More Related Content
Similar to crm_infoweek (20)
crm_infoweek
- 1. 6 INFOWEEK 01 ΠΠΠΠΠΠΠ Π β 07 ΠΠΠΠΠΠΠ Π 2008
ΠΠΠΠΠΠ‘ Π‘ΠΠ€Π’Π£ΠΠ
Π‘ΡΠ²ΡΠ΅ΠΌ Π΄ΠΎΡΠΊΠΎΡΠΎ Π²ΡΠΈΡΠΊΠΈ Π½ΠΈΠ΅, ΡΠ°Π±ΠΎ-
ΡΠ΅ΡΠΈΡΠ΅ Π² InfoWeek, ΡΠ΅ ΡΡΠ²ΡΡΠ²Π°Ρ
ΠΌΠ΅ Π²ΡΠ΅
ΠΏΠΎ-Π·Π°ΡΡΡΠΏΠ°Π½ΠΈ ΠΎΡ ΠΊΡΠΏΠΈΡΠ°ΡΠ° Ρ
Π°ΡΡΠΈΡ ΠΈ
Π΅ΠΊΡΠ΅Π»ΡΠΊΠΈ ΡΠ°Π±Π»ΠΈΡΠΈ, ΡΡΠ΄ΡΡΠΆΠ°ΡΠΈ ΡΠΏΠΈΡΡΡΠΈ
Π½Π° ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΈ, Π°Π±ΠΎΠ½Π°ΡΠΈ, ΠΏΠ°ΡΡΠ½ΡΠΎΡΠΈ ΠΈ
Π²ΡΡΠΊΠ°ΠΊΠ²ΠΈ Π΄ΡΡΠ³ΠΈ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡΠΈ, Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ
ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΈ
Π·Π° Π΅ΠΆΠ΅Π΄Π½Π΅Π²Π½Π°ΡΠ° Π½ΠΈ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°. ΠΡΠ΅ΠΊΠΈ ΠΎΡ
ΠΊΠΎΠ»Π΅Π³ΠΈΡΠ΅ ΠΏΠ°Π·Π΅ΡΠ΅ ΡΠ²ΠΎΠΈΡΠ΅ ΡΠΏΠΈΡΡΡΠΈ Π½Π° ΠΈΠ·-
Π²Π΅ΡΡΠ½ΠΎΡΠ°ΠΌΠΎΠ½Π΅ΠΌΡΠΌΡΡΡΠΎΠ½Π°ΠΊΠΎΠΌΠΏΡΡΡΡΠ°
ΡΠΈ ΠΈ ΠΌΠ°ΠΊΠ°Ρ ΡΠ΅ ΡΠ°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΈΡ
ΠΌΠ΅ ΡΠΈΡΠΈΡΠ΅ΠΌΠ°
ΡΠ΅Π·ΠΈΠ΄Π°Π½Π½ΠΈΠ΄Π°ΡΠ΅ΠΊΠ°ΡΠ²Π°ΡΠΈΠ½Π°ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ°Π»Π½ΠΎ
ΠΌΡΡΡΠΎ Π²ΡΠ² ΡΠΈΡΠΌΠ΅Π½Π°ΡΠ° ΠΌΡΠ΅ΠΆΠ°, ΠΏΡΠΎΠ±Π»Π΅-
ΠΌΡΡ Π΄Π° ΡΠ΅ ΡΠΎΠ²ΠΈΠΌ Π² ΡΠ°Π±Π»ΠΈΡΠΈ, ΠΏΠΎΡΡΡΠΎΠ΅Π½ΠΈ
Π½Π΅Π·Π½Π°ΠΉΠ½ΠΎ Π½Π° ΠΊΠ°ΠΊΡΠ² ΠΏΡΠΈΠ½ΡΠΈΠΏ ΠΎΡ Π½ΡΠΊΠΎΠΉ
Π΄ΡΡΠ³, Π½ΠΈ ΠΎΡΠΊΠ°Π·Π° ΠΏΠΎΡΡΠ΅ΠΏΠ΅Π½Π½ΠΎ ΠΎΡ ΡΠ°Π·ΠΈ
ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ°. ΠΠ°Π΅Π΄Π½ΠΎ Ρ ΡΠΎΠ²Π° ΠΎΡ ΡΡΡΠ°Π½ΠΈΡΠ°
Π½Π° ΡΡΡΠ°Π½ΠΈΡΠ° Π² ΡΠ΅ΡΡΠ΅ΡΠΈΡΠ΅ ΡΠ΅ ΠΏΡΠ΅Ρ
-
Π²ΡΡΠ»ΡΡΠ΅ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ Π·Π° ΡΠ°Π·Π»ΠΈΡΠ½ΠΈΡΠ΅
ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³ΠΎΠ²ΠΈ ΠΊΠ°ΠΌΠΏΠ°Π½Π½ΠΈ, ΠΏΡΠΎΠ²Π΅ΠΆΠ΄Π°Π½ΠΈ
ΠΏΡΠΈ ΡΠΎΠ²Π° Ρ Π΄ΠΎΡΡΠ° Π³ΠΎΠ»ΡΠΌΠ° ΡΠ΅ΡΡΠΎΡΠ°.
ΠΊΠΎΠΏΡΠΊΡΠ΅Π½Π°Π»ΠΎΠΆΠ΅ΡΠ΅Π΄Π°Π½Π°ΠΏ-
ΡΠ°Π²ΠΈΠΌ ΡΠΏΡΠ°Π²ΠΊΠ° Π·Π° ΠΌΠ΅Π½ΠΈΠ΄ΠΆ-
ΠΌΡΠ½ΡΠ° Π½Π° ΡΠΈΡΠΌΠ°ΡΠ°, ΡΠΎΠ²Π°
Π½Π°Π»Π°Π³Π°ΡΠ΅ΡΠ°Π·Π³ΠΎΠ²ΠΎΡΠΈΡΠ²ΡΠ΅ΠΊΠΈ
ΠΎΡΠΊΠΎΠ»Π΅Π³ΠΈΡΠ΅,Π°Π½Π³Π°ΠΆΠΈΡΠ°Π½ΠΈΡ
Π΄Π°Π΄Π΅Π½Π° ΠΊΠ°ΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡ. ΠΠΎΠ΅ΡΠΎ ΠΎΠ·Π½Π°ΡΠ°Π²Π° Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅,
ΠΎΡΠ΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΎ, Π·Π° Π΄Π° ΡΠ°Π·ΠΊΠ°ΠΆΠ΅ Π²ΡΠ΅ΠΊΠΈ Π΄ΠΎΠΊΡΠ΄Π΅ Π΅
ΡΡΠΈΠ³Π½Π°Π», ΠΊΠ°ΠΊΠ²ΠΈ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡΠΈ Π΅ ΡΠ΅Π°Π»ΠΈΠ·ΠΈΡΠ°Π»,
ΠΊΠ°ΠΊΠ²ΠΎ ΠΌΡ ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΡΠΎΠΈ Π΄Π° ΡΠ²ΡΡΡΠΈ. Π Π·Π° Π΄Π°
ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ΅Π½ΡΠΈΡΠ°ΠΌΠ΅ ΡΠΎΠ²Π° Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅, ΡΠ΅ Π½Π°Π»Π°Π³Π°ΡΠ΅
Π΄Π°ΠΎΡΠΊΡΠ°Π΄Π½Π΅ΠΌΠΎΡΠ΄ΡΡΠ³ΠΈΠ·Π°Π΄Π°ΡΠΈ,ΠΈΠ»ΠΈ,ΠΊΠ°ΠΊΡΠΎ
ΡΠ΅ΡΡΠΎΡΠ΅ΡΠ»ΡΡΠ²Π°,Π΄Π°Π³ΠΎΠΎΡΡΠ°Π±ΠΎΡΠ²Π°ΠΌΠ΅ΡΠ»Π΅Π΄
ΠΊΡΠ°ΡΠ½Π°ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ½ΠΈΡΠ΄Π΅Π½.ΠΡΠ°ΠΊΡΡΡ,ΡΠ΅ΡΠ°Π±ΠΎ-
ΡΠΈΠΌ Ρ ΠΎΠ³ΡΠΎΠΌΠ΅Π½ Π±ΡΠΎΠΉ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΈ ΠΈ Π°Π±ΠΎΠ½Π°ΡΠΈ,
ΠΏΡΠΈ ΡΠΎΠ²Π° Π²ΡΠ΅ΠΊΠΈ Π΄Π΅Π½, ΡΠ°ΠΌΠΎ Π·Π°ΡΠΈΠ»Π²Π°ΡΠ΅
ΡΡΡΠ΅ΡΠΈΡΠ°ΡΠΈΡ Π΅Π»Π΅ΠΌΠ΅Π½Ρ Π² ΡΡΠ»Π°ΡΠ°
ΡΠ°Π·ΠΈ Ρ
Π°ΡΡΠΈΠ΅Π½Π° ΡΠ°Π³Π°
Π‘Π°ΠΌΠΈ ΡΠ΅ ΡΠ΅ΡΠ°ΡΠ΅ ΠΊΠ°ΠΊΠ²ΠΎ ΡΠ΅ ΡΠ»ΡΡΠ²Π°ΡΠ΅,
ΡΠΎΠΌΠ½ΡΠΊΠΎΠΉΠΎΡΠΊΠΎΠ»Π΅Π³ΠΈΡΠ΅ΡΠ΅ΡΠΈΠ΄Π°Π½Π°ΠΏΡΡΠΊΠ°.
ΠΠ°ΠΏΠΎΡΠ²Π°ΡΠ΅ Π΅Π΄ΠΈΠ½ Π±Π΅Π·ΠΊΡΠ°Π΅Π½ Π½ΠΈΠ· ΠΎΡ ΠΎΠ±ΡΡ-
Π½Π΅Π½ΠΈΡ Π·Π° Π²ΡΠ΅ΠΊΠΈ Π½Π΅Π³ΠΎΠ² ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ: Π΄ΠΎ ΠΊΡΠ΄Π΅ Π΅
ΡΡΠΈΠ³Π½Π°Π»Π° ΠΊΠΎΠΌΡΠ½ΠΈΠΊΠ°ΡΠΈΡΡΠ° Ρ Π½Π΅Π³ΠΎ, ΠΊΠ°ΠΊΠ²Π°
ΠΈΡΡΠΎΡΠΈΡ Π΅ ΠΈΠΌΠ°Π» ΡΠΎΠ·ΠΈ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡ, Π² ΠΊΠ°ΠΊΠ²Π°
ΠΏΠΎΡΠΎΠΊΠ°ΡΡΡΠ±Π²Π°Π΄Π°ΡΠ΅ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΈΠΈΠΎΡΠ΅,ΠΈΠΎΡΠ΅,
ΠΈΠΎΡΠ΅...ΠΠ²ΡΠΏΡΠ΅ΠΊΠΈΠ²ΡΠΈΡΠΊΠΎΠ²Π΅Π΄ΠΈΠ½ΠΌΠΎΠΌΠ΅Π½Ρ
Π³ΠΎΠ»ΡΠΌΠ°ΡΠ°ΡΡΠΎΡΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡΡΠ°ΡΠ΅ΠΎΠΊΠ°Π·Π²Π°-
ΡΠ΅ ΠΈΠ·Π³ΡΠ±Π΅Π½Π°. ΠΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ, ΠΊΠΎΡΡΠΎ Π΅ Π±ΠΈΠ»Π°
ΡΡΡΠΏΠ°Π½Π° Ρ Π³ΠΎΠ΄ΠΈΠ½ΠΈ, ΠΈ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ,
ΠΊΠΎΠΉΡΠΎ Π΅ Π³ΡΠ°Π΄Π΅Π½ Ρ Π²Π½ΠΈΠΌΠ°Π½ΠΈΠ΅ ΠΈ Π³ΡΠΈΠΆΠ°.
ΠΡΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΠΈ, ΠΊΠΎΠΈΡΠΎ Ρ Π½Π°ΡΠ°ΡΡΠ²Π°Π½Π΅
ΠΎΠ±Π΅ΠΌΠ° Π½Π° ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ° ΠΏΠΎΡΡΠ΅ΠΏΠ΅Π½Π½ΠΎ Π½ΠΈ Π΄ΡΡΠΏΠ°Ρ
Π°
Π½Π°Π·Π°Π΄ΠΈΠ²ΡΠ²Π»ΠΈΡΠ°Ρ
Π°Π²Π΅Π΄ΠΈΠ½Π±Π΅Π·ΠΊΡΠ°Π΅Π½ΡΠΈΠΊΡΠ»Π½Π°
ΠΎΠΏΠ΅ΡΠ°ΡΠΈΠ²ΠΊΠΈ, ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠ»ΡΠ°ΡΠΈΠΈ, ΡΡΠ²Π΅ΡΠ°Π½ΠΈΡ... ΠΈ
Π½Π°ΡΠΈΠ½Π°Π»Π°-Π·Π°Π³ΡΠ±Π΅Π½ΠΎΠ²ΡΠ΅ΠΌΠ΅ΠΈΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ.
ΠΠ° Π΄Π° Π΅Π»ΠΈΠΌΠΈΠ½ΠΈΡΠ°ΠΌΠ΅ Π²ΡΠΈΡΠΊΠΈ ΡΠ΅Π·ΠΈ ΠΏΡΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΠΈ
ΠΈΠ΄Π°ΡΠ»Π΅ΡΠ½ΠΈΠΌΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΠ°Π½Π°ΠΎΡΠ΄Π΅Π»Π°ΠΏΠΎΠΌΠ°Ρ-
ΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³,ΠΎΡΠ²ΠΎΠ±ΠΎΠΆΠ΄Π°Π²Π°ΠΉΠΊΠΈΠ²ΡΠ΅ΠΌΠ΅ΠΈΡΠ΅ΡΡΡΡΠΈ
Π·Π°Π΄ΡΡΠ³ΠΈΠ²Π°ΠΆΠ½ΠΈΠ·Π°ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡΡΠ°Π΄Π΅ΠΉΠ½ΠΎΡΡΠΈ,Π²
Π½Π°ΡΠ°Π»ΠΎΡΠΎ Π½Π° Π»ΡΡΠΎΡΠΎ Π½Π° Ρ.Π³. ΡΠ΅ΡΠΈΡ
ΠΌΠ΅
Π΄Π° ΠΏΡΠ΅ΠΌΠΈΠ½Π΅ΠΌ ΠΊΡΠΌ ΠΈΠ·ΠΏΠΎΠ»Π·Π²Π°Π½Π΅
Π½Π° CRM ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ°
ΠΠ·Π±ΠΎΡΡΡ Π½ΠΈ Π±Π΅ ΠΏΡΠΎΠ΄ΠΈΠΊΡΡΠ²Π°Π½ ΠΎΡ
ΡΠΎΠ²Π°, ΠΊΠΎΠ΅ΡΠΎ Π·Π½Π°Π΅Ρ
ΠΌΠ΅ Π·Π° ΡΠ°Π·Π»ΠΈΡΠ½ΠΈΡΠ΅
ΡΠΈΠΏΠΎΠ²Π΅ ΠΏΠΎΠ΄ΠΎΠ±Π½ΠΈ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠΈ, Π·Π° ΠΊΠΎΠΈΡΠΎ Π½Π°
ΠΏΡΠ°ΠΊΡΠΈΠΊΠ° ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΡΠ΅ΡΡΠΎ ΠΏΠΈΡΠ΅Ρ
ΠΌΠ΅. Π’Π°ΠΊΠ° ΡΠ΅
ΡΠΏΡΡΡ
ΠΌΠ΅ Π½Π° Microsoft Dynamics CRM 4.0.
ΠΠ·Π±ΠΎΡΡΡ Π½ΠΈ Π½Π΅ Π±Π΅ ΡΠ»ΡΡΠ°Π΅Π½. ΠΡΡΠ²ΠΎ,
ΠΠ°ΠΉΠΊΡΠΎΡΠΎΡΡ Π΅ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡΡΠ°, ΡΠΈΠΉΡΠΎ ΡΠΈΡ-
ΡΠ΅ΠΌΠΈ Π·Π° ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π½Π° Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ° ΡΠ° ΡΡΠ΅Π΄
Π½Π°ΠΉ-ΡΠ°Π·ΠΏΡΠΎΡΡΡΠ°Π½Π΅Π½ΠΈΡΠ΅ΡΠ½Π°Ρ,Π°ΠΈΠΏΠΎΡΠ²Π΅ΡΠ°.
ΠΡΠΎΡΡΠ²Π°Π½ΠΈΡΡΠ° Π½ΠΈ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π²Π°Ρ
Π°, ΡΠ΅ ΡΠΎΠ²Π° ΡΠ΅
Π΄ΡΠ»ΠΆΠΈΠΊΠ°ΠΊΡΠΎΠ½Π°ΠΊΠ°ΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎΡΠΎΠΈΠ±ΠΎΠ³Π°ΡΠ°ΡΠ°
ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»Π½ΠΎΡΡ Π½Π° ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠ°, ΡΠ°ΠΊΠ° ΠΈ Π½Π°
ΡΠ°ΠΊΡΠ°, ΡΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠΈΡΠ΅ Π½Π° ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡΡΠ°
ΡΠ° Π±Π°Π·ΠΈΡΠ°Π½ΠΈ Π½Π° ΠΎΠ±ΡΠ° ΡΠ΅Ρ
Π½ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΡΠ½Π° ΠΏΠ»Π°Ρ-
ΡΠΎΡΠΌΠ° ΠΈ ΡΠ»Π΅Π΄ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»Π½ΠΎ - ΡΡΠ²ΠΌΠ΅ΡΡΠΈΠΌΠΈ Ρ
Π²ΡΠΈΡΠΊΠΈ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ Π½Π° ΠΠ°ΠΉΠΊΡΠΎΡΠΎΡΡ. ΠΠ΅ Π±Π΅Π·
Π·Π½Π°ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π±Π΅ ΠΈ ΡΠ°ΠΊΡΡΡ, ΡΠ΅ CRM ΡΠΈΡΡΠ΅-
ΠΌΠ°ΡΠ° ΠΈΠΌΠ° ΠΏΠΎΠ·Π½Π°Ρ ΠΎΡ Microsoft Outlook
ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΡΠ΅ΠΉΡ, ΠΊΠΎΠ΅ΡΠΎ ΠΏΡΠ°Π²ΠΈ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΠ° ΡΡΡ
CRM-Π°ΠΈΠ·ΠΊΠ»ΡΡΠΈΡΠ΅Π»Π½ΠΎΠ»Π΅ΡΠ½Π°,ΠΈΠΎΡΠ²Π΅Π½ΡΠΎΠ²Π°
ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΡΡ ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΠ²Π° Π»Π΅ΡΠ½Π° ΠΊΡΡΡΡΠΌΠΈΠ·Π°-
ΡΠΈΡ ΡΠΏΠΎΡΠ΅Π΄ Π½ΡΠΆΠ΄ΠΈΡΠ΅ Π½Π° ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±ΠΈΡΠ΅Π»Ρ.
Π ΡΠ°ΠΊΠ°, ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ΡΠΎ Π±Π΅ Π²Π·Π΅ΡΠΎ. Π‘ΠΈΡ-
ΡΠ΅ΠΌΠ°ΡΠ° β ΠΈΠ·Π±ΡΠ°Π½Π°. ΠΡΡΠ°Π²Π°ΡΠ΅ Π²ΡΠΏΡΠΎΡΡΡ
ΠΊΡΠΌ ΠΊΠΎΠ³ΠΎ Π΄Π° ΡΠ΅ ΠΎΠ±ΡΡΠ½Π΅ΠΌ Π·Π° Π²Π½Π΅Π΄ΡΡΠ²Π°Π½Π΅ΡΠΎ?
ΠΡΠΊΡΠΎΠ²Π΅Π½ΠΎ ΠΊΠ°Π·Π°Π½ΠΎ, ΠΈ ΡΠΎΠ²Π° ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π½Π΅
Π½ΠΈ Π·Π°ΡΡΡΠ΄Π½ΠΈ ΠΎΡΠΎΠ±Π΅Π½ΠΎ. Π’ΡΡΠ±Π²Π°ΡΠ΅ Π΄Π° ΠΏΠΎ-
ΡΡΡΡΠΈΠΌΡΠΈΠ»Π΅Π½ΠΏΠ°ΡΡΠ½ΡΠΎΡΠ½Π°ΠΠ°ΠΉΠΊΡΠΎΡΠΎΡΡ,
Ρ Π΅ΠΊΡΠΏΠ΅ΡΡΠΈΠ·Π° ΠΈ ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ Π² CRM
Π²Π½Π΅Π΄ΡΡΠ²Π°Π½ΠΈΡΡΠ°, Ρ ΠΎΡΠ»ΠΈΡΠ½Π° ΡΠ΅ΠΏΡΡΠ°ΡΠΈΡ ΠΈ
ΡΡΠ°Π±ΠΈΠ»Π½ΠΎ ΠΏΠ°Π·Π°ΡΠ½ΠΎ ΠΏΡΠΈΡΡΡΡΠ²ΠΈΠ΅. Π’Π°ΠΊΠ°
ΠΈΠ·Π±ΠΎΡΡΡ Π½ΠΈ ΡΡΠ²ΡΠ΅ΠΌ Π»ΠΎΠ³ΠΈΡΠ½ΠΎ
ΠΏΠ°Π΄Π½Π° Π²ΡΡΡ
Ρ Π’Π΅Ρ
Π½ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΠΊΠ°
ΠΠ½Π°Π΅Ρ
ΠΌΠ΅, ΡΠ΅ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡΡΠ° Π΅ Π»ΠΎΠΊΠ°-
Π»ΠΈΠ·ΠΈΡΠ°Π»Π° Π·Π° Π±ΡΠ»Π³Π°ΡΡΠΊΠΈΡ ΠΏΠ°Π·Π°Ρ Microsoft
Dynamics CRM 4.0 ΠΈ Π΅ ΠΏΠ°ΡΡΠ½ΡΠΎΡ Π½Π° ΠΠ°ΠΉΠΊ-
ΡΠΎΡΠΎΡΡ, ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΠΈΠ·ΠΈΡΠ°Π½ ΠΈΠ·ΠΊΠ»ΡΡΠΈΡΠ΅Π»Π½ΠΎ
Π² CRM Π²Π½Π΅Π΄ΡΡΠ²Π°Π½ΠΈΡ. ΠΠ°ΡΠΎ ΠΌΠ΅Π΄ΠΈΡ Π² ΠΠ’
ΡΠ΅Π³ΠΌΠ΅Π½ΡΠ° Π½ΠΈΠ΅ Π±ΡΡ
ΠΌΠ΅ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΈΠ»ΠΈ ΠΈ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΈ
ΡΠΎΠ²Π° Ρ Π’Π΅Ρ
Π½ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΠΊΠ°, Π·Π½Π°Π΅Ρ
ΠΌΠ΅ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ Π·Π°
Π½Π΅ΠΉΠ½ΠΈΡΠ΅ΡΡΠΏΠ΅ΡΠ½ΠΈΠΏΡΠΎΠ΅ΠΊΡΠΈΠΈΠ²Π½Π΅Π΄ΡΡΠ²Π°Π½ΠΈΡ,
ΠΏΡΠΈ ΡΠΎΠ²Π° Π½Π΅ ΡΠ°ΠΌΠΎ Π² ΠΡΠ»Π³Π°ΡΠΈΡ, Π½ΠΎ ΠΈ Π½Π°Π²ΡΠ½
β Π² ΠΠ°ΠΊΠ΅Π΄ΠΎΠ½ΠΈΡ, ΠΠΎΡΠ½Π°, Π₯Π΅ΡΡΠ΅Π³ΠΎΠ²ΠΈΠ½Π° ΠΈ Π΄Ρ.
ΠΡ ΠΌΠΎΠΌΠ΅Π½ΡΠ° Π½Π° ΡΠ²ΠΎΠ΅ΡΠΎ ΡΡΠ·Π΄Π°Π²Π°Π½Π΅ ΠΏΡΠ΅Π·
1990 Π³. Π’Π΅Ρ
Π½ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΠΊΠ° Π½ΡΠΌΠ° Π½Π΅ΡΡΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½
ΠΏΡΠΎΠ΅ΠΊΡ, ΠΊΠΎΠ΅ΡΠΎ ΡΠ°ΠΌΠΎ ΠΏΠΎ ΡΠ΅Π±Π΅ ΡΠΈ Π³ΠΎΠ²ΠΎΡΠΈ
Π·Π° ΠΊΠ°ΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎΡΠΎ Π½Π° Π½Π΅ΠΉΠ½ΠΈΡΠ΅ ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ°-
Π»ΠΈΡΡΠΈ. Π ΡΡΠ΅Π΄ ΡΡΡ
ΠΈΠΌΠ° Ρ
ΠΎΡΠ° Ρ ΠΏΠΎ 4 β 5
ΠΌΠ΅ΠΆΠ΄ΡΠ½Π°ΡΠΎΠ΄Π½ΠΎ ΠΏΡΠΈΠ·Π½Π°ΡΠΈ ΡΠ΅ΡΡΠΈΡΠΈΠΊΠ°ΡΠΈ
Π½Π° ΠΠ°ΠΉΠΊΡΠΎΡΠΎΡΡ ΠΈ ΠΈΠ·ΠΎΠ±ΡΠΎ Π² ΠΎΠ±Π»Π°ΡΡΡΠ°
Π½Π° Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ ΡΠΎΡΡΡΠ΅ΡΠ°. Π€Π°ΠΊΡΡΡ ΠΏΡΠΊ, ΡΠ΅
ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡΡΠ° ΡΠ°Π·ΠΏΠΎΠ»Π°Π³Π° Ρ ΠΎΡΠ΄Π΅Π» ΠΏΠΎ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ
ΠΌΠΎΠ΄Π΅Π»ΠΈΡΠ°Π½Π΅,ΠΊΠΎΠ΅ΡΠΎΠ½Π°ΠΏΡΠ°ΠΊΡΠΈΠΊΠ°ΠΎΠ·Π½Π°ΡΠ°Π²Π°,
ΡΠ΅ ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΠΈΡΡΠΈ Π½Π° ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡΡΠ° ΠΈΠ·Π²ΡΡΡ-
Π²Π°Ρ ΠΌΠΎΠ΄Π΅Π»ΠΈΡΠ°Π½Π΅ Π½Π° Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΠΈΡΠ΅
ΠΏΡΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°, ΠΏΡΠ΅Π΄Π»Π°Π³Π°ΠΉΠΊΠΈ ΠΌΡ ΠΌΠ°ΠΊΡΠΈΠΌΠ°Π»Π½ΠΎ
Π΄ΠΎΠ±ΡΠΎΡΠΎ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π·Π° Π½Π΅Π³ΠΎΠ²ΠΈΡΠ΅ Π½ΡΠΆΠ΄ΠΈ,
ΡΡΡΠΎ Π΄ΠΎΠΏΡΠΈΠ½Π΅ΡΠ΅ Π·Π° Π½Π°ΡΠΈΡ ΠΈΠ·Π±ΠΎΡ. Π’Π°ΠΊΠ° ΡΡΡ
ΡΠΈΠ³ΡΡΠ½ΠΎΡΡ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ
ΠΌΠ΅ Π΄Π° ΡΠ°Π·ΡΠΈΡΠ°ΠΌΠ΅ Π½Π°
Π½Π°ΠΈΡΡΠΈΠ½Π° Π΅ΠΊΡΠΏΠ΅ΡΡΠ½Π° ΠΏΠΎΠΌΠΎΡ, ΡΡΠΎΠ±ΡΠ°Π·Π΅Π½Π°
Ρ Π½Π°ΡΠΈΡΠ΅ Π½ΡΠΆΠ΄ΠΈ ΠΈ ΠΆΠ΅Π»Π°Π½ΠΈΡ. Π Π½Π΅ Π½Π° ΠΏΠΎΡ-
Π»Π΅Π΄Π½ΠΎ ΠΌΡΡΡΠΎ, Π²Π°ΠΆΠ΅Π½ Π·Π° Π½Π°Ρ Π±Π΅ ΡΠ°ΠΊΡΡΡ,
ΡΠ΅ Π’Π΅Ρ
Π½ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΠΊΠ° ΡΠ°Π·ΠΏΠΎΠ»Π°Π³Π° Ρ ΡΠ΄ΠΎΠ±Π½ΠΈ ΠΈ
ΠΏΡΠΎΡΡΠΎΡΠ½ΠΈ ΡΡΠ΅Π±Π½ΠΈ Π·Π°Π»ΠΈ ΠΈ ΡΠ΅ΡΡΠΈΡΠΈΡΠΈΡΠ°Π½
ΡΡΠ΅Π±Π΅Π½ ΡΠ΅Π½ΡΡΡ. ΠΠ°ΡΠΎΡΠΎ Π²Π½Π΅Π΄ΡΡΠ²Π°Π½Π΅ΡΠΎ
Π½Π° ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ°ΡΠ° Π½Π΅ ΡΠ²ΡΡΡΠ²Π° Ρ Π½Π΅ΠΉΠ½Π°ΡΠ° ΠΈΠ½-
ΡΡΠ°Π»Π°ΡΠΈΡ. ΠΠ°ΠΏΡΠΎΡΠΈΠ², Π·Π½Π°Π΅Ρ
ΠΌΠ΅, ΡΠ΅ Π³ΠΎΠ»ΡΠΌΠ°
ΡΠ°ΡΡ ΠΎΡ ΠΏΠΎΠ΄ΠΎΠ±Π½ΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΅ΠΊΡΠΈ ΡΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ²Π°Π»ΡΡ
ΠΏΠΎΡΠ°Π΄ΠΈ Π»ΠΈΠΏΡΠ° Π½Π° Π°Π΄Π΅ΠΊΠ²Π°ΡΠ½ΠΎ ΠΎΠ±ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅
Π½Π° ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»Π°, Π°Π½Π³Π°ΠΆΠΈΡΠ°Π½ ΠΏΠΎ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ° ΡΡΡ
ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ°ΡΠ°.
Π‘ΠΏΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΠΈΡΡΠΈΡΠ΅ Π½Π° Π’Π΅Ρ
Π½ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΠΊΠ°
ΠΈΠ·Π²ΡΡΡΠΈΡ
Π°
Π²Π½Π΅Π΄ΡΡΠ²Π°Π½Π΅ΡΠΎ Π½Π° Microsoft
Dynamics CRM 4.0
ΠΏΡΠΈ Π½Π°Ρ Π·Π° ΠΊΡΠ°ΡΠΊΠΎ Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅ ΠΈ Ρ Π²Π½ΠΈΠΌΠ°-
Π½ΠΈΠ΅ΠΊΡΠΌΠ½Π°ΡΠΈΡΠ΅ΠΈΡΠΊΠ°Π½ΠΈΡ.Π’ΠΎΠ²Π°Π²ΠΊΠ»ΡΡΠ²Π°ΡΠ΅
ΠΈΠ½ΡΡΠ°Π»Π°ΡΠΈΡ ΠΈ ΠΊΠΎΠ½ΡΠΈΠ³ΡΡΠ°ΡΠΈΡ Π½Π° CRM
ΡΡΡΠ²ΡΡ ΠΈ ΠΊΡΡΡΡΠΌΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ Π½Π° ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ°ΡΠ°.
ΠΠ° Π½ΡΠΆΠ΄ΠΈΡΠ΅ Π½ΠΈ ΠΈ Π²ΡΠ² Π²ΡΡΠ·ΠΊΠ° ΡΡΡ ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΡΠΈ-
ΠΊΠ°ΡΠ° Π½Π° Π½Π°ΡΠ°ΡΠ° Π΄Π΅ΠΉΠ½ΠΎΡΡ Π±Π΅ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ
ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎ
Π΄Π° ΡΠ΅ Π΄ΠΎΠ±Π°Π²ΡΡ Π½ΠΎΠ²ΠΈ ΠΏΠΎΠ»Π΅ΡΠ° ΠΈ Π΄Π° ΡΠ΅ ΠΏΡΠ΅-
ΠΌΠ°Ρ
Π½Π°Ρ Π½ΡΠΊΠΎΠΈ, ΠΊΠΎΠΈΡΠΎ ΡΠ°ΠΌΠΎ Π½Π°ΡΠΎΠ²Π°ΡΠ²Π°Ρ
Π°
ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΡΠ΅ΠΉΡΠ° Ρ ΠΈΠ·Π»ΠΈΡΠ½Π° ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ ΠΈ Π½Π°
ΠΏΡΠ°ΠΊΡΠΈΠΊΠ° Π½Π΅ Π½ΠΈ Π±ΡΡ
Π° Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ
ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΈ. Π’Π°ΠΊΠ°
Π½Π°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅ΡΠ±Π΅Π΄ΠΎΠ±Π°Π²Π΅Π½ΠΎΠΏΠΎΠ»Π΅ΡΠΎAKA(Also
Known As), Π² ΠΊΠΎΠ΅ΡΠΎ ΠΌΠΎΠΆΠ΅ΠΌ Π΄Π° Π²ΠΏΠΈΡΠ²Π°ΠΌΠ΅
Π½Π° Π»Π°ΡΠΈΠ½ΠΈΡΠ° Π΄ΡΡΠ³ΠΈ ΠΈΠΌΠ΅Π½Π° Π½Π° ΡΠΈΡΠΌΠΈΡΠ΅ ΠΈ
ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈΡΠ΅, Ρ ΠΊΠΎΠΈΡΠΎ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΈΠΌ. Π ΡΠ°Π·-
Π±ΠΈΡΠ° ΡΠ΅, ΠΏΠΎΡΠ»Π΅Π΄Π²Π° ΠΎΠ±ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π½Π° ΠΎΡΠ΄Π΅Π»Π° ΠΏΠΎ
ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³ Π² InfoWeek ΠΎΡ ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΠΈΡΡΠΈ
ΠΎΡ Π’Π΅Ρ
Π½ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΠΊΠ°. Π’ΠΎ ΠΏΡΠ΅ΠΌΠΈΠ½Π° ΠΏΠΎΠ΄ ΡΠΎΡΠΌΠ°-
ΡΠ° Π½Π° Π½Π°Π³Π»Π΅Π΄Π½ΠΈ ΠΏΡΠ°ΠΊΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈ ΡΠΏΡΠ°ΠΆΠ½Π΅Π½ΠΈΡ,
Π²ΡΠΏΡΠΎΡΠΈ ΠΈ ΠΎΡΠ³ΠΎΠ²ΠΎΡΠΈ, ΠΈΠ·Π²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈ ΠΎΡ ΡΠΏΠ΅ΡΠΈ-
ΡΠΈΠΊΠ°ΡΠ° Π½Π° Π½Π°ΡΠ°ΡΠ° ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ° ΠΈ ΡΠ°Π·Π±ΠΈΡΠ° ΡΠ΅,
ΠΏΠΎΡΠ»Π΅Π΄Π²Π°ΡΠ°ΠΊΠΎΠΌΡΠ½ΠΈΠΊΠ°ΡΠΈΡΡΠΎΠ±ΡΡΠΈΡΠ΅Π»ΠΈΡΠ΅.
ΠΠ°ΡΠΎΡΠΎ Π·Π° Π²ΡΠ΅ΠΊΠΈ Π½ΠΎΠ²ΠΎΠ²ΡΠ·Π½ΠΈΠΊΠ½Π°Π» Π²ΡΠΏΡΠΎΡ
Π² ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΠ° Π½Π° ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ° ΡΡΡ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ°ΡΠ° Π½ΠΈΠ΅
ΡΠ΅ΠΎΠ±ΡΡΡΠ°Ρ
ΠΌΠ΅ΠΊΡΠΌΠ’Π΅Ρ
Π½ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΠΊΠ°ΡΠΌΠΎΠ»Π±Π°Π·Π°
ΡΡΠ²Π΅Ρ,Π·Π°ΠΏΡΠ°ΠΊΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠ½Π°ΡΠΎΠΊΠΈΠΈΡΡΠ΄Π΅ΠΉΡΡ-
Π²ΠΈΠ΅. ΠΠΎΠΈΡΠΎ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠ°Π²Π°Ρ
ΠΌΠ΅ Π½Π΅Π·Π°Π±Π°Π²Π½ΠΎ.
Π Π°Π·Π±ΠΈΡΠ° ΡΠ΅, ΠΊΠ°ΠΊΡΠΎ Π²ΠΈΠ½Π°Π³ΠΈ ΠΏΡΠΈ Π΅Π΄Π½ΠΎ
ΠΏΠΎΠ΄ΠΎΠ±Π½ΠΎ Π²Π½Π΅Π΄ΡΡΠ²Π°Π½Π΅, Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ
ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎ Π±Π΅ Π΄Π°
ΠΏΠΎΠ»ΠΎΠΆΠΈΠΌ ΠΈΠ·Π²Π΅ΡΡΠ½ΠΈ ΡΡΠΈΠ»ΠΈΡ, Π·Π° Π΄Π° ΡΠ±Π΅Π΄ΠΈΠΌ
Π΅ΠΊΠΈΠΏΠ° Π½ΠΈ, ΡΠ΅ CRM ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ°ΡΠ° ΡΠ΅ ΠΎΠΏΡΠΈ-
ΠΌΠΈΠ·ΠΈΡΠ° Π΄Π΅ΠΉΠ½ΠΎΡΡΡΠ° Π½ΠΈ ΠΈ ΡΠ΅ ΡΡ Π½Π΅ Π΅ Π½Π°ΡΠΈΠ½
Π·Π° ΡΠ»Π΅Π΄Π΅Π½Π΅, Π° ΠΏΠΎΠΌΠ°Π³Π° ΠΏΡΠΈ ΠΈΠ·ΠΏΡΠ»Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ΡΠΎ
Π½Π° Π²ΡΠ΅ΠΊΠΈΠ΄Π½Π΅Π²Π½ΠΈΡΠ΅ Π½ΠΈ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ. ΠΡ Π³ΠΎΠ»ΡΠΌΠΎ
Π·Π½Π°ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π² ΡΠ»ΡΡΠ°Ρ Π±Π΅ ΠΈ Π°Π½Π³Π°ΠΆΠΈΡΠ°Π½ΠΎΡΡΡΠ°
Π½Π° ΠΌΠ΅Π½ΠΈΠ΄ΠΆΠΌΡΠ½ΡΠ° Π½Π° InfoWeek.
Π’Π°ΠΊΠ° Π±Π»ΠΈΠ·ΠΎ ΡΡΠΈ ΠΌΠ΅ΡΠ΅ΡΠ° ΡΠ»Π΅Π΄ Π²Π½Π΅Π΄-
ΡΡΠ²Π°Π½Π΅ΡΠΎ, ΠΊΠΎΠ΅ΡΠΎ ΡΠΈΡΡΠΎ ΡΠ΅Ρ
Π½ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈ
ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠ»ΠΆΠΈ Π½Π΅ ΠΏΠΎΠ²Π΅ΡΠ΅ ΠΎΡ Π΄Π²Π΅ ΡΠ΅Π΄ΠΌΠΈΡΠΈ Π²
Π½Π°ΡΠ°Π»ΠΎΡΠΎ Π½Π° ΡΠ΅ΠΏΡΠ΅ΠΌΠ²ΡΠΈ Ρ.Π³.,
Π²Π΅ΡΠ΅ ΠΌΠΎΠΆΠ΅ΠΌ Π΄Π° ΡΠ΅ ΠΏΠΎΡ
Π²Π°Π»ΠΈΠΌ ΠΈ Ρ
ΠΏΡΡΠ²ΠΈΡΠ΅ ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΠ°ΡΠΈ
Π ΠΌΠΎΠΌΠ΅Π½ΡΠ° ΡΠ°Π·ΠΏΠΎΠ»Π°Π³Π°ΠΌΠ΅ ΡΡΡ ΡΠΈΡ-
ΡΠ΅ΠΌΠ°ΡΠΈΠ·ΠΈΡΠ°Π½Π° ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ Π·Π° Π½Π°ΡΠΈΡΠ΅
ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΈ, ΠΏΠ°ΡΡΠ½ΡΠΎΡΠΈ ΠΈ Π°Π±ΠΎΠ½Π°ΡΠΈ, ΠΊΠΎΡΡΠΎ Π΅
Π΄ΠΎΡΡΡΠΏΠ½Π° Π·Π° Π²ΡΠΈΡΠΊΠΈ ΠΊΠΎΠ»Π΅Π³ΠΈ ΠΎΡ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»Π° ΠΏΠΎ
ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³. ΠΠΎΠ΄Π΄ΡΡΠΆΠ°ΠΌΠ΅ Π°ΠΊΡΡΠ°Π»Π½ΠΈ Π΄Π°Π½Π½ΠΈ
Π·Π°ΡΠΈΡΠΌΠΈΡΠ΅,ΡΠΊΠΎΠΈΡΠΎΡΠ°Π±ΠΎΡΠΈΠΌ.ΠΠΌΠΎΠΆΠ΅ΠΌ
Π΄Π°ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡΠ°ΠΌΠ΅,ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·ΠΈΡΠ°ΠΌΠ΅ΠΈΠΏΡΠΎΠ²Π΅ΠΆΠ΄Π°ΠΌΠ΅
Π΄ΠΎΡΡΠ° ΠΏΠΎ-Π΄ΠΎΠ±ΡΠ΅ Π½Π°ΡΠΈΡΠ΅ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³ΠΎΠ²ΠΈ
ΠΊΠ°ΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, Π³Π΅Π½Π΅ΡΠΈΡΠ°ΠΉΠΊΠΈ Π»Π΅ΡΠ½ΠΎ ΠΈ Π±ΡΡΠ·ΠΎ
Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ
ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΈΡΠ΅Π½ΠΈΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³ΠΎΠ²ΠΈΡΠΏΠΈΡΡΡΠΈ.
ΠΠ°Π΅Π΄Π½ΠΎ Ρ ΡΠΎΠ²Π° Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅ΡΠΎ, ΠΊΠΎΠ΅ΡΠΎ ΠΈΠ·ΠΏΠΎΠ»Π·-
Π²Π°Ρ
ΠΌΠ΅ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΈ Π·Π° ΡΠ°Π·ΠΏΡΠ°ΡΠ°Π½Π΅ Π½Π° ΠΈΠΌΠ΅ΠΉΠ»ΠΈ ΠΊΡΠΌ
ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΈΡΠ΅, Π½Π°ΠΌΠ°Π»Ρ Π·Π½Π°ΡΠΈΡΠ΅Π»Π½ΠΎ ΠΏΠΎΠ΄Π°ΡΠΈ
Π²ΡΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΡΠ° Π΄Π° Π³Π΅Π½Π΅ΡΠΈΡΠ°ΠΌΠ΅ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°-
Π»ΠΈΠ·ΠΈΡΠ°Π½ΠΈ Π΅Π»Π΅ΠΊΡΡΠΎΠ½Π½ΠΈ ΡΡΠΎΠ±ΡΠ΅Π½ΠΈΡ Π΅Π΄Π½ΠΎΠ²-
ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎΠ΄ΠΎΠ²ΡΠΈΡΠΊΠΈΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΈΠΏΠΎΡΡΠ΅Π΄ΡΡΠ²ΠΎΠΌ
ΠΌΠ΅ΠΉΠ» ΠΌΡΡΠ΄ΠΆ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»Π½ΠΎΡΡΡΠ°.
ΠΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠ°ΡΠΈΡΡΠ°Π½Π°CRM-Π°ΡMicrosoft
Outlook ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΠ²Π° ΡΡΠ΅Π· Π²Π»ΠΈΠ·Π°Π½Π΅ Π² ΠΌΠ΅ΠΉΠ»
ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ° Π΄Π° ΠΏΠΎΠ»Π·Π²Π°ΠΌΠ΅ Π΄ΠΈΡΠ΅ΠΊΡΠ½ΠΎ CRM
ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ°ΡΠ°. ΠΠ°Π±Π°Π²Π΅Π½ΠΈΡΠ΅ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ ΠΈ ΠΏΡΠΎΠΏΡΡ-
Π½Π°ΡΠΈΡΠ΅ ΡΡΠΎΠΊΠΎΠ²Π΅ ΡΡΡΠΎ Π½Π°ΠΌΠ°Π»ΡΡ
Π° ΠΏΠΎΡΠ°Π΄ΠΈ
ΡΠ°ΠΊΡΠ°, ΡΠ΅ Π²Π΅Π΄Π½ΡΠΆ Π·Π°ΠΏΠΈΡΠ°Π½ΠΈ Π² ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ°ΡΠ°,
Π°Π½Π³Π°ΠΆΠΈΠΌΠ΅Π½ΡΠΈ ΠΊΠ°ΡΠΎ ΠΈΠ·ΠΏΡΠ°ΡΠ°Π½Π΅ Π½Π° ΠΈΠΌΠ΅ΠΉΠ»,
ΡΠ΅Π»Π΅ΡΠΎΠ½Π½ΠΎ ΠΏΠΎΠ·Π²ΡΠ½ΡΠ²Π°Π½Π΅ ΠΈΠ»ΠΈ ΡΡΠ΅ΡΠ° Π²
ΠΎΡΠΈΡΠ° Π½Π°ΠΏΠΎΠΌΠ½ΡΡ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΡΠ½ΠΎ Π·Π° ΡΠ΅Π±Π΅
ΡΠΈ ΠΏΡΠΈ Π½Π°ΡΡΡΠΏΠ²Π°Π½Π΅ Π½Π° ΡΡΠΎΠΊΠ° Π·Π° ΡΡΡ
Π½ΠΎΡΠΎ
ΠΈΠ·ΠΏΡΠ»Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅. ΠΠ΅ΡΠΎΡΡΠ½ΠΎΡΡΡΠ° ΠΏΡΠΊ Π΄Π° ΡΠ΅
ΠΈΠ·Π³ΡΠ±ΠΈ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ ΠΏΡΠΈ Π½Π°ΠΏΡΡΠΊΠ°Π½Π΅ Π½Π°
ΡΠ»ΡΠΆΠΈΡΠ΅Π» Π²Π΅ΡΠ΅ ΡΠ΅ Π΅Π»ΠΈΠΌΠΈΠ½ΠΈΡΠ° Π½Π°ΠΏΡΠ»Π½ΠΎ,
Π° ΠΊΠΎΠ΅ΡΠΎ Π΅ Π½Π°ΠΉ-Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎ, ΠΌΠ΅Π½ΠΈΠ΄ΠΆΠΌΡΠ½ΡΡΡ
Π½Π° ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡΡΠ° ΠΌΠΎΠΆΠ΅ Π΄Π° ΠΏΡΠ°Π²ΠΈ Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ·ΠΈ
ΠΈ ΠΎΡΡΠ΅ΡΠΈ Π½Π° Π±Π°Π·Π° Π²ΡΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΡΠ΅ Π΄Π°Π½Π½ΠΈ ΠΈ
Π΄Π° ΠΈΠΌΠ° ΠΏΠΎΠ³Π»Π΅Π΄ Π²ΡΡΡ
Ρ ΡΡΠ»Π°ΡΠ° Π΄Π΅ΠΉΠ½ΠΎΡΡ Π½Π°
ΠΌΠ΅ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³ΠΎΠ²ΠΈΡ ΠΎΡΠ΄Π΅Π».
Π’Π°ΠΊΠ° ΡΠ°ΠΌΠΎ Π½ΡΠΊΠΎΠ»ΠΊΠΎ ΠΌΠ΅ΡΠ΅ΡΠ° ΡΠ»Π΅Π΄
Π²Π½Π΅Π΄ΡΡΠ²Π°Π½Π΅ΡΠΎ Π½Π° CRM ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ°ΡΠ° ΠΏΠΎΡ-
ΡΠΈΠ³Π½Π°Ρ
ΠΌΠ΅ ΠΎΠΏΡΠΈΠΌΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ Π½Π° ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ½ΠΈΡΠ΅
ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΠΈ Π² ΠΎΡΠ΄Π΅Π»Π°, Π½Π°ΠΌΠ°Π»ΠΈΡ
ΠΌΠ΅ Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅ΡΠΎ
Π·Π° ΠΏΡΠΎΠ²Π΅ΠΆΠ΄Π°Π½Π΅ Π½Π° ΠΎΠΏΠ΅ΡΠ°ΡΠΈΠ²ΠΊΠΈ ΠΈ ΠΎΡΡΠ΅ΡΠΈ
ΠΈΠΎΠ±Π»Π΅ΠΊΡΠΈΡ
ΠΌΠ΅ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΠ°Π½Π°Π΅ΠΊΠΈΠΏΠ°.Π Π°Π·Π±ΠΈΡΠ°
ΡΠ΅, ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΡΠΎΠΈ Π½ΠΈ Π΄Π° Π·Π°ΠΏΠΎΡΠ½Π΅ΠΌ Π΄Π° ΠΈΠ·ΠΏΠΎΠ»Π·Π²Π°-
ΠΌΠ΅ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ°ΡΠ°ΠΏΠΎ-ΠΏΡΠ»Π½ΠΎΠΈΠ²ΡΠ²Π²ΡΠΈΡΠΊΠΈΡΠ΅Ρ
ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»Π½ΠΎΡΡΠΈ,Π°ΡΠ΅Π½ΠΈΠΊΠ°ΠΊΠ½Π΅ΡΠ°ΠΌΠ°Π»ΠΊΠΎ.
ΠΠ°ΡΠ΅Π³Π° ΡΠΌΠ΅ Π²ΡΠ΅ ΠΎΡΠ΅ Π² Π½Π°ΡΠ°Π»ΠΎΡΠΎ, Π½ΠΎ ΠΏΡΡΠ²ΠΈ-
ΡΠ΅ ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΠ°ΡΠΈ ΡΠ° ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎΠΎΠ±Π΅ΡΠ°Π²Π°ΡΠΈ.
ΠΠ’ Π₯ΠΠ Π’ΠΠΠΠΠ’Π Π‘ΠΠΠ ΠΠͺΠ
Π‘Π’Π ΠΠΠΠΠ’Π CRM Π‘ΠΠ‘Π’ΠΠΠ
Π‘Π°ΠΌΠΎ Π½ΡΠΊΠΎΠ»ΠΊΠΎ ΠΌΠ΅ΡΠ΅ΡΠ° ΡΠ»Π΅Π΄ Π²Π½Π΅Π΄ΡΡΠ²Π°Π½Π΅ΡΠΎ Π½Π° Microsoft Dynamics CRM
4.0 Π² InfoWeek ΠΏΠΎΡΡΠΈΠ³Π½Π°Ρ
ΠΌΠ΅ ΠΎΠΏΡΠΈΠΌΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ Π½Π° ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ½ΠΈΡΠ΅ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΠΈ Π²
ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³ΠΎΠ²ΠΈΡ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»
Π
ΠΠ°ΠΏΠΎΡΠ²Π°ΠΉΠΊΠΈ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ° ΡΡΡ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ°ΡΠ°, Π² Π½Π°ΡΠ°Π»ΠΎΡΠΎ ΡΠ΅ ΠΏΠΎΡΡΠ²ΡΡΠ²Π°Ρ
Π΄ΠΎΡΡΠ° Π½Π΅ΡΠ²Π΅ΡΠ΅Π½Π°. ΠΡΠ΅Π΄ ΠΌΠ΅Π½ ΡΡΠΎΠ΅ΡΠ΅ Π·Π°Π΄Π°ΡΠ°ΡΠ° Π΄Π° Π²ΡΠ²Π΅Π΄Π° Π²ΡΠΈΡΠΊΠΈ
ΠΌΠΎΠΈ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡΠΈ Π² CRM-Π°, ΠΊΠΎΠ΅ΡΠΎ ΡΠΌΡΡΠ°Ρ
, ΡΠ΅ ΡΠ΅ ΠΌΠΈ ΠΎΡΠ½Π΅ΠΌΠ΅ Π΄ΠΎΡΡΠ°
Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅ ΠΈ ΡΠ΅ ΠΌΠΈ ΠΏΠΎΠΏΡΠ΅ΡΠΈ Π΄Π° ΡΠ²ΡΡΡΠ° ΡΠ΅ΠΊΡΡΠ°ΡΠ° ΡΠΈ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°. ΠΠΊΠ°Π·Π°
ΡΠ΅ ΠΎΠ±Π°ΡΠ΅, ΡΠ΅ ΡΠ»Π΅Π΄ ΡΠΎΠ·ΠΈ Π΅ΡΠ°ΠΏ, Ρ ΠΊΠΎΠΉΡΠΎ ΡΠ΅ ΡΠΏΡΠ°Π²ΠΈΡ
Π΄ΠΎΡΡΠ° Π»Π΅ΡΠ½ΠΎ ΠΈ
Π±ΡΡΠ·ΠΎ ΠΏΠ°ΡΠ°Π΄ΠΈ ΠΏΠΎΠ·Π½Π°ΡΠΈΡ ΠΌΠΈ ΠΎΡ Outlook ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΡΠ΅ΠΉΡ, ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΠ° ΠΌΠΈ
ΡΠ΅ ΡΠ»Π΅ΡΠ½ΠΈ Π·Π½Π°ΡΠΈΡΠ΅Π»Π½ΠΎ. Π‘Π΅Π³Π° Π½Π΅ ΡΠ΅ Π½Π°Π»Π°Π³Π° Π΄Π° Π·Π°ΠΏΠΈΡΠ²Π°ΠΌ Π²ΡΠΈΡΠΊΠΈΡΠ΅
ΡΠΈ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡΠΈ ΠΈ ΡΡΠΎΡΠ²Π΅ΡΠ½ΠΎ - ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ ΠΈ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ, ΡΡΡΠ·Π°Π½ΠΈ Ρ ΡΡΡ
,
Π½Π° Ρ
Π°ΡΡΠΈΡ ΠΈ Π΄Π° ΡΠ΅ ΠΎΠΏΠΈΡΠ²Π°ΠΌ Π΄Π° Π²ΡΠ²Π΅ΠΆΠ΄Π°ΠΌ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° ΠΊΠΎΠ΅, ΠΊΡΠ΄Π΅ ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊ
ΡΡΠΌ Π·Π°ΠΏΠΈΡΠ°Π»Π°. ΠΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΎ Π² Π΅ΡΠ°ΠΏΠ° Π½Π° Π½Π°Π²Π»ΠΈΠ·Π°Π½Π΅ ΡΠ°Π·ΡΠΈΡΠ°Ρ
ΡΠΈΠ»Π½ΠΎ
Π½Π° ΠΏΠΎΠ΄ΠΊΡΠ΅ΠΏΠ°ΡΠ° Π½Π° ΠΠΌΠΈΠ»ΠΈΡΠ½ ΠΠ½Π³Π΅Π»ΠΎΠ² ΠΎΡ Π’Π΅Ρ
Π½ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΠΊΠ°. ΠΠΈΠ»ΠΈΡΠ° ΠΡΠ°Π½Π°ΡΠΎΠ²Π°
ΠΡΠΈ Π²Π½Π΅Π΄ΡΡΠ²Π°Π½Π΅
Π½Π° CRM ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠΈ
Π½Π°ΠΉ-Π²Π°ΠΆΠ½ΠΈ Π·Π° ΡΡ-
ΠΏΠ΅Ρ
Π° ΡΠ° ΡΡΠ²ΠΌΠ΅Ρ-
ΡΠ½ΠΈΡΠ΅ ΡΡΠΈΠ»ΠΈΡ Π½Π°
Π²ΡΠ·Π»ΠΎΠΆΠΈΡΠ΅Π»Ρ ΠΈ Π½Π°
Π²Π½Π΅Π΄ΡΠΈΡΠ΅Π»Ρ.Π ΡΠΊΠΎ-
Π²ΠΎΠ΄ΡΡΠ²ΠΎΡΠΎΠΈΠ΅ΠΊΠΈΠΏΡΡ
Π½Π° InfoWeek Π±ΡΡ
Π°
Π°ΠΊΡΠΈΠ²Π½Π°ΡΠ° ΡΡΡΠ°-
Π½Π° Π² ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΠ° Π½Π°
Π²Π½Π΅Π΄ΡΡΠ²Π°Π½Π΅:ΠΏΠΈΡΠ°Ρ
Π°,ΠΈΡΠΊΠ°Ρ
Π°,ΠΎΠ±ΡΡΠ½ΡΠ²Π°Ρ
Π°,
Π΅Π½ΡΡΡΠΈΠ°Π·ΠΈΡΠ°Π½ΠΎΠΏΡΠΎΠ±Π²Π°Ρ
Π°ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»Π½ΠΈ-
ΡΠ΅ Π²ΡΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΠΈ Π½Π° ΡΠΎΡΡΡΠ΅ΡΠ°. ΠΡ Π΄ΡΡΠ³Π°
ΡΡΡΠ°Π½Π°, Π½Π°ΡΠΈΡΡ Π΅ΠΊΠΈΠΏ ΡΡΡΠΌΡ Π΄Π° Π²Π½ΠΈΠΊΠ½Π΅ Π²
ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΠ° Π½Π° ΡΠ΅Π·ΠΈ Ρ
ΠΎΡΠ° ΠΈ Π΄Π° ΠΊΡΡΡΡΠΌΠΈΠ·ΠΈΡΠ°
ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ°ΡΠ° ΡΠ°ΠΊΠ°, ΡΠ΅ Π΄Π° ΠΈΠΌ Π΅ ΡΠ΄ΠΎΠ±Π½Π° Π·Π°
ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°. Π£Π±Π΅Π΄Π΅Π½ ΡΡΠΌ, ΡΠ΅ CRM ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ°ΡΠ°
Π² InfoWeek ΠΏΡΠ°Π²ΠΈ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΠ° Π½Π° Π΅ΠΊΠΈΠΏΠ° ΠΏΠΎ-
Π»Π΅ΡΠ½Π°ΠΈΠΏΡΠΈΡΡΠ½Π°,Π½ΠΎΡΠΊΠΎΡΠΎΡΠ΅ΡΠ΅ΡΠ΅ΡΠ°Π΄Π²Π°Ρ
ΠΈ Π½Π° ΠΏΠΎΠ»ΠΎΠΆΠΈΡΠ΅Π»Π΅Π½ ΠΈΠΊΠΎΠ½ΠΎΠΌΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈ Π΅ΡΠ΅ΠΊΡ.
Π₯Π°ΡΠ°ΠΊΡΠ΅ΡΠ½Π°ΠΎΡΠΎΠ±Π΅Π½ΠΎΡΡΠ½Π°CRMΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠΈΡΠ΅
Π΅,ΡΠ΅ΠΊΠΎΠ»ΠΊΠΎΡΠΎΠΏΠΎΠ²Π΅ΡΠ΅ΡΠ΅ΠΈΠ·ΠΏΠΎΠ»Π·Π²Π°Ρ,ΡΠΎΠ»ΠΊΠΎ-
Π²Π°ΠΏΠΎΠ²Π΅ΡΠ΅Π½Π°ΡΠ°ΡΡΠ²Π°ΠΏΠΎΠ»Π·Π°ΡΠ°Π·Π°ΡΠΈΡΠΌΠ°ΡΠ°,
Π² ΠΊΠΎΡΡΠΎ ΡΠ° Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈ.
ΠΠΌΠΈΠ»ΠΈΡΠ½ ΠΠ½Π³Π΅Π»ΠΎΠ²