Услуги федерального колл-центра MAYKOR: телемаркетинг, лидогенерация, маркетинговые исследования, развитие клиентской базы, обработка входящих сообщений в мультиканальном формате.

1. УСЛУГИ ФЕДЕРАЛЬНОГО
КОЛЛ-ЦЕНТРА

2. УСЛУГИ ФЕДЕРАЛЬНОГО
КОЛЛ-ЦЕНТРА 2
Содержание
УСЛУГИ ФЕДЕРАЛЬНОГО КОЛЛ-ЦЕНТРА
• Помогаем бизнесу
• Что мы делаем
ОБРАБОТКА ВХОДЯЩИХ ОБРАЩЕНИЙ
• Горячая линия
• Комплексная поддержка
ИСХОДЯЩИЕ КОММУНИКАЦИИ
• Услуги телемаркетинга
• Активное привлечение клиентов
• Маркетинговые исследования
• Мы делаем – вы получаете
• Онлайн-кабинет заказчика
• О колл-центре MAYKOR
ПРИМЕРЫ ПРОЕКТОВ
КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
17
22

3. УСЛУГИ ФЕДЕРАЛЬНОГО
КОЛЛ-ЦЕНТРА 3
Федеральный колл-центр:
помогаем бизнесу
Владелец:
«Повысить
конкурентоспособность
и эффективность
бизнеса»
Финансовый
директор:
«Высвободить
средства для основной
деятельности»
Руководитель
продаж:
«Менеджеры
перегружены
звонками клиентов.
Нужны ресурсы!»
Директор
по персоналу:
«Требуется секретарь,
работа без выходных
и больничных.
Профи. Не робот»
Коммерческий
директор:
«Нужен постоянный
приток клиентов
и двукратный рост
продаж»

4. УСЛУГИ ФЕДЕРАЛЬНОГО
КОЛЛ-ЦЕНТРА 4
ВХОДЯЩИЕ ОБРАЩЕНИЯ:
 Горячая линия, комплексная поддержка
 Единый многоканальный номер
по всей России
 Виртуальный секретарь
и диспетчерская служба
 Обработка email- и web-обращений,
обслуживание телефонных и интернет-заказов
Что мы делаем
ИСХОДЯЩИЕ КОММУНИКАЦИИ:
 Телемаркетинг
 Email- и SMS-рассылки
 Привлечение клиентов, лидогенерация
 Маркетинговые исследования
 Актуализация и развитие клиентской базы

5. Обработка входящих обращений

6. УСЛУГИ ФЕДЕРАЛЬНОГО
КОЛЛ-ЦЕНТРА 6
 Прием обращений
 Информационно-справочная служба
 Консультирование
 Обработка заказов покупателей
 Работа в системах заказчика
 Эскалация инцидентов
 Фиксация результатов
Горячая линия
для ваших клиентов
«ЕДИНОЕ ОКНО» ДЛЯ ОБРАБОТКИ
всех обращений в мультиканальном формате
8-800 8-495 E-MAILFAX WEB
СОТРУДНИКИ ЗАКАЗЧИКА
IVR
 Отчетность  Записи
ОПЕРАТОРЫ
СПЕЦИАЛИСТЫ Вторая линия
Первая линия

7. УСЛУГИ ФЕДЕРАЛЬНОГО
КОЛЛ-ЦЕНТРА 7
Комплексная поддержка
в режиме 24/7/365
Мультиканальная
горячая линия
Виртуальный секретарь
и диспетчерская служба
Единый номер телефона
для всех городов России
Прозрачная ежедневная
отчетность
Возможность обслуживания
в автоматическом режиме (IVR)
Все обращения
клиентов обработаны

8. Исходящие коммуникации

9. УСЛУГИ ФЕДЕРАЛЬНОГО
КОЛЛ-ЦЕНТРА 9
Услуги телемаркетинга
ВАШ РЕЗУЛЬТАТ:
• Массовый охват целевой
аудитории
• Клиенты услышат нужную
вам информацию
• Максимальная отдача от продаж
• Повышение эффективности
маркетинговых кампаний
• Изучение мнения и привлечение
заинтересованных клиентов
ЗАКАЗЧИК
НАША РАБОТА:
• Регулярное информирование
о продуктах, услугах и акциях
• Взыскание задолженности
• «Холодные» звонки
• Актуализация клиентской базы
• Приглашение на мероприятия
• Персональные рассылки:
E-mail, SMS, факс
• Автоматическое оповещение (IVR)

10. УСЛУГИ ФЕДЕРАЛЬНОГО
КОЛЛ-ЦЕНТРА 10
ADIA
Активное привлечение клиентов
ТЕЛЕМАРКЕТИНГ ПО ФОРМУЛЕ AIDA
ATTENTION (ВНИМАНИЕ)
Формируем и обзваниваем
вашу клиентскую базу:
информируем, привлекаем
внимание к бренду
INTEREST (ИНТЕРЕС)
Выявляем и формируем
интерес к вашему продукту
у целевой аудитории
DESIRE (ЖЕЛАНИЕ)
Отправляем коммерческие
предложения потенциальным
клиентам, побуждаем
к совершению покупки
ACTION (ДЕЙСТВИЕ)
Договариваемся о встрече
клиента с вашим
представителем,
приглашаем на мероприятия
«ГОРЯЧИЕ» КЛИЕНТЫ
Передаем уже готовых к сделке клиентов

11. УСЛУГИ ФЕДЕРАЛЬНОГО
КОЛЛ-ЦЕНТРА 11
Маркетинговые исследования
1 Разрабатываем техзадание, формируем
сценарий проведения опроса
Готовим группу профессиональных операторов
с учетом специфики целевой аудитории
Проводим опросы, анкетирования, фиксируем,
анализируем и обрабатываем полученные
данные, актуализируем клиентскую базу
Создаем и презентуем отчеты о выполненной
работе, согласно утвержденному техзаданию
2
3
4

12. УСЛУГИ ФЕДЕРАЛЬНОГО
КОЛЛ-ЦЕНТРА 12
Мы делаем – Вы получаете
Повышение уровня
обслуживания
Качественная связь
с потребителями
Дополнительный
канал продаж
Приток
новых клиентов
Рост лояльности
к бренду компании
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ КОЛЛ-ЦЕНТР БЕЗ ЗАТРАТ
на штатный персонал и дорогостоящую инфраструктуру

13. УСЛУГИ ФЕДЕРАЛЬНОГО
КОЛЛ-ЦЕНТРА 13
Онлайн-кабинет: доступ к результатам работы
колл-центра в режиме 24/7
Контроль качества
работы колл-центра
в режиме онлайн
Простой,
дружественный
интерфейс
Общая статистика,
проектная отчетность,
аудиозаписи
Вся информация
по вашим проектам
в «одном окне» Принятые и пропущенные вызовы,
обработанные инциденты
 Индивидуальные отчеты
по необходимым параметрам
 Длительность диалогов
 Ожидание абонентов
 Нагрузка по времени
и дням недели

14. УСЛУГИ ФЕДЕРАЛЬНОГО
КОЛЛ-ЦЕНТРА 14
Федеральный колл-центр MAYKOR:
ключевые цифры и факты
 Более 9 лет успешной работы на рынке
 Центр расположен в Санкт-Петербурге
 120 рабочих мест
 Быстрое расширение под требования клиента
 24/7/365 режим работы
 80/20 уровень сервиса по SLA
(на 80% звонков отвечаем в первые 20 секунд)
 75 действующих горячих линий
 23 000+ обращений обрабатывается в сутки
 Русский и английский языки
 280+ исходящих звонков за смену
одним телемаркетологом
 100% запись всех разговоров
 68% средняя загрузка операторов
2 300 000 РАБОЧИХ МИНУТ В МЕСЯЦ

15. УСЛУГИ ФЕДЕРАЛЬНОГО
КОЛЛ-ЦЕНТРА 15
Преимущества колл-центра MAYKOR
Высокий уровень операторов,
грамотная русская и английская речь
Передовые технологии IVR:
колл-центр в автоматическом
режиме
Доступность для клиентов
в любое время суток
Возможность интеграции
c ИТ-системами заказчика:
CRM, ERP и др.
Диспетчеризация и контроль
качества обслуживания
100% запись разговоров
с неограниченным сроком
хранения

16. УСЛУГИ ФЕДЕРАЛЬНОГО
КОЛЛ-ЦЕНТРА 16
Наши клиенты
Агентство
Социальной
Информации

17. Примеры проектов

18. УСЛУГИ ФЕДЕРАЛЬНОГО
КОЛЛ-ЦЕНТРА 18
Авиакомпания Россия
Обработка 14 различных технологий
Запуск проекта: 2011 год
Результат: в 2012 году по независимой оценке колл-центр
АК Россия был признан лучшим среди авиакомпаний
IVR 8-800 8-495 E-MAIL WEB
КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ
КЛИЕНТОВ
ДИСПЕТЧЕРИЗАЦИЯ
 Прием обращений
 Консультирование
 Обработка e-mail
 Исходящие оповещения
 Контроль графиков
экипажей
 Эскалация инцидентов
 Распределение обращений
на внутренние номера
БРОНИРОВАНИЕ
БИЛЕТОВ
 Работа в спец. ПО
 Прием платежей
 Обработка e-mail

19. УСЛУГИ ФЕДЕРАЛЬНОГО
КОЛЛ-ЦЕНТРА 19
Сбербанк России
Дополнительные продажи клиентам Банка
Запуск проекта: 2012 год
Результат: увеличение конверсии на 230% за счет
оптимизации существующих скриптов и включения
в диалоги «продающих» элементов
ТЕЛЕМАРКЕТИНГОВЫЕ
ПРОДАЖИ
ДОЖИМ КЛИЕНТОВ
 Сегментация базы
 Выявление потребности
 Обработка возражений
 Персонализация
 Отправка SMS
 Контроль исполнения
целевого действия
ОБЗВОН SMS

20. УСЛУГИ ФЕДЕРАЛЬНОГО
КОЛЛ-ЦЕНТРА 20
TELE2
Аутсорсинг отдела корпоративных продаж
Запуск проекта: 2012 год
Результат: под задачи проекта были набраны
и обучены квалифицированные телемаркетологи,
выполняющие функции удаленного отдела продаж
ТЕЛЕМАРКЕТИНГОВЫЕ
ПРОДАЖИ
НАЗНАЧЕНИЕ ВСТРЕЧ ДОПОЛНИТЕЛЬНО
 Сегментация базы
 Разработка скриптов
 Отправка КП
 Работа в CRM заказчика
 Выполнение плана
 Подбор персонала
 Массовая отправка e-mail
 Персонализация
 Аналитика показателей
ОБЗВОН SMS E-MAIL CRM

21. УСЛУГИ ФЕДЕРАЛЬНОГО
КОЛЛ-ЦЕНТРА 21
Российский аукционный дом
Поддержка электронных торгов
Запуск проекта: 2011 год
Результат: работа с VIP-представителями
российского и зарубежного рынка
ПРИЕМ ОБРАЩЕНИЙ ЭЛЕКТРОННЫЕ ТОРГИ
 Консультирование
 Сбор маркетинговой
информации
 Консультирование
по работе в личном
кабинете
 Информирование
о торгах и результатах
 Техническая поддержка
при проведении торгов
WEBIVR 8-800 8-812 E-MAIL ФАКС

22. УСЛУГИ ФЕДЕРАЛЬНОГО
КОЛЛ-ЦЕНТРА 22
+7 (495) 787 45 00
INFO@MAYKOR.COM / WWW.MAYKOR.COM
FACEBOOK.COM/MAYKOR.OFFICIAL
T.ME/MAYKOR_OFFICIAL