USG leidt samen met The Talent Institute 20 growth hackers op. Wij hebben een 4 uur durende Google Analytics workshop gegeven in Amsterdam wat onderdeel is van de opleiding tot Growth Hacking. Deze masterclass biedt veel praktische inzichten in de werking van Google Analytics en geeft veel tips en tricks waar de geheimen van Google Analytics zich bevinden,.

1. Deep Dive

2. @MikevHoenselaar
mike@onlineboswachters.nl

3. Directeur / Growth Hacker
10 jaar
Directeur
4 jaar
Growth Coach / Growth Hacker
2 jaar
Auteur
5 jaar
Organisator
2,5 jaar
@MikevHoenselaar
Mentor
1,5 jaar
Docent
3 jaar

4. Analytics |@MikevHoenselaar

5. Vind alles terug op http://vruc.ht/usg18ga
@MikevHoenselaar

6. Deep Dive Analytics |
Recap deel 1: Analytics
● Je weet het belang van data en de interpretatie daarvan
● Je weet wat metrics zijn en weet kenmerken van metrics
● Je weet hoe je goede en slechte metrics herkend
● Je weet wat Lean Analytics is en de 5 fases en 6 verdienmodellen
● Je weet het belang van One Metric That Matters
● Je hebt voor een bedrijf de OMTM voor elke van de 5 fases bepaald
@MikevHoenselaar

7. Analytics |

8. Analytics |
BuiltWith heeft nu ~350M websites geïndexeerd.

9. Analytics |

10. Analytics |
~ 30 miljoen
websites wereldwijd
gebruiken Google
Analytics

11. Fundamentals en Principles
zijn achter de rug, toch?
Herhaling: zie http://vruc.ht/gastart

12. Analytics |
1: Een kennismaking met Google Analytics
Setup
Filters
2: De indeling van Google Analytics
Rapporten
Dashboards
3: Eenvoudige rapportage
Doelgroeprapporten
Acquisitierapporten
Rapporten over het gedrag
4: Campagnes en conversies bijhouden
URL tagging
Doelen instellen
Google Analytics voor beginners
https://analytics.google.com/analytics/academy/course/6

13. Analytics |
1: Een kennismaking met Google Analytics
Setup
Filters
2: De indeling van Google Analytics
Rapporten
Dashboards
3: Eenvoudige rapportage
Doelgroeprapporten
Acquisitierapporten
Rapporten over het gedrag
4: Campagnes en conversies bijhouden
URL tagging
Doelen instellen
Google Analytics voor leergierigen
https://analytics.google.com/analytics/academy/course/6
Wij doen dit er bovenop:
Dataweergave tips & tricks
Scripting & Debugging
Intern zoekgedrag meten
Annotaties
Tijdzones
Zinvolle bouncerates
404 fouten oplossen
Segmenteren
Smart Goals
E-commerce tracking
Event tracking

14. Deep Dive Analytics |
Wat staat er verder op het programma
1. Basis recap, repeat, repeat, repeat
2. GAIQ vragen Google Analytics
3. 5 onmisbare Google Analytics tips voor gouden inzichten
4. Metrics in je bedrijf
Pauze
5. Segmenteren
6. Smart Goals
7. E-commerce tracking
8. Event Tracking
9. Behavior Flow
10. Attributie / vertraging en padlengte
@MikevHoenselaar

15. Let’s GO!
@MikevHoenselaar

16. Analytics |

17. Analytics |
V: Hoe controleer je of Google Analytics werkt?

18. Analytics |
ga.js?
@MikevHoenselaar

19. Analytics |
Go analytics.js!
@MikevHoenselaar

20. Gebruik Realtime rapport om te
zien of er data binnenkomt

21. Realtime → Overzicht

22. Debugging
TOP
TIP

23. Analytics |
● Google Analytics Real Time Rapportage
● Google Analytics Debugger
● Ghostery

26. Analytics |
Praktijk
Debug tools
installeren

27. Analytics |
Chrome addons installeren: Ghostery
Downloaden via https://www.ghostery.com/try-us/download-browser-extension/

28. Analytics |

29. Niet zomaar in Google
Analytics gaan rondklikken,
doe het met een doel!

30. Filteren van dataweergaves
Krachtige manier om data betrouwbaarder te maken in je rapportages
1
Belangrijk om te onthouden is dat de filter pas werkt vanaf het moment dat deze actief is, dus niets
doet met de data die er al in staat. Filters werken ook op de realtime rapportages.

31. Analytics |
5-10% verschil in
data
● Ad- of cookie blockers
● Javascript uitgeschakeld
● Je meet eigen “volk”
● Verkeerde implementatie (dubbel)
● Niet asynchroon op grote pagina’s

32. RAW data dataweergave
Zorg altijd voor een dataweergave waar geen filters op actief zijn zodat je
altijd een dataweergave hebt waar alle data in te zien is.
Als je met filters aan de slag gaat zet deze dan niet op de
standaard dataweergave maar maak een nieuwe aan.
Je ziet anders niet meer alle data :)

33. 3 weergaves per
property
TOP
TIP
RAW | Filtered | Test

34. Filter op bots en spiders
Je hebt lieve spiders zoals die van Google en je hebt vervelende bots. Die
zorgen voor vervuiling in rapportages. Dit zijn immers geen echte
bezoekers.

35. Analytics |
http://www.iab.com
/guidelines/iab-abc-international-
spiders-bots-list/
@MikevHoenselaar
Beheerder → Dataweergave → Instellingen weergeven
Niet
op
RAW!

36. Analytics |@MikevHoenselaar
→ https://codeshare.io/xT2k6

37. Analytics |
Gebruik
verificatie!

38. Zorg voor ingestelde doelen
Een van de krachtpatsers van GA, doelen. Zorg dat je ze direct instelt.
Controleer de doelconversies altijd of deze ook goed werken.
2
Denk hierbij niet alleen aan een offerte aanvraag of contactformulier
maar bijv. ook aan een reactie op een artikel, delen van een product
op social media, inschrijving nieuwsbrief etc.

39. Instellen: Beheerder → Dataweergave → Doelen Rapportage: Rapportages → Conversies → Doelen

40. Meet intern zoekgedrag
Heb je een zoekbox op je website? Je kunt Google Analytics leren waar
bezoekers op zoeken zodat je het in je rapportages kunt gebruiken.
3
Bij WordPress en Magento is dit de q parameter in de URL

41. @MikevHoenselaar

42. Instellen: Beheerder → Dataweergave → Instellingen site Rapportage: Rapportages → Gedrag → Zoekopdrachten op site
Meerdere zoekopties?
Gebruik de komma (s,q, direct_keyword)

43. Tag URL’s
Zorg dat je data betrouwbaarder wordt door URL’s van bijvoorbeeld Social
updates, bannercampagnes en e-mailcampagnes ‘getagged’ zijn.
4

44. Analytics |
Gebruik
URL
Builder
https://analyticsacademy.withgoogle.com/course/1/unit/4/lesson/5
@MikevHoenselaar

45. Analytics |
5 dimensies voor categorisatie webverkeer
Source (waar komt het verkeer vandaan)
Medium (in welk bakje valt het soort verkeer) cpc, email, organic
Campaign (naam van de campagne)
Term (de zoekterm of advertentieset, vooral bij betaald verkeer gebruikt)
Content (identificatie van specifieke advertenties)
@MikevHoenselaar

46. Analytics |
Praktijk
UTM tagging
@MikevHoenselaar

47. Analytics |
E-mail
Als eigenaar van parfumvoorjou.nl heb je een
nieuwsbriefbestand van 1.500 mailadressen die
je een mail wil sturen met daarin een link naar
een speciale pagina met een aanbieding omdat
het bijna moederdag is.
Website URL
Source
Medium
Campagne
Term
Content
@MikevHoenselaar

48. Analytics |
E-mail
Als eigenaar van parfumvoorjou.nl heb je een
nieuwsbriefbestand van 1.500 mailadressen die
je een mail wil sturen met daarin een link naar
een speciale pagina met een aanbieding omdat
het bijna moederdag is.
Website URL
http://www.parfumvoorjou.nl
Source
parfumvoorjou.nl nieuwsbrief
Medium
email
Campagne
Moederdag_2017
Term
Content
@MikevHoenselaar

49. Analytics |
Facebook
Als eigenaar van parfumvoorjou.nl wil je ook
een Facebook update doen met daarin een link
naar een speciale pagina met een aanbieding
omdat het bijna moederdag is. Je zet er een
leuk plaatje bij van een lieve mama en je hebt
een stukje tekst geschreven. De link plak je
onderaan het berichtje. Je bent van plan om
volgende week nog een soortgelijke update te
gaan doen.
Source
Medium
Campagne
Term
Content
@MikevHoenselaar

50. Analytics |
Facebook
Als eigenaar van parfumvoorjou.nl wil je ook
een Facebook update doen met daarin een link
naar een speciale pagina met een aanbieding
omdat het bijna moederdag is. Je zet er een
leuk plaatje bij van een lieve mama en je hebt
een stukje tekst geschreven. De link plak je
onderaan het berichtje. Je bent van plan om
volgende week nog een soortgelijke update te
gaan doen.
Source
facebook
Medium
social
Campagne
Moederdag_2017
Term
Content
update_fb_2017_02_17
@MikevHoenselaar

51. Analytics |
Externe blogpost
Source
Medium
Campagne
Term
Content
Als eigenaar van parfumvoorjou.nl heb je een
website benaderd om voor 150 euro een
blogpost te mogen schrijven met een link naar
jouw speciale moederdagpagina er in. Het
artikel wordt online geplaatst en in de eerste
alinea staat de link. Je mag de linktekst
aangeven en je bent blij met het resultaat.
@MikevHoenselaar

52. Analytics |
Geen referrals in GA
te zien?
@MikevHoenselaar

53. Analytics |@MikevHoenselaar

54. Stel juiste land/tijdzone in
Je wilt natuurlijk niet dat in jouw rapportages het lijkt dat jij ‘s nachts het
meeste verkeer/conversie hebt :)
5
Dit stel je op dataweergave niveau in.

55. Werk met annotaties
Altijd! Ook als je alleen bent. Zorg dat je met annotaties bijhoudt wanneer
er bijv. een nieuw stukje code is geplaatst of een aanpassing is
doorgevoerd op de website.
6

57. 5 vragen om Google
Analytics op te frissen
No worries als je het niet weet :)
@MikevHoenselaar
Wie heeft
GAIQ al?

58. 1. Sessieduur
Gebruiker bezoekt om 13:37 via mobiel pagina 1, Via linkklik naar pagina 2
om 13:38, daarna pagina 3 via het menu om 13:40 en leest daarna nog 2
minuten een blogbericht en verlaat de website door sluiticoon. Wat is dan
de sessieduur van deze gebruiker in Google Analytics?
A: 3 minuten
B: 5 minuten
C: 1 minuut
D: 8 minuten
@MikevHoenselaar

59. 1. Sessieduur
Gebruiker bezoekt om 13:37 via mobiel pagina 1, Via linkklik naar pagina 2
om 13:38, daarna pagina 3 via het menu om 13:40 en leest daarna nog 2
minuten een blogbericht en verlaat de website door sluiticoon. Wat is dan
de sessieduur van deze gebruiker in Google Analytics?
A: 3 minuten
B: 5 minuten
C: 1 minuut
D: 8 minuten
@MikevHoenselaar

60. 2. Sessieduur
Gebruiker bezoekt via Twitter op laptop om 23:45 nu.nl en leest dan 5
minuten het artikel en gaat dan naar het toilet. Hij komt na 10 minuten
terug en gaat dan weer 2 minuten verder met lezen in het artikel, maar
besluit daarna de website te verlaten. Wat is de sessieduur van deze
gebruiker?
A: 5 minuten
B: 17 minuten
C: 15 minuten
D: 10 minuten
@MikevHoenselaar

61. 2. Sessieduur
Gebruiker bezoekt via Twitter op laptop om 23:45 nu.nl en leest dan 5
minuten het artikel en gaat dan naar het toilet. Hij komt na 10 minuten
terug en gaat dan weer 2 minuten verder met lezen in het artikel, maar
besluit daarna de website te verlaten. Wat is de sessieduur van deze
gebruiker?
A: 15 minuten en 2 minuten (2 sessies)
B: 17 minuten
C: 15 minuten
D: 10 minuten
E: Bounce!
@MikevHoenselaar

62. 3. Dataweergave verwijderen
Je beheert een account van een klant die een bloembinderij heeft. Deze
heeft onder het account 2 properties en onder elke property 3
dataweergaves. Een van de properties heeft een verkeerde dataweergave
en deze wordt verwijderd. Een week later heb je er spijt van en wil je deze
terug halen. Kan dat?
A: Nee, eenmaal een dataweergave verwijderd, dan is deze data niet meer terug
te halen
B: Ja, alleen ben je te laat, je kunt alleen in dezelfde loginsessie je data
terughalen, eenmaal uitgelogd dan ben je het kwijt
C: Ja, tot wel 35 dagen kun je data die je verwijderd hebt uit de Prullenbak
terughalen
D: Ja, je bent precies op tijd. Tot en met 7 dagen na het verwijderen kun je data
terughalen uit de Prullenbak
@MikevHoenselaar

63. 3. Dataweergave verwijderen
Je beheert een account van een klant die een bloembinderij heeft. Deze
heeft onder het account 2 properties en onder elke property 3
dataweergaves. Een van de properties heeft een verkeerde dataweergave
en deze wordt verwijderd. Een week later heb je er spijt van en wil je deze
terug halen. Kan dat?
A: Nee, eenmaal een dataweergave verwijderd, dan is deze data niet meer terug
te halen
B: Ja, alleen ben je te laat, je kunt alleen in dezelfde loginsessie je data
terughalen, eenmaal uitgelogd dan ben je het kwijt
C: Ja, tot wel 35 dagen kun je data die je verwijderd hebt uit de Prullenbak
terughalen
D: Ja, je bent precies op tijd. Tot en met 7 dagen na het verwijderen kun je data
terughalen uit de Prullenbak
@MikevHoenselaar

64. 4. Aantal doelen in Google Analytics
Een gebruiker bezoekt een website en download 5 keer een willekeurige
PDF. Er is een doel ‘Download PDF’ in Google Analytics daarvoor
aangemaakt. Wat is het aantal voor dit doel wat in Google Analytics
gemeten wordt?
A: 2
B: 0
C: 5
D: 1
@MikevHoenselaar

65. 4. Aantal doelen in Google Analytics
Een gebruiker bezoekt een website en download 5 keer een willekeurige
PDF. Er is een doel ‘Download PDF’ in Google Analytics daarvoor
aangemaakt. Wat is het aantal voor dit doel wat in Google Analytics
gemeten wordt?
A: 2
B: 0
C: 5
D: 1
@MikevHoenselaar

66. 5. Dimensies meten
Op welk niveau kun je dimensies meten in Google Analytics?
A: Gebruikersniveau, campagneniveau, sessieniveau en hitniveau
B: Campagneniveau, sessieniveau en hitniveau
C: Sessieniveau, hitniveau
D: Geen van deze antwoorden zijn goed
E: Gebruikersniveau, sessieniveau en hitniveau
@MikevHoenselaar

67. 5. Dimensies meten
Op welk niveau kun je dimensies meten in Google Analytics?
A: Gebruikersniveau, campagneniveau, sessieniveau en hitniveau
B: Campagneniveau, sessieniveau en hitniveau
C: Sessieniveau, hitniveau
D: Geen van deze antwoorden zijn goed
E: Gebruikersniveau, sessieniveau en hitniveau
@MikevHoenselaar
https://support.google.com/analytics/answer/2709828?hl=nl#example-hit

68. Losse dingen voor GAIQ
(die niet in deze masterclass terugkomen)
● Bouncerate
(1 pagina bezoeken)
● Verwijzingsuitsluitingen
(Betaalprovider uitsluiten zodat je niet 2 sessies hebt van 1 bezoeker)
● Remarketing
(Mensen opnieuw bereiken op basis van gedrag op je website)
● UserID
(Gebruikers over meerdere apparaten heen meten)
● Steekproefgrootte (data sampling)
(500.000 per rapport, bij betaald account 25 miljoen, is aan te passen in periodekiezer)
● gclid als parameter in AdWords met autotagging
● Waarom kliks en sessies niet overeenkomen in GA en Adwords
(klikID, cookies uit, JS uit)
● Cross Domain Tracking
(Sessies meten over meerdere domeinen, subdomeinen meet hij automatisch (shop. en www.))
@MikevHoenselaar

69. Einde deel 1
Tot over 15 minuten!

70. 5
Onmisbare Google
Analytics tips voor
gouden inzichten
REWIND

71. Rapporteer wekelijks aan de
juiste mensen
Stel een aangepast rapport of dashboard in met de belangrijkste inzichten
die voor de ontvanger relevant zijn. Die rapportage kun je vervolgens
bijvoorbeeld elke week naar die persoon laten mailen.
1

72. Installeer dashboards
HANDIGE
TIP

73. Analytics |

74. Bekijk percentage mobiel verkeer
Mobiel is booming, maar heb jij nog een website die niet geoptimaliseerd
is voor mobiel? Controleer dan het mobiel gebruik in Google Analytics van
je website zodat je alsnog kunt besluiten om een mobielvriendelijke site
te bouwen.
2

75. Doelgroep → Mobiel → Overzicht

76. Hoe bereiken mijn klanten mijn
website?
Krijg inzicht in de bronnen die voor bezoekers zorgen op je website en
analyseer het aantal behaalde doelen van die bezoekers.
3

77. Acquisitie → Overzicht

79. Analytics |
Referral prima conversiepercentage,
interessant om in te verdiepen
Social laagste conversieratio, mee doorgaan?
@MikevHoenselaar

80. Zinvolle bouncerates
Al eens willen weten welke pagina’s de hoogste bouncerate hebben? Daar
kom je standaard niet veel wijs uit. Toch heeft Google Analytics een optie
om het een stuk overzichtelijker te maken.
4

81. Gedrag → Overzicht → Klik op Bouncepercentage kolom

82. 404 fouten oplossen
Door een stukje custom code op de 404 pagina toe te voegen krijg je
inzichtelijk hoe vaak er een 404 pagina wordt weergegeven en
belangrijker, waar de bezoeker vandaan kwam. Op die manier kun je de
verkeerde link aanpassen zodat dit niet meer voorkomt.
5

83. Deep Dive Analytics |
http://www.limeta.nl/ikbestaniet

84. Segmenteren
Live vergelijken van gebruikers op basis van gedrag/dimensies. Een
subset van de gebruikers in je dataweergave.
1

85. Deep Dive Analytics |
Segmenteren in Google Analytics
Nieuw versus Terugkerend
Apparaten (desktop, tablet, mobiel)
Converteerders versus niet converteerders
Kanalen (Paid versus organic)

86. Praktijk
Speel met
verschillende
segmenten
@MikevHoenselaar

87. Dimensies
Statistieken

88. ?

89. Schermgrootte

90. Schermgrootte
Dimensie Statistiek

91. Bouncepercentage

92. Bouncepercentage
Dimensie Statistiek

93. Bron

94. Bron
Dimensie Statistiek

95. Browser

96. Browser
Dimensie Statistiek

97. Pagina’s / Sessie

98. Pagina’s / Sessie
Dimensie Statistiek

99. Gebruikers

100. Gebruikers
Dimensie Statistiek

101. Loginstatus

102. Loginstatus
Dimensie Statistiek

103. Doel 1 voltooiingen

104. Doel 1 voltooiingen
Dimensie Statistiek

105. Auteur

106. Auteur
Dimensie Statistiek

107. Zoekwoord

108. Zoekwoord
Dimensie Statistiek

109. Unieke
gebeurtenissen

110. Unieke
gebeurtenissen
Dimensie Statistiek

111. Gebeurteniscategorie

112. Gebeurteniscategorie
Dimensie Statistiek

113. Smart Goals
Meest betrokken websitebezoeken worden conversies
Google gebruikt 30+ statistieken (sessieduur, pagina’s per sessie, locatie,
apparaat, etc)
2

114. Waarom?
Sommige bedrijven hebben nog geen manier gevonden om hun gebruikers te
laten converteren of geen tijd of technische kennis om conversie bij te houden.
@MikevHoenselaar

115. Slimme doelen
Vereisten
● Link Analytics en Adwords accounts aan elkaar
● Afgelopen 30 dagen ten minste 500 klikken hebben verzonden op advertenties
● Niet onder de 250 klikken valt in de afgelopen 30 dagen (weer uitgeschakeld totdat het weer 500 is
of hoger)
● Niet meer dan 10 miljoen sessies in 30 dagen
● Delen voor Google producten staat aan
Te vinden onder Conversion -> Smart Goals
@MikevHoenselaar

116. E-commerce tracking
Meetbaar maken van het aantal transacties en de inkomsten die website
of app genereert.
3

117. €

118. Analytics |
Conversies → Funnel Visualization
@MikevHoenselaar
Best lekker!

119. E-commerce tracking
Instellen: Beheerder → Dataweergave → Instellingen site Rapportage: Rapportages → Aquisitie → Alle verkeer → Kanalen

120. Analytics |https://analyticsacademy.withgoogle.com/course/1/unit/6/lesson/1

121. E-commerce tracking
@MikevHoenselaar

122. E-commerce tracking
Rapportage: Rapportages → Conversies → Ecommerce

123. Enhanced E-commerce
http://www.emerce.nl/achtergrond/googles-nieuwe-enhanced-ecommerce-onder-loep

124. Event tracking
De basis voor het meetbaar maken van klantgedrag.
4

125. Deep Dive Analytics |@MikevHoenselaar

126. Deep Dive Analytics |
4 waardes
Categorie
Action Type
Label
Value
http://www.webanalisten.nl/alles-over-event-tracking-met-google-analytics
Navigatie
Thema aangeklikt
in-de-stad

127. Deep Dive Analytics |
Let op de ‘
in waardes!
@MikevHoenselaar

128. Deep Dive Analytics |
→ http://scrolldepth.parsnip.io/
Meet scrollgedrag
Zie tot waar je bezoekers komen
@MikevHoenselaar

129. Deep Dive Analytics |
Accordions
One pagers
Alle gevallen waarbij er een actie is waarbij de URL niet veranderd
@MikevHoenselaar

130. Behavior Flow
Wat is het pad wat je bezoekers afleggen?
5

131. Deep Dive Analytics |

132. Attributie
Je weet nu het pad op de website, maar wat zijn de stappen daarvoor?
Is elke stap evenveel waard? Welke zorgt voor de omzet?
6

133. Deep Dive Analytics |
Attributiemodellen
Last click
First click
Liniair
Position
Time decay
Custom
Standaard
last-click

134. Deep Dive Analytics |
https://support.google.com/analytics/answer/6074676?hl=nl

135. Deep Dive Analytics |
Wanneer gebruiken?
Je bezoekers opnieuw te targetten op het moment dat ze afhaken
Te beslissen op welk punt je wellicht geld aan het verspillen bent
Effectiviteit van campagnes te meten

136. Deep Dive Analytics |
Branding -> First-click
Weinig twijfel, impulse buying -> Last-click
Alle kanalen belangrijk -> lineair
Promotionele websites -> Time Decay
Wanneer wat kiezen?

137. Assisted Conversions
Welke kanalen hebben een meer
ondersteunende functie mbt conversies?
7

138. Deep Dive Analytics |
Assisted conversions
Kanalen met een score > 1 zijn verantwoordelijk voor meer ondersteunende dan laatste interactie-conversies
Rapportage: Rapportages → Conversies → Multi-channel trechters → Assisted Conversions

139. Deep Dive Analytics |
Beste conversiepaden
Rapportage: Rapportages → Conversies → Multi-channel trechters → Beste conversiepaden

140. Deep Dive Analytics |
Wat is er nog meer?
Aangepaste rapporten (onder Customization in linker zijbalk)
Cohort analyse (voor bijvoorbeld retentie meting)
Snelheidoptimalisatie (SEO, UX, €€€)
Google Analytics Optimize (Conversieoptimalisatie, UX)
Connectie AdWords en Google Analytics
Session Stitching
Measurement Protocol
Offline verkeer in Google Analytics
Importeren kosten campagnes in GA
….

141. Vragen? Mail naar mike@onlineboswachters.nl
?

142. Deep Dive Analytics |
Nu jullie!

144. Vertraging en Padlengte
Hoe lang doet men er over om te
converteren?
8

145. Deep Dive Analytics |Rapportage: Rapportages → Conversies → Multi-channel trechters → Vertraging

146. Deep Dive Analytics |