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+
ソーシャルメディア
= 3
革命的なピープルパワー
ピープルパワー
McCann Worldgroup
4. 「やめないと、 エジプト、チュニジア、
ツイートする イエメンにおける政変
ぞ!」 (ユーザーの所在地)
4
政変に関するツイートの増加
McCann Worldgroup
5. 「ネット上の若者たちによる
革命」
ワエル・ゴニム
5
エジプトの民衆蜂起においてソーシャルメディアでの運動を率いたリーダー
McCann Worldgroup
9. データ
フェイスブック ツイッター
アクティブユーザー数:7.5億人以上
7.5億人以上
7.5 登録ユーザー数:200,000,000人以上
200,
200 000,000人以上
平均的ユーザーの友達の数:130人以上
130人以上
130 1日における新規ユーザー登録数:460,000 人
460,
460
全ユーザーが毎月フェイスブックに費やす 1日のツイート数:155,000,000
155,000,
155
時間:7000億分以上
7000億分以上
7000
1日にフェイスブックにログインするアク
ティブユーザーの割合:50%以上
50%
50
リンクドイン ユーチューブ
• ユーザー数:1億人以上
1 • 1日に閲覧されている動画の数:30億本以上
30億本以上
30
• リンクドインユーザーがいる国の数: • アメリカ国外からのアクセスの割合:70%以上70%
70
200ヵ
200ヵ国 • 少なくとも1つのソーシャルネットワークにつなげて
自動共有している人の数:1200万人以上
1200万人以上
1200
• 1週間に新規登録するユーザーの数: • AdAge誌による上位100社の広告主のうち、広
100万人
100万人 告キャンペーンにユーチューブ、または、グーグ
• 幹部がリンクドインに登録している ル・ディスプレイ・ネットワークを活用したことがある
「フォーチュン500」企業の数:500
500 企業の数:98社
98社
98
社 • 過去一年の、ユーチューブのディスプレイ広告を
活用する広告主の増加率:10倍 10倍
10
McCann Worldgroup
10. 人
+
ソーシャルメディア
= 10
革命的なマーケティングパワー
マーケティングパワー
McCann Worldgroup
11. ソーシャルメディアは、多くの消費者が
消費者が
消費者
ブランドと交流する
ブランドと する場所
Source: http://mashable.com/2011/08/16/social-media-marketing-stats-infographic/
McCann Worldgroup
13. 各国最大のソーシャルネットワーク
(アクティブユーザー数)
好きなソーシャルメディア
(各国ともにトップ5位まで)
McCann Worldgroup
Source: http://www.digitalbuzzblog.com/infographic-asia-pacific-social-media-statistics-stats-facts/
14. 日本でも、ソーシャルメディアはクリティカルマスに
日本でも、ソーシャルメディアはクリティカルマスに到達
でも
ブログ
日本におけるブログ
日本におけるブログ
における
1690万個
数:1690万個
フェイスブック
訪問者数:1200万人
訪問者数:1200万人
14
ユーチューブ
ツイッター 訪問者数:4200万
訪問者数:4200万
訪問者数:
訪問者数:1700 人
万人
ミクシイ
訪問者数:
訪問者数:1320
万人
Data: Ministry of Internal Affairs and Communications
McCann Worldgroup
15. アメリカよりも日本の
アメリカよりも日本の方がツイッターにハマっている
よりも日本 ツイッターにハマっている 現在:
NOW:
% ツイッターのリーチ:日米比較 16%
16
Twitter.com- Japan
14
Twitter.com- US 12.3
12
10
8
10.2
8.2
6
4
2 0.6
0
09.Mar 09.Apr 09.May 09.Jun 09.Jul 09.Aug 09.Sep 09.Oct 09.Nov 09.Dec 10.Jan 10.Feb 10.Mar
McCann Worldgroup 15
Data Source: Net View from Nielsen NetRatings March 2010
21. テクノロジーは、「機会」に過ぎない
テクノロジーそのもの
重要なのはテクノロジーそのものでは
なく、
テクノロジーがいかに人
テクノロジーがいかに人々の
がいかに
生活と融合しているかという
生活と融合しているかという 21
こと。
こと。
このことにより、今までとは全く異なる形で
生活者と
生活者と接触
できるようになっている。
McCann Worldgroup
22. テクノロジーにより、
テクノロジーにより、人々の生活が交差する
により 生活が交差する
モバイル ソーシャル
+ 22
場所
モバイルプラットフォームやソーシャルプラットフォームは、人と人がつながった
り、共に何かをするといった、いわば“共同作業”のためのプラットフォームになっ
た。この特性は、マーケティング活動において、効果的に活用することができる。
McCann Worldgroup
23. ブランド?
McCann Worldgroup
31. デルでは、 ての活動 中心に
デルでは、全ての活動の中心に、皆さん、つま
では 活動の さん、
客様がいます
がいます。
り、お客様がいます。
客様が成功しなければ
しなければ、 成功はない
はない。
お客様が成功しなければ、我々の成功はない。
我々は、そのことを理解しています。そして、
そのことを理解しています。そして、
理解しています
その成功がどのような形をとるか、それを知
成功がどのような
その成功がどのような形をとるか、それを知るた
めに、 けます。 びます。そして、行動し
めに、耳を傾けます。学びます。そして、行動し
ます。結果的に それは非常非常に いやり方
ます。結果的に、それは非常に賢いやり方でし
た。
マイケル・
マイケル・デル
デル社は、2010年に、フォレスターVOC(ボイス・オブ・ザ・カスタマー)賞を受賞。 McCann Worldgroup
33. これはメディアというよりもCRM…
これはメディアというよりもCRM…
メディアというよりも
ソーシャルCRM
ソーシャルCRM
部門 ソーシャルメディアでの目標 ソーシャルメディア戦略
時折、アンケート調査やフォーカスグループを実施するのではなく、お客様同士
マーケットリサーチ 聴く
の会話を常時モニタリング(観察)する
お客様に対する一方向的コミュニケーションだけでなく、お客様同士の双方向の
マーケティング 話す
会話に参加したり、会話を触発したりする
消費者の中でも熱心なファンが、他の消費者に、その製品やサービスを勧めたり、
営業・
営業・販売 活性化
紹介したりできるようにする
サポート 支援 お客様同士が、互いにサポートし合えるようにする
お客様同士が互いに協力しあって製品やサービスの改善案を考え出すお手伝い
製品/サービス開発
製品/サービス開発 受け入れる
をする
Source: Forrester Research and Groundswell McCann Worldgroup 33
37. 照明が暗かったり、ついていなかったりする場所でキーボードを手探りで操作しなければ
ならないことがよくある。そんな時、バックライト付きのキーボードがあったらいいの
に、と考える。特に、個々のキーそれぞれがバックライトで照らし出されているものが
あったらベスト。
そういう機能があったら便利なので、もし有料オプションで提供されていたら、余計にお
金を出してでもつけたいと思う。この機能は、デスクトップにも、ノートブックにもつけ
られると思う。
Note: this slide is a compilation of screen captures from http://www.ideastorm.com McCann Worldgroup
40. ビジネスにおける三大目標
ビジネスにおける三大目標
における
•リアルタイムでの聞き
取りや会話への参加を
通じて、長期的で継続
的なロイヤリティ、レ
ベニュー、ROIを確保
レベニューの増加
•商品やサービスの革新
•ブランドビルディング
40
顧客満足の
コストの削減
向上
効率:
カスタマーサービス •マーケティングインテリ
ジェンス
•カスタマーサービス
•コミュニティ
Source: Social Media Metrics, Jim Sterne
McCann Worldgroup
42. コミュニティーができれば、ROIが維持できる
コミュニティーができれば、ROIが維持できる
ができれば
キャンペーンやコンテンツが変わっていく中で、ソーシャルメディア・プラットフォームが柔軟性のある
構造とプロセスを実現する役割を担う。キャンペーンとキャンペーンの間の空白を埋めることによ
り、バズを持続させ、ブランドを支持している人たちを囲い込むことができる。また、コミュニティーの
参加者が増えれば増えるほど、全体としての見返りが大きくなる。
キャンペーン コミュニティー
キャンペーン の成長とともに
推移する
キャンペーン
成長曲線
キャンペーン
キャンペーン 維持
キャンペーン 維持
ROI
02/2011~ 維持
維持
維持
キャンペーン キャンペーン キャンペーン キャンペーン キャンペーン キャンペーン
コンテンツ コンテンツ コンテンツ コンテンツ コンテンツ コンテンツ
ソーシャルメディア・
ソーシャルメディア・プラットフォーム
2011 2012
McCann Worldgroup
44. 今日のポイント
• まず「人々」の立場で考える。彼らにとってのメリットは何か?
人
• となるビジネスゴール
ビジネスゴールを中心に目標設定をする。
核となるビジネスゴール
• まずは情報収集
情報収集を。耳を傾け、学ぶ。
情報収集
• 「キャンペーン」ではなく、「プラットフォーム
プラットフォーム」「長期的」な観点で考える。リアルタイムで聞き取り
プラットフォーム
や会話への参加ができ、測定、報告、最適化ができるプラットフォームを構築する。
• ネットワークを活用して革新する
革新する
革新する。耳を傾け、インサイトを得、クラウドソーシングをする。 44