môn hành vi của nhóm 11

1. TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH
HÀNG ĐỐI VỚI SIÊU THỊ CO.OP MART
GVHD : PHÙNG MINH TUẤN
NHÓM : 11
MÔN : HÀNH VI KHÁCH HÀNG
LỚP : 14070502
MÃ MÔN : 704003

2. Dưới đây là những kết luận của nhóm chúng tôi sau khi
khảo sát 136 khách hàng có tham gia mua sắm tại hệ thống
siêu thị Co.op Mart:
 Phần lớn các kết quả cho thấy khách hàng thường đi siêu thị
Co.op Mart (chiếm 56,62%) với tần suất là khoảng 2-3
lần/tháng.
 Họ cho rằng hàng hóa của siêu thị đa dạng, chính hãng và
chất lượng; Giá cả cũng như cách bày trí sản phẩm trong
siêu thị hợp lí; Nhân viên thân thiện,lịch sự; Cơ sở hạ tầng
tốt; Thời gian phục vụ hợp lý.
 Giá cả và chất lượng sản phẩm là điều mà khách hàng quan
tâm nhất khi đến một siêu thị.
 Sản phẩm được mua nhiều nhất tại siêu thị là thực phẩm.
 Khách hàng thường xuyên không hài lòng về việc phải chờ
đợi quá lâu để được tính tiền.
 Khách hàng muốn siêu thị sẽ cung cấp thêm các dịch vụ như
là giữ xe miễn phí và dịch vụ ăn uống.

3. 7.63%
36.03%
41.18%
15.44%
Mức độ hài lòng của khách hàng
Không hài lòng
Bình thường
Hài lòng
Hoàn toàn hài lòng
 Nhìn chung khách hàng hài lòng với sản
phẩm và dịch vụ mà hệ thống siêu thị Co.op Mart
mang lại.