Il ruolo del ROI nel Social Media Marketing. Cosa misura, quali metriche scegliere, come impostare un framework di misurazione.

1. Markeven
s.r.l.
Via
Guareschi
101
41126
Cognento
di
Modena
Tel.
+39
059
2059811
-­‐
Fax
+39
059
2920174
P.IVA
02736830361

2. MISURAZIONE E ROI
A che serve misurare.
Return on...?
Modena, 19 settembre 2012

3. Al capo non interessa sapere quanti
fan abbiamo acquisito questo mese
Lui vuole sapere quanto questo si
traduce in
CASH
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4. Problema
★ i social media sono
intangibili
★ non generano
risultati immediati
e non li possiamo
attivare o sospendere a
piacere per ottenere
ricavi
★ i social media seguono
dinamiche
complesse
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5. E allora?
Nel mondo social è possibile misurare:
★ se e quanto la percezione del brand
è migliorata (sentiment)
★ dove avvengono le conversazioni e chi
sono i principali promotori (influencer)
★ quanto il brand ha guadagnato in
termini di presenza digitale (digital
asset/strenght)
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6. Social ROI: Return on... Influence
★ Social ROI non misura solo il ritorno sull’investimento in termini
economici
★ misura il successo delle diverse attività sui social
★ il successo è indicato da quanto il brand influenza il
comportamento degli utenti
engagement = influence = SROI
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7. Cosa misurare?
Ogni business ha
obiettivi diversi
ogni obiettivo richiede
attività diverse
ogni attività si misura su
metriche diverse
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8. Obiettivo Attività Metriche
Offerte/campagne Vendite provenienti
Incremento Vendite
su FB, TW, 4SQ dai social/Check-in
Presenza attiva sui Social Visite su landing
Traffico a Sito
Cross Linking page dedicate
Fan/Follower; Brand
Presenza attiva sui Social
Brand Awareness Mentions (WoM);
Adv su FB
Video Sharing
Gestione recensioni/interazioni
sui Social Media Pinterest, Linkedin,
Brand Reputation
Presenza attiva sui Social Blog; Sentiment
Contenuti di qualità
Presenza Real Time attiva su N° richieste; capacità
Customer Care
FB, TW di risolvere; satisfaction
Like/Share su FB; Tw
Interazione e proattività
Engagement e ReTw; Checkin +
Contenuti di qualità
specials su 4SQ
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9. Come procedere?
★ definisci le metriche
prima di ogni campagna/
attività
★ scegli gli strumenti
adatti alle diverse
metriche e usali
regolarmente
★ sii realistico in quello
che vuoi misurare
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10. ★ individua metriche
su azioni:
correlazione
tag su provenienze
sistemi integrati (App)
fCommerce
★ tieni traccia dei risultati
in modo continuo e
regolare
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11. L’impatto sulle dinamiche aziendali
Massimizzare il ritorno sull’investimento social significa:
★ adeguare gli obiettivi del marketing rispetto alle dinamiche
social, non il contrario
★ andare oltre le metriche imposte dalle piattaforme (es. Fan)
★ impostare a priori un framework di misurazione
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12. ★ pensare ai social non come l’ennesimo canale
pubblicitario
★ coinvolgere tutto il sistema azienda
★ pensare in un’ottica di
lungo periodo
SEO
Pay per Click
Social Media
tempo
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13. Social ROI: impatto reale
★ Audi A1: 40.000 persone creano online la loro versione di A1.
5.5mln di persone visualizzano il microsito 119mln di volte
★ Epson: scopre che i visitatori che interagiscono con le
recensioni sono il 67% più inclini ad acquistare, e quando lo
fanno spendono il 25% in +
★ Honda: lancia una campagna che fa aumentare i fan di FB da
15mila a 422mila. 3.500 richieste di preventivo ai dealer in +
★ Old Spice: la campagna irriverente su YT aumenta del 300% il
traffico al sito e del 106% le vendite. Oggi è leader assoluto
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14. ★ Sprint: il monitoraggio del brand ha evidenziato alcuni problemi
nella comunicazione cliente. Cambiando messaggio, + $133mln
★ TomTom: la community ha aiutato i membri a risolvere 20.000
casi problematici. Risparmio: $150.000 sul customer care
★ Virgin: campagna esclusiva su Twitter ha permesso di
raccogliere $50.000 per la ricerca contro il cancro
★ Domino’s Pizza: promozioni via Foursquare hanno generato un
+29% di profitti
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15. Grazie
Roberto Lacchini
roberto.lacchini@markeven.it
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