Asiointien hallinta Turun kaupungissa maaliskuu 2015
•Download as PPTX, PDF•
1 like•850 views
Turun kaupungin asiointienhallinnan määrittelyä, tiellä kohden digitalisaation mahdollistamista ja perustiedonhallinann parantamista yli toimialarajojen. Toivottavasti on yhteensopivaa myös seudullisten / kansallisten tekemisten kanssa.
Recommended
Recommended
More Related Content
Similar to Asiointien hallinta Turun kaupungissa maaliskuu 2015
Similar to Asiointien hallinta Turun kaupungissa maaliskuu 2015 (18)
Asiointien hallinta Turun kaupungissa maaliskuu 2015
- 1. Asiointien hallinta Turun kaupungissa Malmivirta, Siimar & Ståhlberg Maaliskuu 2015 27.3.2015 Esittäjän nimi 1
- 2. Asiointien hallinta • Asiointien hallinnassa tarkoitetaan kaikkea vuorovaikutusta jota käydään palvelutuotteiden sekä asiakkaiden välillä. • Asiointityyppejä ovat ainakin: • Palveluohjaus ja palvelusuunnittelu (oppilaan ohjaus, hoitosuunnitelma…) • ”Normaali asiointi” (uintikerta, oppitunti, kirjan lainaus…) • Tuotteiden ostaminen ja käyttö (bussilippu, kalastuslupa ...) • Käyttöoikeus (koulun liikuntasalin käyttö, tapahtumalupa …) • Palaute / Vikailmoitus (”ruusut ja risut” palveluista, kuoppa tiessä …) • Osallisuus palvelutarjooman suunnitteluun (aloite, osallistuva budjetointi, kaavoitusosallisuus …) Näitä pitää pystyä hallitsemaan keskitetysti optimoiden asiakkaiden hyötyä sekä meidän tuotantotaloudellista tehokkuutta. 27.3.2015 Esittäjän nimi 2
- 3. 27.3.2015 Esittäjän nimi 3 Hajautettu asiointien ja palveluiden hallinta (nykytila) Sosiaalipalvelut Vanhuspalvelut Päivähoito Koulut Rakentaminen Hammashoito Liikuntapaikat Kirjastopalvelut Terveyskeskukset Museot Joukkoliikenne Matkailu Asiakas Meillä on noin 300 toiminnallista aluetta, joissa hoidetaan asiointeja ja asiakkaille tarjottavia palveluita. Yleiskuva asiakkaasta/asukkaasta ja hänelle tarjottavien palveluiden vaikuttavuudesta on varsin siiloutunut.
- 4. Asiointitietojen hallinta (visio) 27.3.2015 Esittäjän nimi 4 Asiakkaat/ asukkaat Palvelu- valikoima Asioinnit Palvelut • Henkilöt • Roolit • Organisaatiorakenteet • Tunnisteet Tuotteet Tapahtumat Luvat Palvelu- verkko Fyysinen Digitaalinen Palvelu- tuottajat Kunta & yht Valtio Yritykset 3.sektori Palveluohjaus Palveluasiointi Oikeus / lupa Palaute / vika Osallisuus Kaupunki- rakenneLaatu Hinta/ saatavuus Asiointi rooli Asiakkaan palvelun käytön vaiheet: • Palvelutarve • Palvelusuunnitelma • Palvelu • Jälkipalvelu Palvelu kokona isuus Ostaminen /käyttö
- 5. Mennyt Nyt Tuleva Asiointien ja palveluverkon aikaulottuvuus 27.3.2015 Esittäjän nimi 5 Asiakkaat/ asukkaat Asioinnit Palvelu- verkko Laatu Hinta/saatavuusAsiointi rooli Asiakkaat/ asukkaat Asioinnit Palvelu- verkko Laatu Hinta/saatavuusAsiointi rooli Asiakkaat/ asukkaat Asioinnit Palvelu- verkko Laatu Hinta/saatavuusAsiointi rooli
- 6. Hyödyt • Olemme yhteensopivia ja yhdenmukaisia kansallisen kehittämisen kanssa, joka menee joka tapauksessa asiakas/kansalaiskeskeisyyteen yli palveluntuottajarajojen (ekosysteemiajattelu) • SITRAn palvelutorihankkeet • VM:n ASPA 2014 • 6Aika • STM:n Sote-tieto hyötykäyttöön 2020 –strategia • VM asiakkuusstrategia • jne. • Voimme ohjata asiakkaita kokonaisvaltaisesti ja ennakoivasti vaikuttavien palveluiden piiriin siten että hyvinvointi ja kilpailukyky lisääntyvät pienemmällä panoksella. • Voimme vastata paljon ketterämmin asiakkaiden muuttuviin tarpeisiin ja optimoida koko tarjoomaa siiloasiakkuuksien yli. 27.3.2015 Esittäjän nimi 8
- 7. 9 Turun kaupungin tietojohtamisen viitekehys Taustajärjestelmät Strategian seuranta ja arviointi Sopimusohjaus Tietovarastointi Asiakkuuksien hallinta Tiedonsiirto Palvelujen järjestäminen Palvelutuotannon johtaminenStrateginen johtaminen Palvelujen tuottaminen Tiedonhallinta - Tietotuotannon ohjaaminen ja tietojen tuottaminen Toiminta- ja tietoarkkitehtuuri* Ydintietojen hallinta Toiminnan ohjaustietojen hallinta Tietotuotannon ohjaaminen Tietojohtaminen Palvelujen kehittäminen Kehittämisen ohjaus Tietohallinto ja tietotekniikka *Prosessit, käsitteet, tietovarannot, tietovirrat Raportoinnin ja analytiikan ratkaisut (BI) Tiedon avaamista koskevat periaatteet Tiedolla johtaminen - tiedon hyödyntäminen Osaamisen hallinta Tämän kokonaisuuden konsernitasoinen ohjaus mahdollistaa näihin liittyvän kokonaisuuksien johtamisen
- 8. Seudullinen palvelu ekosysteemi Asiakkuuden hallinta Palveluiden ohjaus ja käyttö Toiminnallisista siiloista asiakastarvelähtöiseen malliin 27.3.2015 Esittäjän nimi 10 Hyto Sito Vapa Kito/Yto Asiakas
- 9. Kiitos ! 27.3.2015 Esittäjän nimi 11