Інформація щодо дотримання гарантованих стандартів якості електропостачання у 2021-2022 роках

1. 1
НКРЕКП забезпечує захист прав споживачів на отримання товарів, послуг у сфері
енергетики належної якості. Для цього Регулятором затверджено гарантовані стандарти
якості надання послуг з електропостачання та компенсації споживачам за їх
недотримання.
Інформація щодо дотримання гарантованих стандартів
якості електропостачання у 2021 – 2022 роках
Н К Р Е К П - 2 0 2 3
Всього встановлено:
Компенсації надаються за недотримання стандартів якості щодо:
тривалості відновлення електропостачання після перерви;
строків видачі технічних умов на приєднання, перевірки лічильника, відповіді
на звернення споживачів;
якості електричної енергії (напруга);
частоти перерв в електропостачанні тощо.
стандарти
для ОСР
22 стандартів
для ОСП
17 стандартів для
електропостачальників
6
Від 200 до 600 грн
для побутових споживачів в
залежності від виду
гарантованого стандарту
обслуговування
за порушення встановленого рівня
якості електричної енергії
Зменшення на 25% розміру
плати за надання послуг з
розподілу
на період з дня виявлення порушення до
моменту його усунення
Детально зі стандартами якості електропостачання, розмірами компенсацій та порядком
її надання за недотримання встановлених стандартів можна ознайомитися за
посиланням: https://www.nerc.gov.ua/sferi-diyalnosti/elektroenergiya/yakist-
elektropostachannya/standarti-yakosti-elektropostachannya-ta-nadannya-kompensacij
Фактично надані компенсації споживачам за видами стандартів у 2021 - 2022 роках
2021 рік 2022 рік
Визначені НКРЕКП розміри компенсації:
Споживач отримує компенсацію автоматично – без необхідності додаткового звернення
(крім окремих стандартів: щодо частоти перерв, якості напруги, невірного рахунку, які потребують звернення в
компанію)

2. 2
Протягом 2023 року в ході планових виїзних перевірок операторів систем
розподілу щодо їх діяльності у 2021 – 2022 роках Регулятором було виявлено
порушення гарантованих стандартів якості надання послуг щодо:
Регулятор постійно здійснює моніторинг даних щодо тривалості та кількості перерв в
електропостачанні, рівня напруги, строків розгляду скарг споживачів в компанії та
надання послуг у частині дотримання встановлених стандартів якості. У разі виявлення
фактів їх недотримання – здійснює перехресну звірку з переліками споживачів, яким
надавалася компенсація.
У випадку виявлення свідчень щодо невиплати компенсацій – такі факти додатково
перевіряються в рамках здійснення заходів державного контролю.
Моніторинг та контроль дотримання гарантованих
стандартів якості
Н К Р Е К П - 2 0 2 3
Порушення гарантованих стандартів якості надання послуг, виявлені в ході
перевірок
тривалості відновлення електропостачання після початку перерви в
електропостачанні протягом 22 годин для
2
4 690 споживачів 9,9 млн грн орієнтовна сума
необхідних компенсацій
3 657 споживачів 2,2 млн грн орієнтовна сума
необхідних компенсацій
За недотримання зазначених гарантованих стандартів якості надання послуг
Регулятор зобов’язав операторів систем розподілу надати споживачам
компенсації в подвійному розмірі.
Для забезпечення високого рівня надання послуг споживачам Регулятор
продовжує відстоювати право споживачів на отримання якісних послуг з
електропостачання, постійно вдосконалюючи систему регулювання якості
послуг, посилюючи стандарти та відповідальність компаній.
нерозгляду скарги/звернення/претензії споживача щодо якості електричної
енергії для