MyReward - program praćenja vernosti kupaca koji je prilagođen proizvođačima, distributerima i ostalim učesnicima na tržištu koji nisu maloprodajni lanci

1. istraživanje
20 novembar 2017 www.instore.rs
K
artice lojalnosti nisu ništa novo
na našem tržištu – ovih dana nas
skoro svakoj prodavnici pitaju
da li imamo njihovu karticu
ili da li je želimo, objašnjavajući sve
pogodnosti koje korišćenje iste donosi.
Važno je da znamo šta naši kupci misle,
šta im je bitno i kako da im iskustvo
kupovine učinimo još boljim, interesan-
tnijim i isplativijim. Ali, kako proizvo-
đači mogu da saznaju sve navedene
informacije o svojim kupcima?
Teško i skupo, jer su navedeni podaci
vlasništvo maloprodajnih lanaca. Ne
nužno. Kako bi omogućila svojim kli-
jentima, proizvođačima, distributerima,
kao i ostalim učesnicima na tržištu koji
nisu maloprodajni lanci, da sprovode
program vernosti kupaca, kompanija
RetailZoom je razvila MyReward, pro-
gram lojalnosti bez kartice.
Ubediti kupce da ostanu verni
Dakle, za razliku od programa koji
maloprodajni lanci koriste, ili ba-
rem većina njih, koji podrazumevaju
korišćenje plastičnih kartica na mestu
prodaje, ovde govorimo o programu
vernosti gde ta kartica nije potrebna,
o programu u kojem kupci mogu da
učestvuju bez obzira od koga su i gde
kupili proizvod. Sve što je potrebno je
da kupac zapravo kupi proizvod i da
ima pristup internetu.
Program lojalnosti bez kartice
MyReward - program praćenja vernosti kupaca koji je prilagođen proizvođačima, distributerima i
ostalim učesnicima na tržištu koji nisu maloprodajni lanci
STEKNITE UVID U PONAŠANJE KUPACA I PREDUZMITE ODGOVARAJUĆE AKCIJE
MyReward omogućava da se isto-
vremeno ostvari više ciljeva. Prvi je
naravno da se poveća lojalnost kupaca.
Loša ekonomska situacija, sve veća
konkurencija, kao i ulazak hard disco-
untera na tržište, uticali su da sve više
kupaca svoju odluku o kupovini donosi
na osnovu cene i da se proizvodi kupuju
isključivo tokom promotivnih perioda.
Cilj programa MyReward je da se
kupci ubede da ostanu verni brendu, jer
će njihova lojalnost biti nagrađena.
Privući nove kupce
Drugi cilj programa MyReward je da
se privuku novi kupci, kupci koji nisu
nikad kupovali taj brend. Cilj je i da
se razume ponašanje kupaca. Naime,
MyReward omogućava da imate panel
koji je sastavljen od hiljada i hiljada
vaših stvarnih potrošača, i da na osnovu
informacija dobijenih od njih primenite
saznanja na celo tržište. Ovaj program
vam omogućava da izgradite “jedan-na-
jedan” odnos sa svojim kupcima, da im
direktno komunicirate informacije koje
su njima relevantne, a koje se tiču vaših
proizvoda, kao i da ih targetirate po
potrebi, odgovarajućim promocijama.
Segmentacija kupaca
Baš kao i tradicionalni programi
lojalnosti, program ne bi bio komple-
Autor: Milanka Vasiljević
Client Sales and Service Manager for Serbia, RetailZoom
milanka.vasiljevic@retailzoom.net
O RetailZoom:
RetailZoom je novo ime na srpskom tržištu,
ali ne i u istraživačkim krugovima. Kompanija
je osnovana na Kipru 2011. i danas posluje u
15 zemalja EMENA regiona. Iako je kompanija
internacionalna, akcenat je na lokalnim timovima
profesionalaca i cilj joj je da poboljša poslovanje
svojih klijenata dostavljajući im rešenja vezana
za ponašanje potrošača prilikom kupovine, anal-
ize programa vernosti kupaca, analize promocija
putem letaka, kao i detaljan uvid u maloprodaju
– analizu distribucije, udela na tržištu, promocija
i cena.
Kontakt: Mob: +381 66 8666 846;
Tel: +381 11 4031 976;
Web: www.retailzoom.net
tan bez CRM (Customer Relationship
Management) analitike. MyReward
platforma omogućava segmentaciju
kupaca i daje odgovore na pitanja kao
što su:
• Ko su vaši najbolji kupci?
• Broj kojih kupaca se smanjio u
odnosu na prethodni mesec?
• Šta kupci kupuju? Koje kombina-
cije proizvoda?
• Kakav je odnos između profila
kupaca i onoga šta kupuju?
• Kako se kupci ponašaju u jednom
regionu u odnosu na drugi?
• Kako kupci reaguju na određene
promocije?
Najlepše od svega je što vam CRM
analitika omogućava da odmah rea-
gujete. Mogućnosti su neograničene i
zavise samo od vaše kreativnosti. I što
je najbitnije, vaše direktne marketinške
aktivnosti su merljive.
Neke od prednosti korišćenja MyReward
programa:
• Uvid u mišljenje kupaca o vašem proizvodu i
promotivnim aktivnostima
• Baza za direktni marketing
• Praćenje ponašanje kupaca u kupovini
• Privlačenje novih kupaca