Predstavljanje nove verzije Microsoft Dynamics CRM 2013 platforme. Konceptualno drugačiji pristup CRM aplikacije kreiran da omogući zaposlenim bolji posao oko uparivanja potreba i rešenja, načina anagažovanja i negovanje klijenata. Za Power Point prezentaciju vas molim da mi se obratite.

1. Microsoft Dynamics CRM 2013
Orion – lovac budućnosti
Vladimir Ljubibratić
Extreme d.o.o.
22. oktobar 2013.

2. Agenda

3. Nezaboravna iskustva klijenata

4. Svi su povezani, bilo gde, bilo kada
>4.5 milijardi
ljudi na društvenim mrežama
>400 milliona
tvitova dnevno o proizvodima,
uslugama i brendovima
>6.8 milijardi
150
na mobilnim mrežama
je prosečan broj puta koliko
neko dnevno proverava svoj
telefon

5. Sve dodirne tačke su važne
Reputacija…
Kupovina…
Reference…
Pretraga…
Prikazi…
Reklame…
Učešće…
Sviđanja…
Usluga…

6. Klijenti znaju sve
proizvodi
klijenti
konkurenti
usluga
zaposleni
brend

7. Odluke su donete pre nego što se i možemo angažovati
Kupci su
57%
Unutar prodajnog
ciklusa pre nego što
razgovaraju sa vama
70%
Za kompleksne
prodajne cikluse *
* http://partnersinexcellenceblog.com/70-of-buying-process-completed-without-sales-invovlement/

8. Novi model za isporuku nezaboravnih iskustava

9. Microsoft Dynamics CRM je izgrađen kako bi ispunio očekivanja klijenata
Iskustvo ljudi pre svega
kako bi imali više uspeha u
komunikaciji sa klijentima
Stalne veze i komunikacija
unutar i van organizacije
Lična iskustva isporučena
na isti način kroz svaku
interakciju i angažovanje

10. Na prvom mestu dizajn za ljude
•
•
•

11. Stalna povezanost
•
•
•

12. Lično iskustvo
•
•

13. Novo korisničko okruženje

14. Optimizovan za analizu, pretragu i angažovanje

15. Struktura forme
Zašto treba da obratim pažnju
na ovaj zapis?
U vezi čega je
zapis?
Gde se
nalazi ovaj zapis?
Primarne
informacije
Sekundarne
informacije
Koji je status
ovog zapisa?
Šta se desilo i šta se
dešava?
Da li je ovaj zapis trenutno
snimljen?

16. Novi navigacioni model



17. Unesite podatke “u letu” sa opcijom Quick Create

18. Ribbon versus command bar

19. Poslovni procesi

20. Poslovni procesi


1
2
3



21. Iskustvo rada centralizovano oko poslovnih procesa






22. Personalizovani prodajni proces





23. Procesi na klijentskoj aplikaciji za mobilne uređaje

24. Dodatna olakšanje rada
•

25. Timska prodaja kroz društvenu povezanost
•
•
•

26. Integracija i izmene

27. Opcija brzog kreiranja formi

28. Quick View forme

29. Opcija auto save
•
•

30. Dodavanje slika

31. Novi format na polju - telefon

32. Konfigurisanje brze pretrage za više entiteta

33. Pristup timova entitetima (Access teams)

34. Portabilna poslovna logika
•
•

35. Real-time Workflows
•
•

36. Licenciranje

37. Server i klijentske licence (CAL)
Recommended
Server
User Capabilities
Professional

38. Microsoft Dynamics CRM 2013 licence
Client Access Licenses (CALs)
Serverska licenca
PREPORUČENO
Microsoft Dynamics
CRM Server 2013
Professional
$8140/instanci
$1625/user
$1300/device
Basic
Essential
$565/user
$390/device
Sve funkcije za prodaju,
servis, marketing i
namenske aplikacije
Microsoft OLP (Licenca + 2 godine SA)
External CAL uključen u serverskoj licenci.
$130/user or device
Osnovni CRM, izveštavanje
i namenske aplikacije (xRM)
Pristup namenskim
aplikacijama (xRM)

39. Q&A

40. Izgrađen za nezaboravna iskustva klijenata

42. Hvala vam na pažnji.