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1. S T R A T E G I C M A N A G E M E N T
“ C A N V A S B U S I N E S S M O D E L , D I V E R S I F I C A T I O N A N D B A L A N C E S C O R E C A R D ”
D I S U S U N O L E H
N U R U L I H S A N I ( 5 5 1 1 7 1 2 0 1 1 1 )
D O S E N P E N G A M P U
P r o f . D r . H a p z i , M M
F a k u l t a s P a s c a s a r j a n a
P r o g r a m S t u d i M a g i s t e r M a n a j e m e n
U n i v e r s i t a s M e r c u B u a n a
J a k a r t a
2 0 1 8

2. C A N V A S B U S I N E S S M O D E L
M o d e l B i s n i s M e n u r u t T i m P P M M a n a j e m e n ( 2 0 1 2 : 5 ) , d e f i n i s i m o d e l b i s n i s d a p a t
d i p i l a h k e d a l a m t i g a k e l o m p o k , y a i t u m o d e l b i s n i s s e b a g a i m e t o d e a t a u c a r a , m o d e l
b i s n i s d i l i h a t d a r i k o m p o n e n - k o m p o n e n ( e l e m e n ) , d a n m o d e l b i s n i s s e b a g a i s t r a t e g i
b i s n i s . S e b u a h m o d e l b i s n i s m e n g g a m b a r k a n d a s a r p e m i k i r a n t e n t a n g b a g a i m a n a
o r g a n i s a s i m e n c i p t a k a n , m e m b e r i k a n , d a n m e n a n g k a p n i l a i ( O s t e r w a l d e r d a n P i g n e u r ,
2 0 1 2 : 1 4 ) . M a n f a a t p e r u s a h a a n m e m i l i k i m o d e l b i s n i s a d a l a h ( T i m P P M
M a n a j e m e n : 2 0 1 2 ) :
1 ) M o d e l b i s n i s d a p a t d i p a k a i u n t u k m e n u n j u k k a n s e b e r a p a r a d i k a l s u a t u
p e r u b a h a n d i l a k u k a n d a n k o n s e k u e n s i n y a . M o d e l b i s n i s d a p a t b e r u b a h
s e i r i n g d e n g a n b e r j a l a n n y a w a k t u , d e n g a n b e r u b a h n y a k o m p o n e n d a l a m
m o d e l b i s n i s , k o m p o n e n l a i n d a p a t t e r p e n g a r u h . S e b a g a i c o n t o h , j i k a p r o d u k
k i t a b e r u b a h a t a u b e r t a m b a h , m a k a k i t a p e r l u j u g a u n t u k m e n a m b a h
d u k u n g a n l a y a n a n p e n g g u n a .
2 ) M o d e l b i s n i s m e m u d a h k a n p a r a p e r e n c a n a d a n p e n g a m b i l k e p u t u s a n d i
p e r u s a h a a n m e l i h a t h u b u n g a n l o g i s a n t a r a k o m p o n e n – k o m p o n e n d a l a m
b i s n i s . D a l a m m o d e l b i s n i s , a n t a r k o m p o n e n m e m i l i k i k e t e r k a i t a n , j i k a
s e o r a n g k o n s u m e n m e m i l i h p r o d u k c o m p e t i t o r , m a k a p e r u s a h a a n p e r l u
m e l i h a t k e m b a l i t a r g e t p a s a r , r e l a s i d e n g a n k o n s u m e n , h i n g g a p r o p o s i s i n i l a i
y a n g d i t a w a r k a n p e r u s a h a a n .
3 ) M o d e l b i s n i s d a p a t d i p a k a i u n t u k m e m b a n t u m e n g u j i k o n s i s t e n s i h u b u n g a n
a n t a r k o m p o n e n . B i l a s e b u a h m e r e k p a k a i a n m e n y a j i k a n p r o d u k y a n g
b e r k e l a s d a n m e w a h , m a k a p e r l u d i k e t a h u i s i a p a y a n g m e n d e s a i n , s e b e r a p a
a h l i d e s a i n e r n y a , h i n g g a b a h a n b a k u y a n g d i g u n a k a n .
4 ) M o d e l b i s n i s d a p a t d i g u n a k a n u n t u k m e m b a n t u m e n g u j i p a s a r d a n a s u m s i
y a n g d i g u n a k a n u n t u k m e n g e m b a n g k a n b i s n i s . S e b a g a i c o n t o h n y a k i t a
d a p a t m e l i h a t i n d u s t r i f o t o , p a d a a w a l n y a i n d u s t r i b e r a s u m s i b a h w a s e t i a p
f o t o y a n g d i a m b i l p a s t i a k a n d i c e t a k , d e n g a n p e r k e m b a n g a n t e k n o l o g i ,
a s u m s i t e r s e b u t b e r u b a h . K o n s u m e n s a a t i n i l e b i h s e r i n g m e n y i m p a n f o t o
d a r i p a d a m e n c e t a k n y a

3. A l e x a n d e r O s t e r w a l d e r d a n Y v e s P i g n e u r , m e n c e t u s k a n s u a t u k o n s e p y a n g
p e n y e d e r h a n a a n k o n s e p b i s n i s y a n g d a p a t d i t e r a p k a n d i s e g a l a j e n i s i n d u s t r y . K o n s e p
t e r s e b u t d i s e b u t s e b a g a i m o d e l b i s n i s . M o d e l b i s n i s d i r a n c a n g u n t u k m e n y e d e r h a n a k a n
s u a t u k o m p l e k s i t a s b i s n i s a g a r d a p a t l e b i h m u d a h d i p a h a m i o l e h o r a n g a w a m a t a u
o r a n g y a n g t i d a k t e r l i b a t d a l a m b i s n i s t e r s e b u t . P e n y e d e r h a n a a n t e r s e b u t t i d a k b e r a r t i
m e n y e p e l e k a n s u a t u k o n s e p b i s n i s y a n g t e l a h d i s u s u n a t a u m e n y e p e l e k a n
i n t e l e k t u a l i t a s p e m b u a t n y a .
M o d e l b i s n i s h a n y a b e r u s a h a m e n y a t u k a n p e r b e d a a n k o n s e p b i s n i s m e n j a d i
” b a h a s a ” u m u m y a n g d a p a t d i a d o p s i o l e h s e m u a p i h a k . M o d e l b i s n i s m e n g g a m b a r k a n
s e c a r a r a s i o n a l t e n t a n g b a g a i m a n a s e b u a h o r g a n i s a s i ( b a i k p r o f i t m a u p u n n o n p r o f i t )
m e n c i p t a k a n , m e n y a m p a i k a n , d a n m e n e m u k a n n i l a i - n i l a i p e n t i n g b a g i
p e l a n g g a n . B u s i n e s s M o d e l C a n v a s ( B M C ) a d a l a h b a h a s a y a n g s a m a u n t u k
m e n g g a m b a r k a n , m e m v i s u a l i s a s i k a n , m e n i l a i , d a n m e n g u b a h m o d e l b i s n i s
( O s t e r w a l d e r d a n P i g n e u r , 2 0 1 2 : 1 2 ) . U n t u k m e m a h a m i c a r a k e r j a p a d a o r g a n i s a s i y a n g
b e s a r d a n k o m p l e k s p e r l u g a m b a r a n y a n g d a p a t m e m b a n t u m e n g u b a h a s u m s i y a n g t a k
d a p a t d i u c a p k a n m e n j a d i i n f o r m a s i y a n g j e l a s s e h i n g g a d a p a t d i k o m u n i k a s i k a n d e n g a n
e f e k t i f ( C l a r k e t a l , 2 0 1 2 : 3 1 ) .
D a l a m B u s i n e s s M o d e l C a n v a s t e r d a p a t S e m b i l a n b a g i a n y a n g m e n j e l a s k a n
m a s i n g - m a s i n g k o m p o n e n b i s n i s y a i t u : c u s t o m e r s e g m e n t s , v a l u e p r o p o s i t i o n s ,
c h a n n e l s , c u s t o m e r r e l a t i o n s h i p s , r e v e n u e s t r e a m s , k e y r e s o u r c e s , k e y a c t i v i t e s , k e y
p a r t n e r s h i p , d a n c o s t s t r u c t u r e . B i s n i s M o d e l C a n v a s a d a l a h m o d e l b i s n i s y g t e r d i r i d a r i
9 b l o k a r e a a k t i v i t a s b i s n i s , y a n g m e m i l i k i t u j u a n m e m e t a k a n s t r a t e g i u n t u k m e m b a n g u n
b i s n i s y a n g k u a t , b i s a m e m e n a n g k a n P e r s a i n g a n d a n s u k s e s d a l a m j a n g k a p a n j a n g .
B i s n i s M o d e l C a n v a s i n i m e m i l i k i c i r i k h a s d e n g a n 9 b l o k m o d e l y a n g j i k a d i s a t u k a n
a k a n m e n j a d i s a t u k e s a t u a n b i s n i s
1 ) C u s t o m e r s S e g m e n t
K o n s e p m o d e l b i s n i s m e n e m p a t k a n p e l a n g g a n p a d a u r u t a n p e r t a m a
k a r e n a m e l i h a t b a h w a p e r u s a h a a n h a r u s b e r o r i e n t a s i p a d a p e l a n g g a n .
P e r u s a h a a n h a r u s m a m p u m e n a n g k a p k e i n g i n a n d a r i p e l a n g g a n s e r t a d a p a t
m e m e t a k a n p e l a n g g a n m a n a y a n g p a l i n g m e m b u t u h k a n p e r h a t i a n d a r i

4. p e r u s a h a a n . D e n g a n t i d a k t e r b a t a s n y a k e i n g i n a n p e l a n g g a n d a n t e r b a t a s n y a
k e m a m p u a n p e r u s a h a a n , t e n t u s a j a s e b u a h p e r u s a h a a n t i d a k d a p a t m e m e n u h i
s e m u a k e i n g i n a n p e l a n g g a n . K a r e n a i t u p e r u s a h a a n h a r u s m e l a k u k a n
s e g m e n t a s i p e l a n g g a n . S e g m e n t a s i p e l a n g g a n d a p a t d i b a g i m e l a l u i b e r b a g a i
m a c a m k a t e g o r i ; d e m o g r a f i , g e o g r a f i , p s i k o g r a f i , d a n l a i n n y a . B e r d a s a r k a n
k e m a m p u a n n y a , p e r u s a h a a n d a p a t m e m i l i h s e g m a n k o n s u m e n y a n g d i p i l i h ;
m a s s m a r k e t , n i c h e m a r k e t , s e g m e n t e d m a r k e t , a t a u t w o s i d e m a r k e t . S a t u
n a s e h a t b i j a k y a n g h a r u s d i i n g a t o l e h p e r u s a h a a n m e n g e n a i o r i e n t a s i p e l a n g g a n
a d a l a h “ k e i n g i n a n k o n s u m e n s e l a l u b e r u b a h d a l a m j a n g k a p e n d e k , s e h i n g g a
p e r u s a h a a n h a r u s l e b i h c e p a t m e n a n g k a p p e r u b a h a n i t u a t a u j a t u h t e r t i n g g a l ”
A k a n t e t a p i , t i d a k m u d a h p u l a b a g i p e r u s a h a a n u n t u k m e m p o s i s i k a n d i r i s e b a g a i
p e r u s a h a a n y a n g m e n c i p t a k a n d e m a n d . S e h i n g g a p e r s a i n g a n u n t u k m e n j a d i
p e r u s a h a a n y a n g m e n g e r t i p e l a n g g a n a k a n s e l a l u k e t a t s e i r i n g p e r u b a h a n
w a k t u . D a p a t k a h a n d a m e m b e r i c o n t o h p e r u s a h a a n y a n g m e n j a d i p e n c i p t a
d e m a n d a l i h - a l i h m e n g i k u t i n y a ?
2 ) V a l u e P r o p o s i t i o n
S a a t i n i p e l a n g g a n s e d a n g b i n g u n g m e n e n t u k a n a p a y a n g a k a n m e r e k a
k o n s u m s i d a n b a g a i m a n a m e r e k a m e n d a p a t k a n n y a . H a l i n i t e r j a d i k a r e n a
b a n y a k p e r u s a h a a n y a n g b e r s a i n g m e n a w a r k a n h a l y a n g s a m a . D i s a a t y a n g
s a m a , m a s i h a d a p e r u s a h a a n y a n g h a n y a m e n a w a r k a n f u n g s i t a n p a
m e m p e r h a t i k a n n i l a i . N i l a i p r o d u k t i d a k h a n y a d i j e l a s k a n d a r i f u n g s i o n a l p r o d u k
a t a u h a n y a m e m e n u h i k e b u t u h a n u t a m a s u a t u p r o d u k , t e t a p i l e b i h d a r i i t u . N i l a i
p r o d u k m e m e n u h i k e b u t u h a n k o n s u m e n s e c a r a k e s e l u r u h a n , b a i k y a n g t a m p a k
m a u p u n t i d a k . T u g a s p e r u s a h a a n a d a l a h m e n c i p t a k a n n i l a i t e r s e b u t .
3 ) C u s t o m e r R e l a t i o n s h i p
K e t i k a p e l a n g g a n t e l a h m e n a n g k a p n i l a i y a n g t a w a r k a n p e r u s a h a a n , m a k a
p e r u s a h a a n h a r u s m e m p e r t a h a n k a n h u b u n g a n t e r s e b u t d a l a m w a k t u y a n g l a m a .
S e m a k i n k o n s u m e n t e r i k a t d e n g a n s u a t u p r o d u k , s e m a k i n t e r j a m i n p u l a
k e b e r l a n g s u n g a n h i d u p p r o d u k s e r t a p e r u s a h a a n . B a h k a n t i d a k m e n u t u p
k e m u n g k i n a n p e r u s a h a a n m e n g a k u i s i s i p e l a n g g a n d a r i p e r u s a h a a n p e s a i n g

5. d e n g a n m e n a w a r k a n n i l a i y a n g l e b i h b a i k . K a r e n a p a d a d a s a r n y a k o n s u m e n
s e l a l u m e n c a r i h a l y a n g b a r u d a n l e b i h b a i k .
B e r d a s a r k a n m o d e l b i s n i s , c u s t o m e r r e l a t i o n s h i p s s a n g a t m e m e n g a r u h i p e r a s a a n
p e l a n g g a n . A d a b e b e r a p a k a t e g o r i d a r i c u s t o m e r r e l a t i o n s h i p s y a n g d a p a t d i p a d u k a n
d e n g a n c u s t o m e r s e g m e n t s , a n t a r a l a i n :
1 . P e r s o n a l A s s i s t a n c e
P o l a h u b u n g a n i n i d i d a p a t k a n b e r d a s a r k a n i n t e r a k s i a n t a r i n d i v i d u .
P e l a n g g a n d a p a t b e r k o m u n i k a s i d e n g a n w a k i l d a r i p e r u s a h a a n s e c a r a l a n g s u n g
s e l a m a p r o s e s p e m b e l i a n a t a u p u n p a s c a p e m b e l i a n . H a l i n i s e r i n g d i l a k u k a n
m e l a l u i c a l l c e n t e r , e m a i l , m a u p u n m e d i a l a i n n y a .
2 . D e d i c a t e d P e r s o n a l A s s i s t a n c e
H u b u n g a n i n i m i r i p d e n g a n p e r s o n a l a s s i s t a n c e n a m u n l e b i h m e n d a l a m
d a n i n t e n s i f . D i s i n i p e r u s a h a a n m e m b e r i p e r l a k u a n i s t i m e w a k e p a d a p e l a n g g a n
s e b a g a i p r i b a d i k h u s u s . B i a s a n y a p e r u s a h a a n m e n u n j u k s e o r a n g w a k i l u n t u k
m e l a y a n i p e l a n g g a n t e r t e n t u .
3 . S e l f S e r v i c e
D a l a m t i p e h u b u n g a n i n i , p e r u s a h a a n t i d a k m e l a k u k a n i n t e r a k s i l a n g s u n g
a t a u p e r s o n a l t e r h a d a p p a r a p e l a n g g a n . P e r u s a h a a n m e n y e d i a k a n h a l - h a l y a n g
p e n t i n g u n t u k m e m b a n t u p e l a n g g a n m e m e n u h i k e b u t u h a n n y a .
D a l a m p e r u s a h a a n r e t a i l , s e l f s e r v i c e m e n g a c u p a d a f o r m a t t o k o y a n g
s e r i n g d i k e n a l p a d a h a r i i n i . P e l a n g g a n b i s a m e n e l u s u r i p i l i h a n n y a d i w a k t u l u a n g
m e r e k a , m e m i l i h k e r a n j a n g b e l a n j a m e r e k a s e n d i r i , d a n m e n y e l e s a i k a n p r o s e s
b e l a n j a d e n g a n m e m b a y a r p a d a c a s h r e g i s t e r d i b a g i a n d e p a n t o k o ( N e u m a n ,
2 0 0 6 ) .
4 . A u t o m a t e d S e r v i c e
D a l a m t i p e h u b u n g a n i n i , p e r u s a h a a n t i d a k m e l a k u k a n i n t e r a k s i l a n g s u n g
t e r h a d a p p a r a p e l a n g g a n , n a m u n m e n y e d i a k a n h a l - h a l p e n t i n g y a n g d i p r o s e s
s e c a r a o t o m a t i s . I n i m e r u p a k a n j e n i s h u b u n g a n p e r s o n a l a s s i s t a n c e d e n g a n s e l f
s e r v i c e . M i s a l n y a , p r o f i l p r i b a d i s e c a r a o n l i n e m e m b e r i k a n a k s e s k e l a y a n a n
y a n g d i s e s u a i k a n d e n g a n k e b u t u h a n p e l a n g g a n . A u t o m a t e d s e r v i c e i n i d a p a t

6. m e n g e n a l i n a s a b a h i n d i v i d u d a n k a r a k t e r i s t i k p e l a n g g a n t e r s e b u t s e h i n g g a d a p a t
m e n a w a r k a n p r o d u k y a n g s e s u a i d e n g a n p e l a n g g a n .
5 . C o m m u n i t i e s
U m u m n y a p e r u s a h a a n s e r i n g m e n g g u n a k a n k o m u n i t a s u n t u k l e b i h
m e n d e k a t k a n d e n g a n p e l a n g g a n d a n m e m f a s i l i t a s i p e l a n g g a n y a n g m e n j a d i
a n g g o t a k o m u n i t a s . P e r u s a h a a n s e r i n g m e m b u a t k o m u n i t a s s e c a r a o n l i n e
s e h i n g g a p e l a n g g a n d a p a t b e r t u k a r p i k i r a n d a n s a l i n g b e r b a g i s a t u s a m a l a i n .
6 . C o - c r e a t i o n
K e b a n y a k a n p e r u s a h a a n k e m b a l i p a d a h u b u n g a n p e r u s a h a a n - p e l a n g g a n
s e c a r a t r a d i s i o n a l u n t u k m e m b e r i k a n n i l a i t a m b a h . D a l a m j e n i s h u b u n g a n i n i ,
p e r u s a h a a n m e l i b a t k a n p e l a n g g a n u n t u k m e n c i p t a k a n n i l a i b a g i p e l a n g g a n i t u
s e n d i r i . M i s a l n y a , t o k o b u k u o n l i n e m e n g u n d a n g p e l a n g g a n u n t u k m e n u l i s
r e s e n s i d a n m e n c i p t a k a n n i l a i b a g i p e l a n g g a n l a i n n y a .
4 ) C h a n n e l
S a a t p e r u s a h a a n t e l a h m e m i l i k i n i l a i p r o d u k y a n g d i t a w a r k a n , m a k a t u g a s
y a n g h a r u s d i l a k u k a n a d a l a h m e n y a m p a i k a n n i l a i t e r s e b u t p a d a k o n s u m e n .
T a n p a s a l u r a n k o m u n i k a s i d a n d i s t r i b u s i y a n g b a i k , m a k a n i l a i p r o d u k t i d a k a k a n
d i t a n g k a p d e n g a n b a i k o l e h k o n s u m e n . B a h k a n a d a k a l a n y a n i l a i p r o d u k t e r l e t a k
p a d a s a l u r a n k o m u n i k a s i d a n d i s t r i b u s i n y a .
M e n e m u k a n c h a n n e l s y a n g t e p a t d a l a m m e m u a s k a n k e b u t u h a n
p e l a n g g a n a d a l a h b a g i a n k r u s i a l d a l a m m e m b e r i k a n v a l u e p r o p o s i t i o n b a g i
p e r u s a h a a n . O r g a n i s a s i d a p a t m e m i l i h m e n y e n t u h p e l a n g g a n n y a m e l a l u i o w n
m e d i a y a n g d i m i l i k i p e r u s a h a a n s e n d i r i , p a r t n e r m e d i a , a t a u p e r p a d u a n d a r i
k e d u a n y a . P a r t n e r c h a n n e l s b i a s a n y a b e r s i f a t t i d a k l a n g s u n g d a n m e m i l i k i
p i l i h a n - p i l i h a n y a n g b e r a g a m , m i s a l n y a w h o l e s a l e s , r e t a i l , d a n l a i n - l a i n . P a r t n e r
c h a n n e l s m e m b u a t m a r g i n y a n g d i t e r i m a p e r u s a h a a n r e n d a h , n a m u n
p e r u s a h a a n d a p a t m e n g e m b a n g k a n d a n m e n g g u n a k a n k e u n g g u l a n d a r i p a r t n e r .
O w n e d c h a n n e l s m e m b u a t m a r g i n y a n g d i t e r i m a p e r u s a h a a n t i n g g i , t a p i j u g a
b o r o s d a l a m p e m b i a y a a n . C a r a p a l i n g t e p a t a d a l a h m e n g g a b u n g k a n d a n

7. m e n y e i m b a n g k a n k e d u a n y a u n t u k m e m b u a t p e l a n g g a n p u a s d a n
m e m a k s i m a l k a n k e u n t u n g a n .
O s t e r w a l d e r d a n P i g n e u r ( 2 0 1 0 ) m e m b a g i c h a n n e l s d a l a m 5 ( l i m a ) f a s e
y a i t u a w a r e n e s s , e v a l u a t i o n , p u r c h a s e , d e l i v e r y , d a n a f t e r s a l e s . P a d a f a s e
a w a r e n e s s , c h a n n e l s b e r f u n g s i u n t u k m e n g e n a l k a n p e r u s a h a a n k e p a d a
p e l a n g g a n . S e l a n j u t n y a f a s e e v a l u a t i o n a t a u f a s e p e n j a j a g a n a d a l a h f a s e u n t u k
s a l i n g m e n i l a i a n t a r a p e r u s a h a a n d a n p e l a n g g a n . F a s e s e l a n j u t n y a a d a l a h f a s e
p u r c h a s e y a i t u f a s e p e m b e l i a n d i m a n a p e r u s a h a a n d a n p e l a n g g a n m e l a k u k a n
p r o s e s t r a n s a k s j u a l b e l i p r o d u k . S e t e l a h p r o s e s t r a n s a k s i , m a k a c h a n n e l s
m a s u k p a d a f a s e d e l i v e r y y a n g m e r u p a k a n p e m b u k t i a n v a l u e p r o p o s i t i o n s .
P e l a n g g a n b e r h a k m e n d a p a t k a n “ j a n j i ” y a n g d i t a w a r k a n , d a n d i l a i n p i h a k ,
p e r u s a h a a n b e r k e w a j i b a n m e m e n u h i “ j a n j i ” y a n g d i t a w a r k a n d a l a m v a l u e
p r o p o s i t i o n s , d a n b e r h a k m e n d a p a t k a n p e n g h a r g a a n . S e l a n j u t n y a f a s e t e r a k h i r
a d a l a h f a s e a f t e r s a l e s a t a u f a s e p u r n a j u a l y a n g s e r i n g k a l i d i l u p a k a n a t a u t i d a k
d i p e r h a t i k a n o l e h p e r u s a h a a n . F a s e p u r n a j u a l a d a l a h f a s e p e n e n t u a p a k a h
p e l a n g g a n m e l a k u k a n t r a n s a k s i u l a n g d e n g a n p e r u s a h a a n a t a u p e l a n g g a n
s u d a h c u k u p s e k a l i s a j a m e l a k u k a n t r a n s a k s i . K e m u d a h a n p e l a n g g a n d a l a m
m e n y a m p a i k a n s a r a n m a u p u n k e l u h a n m e r u p a k a n s a a t y a n g m e n e n t u k a n
k e b e r l a n g s u n g a n h u b u n g a n k e r j a s a m a j a n g k a p a n j a n g .
5 ) R e v e n u e S t r e a m
K e t i k a p e l a n g g a n s e m a k i n l o y a l , m a k a p e r u s a h a a n w a j i b m e m i k i r k a n
b a g a i m a n a m o d e l p e n e r i m a a n p e n d a p a t a n y a n g m e n g u n t u n g k a n b a g i
p e r u s a h a a n m a u p u n p e l a n g g a n . A d a b e b e r a p a m o d e l a r u s p e n d a p a t a n y a n g
t e l a h d i t e r a p k a n a n t a r a l a i n : t u n a i , k r e d i t , C o D , u s a g e f e e , s u b s c r i p t i o n , l e a s i n g ,
r e n t , l i c e n c e , a t a u k o m i s i .
A d a b e b e r a p a c a r a u n t u k m e n d a p a t k a n R e v e n u e S t r e a m s :
1 . P e n j u a l a n A s e t ( A s s e t S a l e ) P e m a h a m a n y a n g u m u m d a r i a s s e t s a l e
d i d a p a t k a n d a r i p e n j u a l a n p r o d u k p e r u s a h a a n y a n g b e r u p a b a r a n g a t a u
j a s a . M e m p e r o l e h p e n d a p a t a n d a r i p e n j u a l a n a s e t s u d a h m e n j a d i p r a k t i k
b i s n i s y a n g l a z i m .
2 . B i a y a P e m a k a i a n ( U s a g e F e e )

8. R e v e n u e s t r e a m i n i d i d a p a t k a n d a r i p e n g g u n a a n j a s a p e l a y a n a n . A p a b i l a
j a s a p e l a y a n a n y a n g d i g u n a k a n s e m a k i n b a n y a k m a k a p e l a n g g a n a k a n
m e m b a y a r l e b i h m a h a l . P e r u s a h a a n - p e r u s a h a a n d a l a m b e r b a g a i i n d u s t r i
j a s a a k a n m e n g u t a m a k a n a l i r a n p e n d a p a t a n i n i .
3 . B i a y a L a n g g a n a n ( S u b s c r i p t i o n F e e s )
R e v e n u e s t r e a m i n i d i d a p a t k a n d e n g a n c a r a m e n y e d i a k a n
p e l a y a n a n u n t u k p e m b e l i a n b e r k e l a n j u t a n d a l a m s u a t u p e r i o d e t e r t e n t u .
M i s a l n y a , s u a t u p e r u s a h a a n m e m b e r i k a n m e m b e r c a r d k e p a d a p e l a n g g a n
y a n g l o y a l s e h i n g g a p e l a n g g a n d a p a t m e n i k m a t i f a s i l i t a s l e b i h d a r i
p e r u s a h a a n .
4 . S e w a ( L e n d i n g / R e n t i n g / L e a s i n g )
R e v e n u e s t r e a m i n i d i d a p a t k a n d a r i m e m p e r b o l e h k a n s e s e o r a n g
u n t u k m e n d a p a t k a n h a k e k s k l u s i f m e n g g u n a k a n a s e t p e r u s a h a a n d a l a m
p e r i o d e w a k t u t e r t e n t u . K a i d a h d a s a r d a r i a l i r a n p e n d a p a t a n i n i a d a l a h
a d a n y a h a r t a t e t a p ( f i x e d a s s e t ) y a n g b e r w u j u d s e c a r a f i s i k y a n g d i m i l i k i
o l e h p e r u s a h a a n , d a n d a p a t d i m a n f a a t k a n o l e h p e l a n g g a n n y a s e b a g a i
k o m p e n s a s i p e m b a y a r a n s e w a . D a l a m h a l i n i , p e m b e r i p i n j a m a n m e m i l i k i
k e u n t u n g a n y a i t u d a p a t m e m p e r o l e h p e n d a p a t a n b e r u l a n g k a l i . P e m i n j a m
a t a u p e n y e w a j u g a m e m i l i k i k e u n t u n g a n y a i t u d a p a t m e n i k m a t i s u a t u
p r o d u k m a u p u n j a s a d a l a m w a k t u t e r t e n t u t a n p a h a r u s m e m i l i k i p r o d u k i t u
s e p e n u h n y a .
5 . L i s e n s i ( L i c e n s i n g )
R e v e n u e s t r e a m i n i d i d a p a t k a n d a r i p e m b e r i a n p e l a n g g a n s u a t u i j i n
u n t u k m e n g g u n a k a n h a k k e k a y a a n i n t e l e k t u a l y a n g d i l i n d u n g i s e c a r a
h u k u m d e n g a n i m b a l a n b i a y a l i s e n s i . L i s e n s i m e m p e r b o l e h k a n
p e m e g a n g l i s e n s i u n t u k m e n d a p a t k a n p e n d a p a t a n t a n p a h a r u s m e m b u a t
p r o d u k a t a u m e n g k o m e r s i a l i s a s i k a n j a s a . L i s e n s i u m u m n y a d i g u n a k a n
p a d a i n d u s t r i m e d i a .
6 . B i a y a J a s a P e r a n t a r a ( B r o k e r a g e F e e s )
R e v e n u e s t r e a m i n i d i d a p a t k a n d a r i h a s i l p e l a y a n a n i n t e r m e d i a s i
a n t a r a d u a a t a u l e b i h p i h a k . A l i r a n p e n d a p a t a n i n i u m u m n y a d i p e r o l e h

9. d a r i p e r u s a h a a n m a u p u n p e r o r a n g a n y a n g m e n e r a p k a n m o d e l b i s n i s
k e a g e n a n . P e n y e d i a k a r t u k r e d i t , m i s a l n y a , m e m p e r o l e h p e n d a p a t a n
d e n g a n m e n g a m b i l p r e s e n t a s e d a r i s e t i a p n i l a i t r a n s a k s i y a n g
d i l a k s a n a k a n a n t a r a p e l a n g g a n d e n g a n p e d a g a n g . C o n t o h l a i n n y a a d a l a h
a g e n r e a l e s t a t e y a n g m e n d a p a t k a n k o m i s i d e t i a p k a l i b e r h a s i l
m e n c o c o k k a n p e m b e l i d a n p e n j u a l d a l a m t r a n s a k s i .
7 . I k l a n ( A d v e r t i s i n g )
R e v e n u e s t r e a m i n i d i d a p a t k a n d a r i b i a y a y a n g d i k e l u a r k a n u n t u k
p e r i k l a n a n p r o d u k , j a s a , a t a u p u n b r a n d . P a d a u m u m n y a , i n d u s t r i m e d i a
d a n e v e n t o r g a n i z e r m e m i l i k i k e u n t u n g a n y a n g b e s a r p a d a p e r i k l a n a n .
8 . D o n a t i o n
A l i r a n p e n d a p a t a n d o n a s i i n i t e r c i p t a d a r i p e n e r i m a a n s e j u m l a h
u a n g a t a u p u n p r o d u k b e r w u j u d y a n g d a p a t d i n i l a i d e n g a n s a t u a n u a n g
d a r i i n d i v i d u a t a u p u n o r g a n i s a s i y a n g d i k e n a l d e n g a n s e b u t a n “ d o n o r ” ,
m e n g g a n t i k a n t e r m i n o l o g i u m u m y a n g d i s e b u t d e n g a n p e l a n g g a n .
P e r b e d a a n a n t a r a d o n o r d a n p e l a n g g a n t e r l e t a k p a d a m a n f a a t y a n g a k a n
d i t e r i m a . T i d a k a d a p r o d u k y a n g a k a n d i t e r i m a o l e h d o n o r . N a m u n d o n o r
a k a n m e n e r i m a m a n f a a t y a i t u p e m e n u h a n m i s i o r g a n i s a s i n y a d a l a m h a l
t a n g g u n g j a w a b s o s i a l .
6 ) K e y R e s o u r c e
K e y r e s o u r c e s b e r k a i t a n d e n g a n b a h a n b a k u d a n s a l u r a n p e m a s o k y a n g
d i b u t u h k a n d a l a m p r o s e s p r o d u k s i . K e t e r s e d i a a n d a n k u a l i t a s b a h a n m e r u p a k a n
e l e m e n p e n t i n g d a l a m s e b u a h p e r u s a h a a n . N i l a i p r o d u k j u g a d a p a t d i t e n t u k a n
d e n g a n m e n g k o m u n i k a s i k a n b a g a i m a n a b a h a n b a k u d i p e r o l e h d a n b a g a i m a n a
k u a l i t a s b a h a n b a k u m e m p e n g a r u h i k u a l i t a s p r o d u k K e y r e s o u r c e s d a p a t
d i k e l o m p o k k a n s e b a g a i b e r i k u t :
1 . F a s i l i t a s ( P h y s i c a l )

10. D a l a m k a t e g o r i i n i t e r m a s u k a s e t - a s e t f i s i k m i s a l n y a f a s i l i t a s p a b r i k ,
b a n g u n a n , m e s i n d a n p e r a l a t a n , s i s t e m , s i s t e m p e n j u a l a n , d a n j a r i n g a n
d i s t r i b u s i .
2 . I n t e l e k t u a l ( I n t e l l e c t u a l )
S u m b e r d a y a i n t e l e k t u a l m e l i p u t i b r a n d s , p e n g e t a h u a n , p a t e n d a n h a k c i p t a ,
p a r t n e r s h i p s , d a n d a t a b a s e p e l a n g g a n y a n g m e r u p a k a n k o m p o n e n y a n g p e n t i n g
d a l a m m e m b u a t m o d e l b i s n i s y a n g k u a t . S u m b e r d a y a i n t e l e k t u a l s a n g a t s u l i t
u n t u k d i b a n g u n n a m u n s a a t t e l a h b e r h a s i l d i b a n g u n d a p a t m e m b e r i k a n n i l a i
t a m b a h y a n g s a n g a t b a g u s .
3 . M a n u s i a ( H u m a n )
S e t i a p b i s n i s m e m e r l u k a n s u m b e r d a y a m a n u s i a , n a m u n m a n u s i a a d a l a h
a s e t y a n g s a n g a t p e n t i n g d a l a m m o d e l b i s n i s .
4 . F i n a n s i a l ( F i n a n c i a l )
B e b e r a p a m o d e l b i s n i s m e m b u t u h k a n s u m b e r d a y a f i n a n s i a l d a n a t a u
j a m i n a n f i n a n s i a l , m i s a l n y a u a n g t u n a i , k r e d i t , k e b u t u h a n - k e b u t u h a n l a i n u n t u k
m e m e n u h i k e b u t u h a n s u m b e r d a y a p e r u s a h a a n .
5 . T e k n o l o g i ( T e c h n o l o g y )
P a d a p e r u s a h a a n y a n g h i g h - t e c h , t e k n o l o g i m e n j a d i s u m b e r d a y a u t a m a
y a n g s a n g a t m e n e n t u k a n . P a d a p e r u s a h a a n t e l e k o m u n i k a s i , p e n g u a s a a n
t e k n o l o g i t e r b a r u m e n j a d i p e n e n t u u n t u k m e w u j u d k a n v a l u e p r o p o s i t i o n s y a n g
d i j a n j i k a n k e p a d a p e l a n g g a n .
6 . S a l u r a n D i s t r i b u s i ( C h a n n e l )
S a l u r a n d i s t r i b u s i k i n i j u g a m e n j a d i s u m b e r d a y a y a n g p e n t i n g . B a g i
p e r u s a h a a n c o n s u m e r g o o d , s a l u r a n d i s t r i b u s i u n t u k p r o d u k m e r e k a m e n j a d i
s a n g a t p e n t i n g .
7 ) K e y A c t i v i t i e s
D a l a m p r o s e s p e n c i p t a a n n i l a i p r o d u k , s e t i a p p e r u s a h a a n m e m i l i k i p r o s e s
y a n g b e r b e d a - b e d a d a n m u n g k i n p r o s e s t e r s e b u t y a n g m e n j a d i n i l a i p r o d u k . O l e h
k a r e n a i t u , p e r u s a h a a n h a r u s m e n g i d e n t i f i k a s i a k t i f i t a s k u n c i d a r i p e r u s a h a a n d a n
m e n j a g a a k t i f i t a s t e r s e b u t t e t a p t e r j a g a k o n s i s t e n s i d a n k e r a h a s i a a n n y a . K e y
a c t i v i t i e s d a p a t d i k a t e g o r i k a n s e b a g a i b e r i k u t :

11. 1 . O p e r a s i P r o d u k s i ( P r o d u c t i o n )
A k t i v i t a s i n i b e r t u j u a n u n t u k m e n d e s a i n , m e m b u a t , d a n m e n g a n t a r k a n
p r o d u k d a l a m j u m l a h t e r t e n t u d a n a t a u k u a l i t a s b a i k . A k t i v i t a s p r o d u k s i
m e n d o m i n a s i d a l a m m o d e l b i s n i s d a l a m p a b r i k p e m b u a t a n b a r a n g . A k t i v i t a s -
a k t i v i t a s u t a m a p a d a o r g a n i s a s i j e n i s p r o d u k s i m e l i p u t i p e n g a d a a n b a h a n
y a n g d i p e r l u k a n d a r i p e m a s o k , p e n g o l a h a n d a l a m p r o s e s p r o d u k s i , s e r t a
p e n y a l u r a n p r o d u k j a d i a t a u j a s a k e p a d a p e l a n g g a n .
2 . O p e r a s i J a s a ( P r o b l e m S o l v i n g )
A k t i v i t a s i n i b e r t u j u a n u n t u k m e n g a t a s i m a s a l a h d a n m e m b e r i k a n s o l u s i
b a r u a t a s m a s a l a h p e l a n g g a n s e c a r a i n d i v i d u . A k t i v i t a s p e n y e l e s a i a n
m a s a l a h k h u s u s n y a m e r u p a k a n j e n i s k e g i a t a n o p e r a s i b a g i k o n s u l t a n , r u m a h
s a k i t , d a n o r g a n i s a s i - o r g a n i s a s i p e l a y a n a n l a i n .
3 . P l a t f o r m d a n J a r i n g a n ( P l a t f o r m / N e t w o r k )
A k t i v i t a s - a k t i v i t a s u t a m a p a d a o r g a n i s a s i b i s n i s y a n g b e r b a s i s p l a t f o r m
d a n j a r i n g a n a d a l a h p e r a n c a n g a n , p e m b a n g u n a n , d a n p e n g e m b a n g a n
h a r d w a r e d a n s o f t w a r e , t e r m a s u k j a r i n g a n i n t e r n e t d a n w e b s i t e . A k t i v i t a s -
a k t i v i t a s n y a m e l i p u t i p e n y e d i a a n p e l a y a n a n y a n g d i b u t u h k a n o l e h p a r a
p e l a n g g a n d a n p e n g g u n a , t e r m a s u k p r o s e s p e n y a m p a i a n n y a d a n p e n j a g a a n
h u b u n g a n d e n g a n p a r a p e l a n g g a n
8 ) K e y P a r t n e r s h i p
D i s a d a r i a t a u t i d a k , k e b e r a d a a n p e r u s a h a a n s e l a l u t e r k a i t d e n g a n
s t a k e h o l d e r . B a i k y a n g b e r k a i t a n l a n g s u n g d e n g a n p r o s e s p r o d u k s i m a u p u n
t i d a k l a n g s u n g . S e m u a s t a k e h o l d e r t e r s e b u t h a r u s d i i d e n t i f i k a s i d a n d i k e l o l a a g a r
m e m b e r i k a n d a m p a k p o s i t i f b a g i p e r u s a h a a n K i t a d a p a t m e m b e d a k a n d i a n t a r a
k e e m p a t t i p e y a n g b e r b e d a d a r i P a r t n e r s h i p :
1 . A l i a n s i s t r a t e g i s a n t a r a p e r u s a h a a n b u k a n p e s a i n g
2 . C o o p e t i t i o n : k e m i t r a a n s t r a t e g i s a n t a r p e s a i n g
3 . U s a h a p a t u n g a n u n t u k m e m b u a t b i s n i s b a r u
4 . H u b u n g a n p e m b e l i - p e m a s o k s e h i n g g a d a p a t m e n j a m i n p a s o k a n y a n g
d i d a p a t k a n a d a l a h p a s o k a n y a n g b a i k

12. 9 ) C o s t S t r u c t u r e
D a l a m p r o s e s p e n c i p t a a n p r o d u k t i d a k t e r l e p a s d a r i b i a y a y a n g
d i k e l u a r k a n . B e s a r y a b i a y a y a n g d i k e l u a r k a n a k a n b e r d a m p a k p a d a h a r g a j u a l
p r o d u k d a n s t r a t e g i y a n g d i t e r a p k a n o l e h p e r u s a h a a n . P r o f i t p e r u s a h a a n
t e r g a n t u n g p a d a s a l e s d a n H P P p r o d u k , s e h i n g g a d e n g a n m e n e k a n b i a y a y a n g
m i n i m a l d a n m e n j u a l d e n g a n h a r g a m a k s i m u m a d a l a h t u j u a n p e r u s a h a a n .
S e b e n a r n y a , b i a y a d a p a t d i m i n i m i s a s i d a l a m s e t i a p m o d e l b i s n i s . A d a d u a
m a c a m m o d e l b i s n i s C o s t S t r u c t u r e y a i t u b e r d a s a r k a n b i a y a d a n b e r d a s a r k a n
n i l a i t a m b a h :
1 . C o s t - d r i v e n
M o d e l b i s n i s c o s t - d r i v e n f o k u s p a d a m i n i m i s a s i b i a y a d i m a n a p u n m i n i m i s a s i
b i a y a d a p a t d i l a k u k a n . P e n d e k a t a n i n i f o k u s p a d a p e m b u a t a n d a n p e n g a w a s a n
s t r u k t u r b i a y a y a n g p a l i n g m u r a h , m e n g g u n a k a n v a l u e p r o p o s i t i o n s y a n g m u r a h ,
m e m a k s i m a k a n o t o m a t i s a s i , d a n O u t s o u r c i n g y a n g l u a s .
2 . V a l u e - d r i v e n
B e b e r a p a p e r u s a h a a n k u r a n g p e d u l i d e n g a n b i a y a i m p l i k a s i d a r i m o d e l
b i s n i s t e r t e n t u d a n f o k u s p a d a p e m b e n t u k a n n i l a i t a m b a h k a r e n a s e g m e n p a s a r
y a n g d i t u j u a d a l a h s e g m e n p a s a r y a n g t i d a k s e n s i t i f t e r h a d a p h a r g a . V a l u e
p r o p o s i t i o n d a n t i n g k a t l a y a n a n p r i b a d i y a n g t i n g g i b i a s a n y a m e n c i r i k a n m o d e l
b i s n i s i n i .
C o s t S t r u c t u r e m e m i l i k i b e b e r a p a k a r a k t e r i s t i k , a n t a r a l a i n :
1 . B i a y a T e t a p
B i a y a t e t a p a d a l a h b i a y a t e t a p s a m a m e s k i p u n v o l u m e b a r a n g a t a u j a s a
y a n g d i h a s i l k a n n a i k a t a u t u r u n . C o n t o h n y a a d a l a h g a j i , s e w a , d a n f a s i l i t a s
m a n u f a k t u r s e c a r a f i s i k . B e b e r a p a b i s n i s s e p e r t i p e r u s a h a a n m a n u f a k t u r
d i c i r i k a n o l e h t i n g g i n y a p r o p o r s i b i a y a t e t a p . M e n u r u t H e r n a n t o ( 1 9 8 9 ) , b i a y a
t e t a p a d a l a h b i a y a y a n g b e s a r k e c i l n y a t i d a k t e r g a n t u n g p a d a b e s a r k e c i l n y a
p r o d u k s i , m i s a l n y a p a j a k t a n a h , s e w a t a n a h , p e n y u s u t a n a l a t - a l a t b a n g u n a n
p e r t a n i a n , d a n b u n g a p i n j a m a n .
2 . B i a y a V a r i a b e l

13. B i a y a v a r i a b e l a d a l a h b i a y a y a n g b e r v a r i a s i s e c a r a p r o p o r s i o n a l d e n g a n
v o l u m e b a r a n g a t a u j a s a y a n g d i h a s i l k a n . B e b e r a p a b i s n i s s e p e r t i f e s t i v a l m u s i k
d i t a n d a i d e n g a n t i n g g i n y a p r o p o r s i b i a y a v a r i a b e l . M e n u r u t H e r n a n t o ( 1 9 8 9 ) ,
b i a y a v a r i a b e l a d a l a h b i a y a y a n g b e r h u b u n g a n l a n g s u n g d e n g a n j u m l a h
p r o d u k s i .
3 . S k a l a E k o n o m i S k a l a e k o n o m i a d a l a h k e u n t u n g a n b i a y a k a r e n a o u t p u t n y a
b e r t a m b a h . P e r u s a h a a n y a n g l e b i h b e s a r m i s a l n y a m e n d a p a t k a n k e u n t u n g a n
d e n g a n c a r a m e n u r u n k a n t i n g k a t p e m b e l i a n m a s s a l . H a l i n i d a n f a k t o r - f a k t o r
l a i n n y a m e n y e b a k a n b i a y a r a t a - r a t a p e r u n i t t u r u n p a d a s a a t k e n a i k a n o u t p u t .
4 . E c o n o m i e s o f S c o p e
S t r u k t u r b i a y a y a n g m e n g a n d a l k a n e c o n o m i e s o f s c a l e m e m a n f a a t k a n
v o l u m e a k t i v i t a s u n t u k m e n u r u n k a n b i a y a
D e s a i n M o d e l B i s n i s K a n v a s
M e m e t a k a n s e b u a h m o d e l b i s n i s a d a l a h s e s u a t u h a l y a n g l u m r a h d i l a k u k a n , n a m u n
m e n d e s a i n m o d e l b i s n i s y a n g b a r u d a n i n o v a t i f a d a l a h h a l y a n g l a i n . M e m e t a k a n m o d e l
b i s n i s m e r u p a k a n s a l a h s a t u t a h a p d a l a m m e n d e s a i n m o d e l b i s n i s . D a l a m m e n d e s a i n
m o d e l b i s n i s , a d a t i g a h a l y a n g p e r l u d i l a k u k a n y a i t u :
1 . M e m e t a k a n m o d e l b i s n i s
D a l a m m e m e t a k a n m o d e l b i s n i s , d i m u l a i d e n g a n m e n d e f i n i s i k a n d a n m e n g i s i
k o t a k c u s t o m e r s e g m e n t . H a l i n i d i k a r e n a k a n h a n y a p e l a n g g a n y a n g m e n g u n t u n g k a n
l a h y a n g a k a n m e n g h i d u p i o r g a n i s a s i . L a n g k a h s e l a n j u t n y a m e n g i s i k o t a k v a l u e
p r o p o s i t i o n s y a n g m e r u p a k a n p e r n y a t a a n k e u n i k a n p r o d u k a t a u p u n j a s a y a n g d i j a n j i k a n
p e r u s a h a a n k e p a d a c u s t o m e r s e g m e n t y a n g d i b i d i k . S e t e l a h v a l u e p r o p o s i t i o n s d i i s i ,
m a k a s e l a n j u t n y a k o t a k c h a n n e l s y a n g d i i s i . C h a n n e l s m e n j e l a s k a n b a g a i m a n a
o r g a n i s a s i m e n g k o m u n i k a s i k a n , m e n g a n t a r , d a n b e r i n t e r a k s i d e n g a n p e l a n g g a n n y a .
S e l a n j u t n y a , k o t a k c u s t o m e r r e l a t i o n s h i p d i i s i k a r e n a k o t a k i n i m e n d e f i n i s i k a n s e b e r a p a
b e s a r k e g i a t a n o r g a n i s a s i d a l a m m e n j a g a h u b u n g a n d e n g a n p e l a n g g a n . A p a b i l a
c u s t o m e r s e g m e n t s d i f o k u s k a n d e n g a n b a i k , v a l u e p r o p o s i t i o n s d i n y a t a k a n s e c a r a
t a j a m s e r t a c h a n n e l s d a n

14. c u s t o m e r r e l a t i o n s h i p d i j a g a s e c a r a b e n a r , m a k a k o t a k r e v e n u e s t r e a m d a p a t d i i s i d a n
m e n d a t a n g k a n d a n a k e d a l a m o r g a n i s a s i . K e g i a t a n d i b e l a k a n g p a n g g u n g , b e r u p a
k o t a k
k e y r e s o u r c e s , k e y a c t i v i t i e s , k e y p a r t n e r s h i p j u g a d a p a t d i i s i d a n d i a t u r s e d e m i k i a n
r u p a s e h i n g g a e f i s i e n . E f i s i e n s i d a l a m k o t a k - k o t a k i n i s a n g a t d i p e r l u k a n u n t u k m e n j a g a
k o t a k c o s t s t r u c t u r e d a p a t t e t a p o p t i m a l .
2 . M e n g a n a li s is k e le b ih a n , k e k u r a n g a n , p e l u a n g , d a n a n c a m a n d a r i m a s in g - m a s in g
e le m e n m o d e l b is n i s y a n g a d a . A n a l is is in i p e r l u d ila k u k a n u n t u k m e n g e t a h u i
k e k u r a n g a n d a la m k o n s e p m o d e l b is n is y a n g a d a s e h in g g a p e r b a ik a n a t a u p e r u b a h a n
k e d e p a n n y a d a p a t d ila k u k a n o le h p e r u s a h a a n .
3 . M e n y e m p u r n a k a n m o d e l b i s n i s a t a u m e m b u a t p r o t o t i p e m o d e l b is n is l a in
D a la m m e n d e s a in m o d e l b i s n i s b a ik m e n y e m p u r n a k a n m a u p u n m e m b u a t p r o t o t i p e
m o d e l b is n i s y a n g la i n , y a n g d i p e r l u k a n a d a l a h p r o s e s b e r f ik i r k r e a t if u n t u k
m e n d a p a t k a n b a n y a k i d e d a la m p e m b e n t u k a n m o d e l b is n i s d a n m e n g a m b il s a la h s a t u
id e y a n g t e r b a ik . P r o s e s in i d in a m a k a n id e a t io n . M a k a d a r i i t u , p e n g u a s a a n t e k n ik in i
s a n g a t k r u s ia l u n t u k p e m b u a t a n m o d e l b is n is y a n g b a r u .
S e c a r a u m u m , b a n y a k i n d u s t r i m e n g g u n a k a n m o d e l b is n is y a n g d o m in a n . N a m u n , h a l
in i t id a k a k a n b e r t a h a n l a m a . S e k a r a n g s e m a k in b a n y a k p ili h a n d a l a m m e n d e s a i n m o d e l b is n is .
B a n y a k m o d e l b i s n i s y a n g b e r k o m p e t is i d i p a s a r y a n g s a m a , b e b e r a p a b e r t a h a n d a n b e b e r a p a
h ila n g S a la h s a t u t a n t a n g a n k e t ik a m e n c o b a m e m b u a t m o d e l b is n is b a r u a d a la h
m e n g h il a n g k a n s t a t u s q u o a t a u s t a t u s a n t i p e r u b a h a n d a n m e n u n d a k e k h a w a t ir a n a t a s
m a s a la h o p e r a s i o n a l s e h in g g a d a p a t d i h a s ilk a n i d e - i d e y a n g b a r u . I n o v a s i m o d e l b is n is b u k a n
t e n t a n g m e lih a t k e b e la k a n g k a r e n a m a s a la l u m e n u n ju k k a n s e d ik i t t e n t a n g a p a y a n g m u n g k in
t e r ja d i d i m a s a d e p a n m o d e l b is n is . I n o v a s i m o d e l b is n is ju g a b u k a n t e n t a n g m e n y a li n a t a u
b e n c h m a r k in g , t e t a p i t e n t a n g m e n c ip t a k a n m e k a n i s m e b a r u u n t u k m e n c ip t a k a n n il a i d a n
m e m p e r o le h p e n d a p a t a n . S e b a lik n y a in o v a s i m o d e l b is n i s a d a la h t e n t a n g m e n a n t a n g o r t o d o k s i
u n t u k m e r a n c a n g s e b u a h m o d e l y a n g m e m u a s k a n k e b u t u h a n p e la n g g a n , b a h k a n s a m p a i
k e b u t u h a n y a n g t e r s e m b u n y i. U n t u k m e m b u a t p ili h a n b a r u d a la m m o d e l b is n is , m a k a la n g k a h
y a n g d i b u t u h k a n p e r t a m a k a l i a d a l a h g e n e r a t e a t a u g e n e r a s i id e y a i t u m e n g u m p u lk a n id e - id e
s e b e lu m m e m p e r s e m p it k e d a f t a r s i n g k a t p ilih a n y a n g m u n g k in d a n s in t e s is id e d im a n a i d e
d ib a h a s , d i g a b u n g k a n , d a n d ip e r s e m p it k e s e ju m l a h p ilih a n y a n g la y a k . D a la m m e n g h a s i lk a n
id e d a p a t d i lih a t d a r i p o in a w a l y a n g b e r b e d a y a it u e p i s e n t e r in o v a s i m o d e l b is n is k a n v a s d a n

15. p e r t a n y a a n “ b a g a im a n a ji k a ” . I d e u n t u k in o v a s i m o d e l b is n is d a p a t d a t a n g d a r i m a n a s a ja , d a n
m a s in g - m a s in g b u i ld i n g b l o c k s d a p a t m e n ja d i t it ik a w a l u n t u k m e m u la i in o v a s i . A d a 4 ( e m p a t )
e p is e n t e r d a r i i n o v a s i m o d e l b i s n is a n t a r a la i n r e s o u r c e s - d r iv e n , o f f e r - d r i v e n , c u s t o m e r - d r iv e n ,
d a n f i n a n c e - d r iv e n d a n m a s in g - m a s in g m e m ilik i d a m p a k y a n g k u a t t e r h a d a p b lo k la in n y a . S e l a in
it u , d a la m m e m b u a t d e s a i n m o d e l b is n is , m a n a je r j u g a d a p a t m e n g g u n a k a n p e r t a n y a a n
“ b a g a im a n a ji k a ” . P e r t a n y a a n in i m e r u p a k a n t it i k a w a l d a la m p e m b u a t a n m o d e l b is n i s .
P e r t a n y a a n in i m e n a n t a n g p ik ir a n u n t u k m e n e m u k a n m o d e l b is n is y a n g t e p a t . B e b e r a p a
p e r t a n y a a n “ b a g a im a n a jik a ” m u n g k i n m a s i h b e lu m b is a t e r ja w a b k a r e n a t e r la l u p r o v o k a t if .
N a m u n , p e r t a n y a a n in i t e l a h m e m b a n g k it k a n k r e a t iv it a s k a r e n a m e m a c u o t a k u n t u k b e r p ik i r
le b ih m e n d a la m .
S e la in c a r a d i a t a s , m a s i h b a n y a k c a r a u n t u k m e m b u a t m o d e l b is n i s y a it u d e n g a n c a r a
m e lih a t b i s n i s d a r i s u d u t p a n d a n g p e l a n g g a n ( c u s t o m e r i n s ig h t s ) d e n g a n p e m b u a t a n e m p a t h y
m a p , b e r p i k ir s e c a r a v is u a l ( v i s u a l t h in k in g ) d e n g a n c a r a m e m b u a t g a m b a r - g a m b a r d a l a m
m o d e l b is n is , m e m b u a t p r o t o t y p e ( p r o t o t y p i n g ) , d a n s t o r y t e ll in g .
B u s i n e s s M o d e l C a n v a s G a r u d a I n d o n e s i a
B M C a t a u b u s i n e s s m o d e l c a n v a s m e r u p a k a n s u a t u m o d e l b i s n i s y a n g
m e n g g u n a k a n 9 s t r a t e g i y a n g d i m a s u k a n k e d a l a m r u a n g - r u a n g y a n g m e m p u n y a i t u j u a n
u n t u k m e m e t a k a n s t r a t e g i u n t u k m e m b a n g u n s u a t u b i s n i s y a n g k u a t a g a r m a m p u
b e r s a i n g d e n g a n c o m p e t i t o r s e r t a m a m p u m e r a i h k o n s i s t e n s i k e b e r h a s i l a n p a d a b i s n i s .
B M C m e m p u n y a i 9 s t r a t e g i , y a i t u :
1 . C u s t o m e r s S e g m e n t
2 . V a l u e P r o p o s i t i o n
3 . C u s t o m e r R e l a t i o n s h i p
4 . C h a n n e l
5 . R e v e n u e S t r e a m
6 . K e y R e s o u r c e
7 . K e y A c t i v i t i e s
8 . K e y P a r t n e r s h i p
9 . C o s t S t r u c t u r e
B M C G a r u d a I n d o n e s i a
1 . C u s t o m e r S e g m e n t s
C u s t o m e r s e g m e n t m e r u p a k a n s u a t u s e g m e n p e l a n g g a n , d a l a m
m e n j a l a n k a n b i s n i s n y a p e r t a m a - t a m a p e r u s a h a n m e n e n t u k a n t a r g e t p e l a n g g a n

16. y a n g h a r u s d i l a y a n i , s e h i n g g a p e r u s a h a a n m a m p u m e n y e s u a i k a n b i s n i s y a n g
d i b u a t d e n g a n a d a n y a s e g m e n t a s i p e l a n g g a n . C u s t o m e r s e g m e n t d a r i G a r u d a
I n d o n e s i a s e n d i r i y a i t u :
a . F i r s t c l a s s
b . E c o n o m y c l a s s
2 . V a l u e p r o p o s i t i o n
V a l u e p r o p o s i t i o n i a l a h s u a t u p r o p o s i s i n i l a i a t a u m a n f a a t y a n g d i t a w a r k a n
p e r u s a h a a n t e r s e b u t y a n g m a n a p e r u s a h a a n y a n g d i b a n g u n m e m p u n y a i n i l a i
p e m b e d a d a l a m m e l a k u k a n b i s n i s n y a s e h i n g g a m e m b u a t p e l a n g g a n s e t i a
d e n g a n b r a n d y a n g d i g u n a k a n n y a k a r e n a m e m p u n y a i n i l a i p e m b e d a t e r s e n d i r i
d a l a m p e l a y a n a n a t a u p u n y a n g l a i n n y a . V a l u e p r o p o s i t i o n d a r i G a r u d a I n d o n e s i a
i a l a h :
a . M e n g u t a m a k a n k e p u a s a n p e l a n g g a n d e n g a n p e l a y a n a n d a n f a s i l i t a s n y a
b . S t a n d a r p e n e r b a n g a n b i n t a n g l i m a j a l u r n a s i o n a l m a u p u n i n t e r n a s i o n a l
c . M e m i l i k i t e r m i n a l t e r s e n d i r i
3 . C h a n n e l s
C h a n n e l m e r u p a k a n s u a t u s a r a n a b a g i p e r u s a h a a n u n t u k m e n y a m p a i k a n V a l u e
P r o p o s i t i o n k e p a d a C u s t o m e r S e g m e n t y a n g d i l a y a n i . C h a n n e l b e r f u n g s i d a l a m
b e b e r a p a t a h a p a n m u l a i d a r i k e s a d a r a n p e l a n g g a n s a m p a i k e p e l a y a n a n p e n j u a l a n .
C h a n n e l s d a r i G a r u d a I n d o n e s i a i a l a h :
a . P e n j u a l a n t i k e t d i k i o s y a n g b e r t e m p a t a n d i l o b i h o t e l , m a l l , d a n g e d u n g
k a n t o r
b . M e m i l i k i w e b s i t e ( G O S )
4 . C u s t o m e r r e l a t i o n s h i p
C u s t o m e r R e l a t i o n s h i p y a i t u c a r a p e r u s a h a a n m e n j a l i n i k a t a n d e n g a n p e l a n g g a n n y a .
D e n g a n a d a n y a h u b u n g a n d e n g a n p e l a n g g a n m a k a s e c a r a t i d a k l a n g s u n g a k a n
m e n c i p t a k a n s u a t u j a l i n a n l o y a l i t a s a n t a r a p e l a n g g a n d e n g a n p e r u s a h a a n t e r s e b u t .
C u s t o m e r r e l a t i o n G a r u d a I n d o n e s i a :
a . P r o m o t i k e t
b . P o i n y a n g b i a s d i t u k a r d e n g a n t i k e t
5 . K e y A c t i v i e s
K e y a c t i v i t i e s m e r u p a k a n k e g i a t a n u t a m a y a n g d i l a k u k a n o l e h s u a t u p e r u s a h a a n
s e h i n g g a p e r u s a h a a n m a m p u m e n g a t u r k e g i a t a n a p a s a j a y a n g h a r u s d i l a k u k a n d a l a m

17. k e g i a t a n b i s n i s n y a a g a r p e r u s a h a a n m a m p u b e r s a i n g d e n g a n c o m p e t i t o r l a i n . K e y
a c t i v i t i e s d a r i G a r u d a I n d o n e s i a i a l a h :
a . M e l a k u k a n p e n e r b a n g a n n a s i o n a l d a n i n t e r n a s i o n a l
b . P e n a m b a h a n r u t e p e n e r b a n g a n d i d a l a m n e g e r i d a n l u a r n e g e r i
6 . K e y R e s o u r c e s
K e y r e s o u r c e s m e r u p a k a n s u m b e r d a y a m i l i k p e r u s a h a a n , d i m a n a p a d a m o d e l i n i l a h
y a n g p a l i n g m e n e n t u k a n m a j u a t a u m u n d u r n y a s u a t u p e r u s a h a a n . k a r e n a s u m b e r d a y a
m a n u s i a y a n g m a n a m e r u p a k a n s u m b e r d a y a u t a m a d a r i s u a t u p e r u s a h a a n . K e y
R e s o u r c e s G a r u d a I n d o n e s i a i a l a h :
a . P i l o t
b . P r a m u g a r i
c . A c c o u n t i n g
d . M a r k e t e r
e . M e c h a n i c
f . K a s i r t i k e t
g . D a n l a i n l a i n y a n g m e n d u k u n g k e g i a t a n p e r u s a h a a n
7 . K e y p a r t n e r s h i p
K e y p a r t n e r s h i p m e r u p a k a n s u m b e r d a y a d a l a m b e n t u k k e r j a s a m a y a n g d i l a k u k a n o l e h
s u a t u p e r u s a h a a n . K e y p a r t n e r s h i p i n i m a m p u d i g u n a k a n u n t u k m e m b a n g u n p r o p o s i s i
n i l a i d a r i p e r u s a h a a n . K e y p a r t n e r s h i p G a r u d a I n d o n e s i a i a l a h :
a . B a n k I n d o n e s i a
b . T e l k o m s e l
c . B a n k M a n d i r i
d . A q u a
e . A i r b u s a n d b o e i n g
f . C o c a c o l a
8 . R e v e n u e s t r e a m s
R e v e n u e s t r e a m s m e r u p a k a n k o m p o n e n y a n g p a l i n g p e n t i n g , y a i u t s u m b e r - s u m b e r
p a n d a p a t a n y a n g d i p e r o l e h o l e h p e r u s a h a a n . D e n g a n a d a n y a r e v e n u e s t r e a m s m a k a
p e r u s a h a a n a k a n t e r u s b e r k e m b a n g m e n u j u k e m a k m u r a n . R e v e n u e s t r e a m s G a r u d a
I n d o n e s i a a d a l a h :
a . P e n j u a l a n t i c k e t p e s a w a t
b . P e n j u a l a n m e r c h a n d i s e G a r u d a I n d o n e s i a
c . l i s e n s i

18. 9 . C o s t s t r u c t u r e
C o s t s t r u c t u r e m e r u p a k a n s t r u k t u r b i a y a y a n g m e r u p a k a n b i a y a - b i a y a y a n g d i k e l u a r k a n
d a l a m m e n j a l a n k a n s u a t u b i s n i s . S t r u k t u r b i a y a y a n g e f i s i e n a k a n m e n j a d i k u n c i d a r i
b e s a r n y a l a b a y a n g d i p e r o l e h . C o s t s t r u c t u r e G a r u d a I n d o n e s i a a d a l a h :
F i x e d C o s t :
a . G a j i k a r y a w a n
b . P e m b a y a r a n a i r
c . P e m b a y a r a n l i s t r i k
V a r i a b l e c o s t :
a . B i a y a p e r a w a t a n p e s a w a t G a r u d a I n d o n e s i a

19. D A F T A R P U S T A K A
1 . H a p z i A l i , 2 0 1 8 .
h t t p s : / / e l e a r n i n g . m e r c u b u a n a . a c . i d / p l u g i n f i l e . p h p ? f i l e = % 2 F 1 7 1 1 1 1 2 % 2 F m o d _
r e s o u r c e % 2 F c o n t e n t % 2 F 1 % 2 F 9 . % 2 0 H a p z i % 2 0 A l i % 2 C % 2 0 M o d u l % 2 0 9 % 2 0
S M % 2 C % 2 0 % 2 0 C a n v a s % 2 0 B u s i n e s s % 2 0 M o d e l % 2 C % 2 0 D i v e r s i f i c a t i o n % 2 0
a n d % 2 0 B a l a n c e . p d f ( 1 6 N O V 2 0 1 8 )
2 . A ji H e rm a w a n d a n R a c h e l J e s s ic a P ra v ita s a ri, 2 0 1 8 .
h t t p s : / / w w w . a c a d e m i a . e d u / 2 9 3 1 8 8 8 7 / B u s i n e s s _ M o d e l _ C a n v a s _ K a n v a s _ M o d
e l _ B i s n i s ( 1 6 N O V 2 0 1 8 )
3 . Y u s u f r a m a d a n t o , 2 0 1 7 .
h t t p : / / y u s u f r a m a d a n t o . b l o g s p o t . c o m / 2 0 1 7 / 1 0 / b u s n i n e s s - m o d e l - c a n v a s -
g a r u d a - i n d o n e s i a . h t m l ( 1 7 n o v 2 0 1 8 )