MLP-verkosto on Suomen suurin Everything DiSC -yritysvalmentajien verkosto. Tässä Mikael Pentikäisen esitys vuoden 2017 MLP -Valmentajapäivässä.

1. Luottamus ja sen rakentaminen
Mikael Pentikäinen
18.8.2017
MLP -Valmentajapäivä
1

2. Mitä on luottamus?
• Jack Welch: ”Tiedät, kun tunnet sen.”
• Luottamus on varmuuden kaltainen tunne siitä,
että asiat hoidetaan parhaan tahdon ja taidon
mukaisesti.
• Luottamuksessa ihminen heittäytyy toisen käsiin
uskoen ja luottaen, että toinen huolehtii eikä
käytä hyväksi.

3. Mistä luottamus kumpuaa?
Uskottavuus
Integriteetti
Tulokset
Avoimuus
Tahto
Taidot
”Se, mitä olet, huutaa niin kovaa korviini, etten kuule, mitä sanot.”
(Ralph Waldo Emerson)
Moraalinen luottamus
Tekninen luottamus

4. Mitä on integriteetti?
 Integriteetti on enemmän kuin rehellisyyttä.
 Se on ihmisarvon kaltainen periaate.
 Se on luvatun tekemistä, puheiden ja tekojen
yhteneväisyyttä, johdonmukaisuutta ja
rohkeutta toimia omien arvojensa mukaisesti.
 Se on riippumattomuutta, lahjomattomuutta
sekä kypsää ymmärrystä velvollisuuksista.
 Se on kaikkien kohtelua samoilla periaatteilla.
 Se on vilpittömyyttä mutta ei virheettömyyttä.
 Ohjeiden noudattaminen ei takaa integriteettiä.

5. Mitä on tahto?
 Toinen luottamuksen ydin on tahto. Se
kumpuaa arvopohjasta, motiiveista ja
agendasta.
 Luottamuksen kannalta olennaista on halu
tehdä hyvää, hyväntahtoisuus.
 Tahtoa testataan erityisesti epävarmuuden
keskellä.
 Voi olla eettistä toimintaa ilman luottamusta
mutta ei luottamusta ilman eettistä
toimintaa.
 Ihminen aistii herkästi tahdon luonteen.

6. Luottamus ei ole aina tervettä
Luottamuksen
vahvuus
Terve
luottamus
Epä-
luottamus
Sokea
luottamus
Tavoite-
tila
Kestävät
tulokset

7. Markkinaluottamus
Organisaatio-
luottamus
Suhde-
luottamus
Luottamus etenee kehissä
Itse-
luottamus
Yhteiskuntaluottamus
Luottamuksen kehillä on vahva keskinäinen riippuvuus.
Luottamus lisääntyy yleensä jakamalla.
1. Strateginen
2. Henkilöityvä
3. Organisatorinen
1. Brändi
2. Maine

8. R = (S x E)T
• Vahva luottamus vauhdittaa ja helpottaa kaikkea. Se lisää
nopeutta ja vähentää valvontaa.
• Luottamuksen puute hidastaa toimintaa ja lisää kustannuksia.
• Jos luottamus on heikkoa, yritys maksaa luottamusveroa. Kun
luottamus on vahva, saa luottamusosinkoa.
• Kun luottamusta ei ole, voimavaroja menee neuvotteluihin,
sopimuksiin, valvontaan, oikeustaisteluihin, heikkoon viestintään,
väärinkäsityksiin, oman edun hakemiseen, hitauteen ja kitkaan,
heikkoon sitoutumiseen ja yhteistyöhön.

9. Luottamus syntyy teoilla

10. Tunne itsesi
• ”Tule siksi, joka olet”, Aristoteles opetti.
• On tärkeää tunnistaa, mistä on tullut, mihin uskoo, mitä
pitää tärkeänä, minkälaiseen ihmiskuvaan perustaa, mikä
motivoi ja minkälainen on tiimissä.
• On tärkeää tunnistaa vahvuutensa ja heikkoutensa.
• On asemoitava itseään suhteessa maailmaan ja toisiin.
Itsetuntemusta on myönteinen mutta totuudenmukainen
minäkuva. On tärkeää tunnistaa, miten oppii.
• Itsetuntemus on tietoisuutta omista tunnetiloista.

11. Minkä puolesta haluat taistella?
• Mitä kovempi on myrsky, sitä tärkeämpää on tietää, missä
on, mitkä ovat päämäärät ja miten pysyy suunnassa.
• Ihmisoikeustaistelija Martin Luther King on todennut, että
ihminen ei ole todella elossa, ennen kuin hän löytää jotain,
jonka puolesta hän voisi kuolla.

12. Kuuntele ensin
• Aito kuuntelu ei ole vain toisen kuulemista vaan kykyä olla aidosti läsnä, taitoa
asettua toisen asemaan ja herkkyyttä nähdä asioita hänen näkökulmastaan.
• Aito kuuntelu on empaattinen ajattelutapa, se on ymmärtämistä. Kun
kuuntelee, tulee itsekin kuulluksi.
• Tarvitaan myös silmiä ja sydäntä.
• Todellinen johtaja on kuuntelija. Hän kuuntelee seuraajiensa ideoita, tarpeita,
odotuksia ja toiveita.
• Johtajuus on pohjimmiltaan ihmisten ymmärtämistä.

13. Puhu suoraan
• Suora puhe on rehellisyyttä arjessa. Se on totuuden – sen parhaan ymmärryksen
mukaan – puhumista.
• Suora puhe avaa omia mielipiteitä ja ajatuksia.
• Se on asioiden kuvaamista oikeilla sanoilla, ei kiertäen ja faktoja vältellen. Se
on avointa viestintää.
• Se on viestin tukemista sitä vahvistavilla tarinoilla.
• Se on sen muistamista, että erilaiset ihmiset omaksuvat tietoa eri tavoin. Se on
sen ymmärtämistä, että kumppani lukee tunnetta, ei niinkään sanoja ja viestin
asiasisältöä.
• Suora puhe on herkkää taidetta.

14. Sanoilla on rajattu merkitys
• Sanojen merkitys viestinnässä on pieni.
• Ei-sanallinen viestintä, ilmeet, eleet ja
käytös, ovat usein sanoja tärkeämpiä. Se
kertoo sanojen yli luottamuksen tilasta.
• Kieli on – kuten Gandhi sanoo –
parhaimmillaankin vain heikko väline
ilmaisemaan ajatuksia täydellisesti.
• Yli puolet viestinnästämme on fysiologiaa:
kehon liikkeitä, eleitä, jännitteitä, ilmeitä,
liikesuuntia, etäisyyttä, rytmiä.
Lähde: Cuddy, 2015

15. Pidä lupaukset
• Lupausten pitäminen on nopea tapa luoda luottamusta ja siksi on tärkeää
huolehtia siitä, ettei lupaa liikaa ja pitää, minkä lupaa.
• Lähtökohta: Annettu lupaus on pidetty lupaus.
• Erityisen tärkeää tämä on vaikeilla hetkillä. Luottamus vahvistuu, kun silloinkin
pitää sanansa.
• Lupausten pitämistä on myös luottamuksellisuuden säilyttäminen.
• Myös itselleen annetut lupaukset on syytä pitää.

16. Ole tilivelvollinen
• Benjamin Disraeli: Kaikki valta on luottamusta ja me olemme tilivelvollisia sen
käyttämisestä.
• Tilivelvollisuus on vastuunottoa, palvelumieltä ja omistajuutta. Vastakohta on
muiden syyttäminen.
• Hyvä johtaja ottaa vastuun moitteista ja antaa muille kunniaa aina vähän
enemmän kuin olisi reilu osuus.
• Venäläinen sananlasku: Menestyksellä on monta isää mutta epäonnistuminen on
orpo.
• Hyvä johtaja myös kertoo selkeästi, mitä itse tekee, jotta voi ylipäänsä olla
tilivelvollinen.

17. Peili vai ikkuna?
Professori Jim Collins puhuu peilin ja
ikkunan vertauksesta. Kun menee hyvin,
johtajan pitää käyttää ikkunaa: katsoa
niitä, jotka ovat saaneet asioita
aikaiseksi ja antaa heille kunniaa ja
kiitosta. Kun menee huonosti, on hyvä
käyttää peiliä: katsoa itseään ja miettiä,
mitä voisi tehdä toisin.

18. Odotuksia pitää lukea
Paras tulosten tekijä näkee ennalta asiakkaan odotuksia.
Jääkiekkolegenda Wayne Gretzky kiteytti asian aikanaan
hyvin: ”Luistelen sinne, mihin kiekko on tulossa – en sinne,
missä se on juuri ollut.”

19. Voittajan pitää uudistua
”Olen aina ajatellut, ettei minulla ole varaa olla muuttumatta. –
Käsittelin jokaista menestystäni kuin ensimmäistä. Minun tehtäväni
oli antaa joukkueelle paras mahdollinen mahdollisuus
voittamiseen. Se ajoi minua eteenpäin”, Alex Ferguson sanoo.

20. Luottamus lisääntyy jakamalla
• Luottamus lisääntyy jakamalla. Se on
uusiutuva voimavara.
• Mitä enemmän luotat, sitä enemmän
sinuun luotetaan.
• ”Hyvälle ihmisille maailma on hyvä”,
Gandhi opetti.

21. Luottamusta tarvitaan sumussa
Martin Luther King sanoi joskus, että luottamusta on astua
porrasaskelmalle, vaikka ei tiedä, mihin portaat vievät.

22. Kiitos.
mikael.pentikainen@yrittajat.fi
0405041944