3. Mainonnan spontaani muistaminen on vain yksi lukuisista mainonnan toimivuuden kriteereistä.
Mainonnan tärkeä tehtävä on luoda spontaania ja autettua tunnettuutta lähettäjälleen.
Mainonnan tärkeä tehtävä on luoda ostokiinnostusta ja tuoda asiakkaita kaupantekoon.
Mainonnan spontaani muistaminen mittaa sitä, mitkä tuhansista mainosviesteistä
ovat kaikkein päällimmäisinä jääneet kuluttajan mieleen.
5. Brändin suorituskyvyn arviointi on tietoisuutta
Ja markkinoilla on usean tasoista tietoisuutta
Presence: Tuntee tuotteen nimeltä, ja osaa sanoa jotain siitä
Relevance: Tuote kuuluu jollain tavalla mahdollisten vaihtoehtojen kategoriaan
Performance: Tuote täyttää pakolliset vaatimukset
Advantage: Tuote on parempi kuin kilpailijansa jossain
Bonding: Tuote on parempi kuin kilpailijansa tärkeimmässä valintakriteerissä
Kaikessa ei paras tietoisuuskaan auta, ja parhaista tuotteista tulee monissa kategorioissa
helpoimmin tunnettuja, mutta silti keskimäärin
yli 40% asiakkaista yli kategoriarajojen haluaa valita itselleen tutuimman tuotteen
Tästä syystä spontaani huomio on keskeisen tärkeää.
6. Yleinen viehätys on tuoteominaisuuksia
useammin sitoutumisen ajuri
Yleiset Kategoriset
Mainekoko Viehätys Momentum Performance Difference Price/Value
Spontaanisti Tuntuu Suosio Kategoria- Selvästi Hinnaltaan
ensiksi yleisesti nousussa spesifi oikeasti houkuttavin
laadukkaalta tuote- erilainen
mainittu
ominaisuus
Ostetuin ja Kiinnostaa Luo Halvin
suosituin trendejä hyvistä
Tarpeisiin
sopiva
Mielellään
käyttäjä
Kertoo
kaverillekin
7. Miten erilaistavat tekijät sitovat tuotteisiin
All B2C All B2B
15 % 22 %
25 % 33 %
31 %
28 % 33 %
11 %
Momentum Difference Price/Value Performance
9. Spontaanisen muistamisen
kysymisen haaste ovat
ohjaavat sanat, kuten
”brändi” tai ”mainonta”.
Tuotekategoriatasolla
eri lähi synonyymitkin
assosioituvat eri tuotteisiin
ja yrityksiin hieman eri tavalla.
9
10. Mainonnan spontaania muistamista koskevat kysymykset;
Keneltä muistavat viimeisen viikon aikana
- nähneensä televisiomainontaa
- nähneensä aikakauslehtimainontaa
- saaneensa omalla nimellä osoitteellisen suorakirjeen
- kuulleensa radiomainontaa
- nähneensä ulkomainontaa
- saaneensa joka talouteen jaettavaa suoramainontaa
- nähneensä mainontaa internetissä
- nähneensä sanomalehtimainontaa
11. Kanavakohtainen kysymys asettaa eri
mainosvälineet siinä mielessä tasaveroiseen
asemaan etteivät semanttiset ilmaisut ohjaa
vastaamista painottuneesti joihinkin kanaviin
tai mainostajiin
(mainos vs. ilmoitus, brändi vs. kauppa)
Tutkimuksen tarkoituksena oli tuoda esille,
kuinka eri mainosvälineet kykenevät nostamaan
mainostajia spontaanin muistamisen tasolle
saakka tällä tavalla kysyttynä.
12. Ajankohta ja kohderyhmä
Valtakunnallinen puhelinhaastattelututkimus;
vastaajiksi hyväksyttiin 18 -79 vuotiaat suomalaiset
500 haastattelua toteutettiin 3.–10.6 2010
Asianomaisen viikon aikana EI tapahtunut mainosrintamalla
mitään kovin suuria uusia lanseerauksia .
Muutoinkin viikkoa voi pitää uutisiltaan ja tapahtumiltaan
hyvin normaalina viikkona.
13. Toinen toteutuskerta
Itella teki tutkimuksen mainonnan spontaanista
muistamisesta nyt toisen kerran tällä toteutustavalla.
Tutkimus toteutettiin edellisen kerran huhtikuussa 2008,
jolloin selvitettiin silloin euromääräisesti suurimmat
mainoserät: sanomalehti, osoitteeton suora, osoitteellinen
suora, televisio ja aikakauslehdet.
Tutkittaviin kanaviin lisättiin mukaan edelliskerrasta
ulkomainonta, radiomainonta ja internetmainonta.
14. Osoitteellinen ja osoitteeton suora osataan
erottaa toisistaan
Suora jaettiin kanavakohtaisessa kysymyksessä yleisen jaon
mukaan kahtia; omalla nimellä tulleeseen mainospostiin ja
osoitteettomaan suoramainontaan.
Suomalaiset osaavat tehdä todella hyvin eron näiden
kahden kanavan välille.
Esimerkiksi Yves Rocher sai kymmenen osoitteellisen suoran
spontaania mainintaa; ei yhtään osoitteetonta mainintaa.
Lidl sai 114 spontaania osoitteetoman suoran mainintaa,
ja vain yhden osoitteellisen suoran maininnan.
15. Spontaanin muistamisen tunnuslukuja
500 vastaajaa osasi nimetä yhteensä 3698 kertaa
spontaanisti mainostajan, jonka mainontaa muisti näheensä
viimeksi kuluneen viikon aikana, kanava kanavalta kysyen
Ilman pumppaamista tai toimiala-auttamista suomaiaiset osasivat
siis nimetä reilun 7 yksittäistä mainosta/kampanjaa viikon ajalta
Mainintoja oli siis keskimäärin noin yksi per kanava.
Eri mainostajia nimettiin kaikkineen 530 yritystä.
Maininnoista kolmannes keskittyy kymmenelle muistetuimmalle mainostajalle.
17. Spontaanin mainintaan pääseminen perustuu
massojen osalta pitkälti jatkuvaan näkymiseen,
Yksittäisen vastaajan osalta myös mainostajan ajankohtaiseen
relevanssiin asiakkaalle.
Konkreettinen ostamaan haastaminen = tarjous edesauttaa muistamista.
18. Vakiintuneet brändit jyräävät korkeimman
huomioarvon kampanjoissa
IMPACT
BRAND STATUS Lowest Highest Total
Established 44 88 70
Young 14 6 8
New brand under a year 23 2 10
New variant same 15 4 9
product field
New variant different
4 1 2
product field
(105) (145) (23,490)
Base:
… vaikkakin on selvää, että lanseerauksiinkin
on mahdollista ladata ytyä...
19. Paikalliset brändit pärjäävät keskimäärin
hieman kansainvälisiä ja globaaleja
brändejä paremmin kyvyssään sitoa asiakkaita
Average percent Bonded to brand
Local International Global
Source: analysis of the BRANDZ database
21. Kuinka suuri osa suomalaisista muistaa spontaanisti kanavasta
ainakin yhden mainostajan tai tuotteen nimellä
1. Sanomalehti 73%
2. Osoitteeton suoramainos 66%
3. Osoitteellinen suoramainos 59%
4. Televisio 58%
5. Mainonta internetissä 43%
6. Ulkomainonta 42%
7. Aikakauslehti 39%
8. Radio 16%
Kenen mainontaa muistaa nähneensä/vastaanottaneensa ao. kanavassa viimeisen viikon aikana
22. Medioiden järjestys/spontaanisti muistetut mainostajat
- Sanomalehti on ykkönen ja osoitteeton suora selvä kakkonen siinä,
kuinka hyvin mainostajian muistetaan eri kanavista. Molempien kova tulos
nojaa kaupan ketjujen tarjousmainontaan.
- Osoitteellinen suora ja televisio kamppailevat tasavahvasti kolmossijasta
- melko lavealla toimialahajonnalla.
- Aikakauslehdet kamppailevat internetin kanssa tasavahvasti viitossijasta,
ulkomainonta jää näistä jälkeen vain hivenen.
- Radiossa mainostaneiden spontaani muistaminen jää radikaalisti kaikkien
muiden mainosmuotojen alapuolelle
24. Muistettuja eri mainostajia netto/kanava
Sanomalehti 175 eri mainostajaa
Osoitteeton suoramainos 175 eri mainostajaa
Aikakauslehti 156 eri mainostajaa
Televisio 152 eri mainostajaa
Osoitteellinen suora 144 eri mainostajaa
Internet 123 eri mainostajaa
Ulkomainonta 103 eri mainostajaa
Radio 55 eri mainostajaa
Kenen mainontaa muistaa nähneensä/vastaanottaneensa ao. kanavassa viimeisen viikon aikana
26. Spontaani muistaminen on armoton laji, koska varsin tyypillisesti vastaaja
nimeää vain yhden mainostajan/kanava.
Viidelläsadalla vastaajalla 10 spontaania mainintaa toki tarkoittaa
noin 80.000 mainintaa.
Esimerkkejä viidensadan vastaajan kohdalla yhteen spontaaniin
mainintaan kaikki kanavat mukaan laskettuna jääneistä brändeistä
ovat Adidas, Apple, Isku, Karjala ja Skoda.
Esimerkiksi Nike jää ilman mainintoja, tai Coca-Cola sai 3 mainintaa.
27. Kesko ja kauppa yleensäkin jyräävät
- Yksittäisistä mainostajista Keskon päivittäistavaraketjut on ylivertainen
ykkönen yhteensä 398 maininnalla. Tulos on jokseenkin sama kuin
huhtikuussa 2008. Kesko saa yli 10% kaikista maininnoista.
- S- ryhmän päivittäistavaraketjut saavat yhteensä 202 mainintaa
- Lidlin osoitteeton suoramainos oli muistetuin kanavakohtainen toimenpide,
aivan kuten huhtikuussa 2008. Sen osasi mainita spontaanisti saamanaan
osoitteettomana suoramainoksena 23% kaikista vastaajista (114 henkilöä)
- Top 30:ssä on 23 kaupan mainostajaa, ja vain 7 merkkimainostajaa.
28. Operaattorit tuotemainostajien kärjessä
Merkkimainostajista DNA (152 mainintaa) oli ylivoimainen.
Se myös otti nimiinsä muistetuimpana mainostajana peräti
kolme kategoriaa = tv, internet ja ulkomainonta.
DNA oli kaupan toimialan ulkopuolisista spontaani ykkönen
myös huhtikuussa 2008
Saunalahden 107, Elisan 73 ja Soneran 59 mainintaa
tuottavat tuotemainostajien kärjessä selkeästi sijat 2-4.
29. Adding the value to the proposition
is the key challenge in marketing,
moving the discussion from price
the Holy Grail.
Varsin suuri osa muistetuinta
mainontaa kuitenkin hintamainontaa
30. Kaupan ja operaattorien jälkeen
Valio 33 mainintaa
7 päivää 28 mainintaa
Veikkaus 23 mainintaa
… miehittävät seuraavat tuotemainostajasijat.
Tulokset kertovat siitä, että isoilla lyhyillä yksittäiskampanjoilla ei
spontaaniin kanavakohtaiseen tunnettuuteen asti juuri ole asiaa.
Kärkipäämainostajat ovat varsin tasaisesti mainontaa tekeviä yrityksiä, jotka
olisivat mainonnan muistamisen kärjessä viikko kuin viikko.
31. Naisten vs. miesten huomaama mainonta –
erot pienet useimmissa kanavissa.
Kaupan ketjut dominoivat molempien listoja sanomalehdissä ja osoitteettomassa,
naisten spontaanit muistamisluvut ovat vaan yleensä korkeammat.
Televisiossa operaattorit ovat kolmen kärki molemmilla.
Ulkomainonnassa DNA, H&M, ABC, Hesburger ja Kesko nousevat kärkeen,
internetmainonnan kärjen vievät molemmilla operaattorit ja Veikkaus.
Osoitteellisessa suorassa on huomattavia eroja naisten ja miesten välillä.
Ellos on naisten listan ykkönen, H&M ja Yves Rocher muita esimerkkejä selvästi
kohdentuvista mainoksista
Aikakauslehdissä erot ovat suuret. Naisten kaksi ensimmäistä Lóreal ja Lumene
eivät saa lainkaan miesten mainintoja
32. Alle 35- vuotiaiden muistetuin mainonta
Muistetuimmat kampanjat
1. Lidlin osoitteeton suora
2. DNA:n internetmainonta
3. Anttilan osoitteeton suora
Internet – ja ulkomainonta painottuu jonkin verran, ja sanomalehdet
jäävät jonkin verran keskimääräistä alemmas. Muiden kanavien
erot keskiarvoihin vähäisiä
33. Pienissä kaupungeissa ja maaseudulla asuvat ovat
parhaiten mainostajia spontaanisti muistava ryhmä
useimmissa välineissä.
Ero Helsingin, Turun, Tampereen ja Oulun alueilla asuviin
on keskimäärin useita kymmeniä prosentteja.
Kyse lienee osittain myös maltista vastata kyselyihin.
Tutkimukset osoittavat selkeän eron puherytminopeudessa
ja kävelyvauhdissakin asuinpaikkojen mukaan.
36. Automainostajien mainonnan spontaani erottuvuus
on varsin heikko.
Muistaminen jakautuu erittäin tasaisesti eri mainoskanavien
välille, ja mainostajilla on isoja eroja kanavavalinnoissa.
37. Esimerkki kanavajakaumasta, autot
tv osoitteellinen osoitteeton sanomalehti ulkomainos radio verkko akl
suora suora
Toyota 8 4 0 6 1 0 1 2
Ford 6 2 0 6 0 0 0 1
Nissan 7 0 0 2 0 0 1 3
Volkswagen 2 4 0 1 3 0 0 4
Mercedes 0 2 0 0 1 0 0 5
Volvo 0 0 0 0 0 0 0 7
39. Sanomalehti, toimialat kärjessä
1. Päivittäistavarakaupat 4.95
2. Huonekalukaupat
3. Tavaratalot
4. Kodinkonekaupat
5. Operaattorit
Kahdenkymmenen muistetuimman listalle ei pääsijöitä kaupan ja
telekommunikaation ulkopuolelta.
Kymmenen muistetuinta mainostajaa ottavat noin puolet kaikista maininnoista.
41. Osoitteeton suora, toimialat kärjessä
9.90
1. Ruokakaupat
2. Tarjouskaupat
3. Huonekalukaupat
4. Kodinkoneliikkeet
5. Rautakaupat
Kaupan osuus yli 95% kaikesta osoitteettomasta.
Kymmenen ensimmäistä mainostajaa ottavat noin puolet kaikista maininnoista.
43. Osoitteellinen suora, toimialakärki on tasainen
1. Lehtitalot
2. Päivittäistavarakauppa
3. Postimyyntiyritykset
4. Operaattorit
5. Automaahantuojat
Osoitteellisen suoran toimiala- ja yritysjako poikkeaa varsin selvästi muista kanavista.
Vaikka osoitteellisia kampanjoita porrastetaan useille viikoille, kampanjajaksotusten vuoksi
kysymisviikko vaikuttaa osoitteellisen suoran tuloksiin paljon.
Vuoden 2008 huhtikuun top 10 listalta on samoja 4 mainostajaa, eli vaihtuvuus on suurin
molemmilla kerroilla tutkituista mainoskanavista.
Kymmenen muistetuinta mainostajaa saa noin kolmanneksen kaikista mainnnoista.
44. Osoitteellinen suora, useimmin mainitut mainostajat,
mainintoja kpl
7 päivää 23
K-kauppa/K-market 20
Ellos 20
Sonera 15
Instrumentarium 12
Dna 11
Apu 10
Hobby Hall 10
Seura 10
Yves Rocher 9
Kotijäätelö 9
Valitut palat 8
Anttila 7
Saunalahti 7
H&M 7
Aller 6
Pirkka 6
Anna 6
Stockmann 6
45. Osoitteellisen suoran spontaani muistaminen
suhteessa toimenpidemäärään täysin
omassa luokassaan
Osoitteellisen suoran keskimääräinen 0,82 muistamista
VS
kotitalouksiiin tulee keskimäärin kaksi suoramyyntikirjettä
viikossa omalla nimellä
=
Muistaminen on noin 40% teoreettisesta maksimipotentiaalista.
Erottuminen ja mieleenjäänti on suorastaan epäreilun helppoa.
46. Televisiomainonta, toimialat kärjessä
1. Teleoperaattorit
2. Elintarvikemainostajat
3. Päivittäistavarakauppa
4. Autot
5. Hygieniatuotteet
Television kymmenen muistetuinta mainostajaa saavat reilut 40% maininnoista.
Prosentin ylittävään spontaaniin muistamiseen yltää 20 mainostajaa.
Televisiomainosten muistamistasot tuntunevat useimmista matalilta
yleiseen käsitykseen nähden.
Luvut ovat kuitenkin nyt hieman korkeammat kuin huhtikuussa 2008.
47. Televisiomainonta, yritykset kärjessä,
mainintoja kpl
DNA 57
Saunalahti 48
Elisa 39
K-kauppa/K-market 19
Valio 19
Sonera 17
Activia 11
Ihana 10
Atria 10
Danone 9
Prisma 9
Vaasan 8
K-Citymarket 8
Toyota 8
Saarioinen 7
Nissan 7
Flora 6
Biolan 6
Ford 6
48. Internetmainonta, toimialat kärjessä
1. Operaattorit
2. Media
3. Matkailu
4. Kauppa
5. Pelit
Kymmenen muistetuinta verkkomainostajaa keräävät liki puolet kaikista maininnoista.
Yksikään kaupan yritys ei yllä kymmenen muistetuimman verkkomainostajan joukkoon.
Internetmainonnan spontaanisti muistettujen mainostajien määrä on
kohtuullisen huomattava; väline sijoittuu kanavien vahvaan alempaan
keskikastiin mittauksessa.
.
49. Internetmainonta, yritykset kärjessä, mainintoja kpl
DNA 39
Saunalahti 33
Veikkaus 18
Elisa 15
Iltalehti 14
Sonera 12
Helsingin Sanomat 7
Finnair 7
Mtv3 7
Ilta-Sanomat 5
Tjäreborg 4
Gigantti 4
7 päivää 4
etuovi.com 4
K-kauppa/K-market 3
Viking Line 3
Finnmatkat 3
Kodin kuvalehti 3
H&M 3
Aurinkomatkat 3
Nordea 3
Hobby Hall 3
Prisma 3
Anttila 3
50. Aikakauslehtimainonta, suurin toimialahajonta
1. Kosmetiikka
2. Ruokakaupat
3. Autovalmistajat
4. Operaattorit
5. Huonekalukaupat
Aikakauslehtien kymmenen muistetuinta mainostajaa keräävät vain reilun 20%
maininnoista, muistamisen hajonta eri mainostajien kesken on välineistä suurin.
Selviä kärkikampanjoita ei ole, mutta suuri määrä 1-2 mainintaa saavia merkkejä.
Aikakauslehtien luku on kesäkuussa 2010 selvästi korkeampi kuin huhtikuussa 2008.
52. Ulkomainonta, toimialat kärjessä
1. Päivittäistavarakauppa
2. Pikaruoka
3. Huoltoasemat
4. Operaattorit
5. Elintarvikkeet
Ulkomainonta jää kahdeksan kanavan spontaanisessa muistamisessa sijalle seitsemän,
mutta sen ero aikakauslehtiin ja internetmainontaan ei ole kovin suuri.
Kymmenen muistetuinta mainostajaa saa kolmanneksen, joten ulkomainonta ei keskity
muistamisessaan kovinkaan voimakkaasti muutamalle kärkikampanjoijalle.
Pikaruoka ja huoltoasemat nousevat korostuneesti toimialoina ulkomainonnassa.
53. Ulkomainonta, yritykset kärjessä, mainintoja kpl
DNA 19
H&M 16
ABC 12
Hesburger 11
K-kauppa/K-market 11
McDonalds 9
K-Supermarket 9
K-Citymarket 8
Shell 8
Silja Line 7
S-kauppa/S-market 7
Neste 6
S-ryhmä 5
Valio 5
Saunalahti 4
Viking Line 4
R-kioski 3
Pepsi 3
Ingmann 3
Sirkus fFnlandia 3
54. Radiomainonta, toimialat kärjessä
1. Radiokanavat
2. Festivaalit
3. Operaattorit
4. Matkailu
Radiomainontaa spontaanisti muistavien määrä on kanavista ylivoimaisesti matalin.
Vain joka kuudes suomalainen osaa nimetä edes yhden radiomainostajan spontaanisti,
radiokanavien omien mainosten osuus on lisäksi toimialojen ykkönen.
Viisisataa suomalaista osasi nimetä spontaanisti yhteensä vain 99 kertaa radiomainostajan.
55. Radiomainonta, yritykset kärjessä, mainintoja kpl
Radio Nova 5
Iskelmäradio 4
Elisa 3
Kotijäätelö 3
Saunalahti 3
Radio Rock 3
Orion 2
Ankkarock 2
Staffpoint 2
Koff 2
Tuska-festivaali 2
Vattenfall 2
Sokos-hotellit 2
Kulta Rahaksi 2
62. Huhtikuu 2008;, spontaani muistaminen,
viikon muistetuimmat kanavatoimenpiteet,
8/10 samoja kuin kesäkuun 2010 tuloksissa
1. Lidl, osoitteeton suora 96
2. K-Citymarket, sanomalehti 76
3. Anttila, osoitteeton suora 62
4. K-kauppa, osoitteeton suora 58
5. K-kauppa, sanomalehti 57
6. Prisma, sanomalehti 54
7. K-Citymarket, osoitteeton suora 50
8. Prisma, osoitteeton suora 42
9. S-market, sanomalehti 40
10. K-market, osoitteeton suora28
63. K-Päivittäistavaraketjujen mainonnan
spontaani huomaaminen eri kanavissa,
kesäkuu 2010
Sanomalehdet 149
Osoitteeton suora 142
Televisio 32
Ulkomainonta 29
Osoitteellinen suora 25
Aikakauslehdet 17
Internet 3
Radio 1
Yhteensä 398 mainintaa
64. Myös pieni on kaunista
Yksittäisten vastaajien kohdalla mieleenjäävimmiksi
mainoksiksi yltivät mm. seuraavat yritykset
Hyvän Ilman kampaamo
Ikaalisten Luomu
Keuruun Mega-Market
Kivenlahti Rock
Lip-Lap Laiturit
Sepon Kulta
Tivoli Sariola
66. Järjestävän seuran puolesta
Osoitteeton ja osoitteellinen suora luovat spontaania tunnettuutta
mitä vahvimmin, ja tämä tosiseikka jää liikaa kaupantekokyvyn varjoon.
Osoitteeton ja osoitteellinen suora nappaavat sijat 2 ja 3 siinä,
kuinka suuri osa suomalaisista muistaa spontaanisti vähintään
yhden mainostajan kanavasta. Näillä tuloksilla ne sijoittuvat
sanomalehden ja television väliin kyvyssä luoda spontaania
tunnettuutta käyttäjilleen.
67. Koska spontaanin tunnettuuden
rakentaminen on haastavaa isosti ja nopeasti
suuressa joukossa, tämä tukee alhaalta
ylöspäin tapahtuvan ja kohdentuvan
brändinrakennuksen 2010-luku
trendiä yksilökiinnostus-
lähtöisempi tapa
kohdistaa ja tehdä
markkinointia
67
68. Brändiarvo asiakasmarkkinoinnin näkökulmasta
Yrityksellä on asiakkaita, jotka ovat ostaneet siltä vuosia
Nämä asiakkaat ostavat enemmän kuin tuotteita, he ostavat luottamusta,
ystävyyttä etc.
Harvat ostajista vaihtavat yritystä pienen hintaeron
Preemio mitä yritys saa yli matalimman hinnan kategoriassa samankaltaisesta
tuotteesta, ja lisääntynyt lojaliteetti, share-of-wallet tai asiakkuuksien jatkuvuus
Ovat suorassa yhteydessä siihen, mitä asiakkaat uskovat saavansa ostaessaan
yritykseltä. Tämän eron tekee brändi.
Lisäksi brändi on lähes välttämätön kynnyksen madaltaja uusien asiakkaiden
hankkimisessa
Nämä aineettomat arvot ovat yrityksen brändiarvo
69. Toinen yleinen arvaus....
2000-luvun 2010-luvun
Markkinoinnin Markkinoinnin
pääparadigma pääparadigma
Myynti- ja Tuotteiden
ostoputken houkuttavuuden
optimointi lisääminen
69
70. Vahvan brändin tuntomerkkejä
1. Voittaa eniten kauppoja samalla hinnalla
2. Ihmiset käyttävät brändin nimeä puhuessaan kategorisen nimen sijaan
3. On useimmin muistettu tuote tarvekategoriassaan
4. On yleisesti tunnustettu erottava tekijä kilpailijoihin nähden
5. Tuotteet rakennettu kuin palvelut, palvelut kuin tuotteet
6. Brändillä on selkeä persoonallisuus ohi teknisen tuotteen
71. Päämäärä on yhtä kaikki sama
Emotional Loyalty = Financial Loyalty
Value of a Consumer 6x greater when bonded
Value of a customer
Index
Bonding 600
Advantage 300
Performance 250
Relevance 200
Presence 100
72. Tuotevinkkelistä näin…
The very essence of leadership is that you have to have a vision.
It’s got to be a vision you articulate clearly and forcefully
on every occasion.”
Theodore Hesburgh
73. … mutta totta myös toinen puoli
Brands exist,
because they are communicated
