DISRUPTION ERA

1. S T R A T E G I C M A N A G E M E N T
“ D I S R U P T I O N E R A ”
D I S U S U N O L E H
N U R U L I H S A N I ( 5 5 1 1 7 1 2 0 1 1 1 )
D O S E N P E N G A M P U
P r o f . D r . H a p z i , M M
F a k u l t a s P a s c a s a r j a n a
P r o g r a m S t u d i M a g i s t e r M a n a j e m e n
U n i v e r s i t a s M e r c u B u a n a
J a k a r t a
2 0 1 8

2. A . D i s r u p t i o n E r a
a . P e r k e m b a n g a n B i s n i s d i E r a D i s r u p t i o n
D i s r u p t i o n a d a l a h s i n g k a t a n D i s r u p t i v e I n n o v a t i o n . D i i s t i l a h k a n
d i s r u p t i v e ( m e n g a n g g u ) k a r e n a a d a n y a p e r g e s a r a n m o d e l b i s n i s d a r i e r a a n a l o g
k e e r a d i g i t a l d e n g a n i n o v a s i - i n o v a s i d i g i t a l y a n g m e m b u a t s e g a l a n y a m e n j a d i
m u d a h . P a d a t a h u n 1 9 7 0 a n s a a t e r a p a b r i k e s b a t u s e d a n g d a l a m e r a
k e e m a s a n n y a , b a n y a k s e k a l i p e r u s a h a a n - p e r u s a h a a n e s b a t u b e r m u n c u l a n .
K e t i k a I n n o v a s i l e m a r i e s d i t e m u k a n , b i s n i s p a b r i k e s b a t u p u n t e r g a n g g u .
L a m b a t l a u n p e r u s a h a a n e s b a t u b e r t u m b a n g a n k a r e n a d i d i s r u p t i v e o l e h
p e r u s a h a a n l e m a r i e s y a n g m e m u d a h k a n k o n s u m e n m e m b u a t e s b a t u s e k a l i g u s
m e n d i n g i n k a n d a n m e n g a w e t k a n m a k a n a n .
D i s r u p t i f a d a l a h s a l a h s a t u k a t a y a n g p a l i n g s e r i n g d i g u n a k a n d i d u n i a
b i s n i s . H a l i n i t e r k a i t d e n g a n h a l - h a l y a n g m e n g g a n g g u p a d a s e b u a h
b i s n i s . I s t i l a h “ d i s r u p t i o n ” d i c e t u s k a n o l e h C l a y t o n C h r i s t e n s e n 1 9 9 7 , T h e
I n n o v a t o r ’ s D i l e m m a . D i d a l a m n y a , C h r i s t e n s e n m e m p e r k e n a l k a n g a g a s a n
“ d i s r u p t i f i n n o v a t i o n ” d i d a l a m d u n i a b i s n i s . I a m e n g g u n a k a n u n g k a p a n i n i
s e b a g a i c a r a u n t u k m e m i k i r k a n p e r u s a h a a n y a n g s u k s e s t i d a k h a n y a m e m e n u h i
k e b u t u h a n p e l a n g g a n s a a t i n i , n a m u n m e n g a n t i s i p a s i k e b u t u h a n m e r e k a d i m a s a
d e p a n . T e o r i n y a m e n j e l a s k a n b a g a i m a n a p e r u s a h a a n k e c i l d e n g a n s u m b e r d a y a
y a n g m i n i m m a m p u m e m a s u k i p a s a r d a n m e n g g a n t i k a n s i s t e m y a n g s u d a h
m a p a n D i g i t a l i s a s i a d a l a h a k i b a t d a r i e v o l u s i t e k n o l o g i ( t e r u t a m a i n f o r m a s i ) y a n g
m e n g u b a h h a m p i r s e m u a t a t a n a n k e h i d u p a n , t e r m a s u k t a t a n a n d a l a m b e r u s a h a .
S e b a g i a n p i h a k m e n g a t a k a n b a h w a d i s r u p s i a d a l a h s e b u a h a n c a m a n . N a m u n
b a n y a k p i h a k p u l a m e n g a t a k a n k o n d i s i s a a t i n i a d a l a h p e l u a n g . E r a d i s r u p s i i n i
m e r u p a k a n f e n o m e n a k e t i k a m a s y a r a k a t m e n g g e s e r a k t i v i t a s - a k t i v i t a s y a n g
a w a l n y a d i l a k u k a n d i d u n i a n y a t a , k e d u n i a m a y a . F e n o m e n a i n i b e r k e m b a n g
p a d a p e r u b a h a n p o l a d u n i a b i s n i s . K e m u n c u l a n t r a n s p o r t a s i d a r i n g a d a l a h s a l a h
s a t u d a m p a k n y a y a n g p a l i n g p o p u l e r d i I n d o n e s i a .
b . I n i l a h y a n g d i n a m a k a n E r a D i s r u p t i o n
P e r u s a h a a n - p e r u s a h a a n D i g i t a l m e n g u b a h d u n i a m e n j a d i s e r b a m u d a h .
T e r d a p a t i s t i l a h d a r i k a l a n g a n p e r u s a h a a n s t a r t u p G o O n l i n e o r G o o d B y e r e a l n y a

3. m e m a n g t e r j a d i d i h a d a p a n k i t a . P e r u s a h a a n S t a r t u p s e k a r a n g m e m e g a n g
p a n g s a p a s a r h a m p i r d i s e m u a l i n i . D e n g a n p e n d a n a a n y a n g l u a r b i a s a . D a n
d e n g a n v a l u a s i n i l a i p e r u s a h a a n y a n g l u a r b i a s a p u l a . G a r u d a I n d o n e s i a y a n g
m e m i l i k i l e b i h d a r i 1 5 0 0 a n a r m a d a p e s a w a t b e s e r t a m a n a j e m e n n y a d i s e l u r u h
d u n i a b e r v a l u a s i s e b e r s a r 1 7 T r i l i u n r u p i a h . S e d a n g k a n G o - J e k y a n g t i d a k
m e m i l i k i 1 a r m a d a p u n y a n g m e n j a d i m i l i k p e r u s a h a a n b e r v a l u a s i s e b e s a r 5 1
T r i l i u n . G o - J e k h a n y a m e m i l i k i A p l i k a s i m a m p u m e m i l i k i v a l u a s i s e b e s a r i t u .
I n i l a h e r a d i g i t a l a t a u y a n g l e b i h d i k e n a l d e n g a n E r a D i s r u p t i o n . A p a y a n g t e r j a d i
d e n g a n d u n i a b i s n i s 2 0 t a h u n m e n d a t a n g ? M a r i k i t a p e r s i a p k a n d i r i k i t a , d a n
b i s n i s k i t a u n t u k m e n g a h a d a p i e r a d i g i t a l k e d e p a n i n i d e n g a n b e k a l i l m u
p e n g e t a h u a n d a n t i d a k k e t i n g g l a n t e k n o l o g i . D u n i a a k a n b e r u b a h b e g i t u c e p a t n y a
s a a t t e k n o l o g i m e n j a d i b e r t a m b a h c a n g g i h . J i k a p e r u s a h a a n d a n m a n a j e m e n
t i d a k m a m p u m e n g e j a r p e r u s a h a a n a k a n t e r t i n g g a l .
S e j a r a h a k a n m e n u n j u k k a n b a h w a i n d u s t r i a l i s a s i d a n m a n u f a k t u r a k a n
m e n j a m i n k e m a k m u r a n e k o n o m i d a n p e n c i p t a a n l a p a n g a n k e r j a , t e t a p i w a k t u i t u
p a s t i t e l a h b e r l a l u . P o p u l a s i y a n g m a t a n g ( d a n p e r t u m b u h a n r e n d a h ) d i b a r a t
d a n k e l e b i h a n k a p a s i t a s d i C h i n a t i d a k a k a n m e n c i p t a k a n c u k u p r u a n g k e p a l a
u n t u k p e n c i p t a a n l a p a n g a n k e r j a y a n g m e m a d a i m e l a l u i i n d u s t r i a l i s a s i . N a m u n ,
m e n g u b a h d e m o g r a f i g l o b a l j u g a m e m b e r i k a n p e l u a n g b a g i b i s n i s u n t u k m e n j a d i
m o d a l l a y a n a n d u n i a . T e t a p i i n i h a n y a m u n g k i n j i k a d e m o g r a f i b o n u s p o t e n s i a l
d a p a t d i p e r t a h a n k a n d a n d i d u k u n g d e n g a n c a r a y a n g b e r a r t i . S e l a i n i t u , a k a n
m e m i l i k i e m p a t g e n e r a s i o r a n g y a n g b e k e r j a b e r s a m a u n t u k p e r t a m a k a l i n y a
d a l a m s e j a r a h , y a n g m e n g h a d i r k a n t a n t a n g a n n y a s e n d i r i d a l a m m e n a r i k d a n
m e m p e r t a h a n k a n a n g k a t a n k e r j a . K e t i k a m e n g a m a t i p a r a m i l l e n n i a l , a d a
b e b e r a p a p o l a y a n g m e n a r i k u n t u k d i a m a t i . A m b i l d i g i t a l i s a s i u m u m y a n g
m e m a s t i k a n g e n e r a s i i n i t e r b i a s a m e m i l i k i m a n f a a t t e k n o l o g i d i b e r b a g a i t i t i k
k o n t a k - t e l e k o m u n i k a s i , m u s i k , p e r j a l a n a n , r i t e l , d a n b u k u d a n m e r e k a
m e n g h a r a p k a n i n o v a s i , k e c e p a t a n , k e a n d a l a n , d a n a k s e s y a n g s a m a d a r i
i n t e r a k s i a p a p u n d e n g a n p e n y e d i a p r o d u k d a n l a y a n a n .
c . H a l P e n t i n g D a l a m D i s r u p s i

4. R h e n a l d K a s a l i d a l a m K o m p a s . C o m m e n g u n g k a p k a n b a h w a t e r d a p a t 5
( l i m a ) h a l p e n t i n g d a l a m d i s r u p s i y a i t u :
 D i s r u p s i b e r a k i b a t t e r h a d a p p e n g h e m a t a n b a n y a k b i a y a m e l a l u i p r o s e s
b i s n i s y a n g m e n j a d i l e b i h s i m p e l .
 D i s r u p s i m e m b u a t k u a l i t a s a p a p u n y a n g d i h a s i l k a n n y a l e b i h b a i k d a r i p a d a
s e b e l u m n y a .
 D i s r u p s i b e r p o t e n s i m e n c i p t a k a n p a s a r b a r u , a t a u m e m b u a t m e r e k a y a n g
s e l a m a i n i t e r - e k s k l u s i m e n j a d i t e r - i n k l u s i . M e m b u a t p a s a r y a n g s e l a m a i n i
t e r t u t u p m e n j a d i t e r b u k a .
 P r o d u k / j a s a h a s i l d i s r u p s i i n i h a r u s l e b i h m u d a h d i a k s e s a t a u d i j a n g k a u
o l e h p a r a p e n g g u n a n y a . S e p e r t i j u g a l a y a n a n o j e k a t a u t a k s i o n l i n e , a t a u
l a y a n a n p e r b a n k a n d a n t e r m a s u k f i n a n c i a l t e c h n o l o g y , s e m u a k i n i
t e r s e d i a d i d a l a m g e n g g a m a n , d a l a m s m a r t p h o n e
 D i s r u p s i m e m b u a t s e g a l a s e s u a t u k i n i m e n j a d i s e r b a s m a r t . L e b i h p i n t a r ,
l e b i h m e n g h e m a t w a k t u d a n l e b i h a k u r a t . D a l a m i l m u s t r a t e g i c
m a n a g e m e n t , s e b e n a r n y a d i s r u p s i a d a l a h h a l y a n g b i a s a d a l a m d u n i a
b i s n i s . P a d a d a s a r n y a d i s r u p s i a d a l a h p e r u b a h a n y a n g t e r j a d i p a d a
l i n g k u n g a n b i s n i s y a n g s e c a r a a l a m i m e m a n g s e l a l u b e r u b a h d a n d i n a m i s .
D a r i z a m a n d a h u l u d i s r u p s i s u d a h t e r j a d i , d a n k e j a d i a n n y a b i a s a n y a
d i k a r e n a k a n o l e h t e r c i p t a n y a t e k n o l o g i y a n g m e m b u a t p r o s e s b i s n i s l e b i h
e f e k t i f d a n e f i s i e n d i b a n d i n g k a n d e n g a n p r o s e s s e b e l u m n y a . S e l a n j u t n y a
b a g a i m a n a f e n o m e n a t e r s e b u t d a l a m d u n i a p a r i w i s a t a ? K i t a d a p a t
m e n g a n a l i s a d a m p a k d a r i b e r j a m u r n y a O T A ( o n l i n e t r a v e l a g e n t ) d a n
a g r e g a t o r t r a n s p o r t a s i o n l i n e y a n g m e m b e r i k a n e f e k d i s r u p s i t e r h a d a p
a g e n p e r j a l a n a n d a n j a s a t r a n s p o r t a s i k o n v e n s i o n a l y a n g s e d a n g
d i p u n c a k p r o d u c t l i f e c y c l e t e r d o r o n g k e p o s i s i d e c l i n e .
d . P e r u b a h a n d a l a m e r a d i s r u p s i
P e r k e m b a n g a n t e k n o l o g i m e m a n g d a p a t d i k a t a k a n m e n j a d i p e m i c u .
K e h a d i r a n n y a m e m b u a t s e m u a n y a d a p a t d i a k s e s . H i n g g a a k h i r n y a b a r u
d i k e t a h u i b a h w a i t u l a h b a g i a n d a r i d i s r u p s i . T e n t u , a k a n a d a p i h a k y a n g p a n i k
k a r e n a s e m u a n y a t e r j a d i s e c a r a t i b a - t i b a . B e r s i f a t k e j u t a n ( s u r p r i s e ) . N a m u n ,

5. m e s k i p u n b e g i t u , t e t a p s a j a t i d a k m e n y a d a r i b a h w a d i s r u p s i j u g a
m e n a n d a k a n a d a n y a h a l - h a l y a n g b e r u b a h . H a l - h a l y a n g t i d a k s a m a l a g i
d e n g a n s e b e l u m n y a s e h i n g g a m e m b u t u h k a n c a r a - c a r a b a r u u n t u k d a p a t
m e n a k k u k a n n y a . M i n i m a l , a d a 3 h a l y a n g h a r u s d i p a h a m i t e l a h b e r u b a h :
 P a s a r y a n g b a r u
D i s r u p t i o n p a d a a k h i r n y a m e n c p t a k a n s u a t u d u n i a b a r u : d i g i t a l
m a r k e t p l a c e . D u n i a b a r u t e r s e b u t m e n a n d a k a n b e n t u k p a s a r y a n g
b e r u b a h . D e n g a n k a t a l a i n k o n s u m e n p u n a k a n b e r p i n d a h . P a s a r t e r s e b u t
t i d a k d i s a d a r i d a n t i d a k t e r l i h a t w u j u d n y a . M e m u n c u l k a n p r a s a n g k a -
p r a s a n g k a . S a y a n g n y a , b a n y a k y a n g m a s i h b e r u s a h a b e r k i l a h d a r i p a d a
b e r o r i e n t a s i k e p a d a k o n s u m e n t e r s e b u t d a n m e n y e s u a i k a n p r o d u k s e r t a
l a y a n a n n y a .
 N a s i b y a n g b e r b e d a
D a l a m m e n g h a d a p i p e r t a r u n g a n y a n g k o m p e t i t i f , a k a n s e l a l u a d a
a k h i r y a n g b e r b e d a b a g i m a s i n g - m a s i n g p e m a i n . P e r u b a h a n - p e r u b a h a n
y a n g t e r j a d i m e n u n t u t a d a n y a i n o v a s i . T a n p a h a l t e r s e b u t , y a n g l e b i h
i n o v a t i f a k a n m e n g a l a h k a n , b a h k a n m e n g g a n t i k a n y a n g t e r d a h u l u .
S e h i n g g a , d a l a m s e j a r a h d i s r u p t i o n a k a n a d a a k h i r y a n g b e r b e d a . M a k a ,
i n o v a s i y a n g b e r k e l a n j u t a n a d a l a h k u n c i .
 B e r s a i n g d e n g a n b u s i n e s s m o d e l
A d a y a n g b e r u b a h d a l a m m e l a k u k a n p e m a s a r a n k e t i k a s u d a h
m e m a s u k i e r a d i s r u p s i . K i n i , p e r t a r u n g a n n y a p u n t i d a k s e s e d e r h a n a
h a n y a s e k a d a r p r o d u k . M e l a i n k a n m e n c a k u p p a d a m o d e l b i s n i s ( b u s i n e s s
m o d e l ) . P r o d u k b i s a s a j a s a m a , t e t a p i a p a b i l a m o d e l b i s n i s n y a
d a p a t m e n a r i k h a t i k o n s u m e n , m a k a s u d a h b a r a n g t e n t u n y a t a s i a p a y a n g
m e n j a d i p e m e n a n g . M i s a l n y a s a j a k e d u a n y a s a m a - s a m a b e r u p a
s w a l a y a n , n a m u n k a r e n a m o d e l b i s n i s y a n g b e r b e d a , m a k a s a l a h s a t u n y a
y a n g a k a n m e m e n a n g k a n n y a .
K e t i g a p o i n t e r s e b u t m e n u n j u k k a n b a h w a k e t i k a d i s r u p s i t e r j a d i , m e s k i p u n
m e l a l u i w e a k s i g n a l , a d a y a n g j e l a s - j e l a s b e r g e s e r .
e . C a r a M e n g h a d a p i E r a D i s r u p s i

6. D i s r u p t i o n m e n j a d i b e r a t k a r e n a b a n y a k o r a n g , t e r m a s u k w i r a u s a h a d a n
r e g u l a t o r , t i d a k t a h u a p a y a n g t e n g a h t e r j a d i . S e m u a o r a n g b e r p i k i r b a h w a
m e r e k a t e l a h m e l a k u k a n c a r a - c a r a t e r b a i k . T a k h a n y a l a n g k a h - l a n g k a h
m a n a j e r i a l y a n g s i s t e m a t i s , p r i n s i p - p r i n s i p s t r o n g b r a n d d a n i n o v a s i p u n t e l a h
d i t e r a p k a n . U n t u k i t u l a h b u k u i n i d i t u l i s . U n t u k m e m b u k a m a t a k i t a d a n
m e l i h a t n y a b e r s a m a - s a m a d e n g a n k a c a m a t a b a r u , m e m b a c a p r o s e s ,
l i n g k u n g a n , d a m p a k r e g u l a s i , s t r a t e g i , d a n a k i b a t d a r i d i s r u p t i o n . P e r u s a h a a n
h a r u s d a p a t s e g e r a b e r a d a p t a s i , d a n m e n g e n a l i b a g a i m a n a k e a d a a n s e k a r a n g
y a n g p e n u h d e n g a n p e r u b a h a n . T i d a k l a g i s e k e d a r b e r u b a h , m e l a i n k a n l a n g s u n g
b e r g e s e r a t a u m e n g g a n t i k a n y a n g s u d a h b e r d i r i s e b e l u m n y a d a l a m w a k t u y a n g
c e p a t . P e r g e s e r a n s e g m e n k o n s u m e n y a n g s e b e l u m n y a g e n e r a s i X k i n i m e n j a d i
g e n e r a s i m i l e n i a l m e m e r l u k a n p e n g e m b a n g a n d a r i b e r b a g a i a s p e k t e r m a s u k
l a y a n a n . J i k a k i t a m e n g i k u t i p e r k e m b a n g a n s e l a m a i n i y a n g t e r j a d i , k i t a a k a n
m e n y a d a r i b a h w a t a n d a - t a n d a p e r u b a h a n t e r s e b u t s u d a h t e r b a c a s e j a k
b e b e r a p a t a h u n l a l u .
P e r u b a h a n y a n g t e r j a d i s e c a r a t i b a - t i b a d a n d a l a m w a k t u y a n g s i n g k a t
t e r s e b u t m e m a n g m e n g e j u t k a n b e r a g a m p i h a k . A d a y a n g s e n a n g d a n a d a y a n g
m e r a s a t e r a n c a m . L a l u a p a y a n g s e b e n a r n y a t e r j a d i ? A p a y a n g s e b a i k n y a
d i l a k u k a n ? B e b e r a p a c a r a m e n g h a d a p i e r a d i s r u p s i y a n g a k a n s e l a l u t e r j a d i
d a l a m d u n i a b i s n i s k u n c i n y a a d a l a h a d a p t a s i , k a r e n a d i s r u p s i i t u m e r u p a k a n
s u a t u p e r u b a h a n d a l a m l i n g k u n g a n b i s n i s , d a n t e n t u n y a a d a p t a s i l a h y a n g d a p a t
m e n j a d i s a l a h s a t u k u n c i n y a . B e r i k u t a d a l a h 7 ( t u j u h ) c a r a y a n g d a p a t d i l a k u k a n
o l e h b i s n i s d a l a m m e n g h a d a p i e r a d i s r u p s i i n i a g a r b i s n i s t i d a k k e h i l a n g a n
p e l a n g g a n n y a a t a u b a h k a n m a t i :
1 ) T r e n d W a t c h i n g
C a r a m e n g h a d a p i e r a d i s r u p s i y a n g p e r t a m a a d a l a h m e l a k u k a n T r e n d
w a t c h i n g y a i t u k e g i a t a n d a l a m m e m a n t a u p e r u b a h a n t r e n d d a l a m l i n g k u n g a n
b i s n i s . D e n g a n s e l a l u m e m a n t a u l i n g k u n g a n , m a k a b i s n i s a k a n s e l a l u
m e n g e t a h u i p e r u b a h a n - p e r u b a h a n y a n g s e d a n g d a n a k a n t e r j a d i s e h i n g g a
g e j a l a - g e j a l a t i m b u l n y a d i s r u p s i a k a n t e r d e t e k s i s e c a r a d i n i . K o m p o n e n -
k o m p o n e n y a n g h a r u s d i p a n t a u y a i t u t r e n d t e k n o l o g i , e k o n o m i , b u d a y a , p o l i t i k ,

7. d a n l i n g k u n g a n a l a m . I n f o r m a s i d a r i t r e n d w a t c h i n g d a p a t d i g u n a k a n u n t u k
m e l a k u k a n a d a p t a s i d a n a n t i s i p a s i , s e h i n g g a e f e k d a r i d i s r u p s i d a p a t
d i m i n i m a l i s i r , a t a u b a h k a n d a p a t m e n j a d i a g e n t o f d i s r u p t i o n , y a i t u p e l a k u b i s n i s
y a n g m e n j a d i p i o n i r d a l a m d i s r u p s i .
2 ) R e s e a r c h
C a r a m e n g h a d a p i e r a d i s r u p s i s e l a n j u t n y a a d a l a h m e l a k u k a n r i s e t . A g a r
t r e n d w a t c h i n g y a n g d i l a k u k a n h a s i l n y a d a p a t l e b i h m e y a k i n k a n , m a k a h a r u s
d i l a k u k a n d e n g a n p e n d e k a t a n r i s e t . K a r e n a d e n g a n r i s e t i n f o r m a s i y a n g d i d a p a t
d a p a t d i p e r t a n g g u n g j a w a b k a n m e n g e n a i k e s a h i h a n d a n k e a b s a h a n n y a , k a r e n a
d i l a k u k a n s e c a r a i l m i a h . O l e h k a r e n a i t u b i s n i s d i e r a i n i h a r u s m e m i l i k i f u n g s i
r i s e t , y a n g b i a s a d i n a m a k a n R & D ( r e s e a r c h & d e v e l o p m e n t ) .
3 ) R i s k M a n a g e m e n t
C a r a m e n g h a d a p i e r a d i s r u p s i y a n g k e t i g a y a i t u s e l a l u m e l a k u k a n
p e n g e l o l a a n t e r h a d a p r e s i k o . L i n g k u n g a n y a n g t e r d i s r u p s i p a d a d a s a r n y a a k a n
m e n j a d i p e m i c u d a r i r e s i k o b i s n i s . O l e h k a r e n a i t u , b i s n i s h a r u s s e l a l u d a p a t
m e n g e l o l a d i s r u p s i s e b a g a i s u a t u p e r i l d a l a m r e s i k o , d a n b i s a d i k a t a k a n b a h w a
d i s r u p s i i t u h a r u s d i k e l o l a , d a n r i s k m a n a g e m e n t d i s i n i d a p a t d i f o k u s k a n k e p a d a
d i s r u p t i o n m a n a g e m e n t m e n g e n a i b a g a i m a n a d i s r u p s i d i i d e n t i f i k a s i , d i a n a l i s i s
d a n d i e v a l u a s i , s e h i n g g a b i s n i s d a p a t m e m i l i k i r u a n g d a n w a k t u u n t u k
m e n g a n t i s i p a s i g e j a l a d i s r u p s i y a n g a k a n t e r j a d i .
4 ) I n o v a t i o n
C a r a m e n g h a d a p i e r a d i s r u p s i y a n g k e - e m p a t a d a l a h m e l a k u k a n i n o v a s i ,
y a i t u m e m b u a t t e r o b o s a n - t e r o b o s a n b a r u a t a u p e n y e s u a i a n - p e n y e s u a i a n p a d a
b i s n i s y a n g l a m a a g a r l e b i h s e s u a i d e n g a n e r a d i m a n a m a s a d i s r u p s i t e r j a d i .
I n o v a s i d a p a t d i l a k u k a n j i k a p e r i s t i w a t e r s e b u t s u d a h t e r l a n j u r t e r j a d i d a n d a p a t
b e r h a s i l p a d a b i s n i s y a n g a k a n m e l a k u k a n p e r u b a h a n . C o n t o h n y a a d a l a h b i s n i s
y a n g m u r n i o f f l i n e , m e m b u a t i n o v a s i d e n g a n m e l u n c u r k a n v e r s i o n l i n e .
5 ) S w i t c h i n g
C a r a m e n g h a d a p i e r a d i s r u p s i y a n g k e - l i m a a d a l a h s w i t c h i n g a t a u
m e m u t a r h a l u a n b i s n i s . C a r a i n i d a p a t d i l a k u k a n J i k a b i s n i s y a n g a d a t i d a k d a p a t
l a g i d i m o d i f i k a s i , m a k a s o l u s i n y a a d a l a h h a r u s b e r a n i m e m u t a r h a l u a n a t a u

8. m e m a t i k a n p r o d u k y a n g s u d a h d i m i l i k i . C o n t o h n y a T e l k o m y a n g s e l a l u b e r a n i
u n t u k m e m a t i k a n a t a u m e n g k a n i b a l i s a s i p r o d u k n y a s e n d i r i s e p e r t i t e l e p o n k a b e l
y a n g d i g a n t i d e n g a n n i r - k a b e l d l l .
6 ) P a r t n e r s h i p
C a r a m e n g h a d a p i e r a d i s r u p s i y a n g k e - e n a m y a i t u m e l a k u k a n s t r a t e g i
p a r t n e r s h i p . E r a d i s r u p s i p a d a m a s a i n i m e m b u a t b i s n i s s u l i t u n t u k b e r t e m p u r
s e n d i r i k a r e n a p e r s a i n g a n s u d a h s a n g a t k o m p l e k s d a n p r o s e s b i s n i s s u d a h t e r -
i n k l u s i . O l e h k a r e n a i t u s o l u s i n y a a d a l a h d e n g a n m e l a k u k a n k o l a b o r a s i d a n
a l i a n s i - a l i a n s i s t r a t e g i s m u l a i d a r i s i s i i n p u t s a m p a i o u t p u t d a l a m s u p p l y c h a i n
a g a r b i s n i s m e n j a d i l e b i h e f e k t i f d a n e f i s i e n .
7 ) C h a n g e M a n a g e m e n t
C a r a m e n g h a d a p i e r a d i s r u p s i y a n g t e r a k h i r a d a l a h d e n g a n m e l a k u k a n
c h a n g e m a n a g e m e n t . H a l i n i d a p a t d i l a k u k a n u n t u k m e r u b a h p o l a p i k i r d a n
k e s a d a r a n d a r i e l e m e n s u m b e r d a y a m a n u s i a d a l a m o r g a n i s a s i b i s n i s a g a r
d a p a t b a h u - m e m b a h u m e l a k u k a n p e r u b a h a n . K a r e n a e f e k d i s r u p s i i t u d a p a t
m e r u b a h s e g a l a h a l t a k t e r k e c u a l i p a d a b u d a y a o r g a n i s a s i d a l a m m e l a k u k a n
p r o s e s b i s n i s n y a . O l e h k a r e n a i t u s o l u s i n y a a d a l a h o r g a n i s a s i h a r u s d a p a t
b e r u b a h m e n y e s u a i k a n b u d a y a o r g a n i s a s i d i e r a d i s r u p s i y a n g a d a . S a a t i n i k i t a
m e n y a k s i k a n b a n y a k p e r u s a h a a n s e d a n g s u s a h a k i b a t g e m p u r a n p e r u s a h a a n -
p e r u s a h a a n y a n g b e r b a s i s d i g i t a l , b u k a n b e r a r t i p e r u s a h a a n k o n v e n s i o n a l t a k
a k a n m e n g a l a m i n y a . D i s i n i y a n g s a y a m a k s u d d e n g a n p e r u s a h a a n
k o n v e n s i o n a l a d a l a h p e r u s a h a a n - p e r u s a h a a n y a n g c o r e b u s i n e s s - n y a t i d a k
b e r b a s i s d i g i t a l . I a d a p a t b i s n i s a p a s a j a . B i s n i s k o n s t r u k s i , p e n d i d i k a n , i n d u s t r i ,
f a r m a s i , k e u a n g a n , F M C G , j a s a k e s e h a t a n d a n s e b a g a i n y a . P e r u s a h a a n d a r i
s e g a l a j e n j a n g d a n i n d u s t r i p e r l u m e n e r a p k a n t e k n o l o g i b a r u g u n a m e n c i p t a k a n
m o d e l - m o d e l b i s n i s c a n g g i h y a n g m a m p u m e n g h a d i r k a n n i l a i y a n g l e b i h b e s a r
b a g i p a r a p e l a n g g a n m e r e k a k a r e n a a d a l a w a n - l a w a n y a n g t i d a k t e r l i h a t y a n g
b e r u s a h a u n t u k m e n g g e s e r k e d u d u k a n m e r e k a . L a w a n - l a w a n t e r s e b u t t i d a k
m e m i l i k i b e n t u k f i s i k y a n g s a m a d e n g a n p e r u s a h a a n - p e r u s a h a a n y a n g b e s a r ,
t e t a p i d a p a t m e n y a i n g i m e r e k a . D e n g a n m e l u a s n y a g a y a h i d u p d i g i t a l , p a r a
k o n s u m e n k i n i d i m a n j a k a n d e n g a n b e r a g a i p i l i h a n d a n m e m i l i k i e k s p e k t a s i y a n g

9. j a u h l e b i h t i n g g i d a r i s e b e l u m n y a . D i e r a d i s r u p s i k i t a h a r u s m e m p u n y a i p i l i h a n ,
m e m b e n t u k u l a n g ( r e s h a p e ) a t a u m e n c i p t a k a n y a n g b a r u ( c r e a t e ) . J i k a k i t a
m e m u t u s k a n u n t u k r e s h a p e , m a k a k i t a b i s a m e l a k u k a n i n o v a s i d a r i p r o d u k a t a u
l a y a n a n y a n g s u d a h d i m i l i k i . S e d a n g k a n j i k a i n g i n m e m b u a t y a n g b a r u , k i t a
h a r u s b e r a n i m e m i l i k i i n o v a s i y a n g s e s u a i d e n g a n k e b i a s a a n k o n s u m e n .
M e m a n g t e r d e n g a r k l i s e , n a m u n a p a b i l a p e r u s a h a a n d a p a t m e m b a c a
s i t u a s i d e n g a n b a i k k e m u d i a n m e l i h a t p e l u a n g y a n g a d a , m a k a p e r u s a h a a n
d a p a t b e r t a h a n d i e r a d i s r u p s i . E r a d i s r u p s i y a n g t e n g a h k i t a a l a m i i n i , t i d a k
d a p a t d i h i n d a r i , t i d a k d a p a t l a g i h a n y a m e n y a l a h k a n k e a d a a n t a n p a m e r u m u s k a n
s t r a t e g i u n t u k d a p a t b e r t a h a n , s e h i n g g a t e t a p k e l u a r s e b a g a i p e m e n a n g . P a k a r
m a n a j e m e n R h e n a l d i K a s a l i m e n y a r a n k a n a g a r m a n a j e m e n B U M N
m e m p e r b a n y a k j u m l a h p e g a w a i u s i a m u d a u n t u k m e n g h a d a p i t a n t a n g a n e r a
d i s r u p s i . H a l i n i a g a r m a n a j e m e n B U M N m e m i l i k i b a n y a k t a l e n t a “ p e n d o b r a k
z o n a n y a m a n ” y a n g s e k a l i g u s m e m a h a m i t r e n d t e k n o l o g i b a r u . K a r e n a o r a n g
m u d a i t u y a n g b i a s a n y a m e n g u a s a i t e k n o l o g i t e r k i n i , t a h a n b a n t i n g , k e r j a n y a
s a m p a i m a l a m d a n m a s i h s e m a n g a t m e n g e j a r i m p i a n , ” k a t a R h e n a l d i . G e n e r a s i
m u d a h a r u s s i a p m e n g h a d a p i e r a d i s r u p s i d e n g a n m e m i l i k i e t o s k e r j a , s i k a p
t e r b u k a , s e r t a m a m p u m e n j a d i p r o b l e m s o l v i n g u n t u k m e n y e l e s a i k a n b e r b a g a i
p e r s o a l a n y a n g s e m a k i n k o m p l e k s d a n b e r u b a h d e n g a n c e p a t k a r e n a d i t a n g a n
g e n e r a s i m u d a t e r l e t a k k u n c i k e b e r h a s i l a n I n d o n e s i a . P a r a p e n g u s a h a d a n p a r a
p e n d i d i k a g a r t i d a k t e r p e r a n g k a p d e n g a n k e s u k s e s a n m a s a l a l u . J a n g a n s a m p a i
p e r u s a h a a n a t a u o r g a n i s a s i m e n j a d i L a z y C o m p a n y a t a u p u n Z o m b i C o m p a n y
k a r e n a t i d a k t a n g g a p d e n g a n p e r u b a h a n . S i t u a s i d i m a n a p e r g e s e r a n p e r s a i n g a n
b i s n i s a t a u p e r s a i n g a n k e r j a t i d a k l a g i l i n e a r .
f . I n o v a s i d i s r u p t i f
I n o v a s i d i s r u p t i f ( d i s r u p t i v e i n n o v a t i o n ) a d a l a h i n o v a s i y a n g m e m b a n t u
m e n c i p t a k a n p a s a r b a r u , m e n g g a n g g u a t a u m e r u s a k p a s a r y a n g s u d a h a d a , d a n
p a d a a k h i r n y a m e n g g a n t i k a n t e k n o l o g i t e r d a h u l u t e r s e b u t . I n o v a s i d i s r u p t i f
m e n g e m b a n g k a n s u a t u p r o d u k a t a u l a y a n a n d e n g a n c a r a y a n g t a k d i d u g a
p a s a r , u m u m n y a d e n g a n m e n c i p t a k a n j e n i s k o n s u m e n b e r b e d a p a d a p a s a r y a n g
b a r u d a n m e n u r u n k a n h a r g a p a d a p a s a r y a n g l a m a . I s t i l a h d i s r u p t i v e i n n o v a t i o n

10. d i c e t u s k a n p e r t a m a k a l i o l e h C l a y t o n M . C h r i s t e n s e n d a n J o s e p h B o w e r p a d a
a r t i k e l " D i s r u p t i v e T e c h n o l o g i e s : C a t c h i n g t h e W a v e " d i j u r n a l H a r v a r d B u s i n e s s
R e v i e w ( 1 9 9 5 ) . A r t i k e l t e r s e b u t s e b e n a r n y a d i t u j u k a n u n t u k p a r a e k s e k u t i f y a n g
m e n e n t u k a n p e n d a n a a n d a n p e m b e l i a n d i s u a t u p e r u s a h a a n b e r k a i t a n d e n g a n
p e n d a p a t a n p e r u s a h a a n d i m a s a d e p a n . K e m u d i a n p a d a b u k u n y a " T h e
I n n o v a t o r 's D i l e m m a " , C h r i s t e n s e n m e m p e r k e n a l k a n m o d e l D i s r u p t i v e I n o v a s i
( T h e D i s r u p t i v e I n n o v a t i o n M o d e l ) .
D i m a n a k e m a m p u a n p e l a n g g a n u n t u k m e m a n f a a t k a n s e s u a t u y a n g b a r u
d a l a m s a t u l i n i . D i m a n a l i n i t e r e n d a h a d a l a h p e l a n g g a n y a n g c e p a t p u a s d a n
y a n g t e r t i n g g i d i g a m b a r k a n s e b a g a i p e l a n g g a n y a n g m e n u n t u t . D i s t r i b u s i
p e l a n g g a n i n i y a n g s e c a r a m e d i a n n y a b i s a d i a m b i l s e b a g a i g a r i s p u t u s - p u t u s
u n t u k m e n e r a p k a n t e k n o l o g i b a r u . S a l a h s a t u c o n t o h d a r i I n o v a s i D i s r u p t i f
( d i s r u p t i v e i n n o v a t i o n ) a d a l a h W i k i p e d i a . W i k i p e d i a m e r u p a k a n s a l a h s a t u c o n t o h
i n o v a s i d i s r u p t i f y a n g m e r u s a k p a s a r e n s i k l o p e d i a t r a d i s i o n a l ( c e t a k ) . K a l a u
d i l i h a t , s a a t i n i j a r a n g s e k a l i d i t e m u k a n e n s i k l o p e d i a e d i s i c e t a k d i j u a l d i t o k o
b u k u . S e m u a n y a s u d a h b e r a l i h k e W i k i p e d i a . D a r i s i s i h a r g a e n s i k l o p e d i a
t r a d i s i o n a l ( c e t a k ) b i s a j u t a a n , s e k a r a n g m a l a h i n f o r m a s i b i s a d i d a p a t s e c a r a
c u m a - c u m a l e w a t W i k i p e d i a . M a k a n y a d i s e b u t " d i s r u p t i f " a t a u d a l a m b a h a s a
I n d o n e s i a d i a r t i k a n s e b a g a i " m e n g g a n g g u " . B e r i k u t c o n t o h d a r i I n o v a s i D i s r u p t i f
( d i s r u p t i f i n n o v a t i o n ) d a n P a s a r T e r g a n g g u O l e h I n o v a s i ( m a r k e t d i s r u p t e d b y
i n n o v a t i o n ) a d a l a h :
 E n s i k l o p e d i a c e t a k , p a s a r t e r g a n g g u o l e h i n o v a s i W i k i p e d i a
 T e l e g r a f i , p a s a r t e r g a n g g u o l e h i n o v a s i T e l e p o n
 M a i n f r a m e s , p a s a r t e r g a n g g u o l e h i n o v a s i M i n i c o m p u t e r s
 M i n i c o m p u t e r s , p a s a r t e r g a n g g u o l e h i n o v a s i K o m p u t e r P r i b a d i ( P C )
 F l o p p y D i s k , p a s a r t e r g a n g g u o l e h i n o v a s i C D d a n U S B
 C R T , p a s a r t e r g a n g g u o l e h i n o v a s i L C D
 L o g a m & K a y u , p a s a r t e r g a n g g u o l e h i n o v a s i P l a s t i k
 R a d i o g r a f i ( P e n c i t r a a n X - R a y ) , p a s a r t e r g a n g g u o l e h i n o v a s i U l t r a s o u n d
( U S G )

11.  C D & D V D , p a s a r t e r g a n g g u o l e h i n o v a s i D i g i t a l M e d i a ( i - T u n e s ,
A m a z o n e , d l l )
 K a m e r a F i l m , p a s a r t e r g a n g g u o l e h i n o v a s i K a m e r a D i g i t a l
 C e t a k O f f s e t , p a s a r t e r g a n g g u o l e h i n o v a s i P r i n t e r K o m p u t e r
 P e n e r b i t a n T r a d i s i o n a l , p a s a r t e r g a n g g u o l e h i n o v a s i D e s k t o p P u b l i s h i n g
( P C )
 K u d a & K e r e t a A p i , p a s a r t e r g a n g g u o l e h i n o v a s i M o b i l
B . R E V I E W J U R N A L
J u d u l J u r n a l : I N O V A S I P E L A Y A N A N P U B L I K D I E R A D I S R U P S I ( S T U D I
T E N T A N G K E B E R L A N J U T A N I N O V A S I E - H E A L T H D I K O T A S U R A B A Y A )
A s p e k - a s p e k p e n t i n g d i E r a D i s r u p s i
D i e r a d i s r u p s i s e p e r t i y a n g s a a t i n i d i m a n a p e r s a i n g a n t e r j a d i d e n g a n
b e g i t u k e t a t , t e k n o l o g i m e n j a d i s a l a h s a t u l i n i k e h i d u p a n y a n g t i d a k d a p a t
d i a b a i k a n . K e b e r a d a a n t e k n o l o g i t e l a h m e n g h a p u s b a t a s - b a t a s g e o g r a f i ,
m e n g h a s i l k a n i n o v a s i - i n o v a s i b a r u y a n g t i d a k t e r l i h a t d a n t a n p a d i s a d a r i
t e l a h m e n g u b a h c a r a h i d u p , m e m p e n g a r u h i t a t a n a n h i d u p d a n b a h k a n
m e n g g a n t i s i s t e m y a n g a d a . D i g i t a l i s a s i p e r l a h a n m e n j a d i j a l a n d a l a m
p e m e c a h a n m a s a l a h y a n g d i r a s a k a n o l e h m a s y a r a k a t . S e m u a a s p e k
k e h i d u p a n s a a t i n i b e r g a n t u n g p a d a s i s t e m d i g i t a l i s a s i , b e g i t u p u n d e n g a n d u n i a
p e m e r i n t a h a n d a l a m a s p e k p e l a y a n a n p u b l i k d i m a n a h u b u n g a n d e n g a n
m a s y a r a k a t t e r j a d i d e n g a n b e g i t u d e k a t n y a s e t i a p s a a t . D e n g a n a d a n y a
d i g i t a l i s a s i m e m b u a t s u a t u h a l m e n j a d i e f i s i e n , e f e k t i f d a n s e r b a p r a k t i s .
D a l a m p e l a y a n a n p u b l i k p u n , m a s y a r a k a t m e m b u t u h k a n p e l a y a n a n y a n g
t i d a k l a g i b e r b e l i t - b e l i t d a n m u d a h d i d a p a t k a n . U n t u k i t u i n o v a s i m u t l a k
d i p e r l u k a n o l e h p e m e r i n t a h u n t u k t e r u s m e r e s p o n k e b u t u h a n - k e b u t u h a n
m a s y a r a k a t y a n g s e m a k i n k o m p l e k s . E - H e a l t h s e n d i r i m e r u p a k a n s a l a h s a t u
i n o v a s i p e l a y a n a n p u b l i k y a n g d i k e m b a n g k a n s e t e l a h m e n y a d a r i k e b u t u h a n -
k e b u t u h a n m a s y a r a k a t t e r s e b u t . M e n u r u t C l a y t o n M . C h r i s t e n s e n
t e r d a p a t b e b e r a p a a s p e k p e n t i n g y a n g p e r l u d i p e r h a t i k a n d a l a m m e n j a l a n k a n
s u a t u i n o v a s i d i e r a d i s r u p s i a g a r s u a t u i n o v a s i t e r s e b u t d a p a t t e r u s b e r j a l a n
d e n g a n o p t i m a l , a n t a r a l a i n

12. 1 . T e k n o l o g i I n f o r m a s i
P e m a n f a a t a n t e k n o l o g i i n f o r m a s i s a n g a t v i t a l k e b e r a d a a n y a . E -
H e a l t h m e r u p a k a n i n o v a s i y a n g b e r k e m b a n g s e t e l a h d i t u n j a n g p e n g o l a h a n
t e k n o l o g i i n f o r m a s i y a n g c a n g g i h . D a l a m p e n e r a p a n n y a , p e n g o l a h a n
t e k n o l o g i i n f o r m a s i j u g a m e m e r l u k a n f a s i l i t a s d a n s a r a n a y a n g
m e m a d a i a g a r s u a t u s i s t e m d a p a t b e r j a l a n o p t i m a l . D i n a s k e s e h a t a n
k o t a S u r a b a y a s e b a g a i l e a d i n g s e c t o r p e l a y a n a n k e s e h a t a n p u n t e n g a h
b e r u p a y a m e m f a s i l i t a s i s a r a n a y a n g d i b u t u h k a n o l e h p u s k e s m a s
m a u p u n R S U D t e r k a i t s e p e r t i p e n y e d i a a n m e s i n E - K i o s y a n g d i g u n a k a n
u n t u k m e n g a k s e s l a y a n a n d i t e m p a t . H a l l a i n j u g a s e d a n g d a l a m p r o s e s
p e n g e m b a n g a n l e b i h l a n j u t u n t u k m e r e a l i s a s i k a n p e n u n j a n g l a i n s e p e r t i
m e s i n R F I D y a n g n a n t i n y a d i r a s a d a p a t m e m b u a t l a y a n a n s e m a k i n
m u d a h d a n f l e k s i b e l . N a m u n y a n g p e r l u d i c e r m a t i l e b i h l a n j u t , b e l u m
s e m u a p u s k e s m a s m e n d a p a t f a s i l i t a s u n t u k p e n u n j a n g E - H e a l t h i n i .
S e p e r t i d i p u s k e s m a s S i m o m u l y o m a s i h b e l u m t e r d a p a t m e s i n E -
K i o s y a n g b e r f u n g s i m e m b a n t u p e l a y a n a n , s e h i n g g a d a l a m p e n e r a p a n n y a
m a s i h b e r j a l a n k u r a n g o p t i m a l k a r e n a p e g a w a i p u s k e s m a s h i n g g a s a a t
i n i h a n y a d a p a t m e l a y a n i m e l a l u i m e s i n k o m p u t e r y a n g t e r t e r a d i l o k e t .
K e m u d i a n d a l a m p r o s e s p e l a k s a n a a n y a d i l a p a n g a n , t e r d a p a t d u a h a l
g a n g g u a n y a n g p e r l u d i c e r m a t i l e b i h l a n j u t a g a r l a y a n a n d a p a t t e r u s
b e r j a l a n d e n g a n b a i k d a n o p t i m a l , y a i t u s e r i n g n y a t e r j a d i g a n g g u a n s e r v e r
d a n m a s i h k u r a n g n y a p e m a h a m a n m a s y a r a k a t a k a n p e n g g u n a a n
i n t e r n e t . D a l a m h a l g a n g g u a n s e r v e r i n i , c u k u p s e r i n g t e r j a d i m a s a l a h
k e t i k a s e r v e r l a y a n a n E - H e a l t h s e r i n g d o w n d a n j i k a h a l i n i t e r j a d i b i a s a
c u k u p m e n y u l i t k a n s i t u a s i p e l a y a n a n . P i h a k p u s k e s m a s d a n R S U D t e r k a i t
p u n t i d a k d a p a t m e n g a t a s i k a r e n a h a l i n i d i lu a r k e m a m p u a n n y a ,
y a n g d i m a n a h a l i t u m e n j a d i w e w e n a n g d a n t a n g g u n g j a w a b d a r i D i n a s
K e s e h a t a n . S o s i a l i s a s i k e p a d a m a s y a r a k a t p u n p e r l u l e b i h r u t i n d i l a k u k a n ,
m e n g i n g a t m a s i h b a n y a k n y a m a s y a r a k a t y a n g b e l u m p a h a m p o i n
p e n t i n g d a r i E - H e a l t h i t u s e n d i r i . D a n s u d a h m e n j a d i k e w a j i b a n b a g i

13. p e m e r i n t a h u n t u k t e r u s m e n g e d u k a s i m a s y a r a k a t a g a r p e k a t e r h a d a p
i n o v a s i - i n o v a s i d a n k e b i j a k a n - k e b i j a k a n b a r u y a n g d i k e l u a r k a n
2 . A d d e d V a l u e
A d d e d V a l u e d a l a m h a l i n i d i m a k n a i d e n g a n u p a y a - u p a y a s e r i u s
y a n g d i l a k u k a n u n t u k m e n a m b a h n i l a i d a r i s u a t u i n o v a s i a g a r d a p a t
m e n g h a d i r k a n p r o d u k d a n j a s a y a n g m e n a r i k . T u j u a n d a r i E - H e a l t h i n i
p u n t e r t u j u p a d a u p a y a p e m e r i n t a h d a l a m b e r u p a y a m e n i n g k a t k a n k u a l i t a s
p e l a y a n a n k e s e h a t a n . D a r i k o n s e p y a n g t e l a h d i s u s u n , E - H e a l t h i n i
m e n g h a d i r k a n i n o v a s i y a n g m e n g e d e p a n k a n e f i s i e n s i , b a i k i t u e f i s i e n s i
w a k t u , t e n a g a m a u p u n b i a y a . D e n g a n a d a n y a i n o v a s i i n i , p r o s e s
a d m i n i s t r a s i m e n j a d i l e b i h m u d a h d a n t e r s t r u k t u r . P e n i n g k a t a n k a p a s i t a s
p e l a y a n a n p u n m e n i n g k a t t e r b u k t i s e m e n j a k a d a n y a E - H e a l t h , p a s i e n
m e n j a d i l e b i h b a n y a k y a n g d a p a t d i t a n g a n i d a n d i l a y a n i . E f i s i e n s i y a n g
t e r c i p t a i t u l a h k e m u d i a n m e n j a d i n i l a i t a m b a h d a r i i n o v a s i i n i , n a m u n h a l
i t u s a j a t i d a k c u k u p k a r e n a s i s t e m E - H e a l t h s a a t i n i l e b i h c e n d e r u n g
h a n y a u n t u k p r o s e s a n t r e a n , d a n s e m a k i n l a m a h a l i n i a k a n s e m a k i n
m e n j a d i b i a s a d i p a n d a n g a n m a s y a r a k a t d a n b u k a n l a g i m e n j a d i s u a t u n i l a i
t a m b a h d a l a m p r o s e s p e l a y a n a n .
3 . E k o n o m i B e r b a g i ( s h a r i n g e c o n o m y )
K o n s e p s h a r i n g e c o n o m y i n i b e r l a n d a s k a n p e m b e r d a y a a n t e r h a d a p
m a s y a r a k a t . S e s u a t u y a n g m e m i l i k i h i g h c o s t d e n g a n a d a n y a s h a r i n g
e c o n o m y d a p a t d i u b a h m e n j a d i l o w c o s t t e t a p i t i d a k m e n g u r a n g i m a n f a a t
d a n k e u n t u n g a n d i d a l a m n y a . D i e r a d i s r u p s i s a a t i n i k o n s e p s h a r i n g
e c o n o m y m e n j a d i p i l a r p e n t i n g d a l a m m e n g h a d a p i e r a d i s r u p s i . K a r e n a
s e l a i n m e n g a n d a l k a n t e k n o l o g i , s e s u a t u y a n g l o w c o s t m e n j a d i h a l y a n g
s a n g a t d i b u t u h k a n m a s y a r a k a t . B e r b i c a r a k o n s e p s h a r i n g e c o n o m y d a l a m
h a l p e l a y a n a n k e s e h a t a n k h u s u s n y a E - H e a l t h d i k o t a S u r a b a y a ,
k o n s e p i n i m a s i h b e l u m d i j a l a n k a n d a n d i t e r a p k a n n a m u n h a l i n i t e l a h
d i a n a l i s i s o l e h D i n a s K e s e h a t a n K o t a S u r a b a y a u n t u k s e g e r a d i
h a d i r k a n d a n d i k o l a b o r a s i k a n d e n g a n i n o v a s i E - H e a l t h y a n g m a n a
m e m i l i k i t u j u a n u n t u k s e m a k i n m e m p e r m u d a h m a s y a r a k a t m e n d a p a t k a n

14. l a y a n a n k e s e h a t a n t a n p a b a t a s a n r u a n g d e n g a n b i a y a y a n g
d i m i n i m a l i s i r .
4 . T e k n o l o g i S t a t i s t i k
D e n g a n a d a n y a t e k n o l o g i s t a t i s t i k , k e b u t u h a n i n f o r m a s i d a t a s e m a k i n
m e n i n g k a t u n t u k k e p e r l u a n a n a l i s i s d a t a , m e n g e t a h u i k e b u t u h a n p a s a r d a n
m e m b u a t t e r o b o s a n b a r u . E f i s i e n s i k e m b a l i d i t e k a n k a n d a l a m h a l i n i ,
d i m a n a d a l a m p e m a n f a a t a n t e k n o l o g i s t a t i s t i k s e p e r t i a d a n y a b i g d a t a .
B i g d a t a m a m p u m e m b a n t u o r g a n i s a s i m e n c i p t a k a n p e l u a n g b a r u d a n
m e m b a c a i n o v a s i y a n g d i p e r l u k a n u n t u k k e m u d i a n d a p a t d i g u n a k a n
m e n g a n a l i s i s d a t a i n d u s t r i . K e u n t u n g a n d a r i a d a n y a b i g d a t a i n i j u g a
m e n g h e m a t b i a y a , m e m p e r c e p a t p r o s e s , d a p a t m e m a h a m i k o n d i s i p a s a r ,
d a n m e n g o n t r o l r e p u t a s i o n l i n e . K e b e r a d a a n E - H e a l t h y a n g j u g a
m e n g a n d a l k a n b i g d a t a d a l a m m e r e k a m r i w a y a t p a s i e n j u g a
t e r i n t e g r a s i d e n g a n b e b e r a p a d i n a s , s e p e r t i D i s p e n d u k c a p i l d a n
D i s k o m i n f o , h a l i n i d i r a s a d a p a t b e r s i n e r g i u n t u k s e g e r a m e m b a n t u
m e w u j u d k a n k o n s e p S u r a b a y a S m a r t C i t y .
S U S T A I N I N G I N N O V A T I O N D I E R A D I S R U P S I
S u s t a i n i n g i n n o v a t i o n d i d e f i n i s i k a n s e b a g a i p e n c i p t a a n r u a n g p a s a r ,
p r o d u k , d a n l a y a n a n a t a u p r o s e s y a n g d i d o r o n g o l e h m a s a l a h s o s i a l
m a u p u n l i n g k u n g a n d a l a m s i k l u s w a k t u y a n g b e r k a l a . E - H e a l t h s e n d i r i h a d i r
d i t e n g a h m a s y a r a k a t s e t e l a h d i p e n g a r u h i e r a d i s r u p s i d i w a r n a i d e n g a n
a d a n y a p e r k e m b a n g a n t e k n o l o g i i n f o r m a s i y a n g s e m a k i n c e p a t s e h i n g g a
m e n i m b u l k a n r e v o l u s i b a r u , y a i t u p e r a l i h a n d a r i s i s t e m k e r j a y a n g k o n v e n s i o n a l
k e e r a d i g i t a l y a n g s e r b a p r a k t i s . P a d a i n s t a n s i p e m e r i n t a h , p e r u b a h a n
i n i d i t a n d a i d e n g a n d i t i n g g a l k a n y a p e m e r i n t a h t r a d i s o n a l y a n g i d e n t i k
d e n g a n p a p e r - b a s e d a d m i n i s t r a t i o n m e n u j u e l e c t r o n i c g o v e r n m e n t ( E -
G o v e r n m e n t ) . P e n g e m b a n g a n E - G o v e r n m e n t s e p e r t i E - H e a l t h i n i m e r u p a k a n
s a l a h s a t u u p a y a p e m e r i n t a h d a l a m m e n i n g k a t k a n k u a l i t a s p e l a y a n a n
k e s e h a t a n s e c a r a e f e k t i f d a n e f i s i e n . S e m e n t a r a i t u d a l a m m e n e r a p k a n

15. s u s t a i n i n g i n n o v a t i o n , l a y a n a n E - H e a l t h i n i j u g a m e m a n t a u d a n m e n g a m a t i
p e r k e m b a n g a n d i l a p a n g a n d e n g a n m e l i h a t b e b e r a p a t i n g k a t a n u n t u k
k e m u d i a n d i j a d i k a n s e b a g a i p e d o m a n , a n t a r a l a i n :
1 . R e - D e s i g n a t a u M e r a n c a n g U l a n g P r o s e s P e l a y a n a n K e s e h a t a n
D a l a m t a h a p a n i n i , l a y a n a n k e s e h a t a n m e l a k u k a n
p e m b a r u a n k u a l i t a s y a n g b e r k e l a n j u t a n d a n m e n g a c u p a d a k o m b i n a s i
p e r u b a h a n o r g a n i s a s i , p r o s e d u r d a n k e b i j a k a n y a n g d i b u t u h k a n d a l a m
i n o v a s i . L a y a n a n i n i m e m b e r i k e m u d a h a n b a i k b a g i p a s i e n m a u p u n p e t u g a s
p u s k e s m a s / R S U D . P a s i e n t i d a k p e r l u l a g i u n t u k m e n g a n t r e d i r u a n g
t u n g g u u n t u k m e n d a p a t k a n p e n a n g a n a n m e d i s . D e n g a n a d a n y a
l a y a n a n i n i p u n d a p a t m e n g u r a n g i k e c u r a n g a n y a n g d i l a k u k a n c a l o n
p a s i e n s e p e r t i p e n g a m b i l a n a n t r e a n g a n d a y a n g h a l i n i t e n t u m e r u g i k a n
p a s i e n l a i n . R u j u k a n p a s i e n k e r u m a h s a k i t p u n m e n j a d i l e b i h
m u d a h , y a n g d a r i s e b e l u m n y a p a s i e n h a r u s m e l a k u k a n p e n d a f t a r a n
d e p a n d i r u m a h s a k i t y a n g d i t u j u d a n m e n u n g g u a n t r e a n d i s a n a , s a a t i n i
m e n j a d i d a p a t l a n g s u n g t e r d a f t a r d i p o l i d i p u s k e s m a s k e p a d a p o l i y a n g
d i t u j u d i r u m a h s a k i t . J a d i d a l a m p e n e r a p a n n y a , p r o s e s y a n g t e n g a h
b e r l a n g s u n g s a a t i n i d i r a s a e f i s i e n d a n e f e k t i f .
2 . P r o d u c t A l t e r n a t i v e s
D a l a m h a l p r o d u c t a l t e r n a t i v e s i n i d i m a k s u d k a n u n t u k m e n c i p t a k a n
s u a t u k o n s e p l a y a n a n u n g g u l a n y a n g j u g a b e r m a n f a a t d a n m e m u d a h k a n
m a s y a r a k a t , d a l a m h a l i n i E - H e a l t h m a s i h b e l u m m e m i l i k i l a y a n a n
u n g g u l a n l a i n y a n g d a p a t m e m b u a t i n o v a s i i n i d a p a t t e r u s b e r k e l a n j u t a n
p a d a w a k t u y a n g a k a n d a t a n g d i m a n a s e g a l a s e s u a t u n y a a k a n s e m a k i n
k o m p l e k s .
3 . S y s t e m
D a l a m t a h a p i n i m e r u p a k a n t i n g k a t a n y a n g p a l i n g v i t a l d a l a m
m e n g a m a t i p e n e r a p a n E - H e a l t h . S e b e l u m a d a i n o v a s i l a y a n a n i n i , d a t a
p a s i e n b i a s a d i d a p a t d a r i l o k e t p e n d a f t a r a n p a s i e n g u n a m e l i h a t r i w a y a t
k e s e h a t a n p a s i e n , k e m u d i a n p e g a w a i p u s k e s m a s a t a u r u m a h s a k i t
m e m a s u k k a n d a t a t e r s e b u t k e S I M P U S y a n g m a s i h b e r s i f a t o f f l i n e a t a u

16. k o n v e n s i o n a l . N a m u n s e t e l a h a d a n y a E - H e a l t h , S I M P U S i n i t e r i n t e g r a s i
d e n g a n d a t a k e p e n d u d u k a n d a r i D i s p e n d u k c a p i l t e r k a i t n o m o r N I K , d a t a
d i r i , a l a m a t d a n a n g g o t a k e l u a r g a , s e h i n g g a b a g i p a s i e n s a a t i n i c u k u p
m e m a s u k k a n n o m o r N I K m e r e k a , m a k a l a n g s u n g a k a n t e r t e r a d a t a d i r i
s e r t a r i w a y a t k e s e h a t a n m e r e k a . H a l i n i s a n g a t e f i s i e n b a g i p e g a w a i
p u s k e s m a s m a u p u n r u m a h s a k i t d a l a m m e m b e r i k a n l a y a n a n , k a r e n a
m e r e k a t i d a k p e r l u u n t u k m e m b u a n g w a k t u m e n c a r i d a t a d i r i p a s i e n
s e c a r a m a n u a l . B e g i t u p u n d e n g a n p a s i e n , m e r e k a t i d a k p e r l u
m e m b u a n g w a k t u u n t u k m e n u n g g u l a y a n a n d e n g a n b e g i t u l a m a k a r e n a
r i w a y a t k e s e h a t a n d a p a t d e n g a n m u d a h d i t e m u k a n . D a t a r e k a m m e d i s y a n g
d i h a s i l k a n p u n m e n j a d i l e b i h a k u r a t k a r e n a s e m u a n y a t e l a h t e r e k a m d a n
m a s u k k e d a l a m s i s t e m y a n g t e r i n t e g r a s i .
C . S e b a g a i c o n t o h , p e r u s a h a a n y a n g m a m p u m e n g h a d a p i e r a d i s r u p s i :
A i r y R o o m s m e m u l a i p e r j a l a n a n n y a p a d a a k h i r 2 0 1 5 l a l u m e n j a d i
p e r u s a h a a n t e k n o l o g i y a n g m e n g e l o l a k a m a r - k a m a r b e r k u a l i t a s d i s e l u r u h
I n d o n e s i a . S e c a r a s e d e r h a n a , A i r y R o o m s b e r m i t r a d e n g a n b e r b a g a i
h o t e l - h o t e l b u d g e t u n t u k d i k e l o l a s e n d i r i d i b a w a h b r a n d A i r y R o o m s .
K o n s e p t e r s e b u t m e r u p a k a n k o n s e p V i r t u a l H o t e l O p e r a t o r —
s e l a n j u t n y a d i s e b u t V H O — d i m a n a V H O t e r s e b u t b e r m i t r a d e n g a n p e m i l i k
h o t e l u n t u k m e n g e l o l a s e r t a m e m b a n t u p e n j u a l a n k a m a r h o t e l n y a .
T e n t u h a l i n i a k a n m e n g u n t u n g k a n p e m i l i k h o t e l s e b a g a i p e n y e d i a
k a m a r s a j a . P e n g e l o l a a n d a n m a n a j e m e n k a m a r s u d a h d i a m b i l a l i h V H O
t e r s e b u t .
L a l u b a g a i m a n a V H O m e n d a p a t k a n k e u n t u n g a n ? D e n g a n
m e n g e l o l a k a m a r s e r t a m e n j u a l l a n g s u n g k e c u s t o m e r , V H O
m e n d a p a t k a n k o m i s i d a r i k e r j a s a m a m i t r a p e m i l i k h o t e l .
T r e n d m o d e l b i s n i s i n i d i p e r k e n a l k a n o l e h O y o R o o m s y a n g s u k s e s
m e r a j a i p a s a r h o t e l b u d g e t d i I n d i a . S e d a n g k a n d i I n d o n e s i a s e n d i r i a d a
A i r y R o o m s , R e d d o o r z , N i d a R o o m s , d a n Z e n R o o m s s e b a g a i V H O .
A i r y R o o m s s e l a i n m e n j u a l d i w e b s i t e n y a s e n d i r i , j u g a m e l a k u k a n
m a n a j e m e n k a m a r h o t e l u n t u k m e m a s t i k a n s t a n d a r b r a n d A i r y R o o m s

17. t e r s e b u t . A i r y R o o m s m e m b a w a t a g l i n e “ S o l u s i B u d g e t T r a v e l ” y a n g
b e r a r t i m e r e k a i n g i n h e m a t a t a u t r a v e l i r i t m u n g k i n b i s a d i s e m a t k a n
k e p a d a o r a n g - o r a n g y a n g i n g i n t r a v e l i n g y a n g t i d a k m e n g h a b i s k a n u a n g ,
b i a s a n y a b a c k p a c k e r . T a p i k e t i k a d i l i h a t l a g i , r a s a n y a b u k a n h a n y a
b a c k p a c k e r s a j a y a n g b i s a m e n i k m a t i A i r y R o o m s i n i . K e l u a r g a k e c i l p u n
b i s a , k a l a u i n g i n l i b u r a n h e m a t a t a u j u g a k a l i a n y a n g b u s i n e s s
m a n / w o m a n y a n g i n g i n m e l a k u k a n p e r j a l a n a n b i s n i s . T e n t u l u m a y a n
u n t u k m e n g u r a n g i b i a y a p e r j a l a n a n b u k a n ? A l o k a s i b u d g e t n y a b i s a
d i a l i h k a n k e b a g i a n l a i n u n t u k m a k a n - m a k a n d a n b e l i o l e h - o l e h .
j i k a d i l i h a t d a f t a r h o t e l A i r y R o o m s , h a r g a y a n g d i p a t o k p e r m a l a m
c u k u p m u r a h . M u n g k i n l e b i h m u r a h d a r i p a d a h o t e l l a i n n y a y a n g d i k e l o l a
s e n d i r i . I n i l a h y a n g m e n j a d i n i l a i j u a l A i r y R o o m s s e b a g a i b r a n d h o t e l
u n t u k l i b u r a n h e m a t .
D A F T A R P U S T A K A
1 . H a p z i A li , 2 0 1 8 .
h t t p s : / / e le a r n i n g . m e r c u b u a n a . a c . i d / p l u g i n f il e . p h p ? f ile = % 2 F 1 7 3 6 1 8 7 % 2 F m o d _ r e s o u r c e % 2 F c o n t
e n t % 2 F 1 % 2 F 1 4 . % 2 0 H a p z i% 2 0 A li% 2 C % 2 0 M o d u l% 2 0 1 4 % 2 0 S M % 2 C % 2 0 D is r u p t io n % 2 0 E r a . p d f
2 . R iz v a n d a M e y l ia n o , 2 0 1 8 .
h t t p : / / r e p o s it o r y . u n a ir . a c . id / 7 4 6 5 4 / 3 / J U R N A L _ F is . A N . 6 9 % 2 0 1 8 % 2 0 P u t % 2 0 i. p d f
3 . a r ie s s a n t o s o , 2 0 1 8 . h t t p s : / / m e d iu m . c o m / @ a r i e s s a n t o s o / b e r a w a l - d a r i- a ir y - r o o m s - m e n ja d i-
a ir y - i n d o n e s ia - c e c d 7 4 9 9 1 5 f 7