Спикер: Сергей Гирнис, PR-менеджер общероссийской общественной организации защиты потребителей "Союз защиты прав потребителей финансовых услуг" Первый бесплатный онлайн форум для всех МФО России 2 июня 2016 Больше на www.mfo.kapitol.pro Организатор форума: Финансовый холдинг "Капитоль" www.kapitol.pro

1. ПРЕТЕНЗИИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В
АДРЕС МИКРОФИНАНСОВЫХ
ОРГАНИЗАЦИЙ
Опыт Общероссийской общественной организации
потребителей Финпотребсоюз

2. ФИНПОТРЕБСОЮЗ
 Общественная организация потребителей
 Создана в 2010 году
 В 2013 с развитием региональной сети
получила статус Общероссийской
 Работает в 47 регионах РФ
 Головное отделение в Москве
 Постоянных сотрудников около 150 человек
 Действует на основании законов: «О защите
прав потребителей», «Об общественных
объединениях»
www.finpotrebsouz.ru

3. КАК ОРГАНИЗОВАНА СИСТЕМА ПОСТОЯННЫХ
КОММУНИКАЦИЙ С ПОТРЕБИТЕЛЯМИ
 В 47 городах, где есть территориальные отделения
работают общественные приемные
 С 1 октября 2015 года действует федеральная
бесплатная федеральная справочная телефонная служба
 В большинстве из городов присутствия открыты горячие
телефонные линии для консультаций
 Каждое региональное отделение, кроме того принимает
заявления к рассмотрению по электронной почте
 На сайте ФИНПОТРЕБСОЮЗА имеется электронная
приемная, которая принимает жалобы граждан
www.finpotrebsouz.ru

4. К КАКИМ ФИНАНСОВЫМ ИНСТИТУТАМ БЫЛИ
ПРЕТЕНЗИИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В 2015 ГОДУ
63%
15%
7%
7%
2%
1%
5%
В скобках указана доля претензий по 2014 году
Банки (67%)
Страховые компании (12%)
МФО (7%)
Коллекторы (8%)
Строительные компании (1%)
Автосалоны (1)
Другие финансовые институты (4%)

5. ОСНОВНЫЕ ПРЕТЕНЗИИ ГРАЖДАН К МФО
 В 2013 и 2014 годах основная претензия – это размер выплат по основному долгу
(«неожиданно» высокие проценты), штрафов за нарушение сроков погашения. После
вступления в силу ФЗ О потребительском кредите (займе), практически нет претензий по
процентам, сократились споры в отношении размеров штрафов.
 В 2015 году основная претензия – это жесткие, неправомерные, по мнению заявителей,
методы взыскания. Примерно три четверти обращений касались действий взысканию со
стороны работников МФО. Характер претензий практически полностью повторяет
претензии к коллекторам: угрозы, давление на родственников, информирование
сослуживцев, соседей, разрисовывание, расписывание дверей лестничных площадок,
порча дверей, «бесконечные» звонки и т.п.
 Следует отметить, что претензии по взысканию должников банков относятся в
абсолютном большинстве случаев не к самим банкам, а к коллекторам.
 Остается высоким показатель претензий по поводу «ошибочных» претензий к гражданам
по поводу долгов их родственников, людей, которые когда-то проживали по адресу
должника, займов, выданных по потерянным паспортам и т.п.
 Особая проблема, которая характерна для ряда регионов – это использование МФО в
качестве ширмы для открытия мошеннических контор по сбору «инвестиций, «вкладов».
 В прошлом году зарегистрировано около 200 подобных обращений. Однако в статистике
они были отнесены не в раздел МФО, а к «финансовым пирамидам» (на графике «другие
финансовые услуги»).