Sistem Informasi Penanganan Keluhan Perangkat TI

1. EVALUASI AKHIR SEMESTER
Manajemen Proyek Perangkat Lunak D
SISTEM INFORMASI PENANGANAN KELUHAN PERANGKAT TI
05111640000180 Muhammad Ryanda Nugraha M
Departemen Informatika
Fakultas Teknologi Informasi dan Komunikasi
Institut Teknologi Sepuluh Nopember (ITS)
Surabaya
2019

2. Daftar Isi
Soal ......................................................................................................................................................... 3
1. Proses - Proses Manajemen Proyek ................................................................................................ 3
2. Keuntungan Penerapan Manajemen Proyek ................................................................................... 4
3. Fitur................................................................................................................................................. 4
4. Flow Activity Diagram ................................................................................................................... 5
5. Perencanaan .................................................................................................................................... 7
5.1. Waktu........................................................................................................................................... 7
5.2. Biaya ............................................................................................................................................ 8
Cost Planning.................................................................................................................................. 8
Cost Estimation............................................................................................................................... 8
Cost Budgeting................................................................................................................................ 8
Cost Controlling.............................................................................................................................. 9

3. Soal
1. Sebutkan proses-proses dalam manajemen proyek untuk mengerjakan proyek di atas ?
2. Jelaskan keuntungan penerapan manajemen proyek di dalam pembuatan aplikasi atau
sistem informasi.
3. Modul atau fitur apa saja yang harus tersedia di dalam sistem manajemen layanan TI (TI Service
Management) sesuai studi kasus. Jelaskan.
4. Siapa saja user yang akan menggunakan sistem, definisikan dan gambarkan aliran
aktivitasnya (flow activity)
5. Jika disediakan dana 500 juta dan waktu pengerjaan 4 bulan buatlah perencanaan
proyeknya.
1.Proses - Proses Manajemen Proyek
A. Konsepsi
 Menginisiasi proyek
 Menginvestigasi kelayakan proyek
 Membuat proposal proyek
- Evaluasi administratif
- Evaluasi isi proposal proyek
 Negosiasi Kontrak
B. Perencanaan
Tahap perencanaan dalam siklus hidup proyek akan meliputi kegiatan:
1) Penyiapan rencana proyek secara detail
 Jadwal pekerjaan
 Anggaran dan sistim pengendalian biaya
 Work Breakdown Structure secara rinci
 Bagian-bagian yang beresiko tinggi dan sulit serta rencana antisipatif untuk
mengatasi masalah-masalah yang mungkin terjadi
 Rencana sumberdaya manusia dan penggunaannya
 Rencana pengujian hasil proyek
 Rencana dokumentasi
 Rencana peninjauan pekerjaan
 Rencana pelaksanaan hasil proyek
2) Penentuan spesifikasi proyek secara rinci
 Spesifikasi kebutuhan user
 Spesifikasi kebutuhan proyek
C. Eksekusi
 Pengembangan Perangkat lunak

4.  Pengadaan
 Produksi
 Implementasi
D. Operasi
2.Keuntungan Penerapan Manajemen Proyek
 Mengidentifikasi fungsi tanggung jawab
 Mengidentifikasi batas waktu untuk penjadwalan
 Mengidentifikasi metode analisa peramalan
 Mengukur milestones terhadap rencana
 Mengidentifikasi masalah dini & tindakan perbaikan
 Mengetahui jika sasaran tidak dapat dicapai/terlampaui
 Mengurangi revisi tak terduga
 Meminimalkan tuntutan pelaporan rutin
3. Fitur
 Membuat akun : Seluruh Pengguna dapat membuat akun
 Pelaporan keluhan : Auditor dapat melaporkan keluhan ke biro TI dengan mengisi
form keluhan yang nantinya akan tersimpan di database
 Penjadwalan teknisi : Biro TI dapat melakukan penjadwalan untuk teknisi yang akan
menangani keluhan dari auditor
 Melihat daftar keluhan : Biro TI dapat melihat seluruh daftar keluhan dari auditor
 Mengubah status keluhan : Biro TI dapat mengubah status keluhan dari belum
teratasi menjadi telah teratasi (Pending -> Done)
 Melakukan konfirmasi status keluhan : Auditor dapat melakukan konfirmasi status
keluhan apakah benar-benar telah teratasi atau belum
 Dokumentasi penanganan keluhan : Biro TI dapat mencatat dokumentasi
penanganan keluhan yang telah dilakukan

5. 4.Flow Activity Diagram
A. Gambaran Umum
B. Melaporkan Keluhan

6. C. Mengubah Status Keluhan
D. Melakukan Konfirmasi Penanganan Keluhan

7. 5. Perencanaan
5.1. Waktu

8. 5.2. Biaya
Cost Planning
Cost Estimation
Cost Budgeting

9. Cost Controlling