Business Case su Jefferson amaro della nota azienda Magazzini Doganali. Analisi del prodotto esperienziale; Costruzione della Buyer Persona; Ricostruzione della Customer Journey e della Customer Experience; Analisi dei principali competitors con relativa Radar Analysis.

1. jefferson
“Ho pensato subito ad un amaro naturale ed autentico come
questo territorio, la Calabria"

2. PRODOTTO
ESPERENZIALE
L’azienda fin dall’inizio ha deciso di affidarsi allo storytelling, ma più precisamente al
vintage marketing. Ivano Trombino ha immaginato un concetto del tutto rivoluzionario di
liquore italiano basato sull’immagine cosmopolita che strizza l’occhio al vintage,
all’eleganza ma allo stesso tempo alla qualità e all’innovazione. Questo approccio
rivoluzionario è alla base della vision dell’imprenditore il quale producendo un prodotto
premium ha implementato una brillante strategia di comunicazione basata sulla
personificazione o antropomorfismo.
Grazie allo storytelling Ivano Trombino riesce ad attivare relazioni positive con i
consumatori soprattutto sui canali social e soprattutto riesce a differenziarsi dai suoi
principali competitors. Grazie al suo famoso racconto e al vintage marketing suscita
emozioni positive al consumatore e riesce a coinvolgerlo totalmente nel racconto. Qui il
consumatore non solo acquista l’amaro Jefferson, ma acquista il racconto, la storia e si
immedesima in quel soggetto protagonista del racconto.

3. PRODOTTI UNICI: l’imprenditore Ivano Trombino il quale attraverso periodi (anni) di
ricerca sviluppa le migliori ricette. Ogni amaro ha una caratteristica che lo
contraddistingue dagli altri. Una spezia particolare, un aroma particolare e così via.
Ad esempio l’iconico amaro Jefferson è dotato di un gusto mediterraneo e si basa
su una serie di ingredienti derivati dal territorio locale in ricordo di quello stesso
liquore creato dal marinaio Jefferson. Accanto al liquore amaro Jefferson l’azienda
propone anche il Jefferson Tincture Important Extra Strong. Si tratta di un vecchio
flacone farmaceutico con contagocce. Questa tintura viene proposta solo accanto a
questa tipologia di amaro che ovviamente lo contraddistingue.
PACKAGING: Innovazione del packaging
DIFFERENZIAZIONE DELL'OBIETTIVO: La cannibalizzazione a volte si verifica anche
per errori di comunicazione e possiamo dire che magazzini doganali su questo non
ha problemi. fe
cannibalizzazione ?
Per evitare la cannibalizzazione dei prodotti è opportuno rendere ogni prodotto unico
come lo fa ?

4. RADICI
L’obiettivo è sempre stato quello di creare un
liquore naturale e autentico come il territorio di
appartenenza, la Calabria. Il legame con il
territorio è stato il filo conduttore di Ivano, che ha
scelto con determinazione di restare in Calabria,
facendosi ambasciatore e promotore del miglior
utilizzo degli ingredienti autoctoni nella
produzione dei liquori e del particolare nella
produzione di quelli speciali.
appeal emotivo
L’appeal utilizzato da Magazzini Doganali è basato su due valori principali che sono
presenti in ogni essere umano:
FAMIGLIA
L’idea di Ivano Trombino nasce proprio grazie ai
ricordi tramandati in famiglia dal bisnonno e dal
nonno allora bambino. Poi dopo lungo tempo
questa storia è riemersa quando Ivano e suo padre
si sono messi sulle tracce del nonno Egidio. Questa
storia ha sempre appassionato Ivano, ma
soprattutto lo ha ispirato. Questi sentimenti provati
da lui stesso, Ivano cerca di tramandarli agli altri in
ogni singola creazione di Magazzini doganali.

5. CONVIVIALITA'
La voglia di stare insieme, in modo semplice, conviviale ed elegante, ci porta
inevitabilmente ad un rallentamento, una pausa per riordinare le idee e creare
confronti, sorrisi ed emozioni. Un momento magico del tutto Made In Italy per
ritemprare la fatica facendoci capire che il tempo è prezioso.
Il nostro pensiero è: “Non importa dove, ma l’importante è stare insieme”
Proponiamo quindi la nascita del
"MADAME MILÙ SPEAKEASY"

6. madame milu'
speakeasy
"Speakeasy significa concentrarsi sul
momento e godersi il proprio drink
senza pensieri.
Significa staccarsi per qualche minuto
dalla frenetica quotidianità e
assaporare momenti di puro relax."
Il frequentatore del Milù Speakeasy sarà un imprenditore che
non bada al design ma ai prodotti che vengono venduti.
L'unico desiderio sarà quello di sorseggiare un buon bicchiere di
amaro Jefferson.

7. Imprenditore
Creativo
Leale
Ambizioso
Deciso Egocentrico
"E' meglio fallire nell'originalità
che avere successo
nell'imitazione"
luciano festante
Età: 55 anni
Luogo: Campania
Status: Sposato, con figli
Reddito: Alto
Estroverso
Professione: Amministratore
Gruppo Festante e Presidente Retail
Pro S.p.A.
Interessi: Grande appassionato di
macchine e ricercatore di sapori
particolari ed unici
Bisogni espressi e latenti: Necessità
di porsi ai propri dipendenti/clienti
in maniera professionale. D'altro
lato, c'è il desiderio di godersi un
momento di relax per esprimere il
suo egocentrismo creativo
Livello di digitalizzazione:
Conoscenza dei principali strumenti
web
Ricerca di informazioni
Acquisti e canali d'acquisto: Ricerca
della qualità attraverso piattaforme
web per poi acquistarli prettamente
in store fisici. Predilige il retail
Brand preferiti: Jefferson ed Amaro
del Capo
Social network
BUYER
PERSONA

8. competitors
Vecchio Amaro del Capo Amaro Amara
Il Vecchio Amaro del Capo è l'amaro
italiano alle erbe più amato e
conosciuto e per questo ha una quota
di mercayto più elevata. Una ricetta
originale calabrese. Pluripremiato e il
prezzo è pari a 14,90€
L’Amaro Amara nasce selezionando le
migliori scorze di Arancia Rossa di Sicilia
IGP. E' stato appunto il primo ad
utilizzare tali prodotti. Un liquore che
rappresenta la quintessenza della Sicilia.
E' il vincitore del titolo mondiale World
Liqueur Awards. A differenza di altri suoi
competitors offrono vari formati dello
stesso amaro a diversi prezzi.

10. customer journey e
micro-moments
Ricerca amari/liquori
1.
2. Comparazione tra diversi siti
Web/App dove reperire amari
3. Dopo aver visionato vari brand scelta del
prodotto sul sito Web o App selezionata, in
base alle proprie preferenze
4. Acquisto e pagamento
5. Utilizzo del prodotto.
Consiglio tramite WOM o
ripetizione dell'acquisto.

11. BRAND-OWNED TOUCHPOINTS
Tra la fase 1., la fase 2., e la fase 3,. i touchpoints utilizzati sono:
touchpoints
PARTNER-OWNED TOUCHPOINTS
CUSTOMER-OWNED TOUCHPOINTS
Un esempio ne è il sito "Foodtop.it" che annovera l'amaro Jefferson
come primo tra i migliori amari del mondo.
Un esempio è il sito Web "Vecchiomagazzinodoganale.com"
Un esempio ne è il metodo di pagamento prescelto dal cliente sul sito di
riferimento, la scelta della modalità di spedizione etc..
Tra la fase 3. e la fase 4., i touchpoints utilizzati sono:
SOCIAL/EXTERNAL/INDEPENDENT TOUCHPOINTS
Un esempio potrebbero essere i social network utilizzati dall'azienda in
modo da creare una buona omnicanalità.

12. ostacoli e criticità
Il sito Web "Vecchiomagazzinodoganale.com" ha uno sfondo bianco con delle fitte scritte
nere che ne compromettono la visibilità essendo tutte poco distanti le une dalle altre
Inoltre sul sito sempre lo shop risulta particolarmente nascosto, tant'è che solo dopo
parecchia navigazione abbiamo capito il funzionamento
Il sito Web "Foodtop.it" invece non dà nessuna informazione sul prezzo dei vari amari
Paradossalmente il brand "Vecchio Magazzino Doganale" è poco conosciuto rispetto al suo
prodotto Jefferson; per questo sui vari social il brand è poco seguito
opportunita'
Riprogrammazione e miglioramento del sito Web, sviluppandolo in maniera più visibile
Attività di comunicazione incentrata sull'azienda "Magazzini Doganali" ma non sul prodotto.
Miglioramento della USABILITY del sito Web per quanto concerne l'acquisto
Implementare la strategia di marketing SEM (Search engine Marketing)

13. GRAZIE PER
L'ATTENZIONE
BRUNA BRIGLIONE
FLAVIA DELL'OTTI
MARIACRISTINA FESTANTE
ROBERTO MATTIA
LUIGI PALUMBO