Downloaded 23 times
Uploaded byKennisnetwerk Detailhandel
The future city centre
De expertgroep The Future City Center richt zich op hoe winkelgebieden er mogelijk in de toekomst (2030) uit zien en welke trends en onzekerheden daar onder schuil gaan. Binnen de vier scenario’s die worden geschetst van het stedelijk winkelgebied in 2030 worden mogelijke customer journeys voor verschillende typen consumenten beschreven. Vanuit deze toekomstvisie redeneren we terug naar praktische handvatten voor diverse stakeholder groepen als retailers en ondernemers, vastgoed eigenaren en investeerders, en overheid en gemeente. Presentatie door Karel-Lodewyck Lefere - CCV
More Related Content
The future city centre
- 2.
- 3. KAREL-LODEWYCK LEFERE • CCVLab, CCV Group • Partner in omnichannel betaaloplossingen • Complete e-commerce & m-commerce services • Loyalty & card systemen • CCV: Host expertgroup shopping 2020 in 2014 & 2015, Thuiswinkel.org
- 4. Hoe ziet hetstedelijk winkelgebied eruit in 2030?
- 5. Hoe ziet hetstedelijk winkelgebied eruit in 2030?
- 6. Het stedelijk winkelgebiedin 2016
- 7. WAT HEBBEN DEZEBEDRIJVEN MET ELKAAR GEMEEN?
- 12.
- 13. Initiatieven om debinnenstad levendig te houden verschillen per stad Maar wat gaat nu écht werken? En waar baseer je die voorspelling op?
- 14. Initiatieven om debinnenstad levendig te houden verschillen per stad
- 15. Vier scenario’s geveninzicht in de consument van 2030
- 16. Vier scenario’s geveninzicht in de consument van 2030 Efficiënt en rationeel shoppen Een complete ervaring Lekker thuis Buiten de deur Even snel boodschappen doen Uitgestippelde route De hele wereld thuis De ultieme beleving 1. Home as a shop 2. Fast & Easy 3. Fun @home 4. Experience city
- 17. Scenario 1 HOME ASA SHOP Efficiënt en rationeel shoppen Een complete ervaring Lekker thuis Buiten de deur 1. • Slimme apparaten kennen voorkeur • Automatische bestellingen • eID om apparaten te authoriseren • Gesloten ketens • Pick up places & smart reception box
- 18. Scenario 1: Homeas a shop voor retailers
- 19. Scenario 1: Ontwikkeltotaal andere bestemmingsplannen
- 20. Scenario 2 FAST &EASY Efficiënt en rationeel shoppen Een complete ervaring Lekker thuis Buiten de deur 2. • Gepersonaliseerde reclame • Persoonlijke herkenning • Automatische betaling • Smart cars, pick up places • Actieve klantenservice
- 21. Scenario 3 FUN @HOME Efficiënt en rationeel shoppen Een complete ervaring Lekker thuis Buiten de deur 3. • Online kanalen, social influencers • Online Stylingsadviseur • Wallet en coupons • Drones • Interactie via communities
- 22. Scenario 4 EXPERIENCE CITY Efficiënten rationeel shoppen Een complete ervaring Lekker thuis Buiten de deur 4. • Online oriëntatie • Personal shopper, interactieve etalages • Achteraf betalen, eID • Drop off points • Loyalty, give aways
- 24. Scenario 4: Ontwikkeleen onderscheidend DNA en profileer
- 25. Gemeente zullen samenmet betrokkenen de stad van de toekomst moeten co-creëren
- 26. Gemeente zullen samenmet betrokkenen de stad van de toekomst moeten co-creëren
- 27. GEMEENTE ZULLEN SAMENMET BETROKKENEN DE STAD VAN DE TOEKOMST MOETEN CO-CREËREN Tien stappenplan: 1. Bepaal welk scenario realiteit aan het worden is 2. Vertaal veranderende consumentengedrag naar gevolgen voor binnenstad 3. Zoek gemeenten op van hetzelfde type stad met vergelijkbaar scenario 4. Ontwikkel gezamenlijke visie op rol gemeente als woon-, werk-, winkel- en/ of ontspanningsgemeente 5. Betrek stakeholderwerkgroep bij visieontwikkeling 6. Vertaal visie naar plan van aanpak en programma voor de binnenstad 7. Doe onderzoek naar draagvlak van plan van aanpak 8. Toets (regelmatig) plan van aanpak aan werkgroep 9. Laat stakeholders commitment vastleggen om samen vorm te geven aan toekomstbestendige binnenstad 10. Stel onafhankelijke projectleider voor de uitvoer van plan van aanpak
- 28.
- 29. Key take-aways • Retailzit midden in transformatie proces • Veel potentie voor de binnenstad van de toekomst • Consumentengedrag bepaalt scenario • Unieke DNA van de stad moet leidend zijn • Samenwerking is essentieel
- 30.
Editor's Notes
- #2 expertgroep “FUTURE CITY CENTRE” Hoe ziet het stedelijk winkelgebied eruit in 2030
- #5 Benoemen diversiteit van de expertgroep Benoemen onderzoeksvraag: hoe ziet het stedelijk winkelgebied van 2030 er uit? Hoe kunnen we vanuit daar terugredeneren naar praktische handvatten voor Retailers / ondernemers Overheid / gemeente Vastgoedeigenaren / investeerders
- #8 Het is wellicht een inkopper, maar de recente faillisementen laten zien dat de binnensteden het moeilijk hebben. Naast verslechterde marktcondities zijn hier verschillende oorzaken aan te wijzen. Denk aan toenemende online winkelgedrag, maar wat ook vaak genoemd wordt is dat deze winkels een onderscheidend DNA missen.
- #9 De recente faillisementen laten zien dat de binnensteden het moeilijk hebben. Naast verslechterde marktcondities zijn hier verschillende oorzaken aan te wijzen. Denk aan toenemende online winkelgedrag, maar wat ook vaak genoemd wordt is dat deze winkels een onderscheidend DNA missen. Is dit het einde van retail zoals we dit kennen? Door de komst van internet is onze handel, de commerce drastisch veranderd. We kennen allemaal de cijfers. E-commerce en m-commerce groeien hard in Nederland en de ons omringende landen. De omzet online stijgt snel, waar de omzet in de fysieke omgeving steeds verder afneemt. Uiteraard is dit een belangrijke verandering. Maar is dit nu de werkelijke disruptor geweest? Een aantal decennia geleden was verkopen nog niet zozeer een conversatie, een interactie met de klant. Het was meer schreeuwen “KOOP MIJ”. Dit is nu de grootste verandering: ondernemers, retailers moeten hun klanten leren kennen om in staat te zijn extra toegevoegde waarde te creëren. Dit is de grootste verandering, die tot disruptie heeft geleid en onze economie volledig heeft verandert in een smart economy. En dit is nog maar het begin. Big data, The internet of things. It has create a new world.
- #10 De recente faillisementen laten zien dat de binnensteden het moeilijk hebben. Naast verslechterde marktcondities zijn hier verschillende oorzaken aan te wijzen. Denk aan toenemende online winkelgedrag, maar wat ook vaak genoemd wordt is dat deze winkels een onderscheidend DNA missen. Is dit het einde van retail zoals we dit kennen? Door de komst van internet is onze handel, de commerce drastisch veranderd. We kennen allemaal de cijfers. E-commerce en m-commerce groeien hard in Nederland en de ons omringende landen. De omzet online stijgt snel, waar de omzet in de fysieke omgeving steeds verder afneemt. Uiteraard is dit een belangrijke verandering. Maar is dit nu de werkelijke disruptor geweest? Een aantal decennia geleden was verkopen nog niet zozeer een conversatie, een interactie met de klant. Het was meer schreeuwen “KOOP MIJ”. Dit is nu de grootste verandering: ondernemers, retailers moeten hun klanten leren kennen om in staat te zijn extra toegevoegde waarde te creëren. Dit is de grootste verandering, die tot disruptie heeft geleid en onze economie volledig heeft verandert in een smart economy. En dit is nog maar het begin. Big data, The internet of things. It has create a new world.
- #11 De recente faillisementen laten zien dat de binnensteden het moeilijk hebben. Naast verslechterde marktcondities zijn hier verschillende oorzaken aan te wijzen. Denk aan toenemende online winkelgedrag, maar wat ook vaak genoemd wordt is dat deze winkels een onderscheidend DNA missen. Is dit het einde van retail zoals we dit kennen? Door de komst van internet is onze handel, de commerce drastisch veranderd. We kennen allemaal de cijfers. E-commerce en m-commerce groeien hard in Nederland en de ons omringende landen. De omzet online stijgt snel, waar de omzet in de fysieke omgeving steeds verder afneemt. Uiteraard is dit een belangrijke verandering. Maar is dit nu de werkelijke disruptor geweest? Een aantal decennia geleden was verkopen nog niet zozeer een conversatie, een interactie met de klant. Het was meer schreeuwen “KOOP MIJ”. Dit is nu de grootste verandering: ondernemers, retailers moeten hun klanten leren kennen om in staat te zijn extra toegevoegde waarde te creëren. Dit is de grootste verandering, die tot disruptie heeft geleid en onze economie volledig heeft verandert in een smart economy. En dit is nog maar het begin. Big data, The internet of things. It has create a new world.
- #12 De recente faillisementen laten zien dat de binnensteden het moeilijk hebben. Naast verslechterde marktcondities zijn hier verschillende oorzaken aan te wijzen. Denk aan toenemende online winkelgedrag, maar wat ook vaak genoemd wordt is dat deze winkels een onderscheidend DNA missen. Is dit het einde van retail zoals we dit kennen? Door de komst van internet is onze handel, de commerce drastisch veranderd. We kennen allemaal de cijfers. E-commerce en m-commerce groeien hard in Nederland en de ons omringende landen. De omzet online stijgt snel, waar de omzet in de fysieke omgeving steeds verder afneemt. Uiteraard is dit een belangrijke verandering. Maar is dit nu de werkelijke disruptor geweest? Een aantal decennia geleden was verkopen nog niet zozeer een conversatie, een interactie met de klant. Het was meer schreeuwen “KOOP MIJ”. Dit is nu de grootste verandering: ondernemers, retailers moeten hun klanten leren kennen om in staat te zijn extra toegevoegde waarde te creëren. Dit is de grootste verandering, die tot disruptie heeft geleid en onze economie volledig heeft verandert in een smart economy. En dit is nog maar het begin. Big data, The internet of things. It has create a new world.
- #14 Het stedelijkwinkelgebied van Nederland is een hot topic. Onderzoek van het Plan Bureau voor de Leefomgeving heeft de Nederlandse steden ingedeeld in verschillende typen steden. We hebben deze typologie aangehouden in ons rapport. Binnen de verschillende steden zien we initiatieven die gestart worden om de binnenstad levendig te houden of weer levendig te krijgen. <voorbeelden laten zien> Of deze initiatieven zullen leiden tot een levendige binnenstad is de vraag. Wij denken dat het van belang is om ver vooruit te kijken en een gedegen inschatting te maken van hoe de toekomst van de binnenstad er uit zal zien.
- #17 Omdat we natuurlijk niet zeker weten hoe de toekomst er uit gaat zien, hebben we scenario’s ontwikkelt voor 2030 De assen zijn gedefinieerd aan de hand van consumentengedrag Efficiency / rationeel versus Beleving / Emotioneel: perspectief van waaruit consument handelt en keuzes maakt. Thuis versus naar buiten: Of mensen nog naar buiten gaan (om te winkelen, én ondernemen andere activiteiten) In dit onderzoek staat centraal: ‘hoe ziet de customer journey van de consument er straks uit, in 2030?’, en wat betekent dit voor het stedelijk winkelgebied? Tezamen levereren deze 2 assen vier scenario’s op Home as a shop: de consument blijft thuis en is gericht op efficiency Fast & Easy: De consument gaat naar buiten en is gericht op efficiency Fun at home: de consument blijft thuis en is gericht op beleving Experience city: de consument gaat naar buiten en is gericht op beleving We leggen ieder scenario kort uit, aan de hand van de customer journey. De twee meest extreme scenario’s bespreken we de implicaties voor de binnenstad Daarna zullen we toelichten hoe er vorm kan worden gegeven aan de toekomstige binnenstad
- #18 Customer journey van Anne Belangrijkste vraag: Hoe kom je als retailer in de huiskamer van de consument?
- #19 Hoe kan de retailer zich aanpassen?
- #20 De retailers die zich nieuwe technologie eigen hebben gemaakt en een duidelijke profilering in de huiskamer weten te vinden via bijvoorbeeld tv en internet, hebben de meeste kans op succes. De binnenstad heeft binnen het scenario Home as a Shop een fundamenteel andere functie gekregen. De primaire functie van (recreatief) winkelen is ingeruild voor “vermaak”, met een groot aandeel horeca, leisure en culturele functies. Het totale oppervlak van commerciele functies in de binnenstad is gekrompen. Ook het bezoekdoel, bezoektijden, verblijfsduur zijn geheel anders dan in het “winkeltijdperk”. De verschillen tussen (type) binnensteden zijn groter geworden. Niet alle binnensteden kunnen de transitie naar vermaak maken, waardoor er grote verschillen in waardeontwikkeling zullen optreden. Aantrekkelijke binnensteden zullen de transitie goed kunnen maken en op een kleinere footprint behoud en wellicht enige groei in vastgoedwaarde realiseren. Voor de andere type binnensteden is de functionele meerwaarde en toekomstperspectief minder rooskleurig. Daar zal er gesport kunnen worden op het marktplein, zien we flexibele kantooor,- en woonconcepten
- #21 De customer journey van Arnoud Vertrekpunt is de behoefte van de consument aan gemak en efficiëntie. Dit betekent dat de stad SMART moet worden:
- #22 De customer journey van Fleur De consument shopt in 2030 voor het grootste deel binnenshuis. De binnenstad heeft niet langer een functie als winkelplek
- #23 De customer journey van Paul en Mirjam
- #25 Experience City is waarschijnlijk alleen weggelegd voor de 15 tot 25 grotere binnensteden in Nederland. Alle andere moeten downgraden en zich richten voornamelijk op de eigen bevolking en convenience inkopen. De grote steden zullen excelleren op retailvlak en de consument verkiest deze steden, ten koste van de kleinere. Het door ontwikkelen als Experience City start met het onderzoek naar eigen DNA, consumententypen en onderscheidend vermogen en uniciteit. Er zullen onderscheidende posities per stad zijn. Bijvoorbeeld Amsterdam als mode-hoofdstad, Den Haag als internationale winkelstad, Rotterdam voor architectuur, Maastricht met wining & dining en Eindhoven met techniek, Groningen voor studenten, Arnhem als familiestad De gemeente is verantwoordelijk voor het realiseren van de basisfaciliteiten voor de Experience City, uitgewerkt in passende inrichting openbare ruimte, parkeermogelijkheden, wegbewijzering, bereikbaarheid, groen, water en pleinen. En dient ook zorgen dat er een gezamenlijke technologie infrastructuur komt en ondernemers bijdragen aan gebiedspromotie.
- #27 Omdat voor iedere stad een ander scenario realiteit zou kunnen worden, wordt niet gepoogd een uitgewerkt advies te geven van wat dé gemeente moet doen. Dé gemeente bestaat immers niet. In plaats daarvan wordt geprobeerd de gemeenten in Nederland te helpen om vooruitlopend op een sterk veranderend consumentengedrag inzichtelijk te krijgen welke acties de gemeente kan ondernemen om de functie van de stad te behouden of te verbeteren. Wat voor iedereen geldt, ongeacht het scenario: is dat men de samenwerking moet opzoeken en door middel van co-creatie de stad van de toekomst vorm gaat geven. Samen er achter komen wat de unieke identiteit is van de stad waarmee bezoekers getrokken worden. En dat is niet alleen retail. Dat is ook vastgoed (flexibele huurconcepten, andere bestemmingen), horeca, bewoners, andere gemeente en uiteraard de consument.
- #28 Iedereen heeft zijn verantwoordelijkheid en zal een bijdrage moeten leveren. Onderzoek huidige situatie (welk scenario wordt realiteit) Toekomst visie (10 stappen plan) Actie plan (maken en veranderingen doorvoeren Lees het volledige rapport om te weten hoe u als retailer, of andere betrokkenen kan bijdragen Hoeven hier niet volledig doorheen te lopen
- #31 Verwijzen naar eBook + Whitepaper