رسیده‬‫بود‬‫که‬‫بتوان‬‫بر‬‫اساس‬‫آن‬‫مشخصات‬‫تفصیلی‬‫سیس‬‫ها‬‫تم‬‫را‬
‫تعریف‬‫و‬‫ریزی‬‫برنامه‬‫کرد‬.

11. ‫در‬‫طی‬،‫تابستان‬‫تیم‬‫کوانتم‬‫به‬‫سازماندهی‬‫برخی‬‫از‬‫های‬‫گروه‬‫مشتریان‬‫پرداخت‬‫تا‬‫با‬‫تیم‬‫طراحی‬‫های‬‫پردازش‬‫جدید‬
‫مشارکت‬‫و‬‫همکاری‬‫کنند‬‫و‬‫ضمن‬‫ی‬‫مشاهده‬‫های‬‫پردازش‬،‫جدید‬‫نسبت‬‫به‬‫سطح‬‫کیفیت‬‫و‬‫ی‬‫ارائه‬‫خدمات‬‫پیش‬‫بینی‬
‫شده‬‫در‬‫طراحی‬‫های‬‫پردازش‬،‫جدید‬‫نظر‬‫خود‬‫را‬‫ابراز‬‫دارند‬.‫انجام‬‫این‬‫کار‬‫بسیار‬‫پر‬‫ارزش‬،‫بود‬‫زیرا‬‫به‬‫تیم‬‫طراح‬‫ی‬
‫امکان‬‫داد‬‫تا‬‫ضمن‬‫تکمیل‬‫و‬‫نهایی‬‫کردن‬‫های‬‫پردازش‬،‫جدید‬‫به‬‫ارزیابی‬‫تاثیرگذاری‬‫طراحی‬‫جدید‬‫نیز‬‫بپر‬‫دازند‬.
‫عالوه‬‫بر‬،‫این‬‫با‬‫استفاده‬‫از‬‫ارتباط‬‫ایجاد‬‫شده‬‫با‬،‫مشتریان‬‫میزان‬‫تعهد‬‫و‬‫پایبندی‬‫شرکت‬‫دیجیتال‬‫سات‬‫پاسیفیک‬
‫نسبت‬‫به‬‫سطح‬‫ی‬‫ارائه‬‫خدمات‬‫نیز‬‫به‬‫مشتریان‬‫منتقل‬‫شد‬.
‫تمام‬‫های‬‫برنامه‬‫تیم‬‫کوانتوم‬‫با‬‫استفاده‬‫از‬‫ی‬‫مجموعه‬‫کاملی‬‫از‬‫مدیریت‬‫پروژه‬‫شامل‬Pert‫و‬‫ی‬‫نمونه‬‫ف‬Gant‫است‬.‫و‬
‫چنین‬‫هم‬‫با‬‫استفاده‬‫از‬‫افزار‬‫نرم‬‫کنترل‬‫ی‬‫پروژه‬‫شرکت‬‫مایکروسافت‬‫صورت‬‫گرفت‬‫می‬‫که‬‫ضمن‬‫ی‬‫تهیه‬‫نم‬‫ودار‬‫مسیر‬
‫بحرانی‬‫پروژه‬‫امکان‬‫تصحیح‬‫و‬‫هنگام‬‫به‬‫سازی‬‫سریع‬‫را‬‫نیز‬‫داشت‬.‫ی‬‫برنامه‬‫استقرار‬‫شامل‬‫طرح‬‫جامعی‬‫بود‬‫که‬
‫تنها‬‫نه‬‫منجر‬‫به‬‫استقرار‬‫های‬‫پردازش‬‫جدید‬‫شد‬‫می‬‫بلکه‬‫جابجایی‬‫و‬‫تعویض‬‫کارکنان‬(‫های‬‫سیاست‬‫منابع‬‫انسانی‬)،
‫ساختار‬‫و‬‫فرهنگ‬‫سازمانی‬‫و‬‫سیستم‬‫اطالعاتی‬‫مکانیزه‬‫را‬‫نیز‬‫در‬‫بر‬‫گرفت‬‫می‬.
‫یکی‬‫از‬‫ترین‬‫عمده‬‫مسائل‬‫در‬‫اواخر‬‫سال‬1992،‫آماده‬‫نبودن‬‫های‬‫سیستم‬‫کاربردی‬‫اطالعاتی‬‫برای‬‫استفاده‬‫بود‬.‫سیست‬‫م‬
‫کاربردی‬‫مطرح‬‫در‬‫سطح‬‫جهانی‬‫در‬‫رابطه‬‫با‬‫مدیریت‬،‫ها‬‫سفارش‬‫افزارهای‬‫نرم‬‫از‬‫پیش‬‫نوشته‬‫و‬‫آماده‬‫ای‬‫شده‬(
‫افزار‬‫نرم‬‫پشت‬‫ویترین‬)‫مانند‬Point‫و‬SAPR/3‫بودند‬‫که‬‫بر‬‫حسب‬،‫نیاز‬‫امکان‬‫اعمال‬‫تغییراتی‬‫در‬‫ها‬‫آن‬‫وجود‬
‫داشت‬.‫ها‬‫آن‬‫توسط‬‫یکی‬‫از‬‫مدیران‬‫شرکت‬‫تحت‬‫پوشش‬‫شرکت‬‫مادر‬‫در‬‫آمریکا‬‫و‬‫با‬‫استفاده‬‫از‬‫متدولوژی‬
‫سازی‬‫نمونه‬‫اولیه‬‫طراحی‬‫شده‬‫بودند‬.‫در‬‫نتیجه‬‫رهبر‬‫تیم‬‫کوانتوم‬‫چند‬‫ای‬‫هفته‬‫را‬‫صرف‬‫رفت‬‫و‬‫برگشت‬‫ب‬‫ه‬‫آمریکا‬
‫کرد‬‫تا‬‫شاید‬‫بتواند‬‫آخرین‬‫ویرایش‬‫افزار‬‫نرم‬‫یاد‬‫شده‬‫را‬‫فراهم‬،‫کند‬‫اما‬‫به‬‫دلیل‬‫آماده‬‫نبودن‬‫ی‬‫نسخه‬‫جدی‬،‫د‬‫این‬‫کار‬
‫عمل‬‫نشد‬.‫سرانجام‬‫تصمیم‬‫بر‬‫این‬‫شد‬‫که‬‫تا‬‫زمان‬‫حاضر‬‫شدن‬‫ی‬‫نسخه‬‫جدید‬‫افزار‬‫نرم‬‫یاد‬‫ی‬‫شده‬‫شرکت‬‫با‬‫ا‬‫نجام‬
‫تغییراتی‬‫در‬‫های‬‫سیستم‬‫جاری‬‫به‬‫کار‬‫خود‬‫ادامه‬‫دهد‬.

12. ‫استقرار‬ ‫ی‬‫مرحله‬:‫کلیدی‬ ‫های‬‫تکنیک‬
‫تیم‬‫کوانتوم‬‫کار‬‫بسیار‬‫مهمی‬‫را‬‫بر‬‫عهده‬‫داشت‬.‫از‬‫یک‬‫سو‬‫در‬‫رابطه‬‫با‬،‫دگرگونی‬‫خطوط‬‫ک‬‫لی‬‫از‬
‫شرکت‬‫مادر‬‫در‬‫آمریکا‬‫صادر‬‫شد‬‫می‬‫و‬‫از‬‫سوی‬‫دیگر‬‫مدیر‬‫مسئول‬‫برنامه‬‫از‬‫شرکت‬‫محلی‬
‫انتخاب‬‫شده‬‫بود‬.‫در‬‫هر‬،‫صورت‬‫در‬‫های‬‫شعبه‬‫شرکت‬‫بایست‬‫می‬‫هر‬‫چه‬‫زودتر‬‫عملیاتی‬‫ان‬‫جام‬
،‫گرفت‬‫می‬‫به‬‫ها‬‫آن‬‫فشار‬‫زیادی‬‫وارد‬‫شد‬‫می‬‫تا‬‫خود‬‫را‬ً‫ا‬‫سریع‬‫برای‬‫استقرار‬‫های‬‫پردازش‬
‫جدید‬‫آماده‬‫کنند‬.‫عملیات‬‫استقرار‬‫حول‬‫محور‬‫های‬‫سیستم‬‫جدید‬‫اطالعاتی‬‫و‬‫افزارها‬‫نرم‬‫ی‬
‫کاربردی‬‫دور‬‫زد‬‫می‬‫که‬‫تا‬‫حدود‬‫زیادی‬‫تولیدشان‬‫خارج‬‫از‬‫کنترل‬‫ها‬‫آن‬‫صورت‬‫گرفته‬‫بو‬‫د‬.
‫های‬‫تکنیک‬‫متنوعی‬‫مورد‬‫استفاده‬‫قرار‬‫گرفتند‬‫تا‬ً‫ال‬‫کام‬‫مشخص‬‫شوند‬‫که‬‫فرایند‬‫ا‬‫ستقرار‬‫و‬
‫پیاده‬‫سازی‬‫در‬‫حد‬‫ممکن‬‫به‬‫سهولت‬‫و‬‫آرامی‬‫انجام‬‫خواهد‬‫پذیرفت‬.‫این‬‫ها‬‫تکنیک‬‫شامل‬
‫موارد‬‫زیر‬‫شدند‬‫می‬:
•‫ارتباطات‬‫زیاد‬‫و‬‫گسترده‬
•‫کنترل‬‫و‬‫گیری‬‫پی‬‫ی‬‫دوگانه‬‫وری‬‫بهره‬‫ی‬‫برنامه‬‫دگرگونی‬
•‫درگیری‬‫مدیران‬‫سطوح‬‫فوقانی‬‫شرکت‬‫برای‬‫تامین‬‫نظارت‬‫مستمر‬‫بر‬‫اجرای‬‫برنامه‬
•‫استفاده‬‫از‬‫گر‬‫تسهیل‬‫خارجی‬
•‫استقرار‬‫دگرگونی‬‫به‬‫صورت‬‫ای‬‫مرحله‬

13. ‫گسترده‬ ‫و‬ ‫زیاد‬ ‫ارتباطات‬
‫تیم‬‫کوانتوم‬‫با‬‫استفاده‬‫از‬‫جلسات‬‫کارگاهی‬‫و‬‫طور‬‫همین‬‫جلسات‬‫بررسی‬‫و‬،‫بازنگری‬
‫گیرندگان‬‫تصمیم‬‫کلیدی‬‫شرکت‬‫را‬‫نسبت‬‫به‬‫جریان‬‫پیشرفت‬‫برنامه‬‫مطلع‬‫نگه‬‫داشت‬‫می‬‫و‬‫از‬
‫این‬‫طریق‬‫امکان‬‫مشارکت‬‫ها‬‫آن‬‫را‬‫در‬‫فرایند‬‫مهندسی‬‫مجدد‬‫شرکت‬‫فراهم‬‫کرد‬‫می‬.‫با‬
‫استفاده‬‫از‬‫این‬‫روش‬‫کنندگان‬‫شرکت‬‫در‬‫این‬‫جلسات‬‫در‬‫مورد‬‫برخی‬‫از‬‫های‬‫بخش‬‫بسیار‬
‫ی‬‫پیچیده‬‫فرایند‬‫مهندسی‬‫مجدد‬‫آموزش‬‫دیدند‬‫می‬.‫عالوه‬‫بر‬‫این‬،‫تیم‬‫کوانتوم‬‫برای‬‫ا‬‫طالع‬
‫رسانی‬‫اخبار‬‫ی‬‫برنامه‬‫مهندسی‬‫مجدد‬‫به‬‫ی‬‫همه‬‫کارکنان‬،‫شرکت‬‫ای‬‫روزنامه‬‫را‬‫در‬‫ه‬‫تناوب‬‫ای‬
‫ماهانه‬‫منتشر‬‫کرد‬‫می‬.‫عالوه‬‫بر‬‫ها‬‫این‬‫تیم‬‫کوانتم‬‫طبق‬‫یک‬‫روش‬‫استاندارد‬‫طور‬‫به‬‫مر‬‫تب‬‫و‬‫در‬
‫های‬‫تناوب‬،‫مشخص‬‫در‬‫مورد‬‫جریان‬‫عملیات‬‫دگرگونی‬‫برای‬‫کارکنان‬،‫شرکت‬‫جلسات‬
‫تشریحی‬‫برگزار‬‫کرد‬‫می‬.

14. ‫دگرگ‬ ‫برنامه‬ ‫وری‬‫بهره‬ ‫سنجش‬ ‫برای‬ ‫دوگانه‬ ‫گیری‬‫پی‬ ‫و‬ ‫کنترل‬ ‫روش‬ ‫از‬ ‫استفاده‬‫ونی‬
‫نیاز‬‫به‬‫بهبود‬‫در‬‫شرکت‬‫دیجیتال‬‫سات‬‫پاسیفیک‬‫بسیار‬‫حاد‬‫بود‬‫و‬‫در‬‫نتیجه‬‫اجرای‬‫ی‬‫ک‬‫ی‬‫برنامه‬
‫مهندسی‬‫مجدد‬‫بلند‬‫مدت‬‫و‬‫طوالنی‬‫توانست‬‫نمی‬‫به‬‫نتایج‬‫سریع‬‫و‬‫عاجل‬‫مورد‬‫نیاز‬‫ش‬‫رکت‬
‫تحقق‬‫بخشد‬.‫ی‬‫برنامه‬‫کوتاه‬‫مدت‬‫و‬‫مستقل‬‫وری‬‫بهره‬‫با‬‫هدف‬‫بررسی‬‫ی‬‫نحوه‬‫امکان‬‫ب‬‫هبود‬
‫در‬‫های‬‫سیستم‬‫جاری‬‫شرکت‬‫و‬‫بدون‬‫که‬‫این‬‫نیاز‬‫به‬‫دگرگونی‬‫بنیادین‬‫ها‬‫پردازش‬‫بای‬،‫د‬‫به‬
‫مورد‬‫اجرا‬‫گذاشته‬‫شد‬.‫اجرای‬‫ی‬‫برنامه‬‫عملیاتی‬‫ده‬‫موردی‬‫که‬‫در‬‫مرحله‬‫بررسی‬‫و‬‫تحلی‬‫ل‬
‫اولیه‬‫بندی‬‫جمع‬‫شده‬،‫بود‬‫باعث‬‫تسهیل‬‫ارتباطات‬‫بین‬‫ها‬‫فعالیت‬‫و‬‫تاثیرگذاری‬‫ت‬‫صمیمات‬
‫شد‬‫می‬.‫نتایج‬‫حاصل‬‫از‬‫اجرای‬‫این‬‫برنامه‬‫که‬‫ظرف‬‫سال‬‫یک‬‫قابل‬‫حصول‬،‫بود‬‫کمک‬‫موثر‬‫ی‬‫به‬
‫حساب‬‫آمد‬‫می‬.‫در‬‫اثر‬‫اجرای‬‫این‬،‫برنامه‬‫مدیریت‬‫این‬‫قراردادها‬‫به‬‫میزان‬54‫درصد‬‫و‬
‫مدیریت‬‫ها‬‫سفارش‬‫به‬‫میزان‬18‫درصد‬‫و‬‫عملیات‬‫مناطق‬‫به‬‫میزان‬9‫درصد‬‫بهبود‬‫یافت‬‫می‬.
‫بهبود‬‫وری‬‫بهره‬‫در‬‫دسامبر‬1993‫به‬‫پایان‬‫رسید‬‫و‬‫همه‬‫دوایر‬‫عملیاتی‬‫مناطق‬‫آن‬‫را‬‫به‬‫مورد‬
‫اجرا‬‫گذاشتند‬.

15. ‫ب‬ ‫مستمر‬ ‫نظارت‬ ‫تامین‬ ‫برای‬ ‫شرکت‬ ‫فوقانی‬ ‫سطوح‬ ‫مدیران‬ ‫درگیری‬‫برنامه‬ ‫ر‬
‫تیم‬‫کوانتوم‬‫زمان‬ً‫ا‬‫نسبت‬‫زیادی‬‫را‬‫صرف‬‫روشنگری‬‫مدیران‬‫ارشد‬‫و‬‫تهیه‬‫و‬‫ی‬‫ارائه‬‫مطالب‬‫ب‬‫رای‬
‫اشاعه‬‫هر‬‫چه‬‫بیشتر‬‫اهداف‬‫و‬‫فرایند‬‫های‬‫برنامه‬‫دگرگونی‬‫کرد‬.‫مدیران‬‫ارشد‬‫نیز‬‫به‬‫نو‬‫به‬‫خود‬
‫مطالب‬‫فراگرفته‬‫شده‬‫را‬‫برای‬‫کارکنان‬‫تحت‬‫نظارت‬‫خود‬‫تشریح‬‫و‬‫در‬‫مورد‬‫دگرگونی‬‫و‬‫اثرات‬
‫اجرایی‬‫آن‬‫توضیح‬‫دادند‬‫می‬.

16. ‫موسسه‬ ‫از‬ ‫خارج‬ ‫گر‬‫تسهیل‬ ‫از‬ ‫استفاده‬
‫مانند‬‫هر‬‫تیم‬‫تمام‬‫وقت‬‫برنامه‬‫مهندسی‬‫مجدد‬‫که‬‫ی‬‫وظیفه‬‫پیچیده‬‫مدیریت‬‫دگرگونی‬‫ر‬‫ا‬‫به‬
‫عهده‬،‫گیرد‬‫می‬‫تیم‬‫کوانتوم‬‫نیز‬‫پستی‬‫و‬‫های‬‫بلندی‬‫خاص‬‫این‬‫کار‬‫را‬‫طی‬‫کرد‬.‫ها‬‫آن‬‫چن‬‫د‬‫بار‬
‫از‬‫ی‬‫مرحله‬‫واکنش‬‫مثبت‬‫در‬‫قبال‬‫دگرگونی‬‫عبور‬‫کردند‬.‫وقتی‬‫که‬‫تیم‬‫در‬‫مرحله‬«‫ک‬‫نترل‬‫و‬
‫بازنگری‬»‫در‬‫شرایط‬‫روحی‬‫پایینی‬‫به‬‫سر‬،‫برد‬‫می‬‫وجود‬‫یک‬‫گر‬‫تسهیل‬‫خارجی‬‫به‬‫تی‬‫م‬‫کمک‬
‫کرد‬‫می‬‫تا‬‫مسائل‬‫و‬‫مشکالت‬‫درونی‬‫خود‬‫را‬ً‫ا‬‫مجدد‬‫بندی‬‫طبقه‬‫و‬‫مرتب‬،‫سازد‬‫که‬‫این‬‫کار‬‫به‬
‫نگرش‬‫مثبت‬‫ختم‬‫شد‬‫می‬.‫استفاده‬‫از‬‫گر‬‫تسهیل‬‫خارجی‬‫برای‬‫حفظ‬‫ی‬‫روحیه‬‫تیمی‬‫و‬‫ت‬‫داوم‬
‫های‬‫فعالیت‬‫تیمی‬‫کمک‬‫بسیار‬‫موثری‬‫کرد‬.

17. ‫ای‬‫مرحله‬ ‫صورت‬ ‫به‬ ‫دگرگونی‬ ‫استقرار‬
‫بر‬‫اساس‬‫نتایج‬‫ی‬‫مرحله‬‫تجزیه‬‫و‬‫تحلیل‬،‫اولیه‬ً‫ال‬‫کام‬‫مشخص‬‫شده‬‫بود‬‫که‬‫مهندسی‬‫مجدد‬‫کامل‬‫و‬‫ی‬‫یکباره‬‫ش‬‫رکت‬
‫دیجیتال‬‫سات‬‫پاسیفیک‬‫دارای‬‫ریسک‬‫بسیار‬‫باالیی‬‫است‬‫و‬‫انجام‬‫ها‬‫آن‬‫ممکن‬‫است‬‫برای‬‫شرکت‬‫خیلی‬‫گ‬‫ران‬‫تمام‬
‫شود‬.‫در‬‫نتیجه‬‫برای‬‫حصول‬‫اطمینان‬‫نسبت‬‫به‬‫استقرار‬‫آرام‬‫و‬‫تدریجی‬،‫دگرگونی‬‫قرار‬‫شد‬‫استقرار‬‫دگرگ‬‫ونی‬‫به‬
‫صورت‬‫ای‬‫مرحله‬‫و‬‫با‬‫تمرکز‬‫بر‬‫روی‬‫های‬‫پردازش‬‫اصلی‬‫انجام‬‫پذیرد‬.‫در‬‫رابطه‬‫با‬‫مهندسی‬‫مجدد‬‫فعالیت‬‫تجار‬‫ی‬
‫شرکت‬،‫نیز‬‫همین‬‫روش‬‫نیز‬‫به‬‫کار‬‫رفت‬‫و‬‫ی‬‫برنامه‬‫استقرار‬‫آن‬‫به‬‫سه‬‫مرحله‬‫تفکیک‬‫شد‬.‫ای‬‫مرحله‬‫اول‬‫در‬‫س‬‫پتامبر‬
1993‫آغاز‬‫شد‬.‫یعنی‬‫هنگامی‬‫که‬‫شرکت‬ً‫ال‬‫عم‬‫شروع‬‫به‬‫مهندسی‬‫مجدد‬‫دهی‬‫سازمان‬‫کارکنان‬‫های‬‫فعالیت‬‫مخت‬‫لف‬
‫و‬‫تشکل‬‫ها‬‫آن‬‫در‬‫های‬‫تیم‬‫پردازشی‬‫فعالیتی‬‫میان‬‫کرد‬.‫این‬‫انتقال‬‫همراه‬‫با‬‫معرفی‬‫های‬‫سیستم‬‫جدید‬‫مکان‬‫یزه‬‫بود‬.
‫که‬‫ضمن‬‫افزودن‬‫امکانات‬‫جدیدی‬‫به‬‫سیستم‬(‫مانند‬‫سیستم‬‫خودکار‬‫فکس‬‫برای‬‫اخذ‬‫اطالعات‬‫ها‬‫سفارش‬)‫ب‬‫عضی‬
‫از‬‫عملیات‬‫را‬‫که‬‫هیچ‬‫نوع‬‫ارزش‬‫ای‬‫افزوده‬‫تولید‬‫کردند‬‫نمی‬‫از‬‫سیستم‬‫حذف‬‫کرده‬‫بودند‬.‫ی‬‫مرحله‬‫دوم‬‫استق‬‫رار‬‫در‬
‫مارس‬1994‫آغاز‬‫شد‬‫و‬‫شامل‬‫معرفی‬‫و‬‫استقرار‬‫های‬‫پردازش‬‫جدید‬‫مدیریت‬،‫اعتبارات‬‫های‬‫پردازش‬‫جدید‬‫مربوط‬‫ب‬‫ه‬
‫انبار‬،‫محصول‬‫سیستم‬‫مکانیزه‬‫پردازش‬‫ها‬‫سفارش‬‫و‬‫سیستم‬«‫زمان‬-‫واقعی‬»‫تعیین‬‫اعتبار‬‫مشتریان‬‫و‬‫م‬‫حاسبه‬
‫اتوماتیک‬‫کاالهای‬‫ارسالی‬‫با‬‫های‬‫قابلیت‬‫بسیار‬‫باالی‬‫ی‬‫تهیه‬‫پشتیبانی‬‫از‬‫اطالعات‬‫شد‬‫می‬.‫ی‬‫مرحله‬‫س‬‫وم‬‫از‬‫اواخر‬
‫سال‬1994‫و‬‫اوایل‬‫سال‬1995‫انجام‬‫گرفت‬‫و‬‫شامل‬‫عملیات‬‫نهایی‬‫استقرار‬‫های‬‫سیستم‬‫ی‬‫مکانیزه‬‫اطالعاتی‬‫بر‬‫روی‬
‫ای‬‫شبکه‬‫با‬‫پالتفرم‬Client/Server‫و‬‫های‬‫پردازش‬‫مرتبط‬‫با‬‫ایجاد‬‫رابطه‬‫با‬‫سایر‬‫های‬‫شبکه‬‫جهانی‬‫اطالعاتی‬
‫شد‬‫می‬.

18. ‫بر‬ ‫استقرار‬ ‫از‬ ‫حاصل‬ ‫نتایج‬ ‫و‬ ‫کار‬ ‫پیشرفت‬ ‫کنترل‬‫نامه‬
‫با‬‫استفاده‬‫از‬‫افزار‬‫نرم‬‫ریزی‬‫برنامه‬‫و‬‫کنترل‬‫ی‬‫پروژه‬،‫مایکروسافت‬‫عملیات‬‫انجام‬‫گرفته‬‫با‬‫برن‬‫امه‬‫مقایسه‬
‫شد‬‫می‬‫و‬‫مورد‬‫بازبینی‬‫و‬‫اصالح‬‫قرار‬‫گرفت‬‫می‬.‫نتایج‬‫حاصله‬‫با‬‫چهار‬‫شاخص‬‫کلیدی‬‫چشم‬‫انداز‬‫تعریف‬
‫شده‬‫برای‬‫شرکت‬‫یعنی‬«‫سریع‬»،«‫بدون‬‫عیب‬»،«‫آسان‬»‫و‬«‫ارزش‬»‫مقایسه‬‫شد‬‫می‬.
‫تیم‬‫کوانتوم‬ً‫ا‬‫اخیر‬‫به‬‫تجزیه‬‫و‬‫تحلیل‬‫نتایج‬‫حاصل‬‫از‬‫استقرار‬‫و‬‫پیاده‬‫سازی‬‫دو‬‫ی‬‫مرحله‬‫نخستی‬‫ن‬‫استقرار‬
‫ی‬‫برنامه‬‫مهندسی‬‫مجدد‬‫در‬‫بخش‬‫فعالیت‬‫تجاری‬‫شرکت‬‫دیجیتال‬‫سات‬‫پاسیفیک‬‫پرداخت‬.‫اگ‬‫ر‬‫چه‬
‫استقرار‬‫برنامه‬‫مهندسی‬‫مجدد‬‫در‬‫این‬‫بخش‬‫از‬‫های‬‫فعالیت‬،‫شرکت‬‫هنوز‬‫به‬‫طول‬‫کامل‬‫انجام‬‫نگ‬‫رفته‬
،‫است‬‫اما‬‫نتایج‬‫ی‬‫اولیه‬‫آن‬‫بسیار‬‫دلگرم‬‫کننده‬‫بود‬.
«‫سریع‬»:‫مدت‬‫زمان‬‫ارسال‬‫و‬‫تحویل‬‫ها‬‫زیرکامپیوتر‬‫به‬‫مشتریان‬‫نسبت‬‫به‬‫قبل‬38‫درصد‬‫کاهش‬‫یافته‬
‫است‬.
«‫بدون‬‫عیب‬»:‫میزان‬‫اشتباهات‬‫در‬‫پردازش‬‫ها‬‫سفارش‬‫نسبت‬‫به‬‫قبل‬‫حدود‬78‫درصد‬‫کاهش‬‫یافته‬‫است‬.
«‫آسان‬»:‫زمان‬‫ورود‬‫ها‬‫سفارش‬‫به‬‫سیستم‬‫نسبت‬‫به‬‫گذشته‬30‫درصد‬‫کاهش‬‫یافته‬‫است‬.
«‫ارزش‬»:‫میزان‬‫نارضایتی‬‫مشتریان‬‫نسبت‬‫به‬‫گذشته‬15‫درصد‬‫کاهش‬‫یافته‬‫است‬.
‫آخرین‬‫مرحله‬‫از‬‫استقرار‬‫ی‬‫برنامه‬‫مهندسی‬‫مجدد‬‫در‬‫بخش‬‫تجاری‬‫شرکت‬ً‫ا‬‫اخیر‬‫ریزی‬‫برنامه‬‫شده‬‫است‬.
‫پس‬‫از‬‫انجام‬‫این‬‫مرحله‬‫از‬،‫استقرار‬‫تیم‬‫کوانتوم‬‫به‬‫مهندسی‬‫مجدد‬‫سایر‬‫های‬‫پردازش‬‫اصلی‬‫شرکت‬
‫دیجیتال‬‫خواهد‬‫پرداخت‬.

19. ‫شده‬ ‫فراگرفته‬ ‫درسهای‬
‫بنا‬‫به‬‫نظر‬«‫مگی‬‫الکساندر‬»‫رهبر‬‫تیم‬،‫کوانتوم‬‫عوامل‬‫زیر‬‫نقش‬‫بسیار‬‫کلیدی‬‫در‬‫موفقیت‬
‫ی‬‫برنامه‬‫مهندسی‬‫مجدد‬‫شرکت‬‫دیجیتال‬‫اند‬‫داشته‬:
‫رهبری‬‫دورنگر‬‫همراه‬‫با‬‫انداز‬‫چشم‬‫ساده‬‫و‬ً‫ال‬‫کام‬‫تفهیم‬‫شده‬‫به‬‫دیگران‬
‫استفاده‬‫از‬‫مشاور‬‫با‬‫تجربه‬‫در‬‫مورد‬‫های‬‫برنامه‬‫مهندسی‬‫مجدد‬‫و‬‫های‬‫مهارت‬
‫گری‬‫تسهیل‬
‫شناخت‬‫و‬‫درک‬‫نیازهای‬‫مشتریان‬‫و‬‫تمرکز‬‫ی‬‫برنامه‬‫مهندسی‬‫مجدد‬‫حول‬‫محور‬
‫تحقیق‬‫انتظارات‬‫مشتریان‬
‫استفاده‬‫تیم‬‫محوری‬‫تمام‬‫وقت‬‫مهندسی‬‫مجدد‬
‫شجاعت‬‫مدیریت‬‫شرکت‬‫در‬‫سربریدن‬‫گاوهای‬‫مقدس‬
،‫ارتباطات‬،‫ارتباطات‬‫ارتباطات‬

20. ‫تجربیات‬‫حاصل‬‫از‬‫اولین‬‫ی‬‫مرحله‬‫مهندسی‬‫مجدد‬‫های‬‫درس‬‫بسیار‬‫ارزشمندی‬‫را‬‫به‬‫شرکت‬‫دیجیتال‬‫س‬‫ات‬
‫پاسیفیک‬‫و‬‫تیم‬‫کوانتوم‬‫آموخت‬‫که‬‫تواند‬‫می‬‫در‬‫مراحل‬‫بعدی‬‫فرایند‬‫مهندسی‬‫مجدد‬‫شرکت‬‫م‬‫ورد‬
‫استفاده‬‫قرار‬‫بگیرد‬.‫اولین‬‫درس‬‫فراگرفته‬‫شده‬‫اهمیت‬‫وجود‬‫یک‬‫رهبری‬،‫قاطع‬‫متعهد‬‫و‬‫با‬‫ثب‬‫ات‬‫برای‬
‫پشتیبانی‬‫از‬‫ی‬‫برنامه‬‫دگرگونی‬‫بود‬.
‫در‬‫یک‬‫مرحله‬‫از‬،‫فرایند‬‫ی‬‫مرحله‬‫مهندسی‬‫مجدد‬‫بحرانی‬‫در‬‫یک‬‫گوشه‬‫از‬‫سازمان‬‫روی‬‫داد‬‫و‬‫یکی‬‫از‬‫افر‬‫اد‬
‫کلیدی‬‫تیم‬‫کوانتوم‬‫مامور‬‫بررسی‬‫آن‬‫شد‬.‫این‬‫کار‬‫موجب‬‫تاخیر‬‫چند‬‫ای‬‫هفته‬‫در‬‫برنامه‬‫ب‬‫پیش‬‫ینی‬
‫ی‬‫شده‬‫تیم‬‫شد‬‫و‬‫فرد‬‫یاد‬‫شده‬‫به‬‫دلیل‬‫فقدان‬‫احساس‬‫تعهد‬‫نسبت‬‫به‬،‫شرکت‬‫ناگزیر‬‫شرکت‬‫را‬‫ترک‬
‫کرد‬.
‫درس‬‫مهم‬‫دیگری‬‫که‬‫فراگرفته‬‫شد‬‫عبارت‬‫بود‬‫از‬‫ضرورت‬‫تمرکز‬‫بر‬‫روی‬‫آوری‬‫جمع‬‫های‬‫داده‬‫مرتب‬‫در‬
‫اولین‬‫مرحله‬‫از‬‫فرایند‬‫مهندسی‬‫مجدد‬.‫آوری‬‫جمع‬‫های‬‫داده‬‫میان‬‫فعالیتی‬‫در‬‫رابطه‬‫با‬‫ها‬‫شاخص‬‫کل‬‫یدی‬
‫عملکرد‬‫در‬‫هایی‬‫سازمان‬‫با‬‫ساختار‬‫فعالیتی‬‫و‬‫سلسله‬‫مراتبی‬‫به‬‫سختی‬‫و‬‫به‬‫زحمت‬‫پذ‬‫امکان‬‫یر‬‫است‬.
‫آخرین‬‫درسی‬‫که‬‫فراگرفته‬‫شد‬‫متمرکز‬‫کردن‬‫ی‬‫برنامه‬‫مهندسی‬‫مجدد‬‫تا‬‫حدامکان‬‫حول‬‫محورهای‬‫قاب‬‫ل‬
‫کنترل‬‫شرکت‬‫است‬.‫و‬‫المقدور‬‫حتی‬‫باید‬‫از‬‫تکیه‬‫بیش‬‫از‬‫اندازه‬‫بر‬‫روی‬‫عوامل‬‫وابسته‬‫به‬‫خارج‬‫از‬‫شرکت‬
‫پرهیز‬‫شود‬.‫زمان‬‫قابل‬‫توجهی‬‫از‬‫وقت‬،‫تیم‬ً‫ا‬‫صرف‬‫به‬‫خاطر‬‫به‬‫موقع‬‫آماده‬‫نشدن‬‫ویرایش‬‫جدید‬
‫افزارهای‬‫نرم‬‫کاربردی‬‫سفارشها‬‫تلف‬‫شد‬.‫این‬‫قبیل‬‫موارد‬،‫مشکالت‬‫برنامه‬‫مهندسی‬‫مجدد‬‫شر‬‫کت‬
‫های‬‫بزرگ‬‫و‬‫چند‬‫ملیتی‬‫را‬‫بر‬‫جسته‬‫می‬‫کند‬.

21. ‫تیم‬‫کوانتم‬‫سریع‬‫تر‬‫از‬‫تیم‬‫طراحی‬‫آمریکا‬‫که‬‫مشغول‬‫طراحی‬‫نرم‬‫افزاری‬‫کاربردی‬‫به‬‫روش‬‫نمونه‬‫سازی‬‫اولیه‬‫بود‬،
‫حرکت‬‫می‬‫کرد‬.‫در‬‫نتیجه‬‫برای‬‫حفظ‬‫همزمانی‬‫مجبور‬،‫شد‬‫عملیات‬‫کوتاه‬‫مدتی‬‫را‬‫انجام‬‫دهد‬(‫انجام‬‫اصالحاتی‬‫در‬
‫سیستم‬‫های‬‫کاربردی‬‫جاری‬‫شرکت‬_‫از‬‫سوی‬،‫دیگر‬‫تجربیات‬‫حاصله‬‫از‬‫برنامه‬‫مهندسی‬‫مجدد‬‫شرکت‬‫در‬‫اس‬‫ترالیا‬
‫به‬‫نفع‬‫شرکت‬‫آمریکایی‬‫مادر‬‫تمام‬‫می‬‫شد‬‫زیرا‬‫می‬‫توانست‬‫کارهایی‬‫را‬‫که‬‫تیم‬‫کوانتم‬‫انجام‬‫داده‬‫بود‬‫د‬‫ر‬‫دیگر‬
‫شرکتهای‬‫تحت‬‫پوشش‬‫خود‬‫مورد‬‫استفاده‬‫قرار‬‫دهد‬.‫مگی‬‫الکساندر‬‫پس‬‫از‬‫اتمام‬‫کار‬‫خود‬‫در‬‫استرالیا‬،‫زمان‬‫ن‬‫سبتا‬
‫زیادی‬‫را‬‫در‬‫آمریکا‬‫به‬‫سر‬‫برد‬‫تا‬‫تجربیات‬‫را‬‫که‬‫از‬‫برنامه‬‫مهندسی‬‫مجدد‬‫شرکت‬‫سات‬‫پاسیفیک‬‫کسب‬‫کرده‬‫بود‬
‫به‬‫شرکت‬‫امریکایی‬‫منتقل‬‫کند‬.‫در‬‫حال‬،‫حاضر‬‫دو‬‫تن‬‫از‬‫اعضای‬‫تیم‬‫کوانتم‬‫در‬‫تیم‬‫امریکا‬‫حضور‬‫دارند‬‫وم‬‫شغول‬
‫انتقال‬‫کامل‬‫تجربیات‬‫خود‬‫به‬‫آنها‬‫هستند‬.‫برنامه‬‫مهندسی‬‫مجدد‬‫شرکت‬‫سات‬‫پاسیفیک‬‫هنوز‬‫ادامه‬‫دارد‬‫و‬‫در‬
‫بسیاری‬‫از‬‫حوزه‬‫ها‬،‫هنوز‬‫دوران‬‫کودکی‬‫خود‬‫را‬‫می‬‫گذارند‬.‫با‬‫توجه‬‫به‬‫این‬‫که‬‫هنوز‬‫هم‬‫فشار‬‫رقابتی‬‫بر‬‫روی‬
‫شرکت‬‫اصلی‬‫ومادر‬‫وجود‬‫دارد‬،‫تجربه‬‫برنامه‬‫مهندسی‬‫مجدد‬‫شرکت‬‫استرالیایی‬‫نشان‬‫داد‬‫که‬‫اجرای‬‫این‬‫بر‬‫نامه‬
‫باعث‬‫بهبود‬‫در‬‫عملکرد‬‫و‬‫کارایی‬‫شرکت‬‫شده‬‫است‬‫در‬‫نتیجه‬‫،پرسش‬‫اصلی‬،‫دیگر‬‫این‬‫نیست‬‫که‬‫شرکت‬‫سات‬
‫پاسیفیک‬‫چگونه‬‫باید‬‫به‬‫مهندسی‬‫مجدد‬‫خود‬‫بپردازد‬،‫بلکه‬‫پرسش‬‫اصلی‬‫این‬‫است‬‫که‬‫با‬‫چه‬‫سرعتی‬‫باید‬‫این‬‫کار‬
‫را‬‫انجام‬‫دهد‬.