Workshop over het Webspreekuur door Filip van Dijk op Zelfmanagement 2.0; ehealth congres van de NPCF op 1 december 2009

2. Webspreekuur, het werkt!
Filip van Dijk

3. Huisartsen: 60 Miljoen Specialisten: 28 miljoen

4. Patiënt
• Afspraak o.b.v. Agenda poli
• Reistijd
• Wachttijd
• Niets vergeten
• 80% vergeten
• Reistijd
• Wat zei de dokter?

5. Arts
• Volle poli
• (Soms) Veel tijd per patiënt
• Lange wachtlijsten
• Veel herhalingsconsulten (1,8 : 1)
• No‐show / leegloop
• Niet altijd alle info voorhanden
• Geen documentatie voor patient

6. Majeure problemen
• Patiënt: GEHEUGEN
• Arts: Efficiency

7. Geheugen
• Patiënt vergeet 60 tot 80%
– Kan niet reproduceren
– Behandelafspraken?
– Medicatie‐ontwikkeling?
– Terug naar huisarts?
– Welke signalen opvangen?

8. Twee probleemgebieden
één oplossing?
• A‐synchroon communiceren
• Zelf moment van communicatie bepalen
• Zelf duur van consult bepalen
• Niet meer “vergeten te vragen”
• Niet meer inhoud gesprek vergeten
• Documentatie onder handbereik
• Reis‐ en wachttijd vermijden

9. Webspreekuur.nl
• Communicatie: alles wat in spreekkamer kan
behalve
lichamelijk onderzoek
• Meer:
– Documentatie
– Vragenlijsten
– Dagboeken
– URL’s
– Afbeeldingen, dedicated documenten, video/audio

11. Dokter

12. Dokter

13. Patiënt

14. Patiënt

15. Patiënt

16. Werkt het?
9 artsen deden 1.971 consulten
Tevredenheid patiënten:
Tevredenheid artsen:
Zeer tevreden!!

17. Conclusie
• Patiënt is er klaar voor
• Het systeem is er klaar voor:
• Instellingen:
– MyHealthOnline (PinkRoccade)
– PFO systems
• Huisartsen: gereed voor implementatie
– Koppeling HIS volgt
• Doorlooptijd van besluit naar implementatie:
– Poli/HAP: 1 week
• De dokter kan beginnen