2. Содержание
1. Конфликт
2. Причины конфликтов
3. Стадии прохождения конфликтов
4. Пять способов выхода из конфликтной ситуации
3. Конфликт
кт — наиболее острый способ разрешения
противоречий в
интересах, целях, взглядах, возникающий в
процессе социального
взаимодействия, заключающийся в
противодействии участников этого
взаимодействия, и обычно сопровождающийся
негативными эмоциями, выходящий за рамки
правил и норм.
4. Причины конфликта
Объективно конфликтная ситуация,
Как правило, это конфликт интересов, разногласия, столкновение важных
для людей взглядов либо позиций, несогласованность обязанностей.
участие конфликтных личностей,
Конфликтные люди запускают конфликты на пустом месте и раскручивают
их, портя жизнь как себе, так и окружающим. Воспитанные люди не
запускают конфликты без нужды и учатся разрешать их цивилизованым
образом.
конфликтные отношения участников,
Если люди недоброжелательно относятся друг к другу, подозревают друг
друга, тем более враждебны враг к врагу, то малейший невинный повод
может оказаться поводом для конфликта.
5. Причины конфликта
конфликтное поведение одной из сторон.
Иногда ведут себя конфликтно вполне мирные, неконфликтные по жизни
люди. Конфликтное поведение может быть осознанным и нет, случайным и
закономерным.
негативные эмоции,
Девушка злится на себя, в результате виноваты все окружающие...
недопонимания и недоразумения между людьми.
Чтобы происходило реже, чаще поясняйте свое поведение и, прежде чем
реагировать конфликтно на партнера, разберитесь в происходящем. Он ли
сделал то, что задело вас, зачем он это сделал...
6. Стадии прохождения конфликта
Зарождение конфликта - латентная стадия, часто
даже незаметная для внешнего наблюдателя.
Действия развиваются на социально-
психологическом уровне - разговоры на кухне, в
курилках, раздевалках. Развитие этой фазы можно
отслеживать по некоторым косвенным признакам
(рост числа увольнений, прогулов).
7. Предконфликтная стадия - это период, когда конфликтующие стороны
оценивают свои ресурсные возможности. К таким ресурсам относятся
материальные ценности, с помощью которых можно воздействовать на
противоположную сторону; информация; власть; связи; союзники, на
поддержку которых можно рассчитывать.
Пиковая стадия - критическая точка конфликта, этап, когда
взаимодействия между конфликтующими сторонами достигают
максимальной остроты и силы. Важно уметь определить прохождение
этой точки, так как после этого ситуация в наибольшей степени поддается
управлению. И в то же время вмешательство в конфликт на пиковой
точке бесполезно и даже опасно.
Инициирующей является стадия, на которой происходит
событие, играющее роль спускового крючка. Оно заставляет стороны
начать действовать открыто и активно. Это могут быть словесные
прения, митинги, депутации, голодовки, пикеты, экономические санкции и
даже физическое воздействие и т.п.
8. Пять способов выхода из
конфликтной ситуации
Соперничество заключается в навязывании другой
стороне выгодного для себя решения.
Компромисс состоит в желании оппонентов
завершить конфликт частичными уступками. Он
характеризуется отказом от части
требований, которые ранее
выдвигались, готовностью признать претензии
другой стороны частично
обоснованными, готовностью простить.
9. Приспособление или уступка, рассматривается как
вынужденный или добровольный отказ от борьбы и
сдача своих позиций. Принять такую стратегию
оппонента вынуждают различные мотивы:
осознание своей неправоты, необходимость
сохранения хороших отношений с
оппонентом, сильная зависимость от него;
несерьезность проблемы.
10. Уход от решения проблемы или избегание, является
попыткой выйти из конфликта при минимальных
потерях. Отличается от аналогичной стратегии
поведения во время конфликта тем, что оппонент
переходит к ней после неудачных попыток
реализовать свои интересы с помощью активных
стратегий. Собственно, речь идет не о решении, а о
угасании конфликта. Уход может быть вполне
конструктивной реакцией на длительный конфликт.
Избежание, применяется при отсутствии сил и
времени для устранения противоречий, стремление
выиграть время, наличия трудностей в определении
линии своего поведения, нежелании решать проблему
вообще.
