Γιατί αξίζει να δημιουργήσεις ένα e-shop στην Ελλάδα και τι πρέπει να προσέξεις, βάση πρόσφατων ερευνών της Focus Bari.

1. Γιατί αξίζει να δημιουργήσεις ένα e-
shop?
Business Mentor Greece
www.businessmentor.gr

2. Γιατί όλα αλλάζουν και οφείλεις
να λάβεις υπόψη σου:
1- Τα νέα χαρακτηριστικά του Έλληνα e-
καταναλωτή
2- Τις νέες τεχνολογικές εξελίξεις
3- Την σημασία της ικανοποίησης του
πελάτη (Customer Satisfaction)στην
σύγχρονη εποχή.
Business Mentor Greece

3. Αναλυτικά οι νέες δυνάμεις που
διαμορφώνουν την αγορά
Business Mentor Greece

4. Ο έλληνας καταναλωτής:
• Είναι αγχωμένος και
απαιτητικός
• Είναι συγκρατημένος
• Κυνηγά τις έξυπνες
αγορές
• Είναι κοινωνικά
ευαισθητοποιημένος
• Κινητοποιείται από
ανάγκη
• Ήταν χαλαρός &
αυθόρμητος
• Έβλεπε τα ψώνια σαν
ευχαρίστηση
• Ήταν σπάταλος
• Ήταν κοινωνικά
αδιάφορος
• Είχε μόνο κίνητρο του
την επιθυμία
Business Mentor Greece, πηγή Focus Bari

5. Η τεχνολογική εξέλιξη στη Ελλάδα
με ποσοστά:
• Χρήση PC +37%
• Internet +72%
• D/T Play +280%
• Social Networking
+490%
• Smartphone +125%
• E-shopping +155%
• Συνδρομητική TV +50%
Business Mentor Greece, πηγή Focus Bari

6. Επιπλέον θυμήσου:
1-Ζούμε στην εποχή του
«εδώ & τώρα»
• Digital επανάσταση
• Internet, broadband,
mobile, smart devices
• Αμεσότητα, ταχύτητα,
πρόσβαση
• Multiscreen/ multitasking
• Μείωση της διάρκειας
προσοχής
2-Ζούμε στην εποχή του
καταναλωτή «με εξουσία»
• Εκδημοκρατισμός της
πληροφόρησης
• Social Media
• Ο καταναλωτής που
συμμετέχει & μοιράζεται
• Κρίνει & κρίνεται
• Εκθέτει & εκτίθεται
• Συνέχεια βιάζεται
Business Mentor Greece, πηγή Focus Bari

7. Extra info αναφορικά με τον
Έλληνα e-καταναλωτή
Business Mentor Greece

8. Η κρίση και οι αλλαγές που έχει φέρει,
συνηγορούν στην συνεχή ανάπτυξη του
e-shopping την Ελλάδα
Business Mentor Greece, πηγή Focus Bari

9. Το e-shopping σήμερα
συνδέεται άμεσα με:
Business Mentor Greece, πηγή: Focus Bari

10. Τα κίνητρα που οδηγούν τις επιλογές
των Ελλήνων e-shoppers
• H άποψη των άλλων
καταναλωτών (σε
ποσοστό 70%!)
• Οι καλές τιμές (σε
ποσοστό 52%!)
• Η προσβασιμότητα
• Η πληθώρα επιλογών
• Η ευκολία στην χρήση
• Η ταχύτητα στην χρήση
Business Mentor Greece, πηγή: Focus Bari

11. Τύποι των e-shoppers
Business Mentor Greece, πηγή: Focus Bari

12. Χαρακτηριστικά των e-shoppers
Business Mentor Greece, πηγή Focus Bari

13. Αυτές είναι μερικές από τις
ανησυχίες των e-shoppers:
• Θέματα πληρωμών & αξιοπιστίας
• Ασφάλεια στις συναλλαγές
• Κατάσταση προϊόντος & χρόνοι παράδοσης
• Θέματα service & εξυπηρέτησης μετά την πώληση
• Διαχειρίζονται παρόλα αυτά τις δυσκολίες με
διάφορες τεχνικές (τηλεφωνική επαφή, προηγούμενη
εμπειρία, αποφυγή κάρτας, review καταναλωτών)
Business Mentor Greece, πηγή Focus Bari

14. Τέλος θυμήσου: Η ικανοποίηση των
e-shoppers κρίνεται σε 3 επίπεδα:
Business Mentor Greece

15. Mentoring για μικρούς επιχειρηματίες με μεγάλες φιλοδοξίες
Magnisias 2| 55131|Thessaloniki
Tel. +30 231 2 200011 |
Fax: +30 231 0 411 410|
Web site: www.businessmentor.gr
Email: info@businessmentor.gr