1. SCN 2013 | 4 13
DOSSIER: SAMENWERKING
Wil je als ondernemer overleven, dan is
samenwerking met medeondernemers
noodzakelijk. In deze tijd is samen werken
aan een gemeenschappelijke visie of
doelstelling zelfs noodzakelijk om het
eigen belang veilig gesteld te zien, stelt
Jorine de Soet.
doelstelling van het centrum. Geplande winkelcentra zoals
bijvoorbeeld Hoog Catharijne in Utrecht, Stadshart Amstel-
veen, het Gelderlandplein in Amsterdam Buitenveldert heb-
ben grote potentie om sterke centra te blijven. Deze winkel-
centra zijn in handen van één eigenaar, beschikken over een
compleet gevarieerd aanbod en zijn goed bereikbaar. De
eigenaren van de centra zijn zeer professioneel en mana-
gen, beheren en marketen hun centra ook integraal en
professioneel. Deze kenmerken maken dat dit soort centra
meer potentie heeft dan gebieden met versnipperd eigen-
dom en verschillende soorten winkelformules, waaronder
veel zelfstandig ondernemers, waar elke formule voor zich
optreedt en nauwelijks sprake is van samenwerking.
Op dit moment vormen de echte A1 locaties hier nog een
uitzondering op, maar hier zien we nauwelijks tot geen zelf-
standig ondernemers meer. Deze locaties bieden nog slechts
ruimte aan het filiaal- en grootwinkelbedrijf.
SAMENWERKING EN DE KLANT CENTRAAL
Filiaal- en grootwinkelbedrijven zijn veelal vanuit hun cor-
porate marketing in de gelegenheid zich goed neer te zetten
in de markt, hoewel we ook daar klappen zien vallen. Voor
kleinere organisaties en echte zelfstandig ondernemers is
dit vaak lastiger als gevolg van de beperkte schaalgrootte
waarop zij opereren. Voor deze groep is het daarom extra
noodzaak om mee te gaan met de tijd; dat wil zeggen dat zij
geïntegreerd alle oriëntatie- en aankoopkanalen inzetten,
die beschikbaar zijn. Dit heet een omni-channel benadering.
Grote winkelbedrijven maken vaak al gebruik van zo’n
systeem, dat volledig geïntegreerd gericht is op het aan-
koopproces en alle oriëntatie- en aankoopkanalen van de
Gemeenschappelijk
belang is eigen belang
klant in plaats van het verkoopproces van de betreffende
formule. Voor kleinere ondernemers is het vaak lastiger zo’n
omni-channel systeem in te zetten als gevolg van de hoge
werkdruk bij de ondernemer en het verkooppersoneel en de
relatief hoge kosten van zo’n investering ten opzichte van de
schaalgrootte van de onderneming.
Echter, wil men het hoofd boven water houden en beho-
ren tot de groep die kan voortbestaan, dan is deze investe-
ring waarschijnlijk noodzaak. Daarnaast is samenwerking
tussen ondernemers in een bepaald gebied ook onontbeer-
lijk. Als ondernemers goed samen werken en een gemeen-
schappelijke visie of doelstelling formuleren, waarvoor ze
zich gezamenlijk inspannen, is de kans dat het eigen belang
veilig gesteld wordt vele malen groter, dan wanneer ieder
voor zich functioneert of blijft functioneren.
KOOPZONDAG
Aardig voorbeeld is hier de onlangs geïntroduceerde koop-
zondag in Utrecht. Sinds februari van dit jaar mogen de
winkels in het centrum van Utrecht elke zondag open. Een
bezoek aan dit gebied leert ons echter dat een belangrijk
deel van de winkels meedoet aan deze koopzondag, maar
ook een heel aantal ondernemers niet. Dit leidt tot ondui-
delijkheid en teleurstelling bij (potentiële) klanten. Een
gedeelde visie en gedeelde ambities zouden hier moeten
leiden tot een gedeelde houding en een gedeeld gedrag.
Het feit dat dit niet zo is, is een gemiste kans.
CONCLUSIE
Kortom, wil je als ondernemer overleven, dan is samen-
werking met mede-ondernemers noodzakelijk. In deze
tijd is samen werken aan een gemeenschappelijke visie of
doelstelling zelfs noodzakelijk om het eigen belang veilig
gesteld te zien. Dat vraagt een volledige omslag in houding.
Daarnaast is het van belang klantgeöriënteerd te functione-
ren. Het is niet langer het eigen verkoopproces dat leidend
is; het is het aankoopproces dat leidend moet zijn.
Als aan deze twee kwaliteiten integraal voldaan wordt
binnen een bepaald centrumgebied, naast de aanwezig-
heid van een compleet aantrekkelijk aanbod en een goede
bereikbaarheid, is de kans dat dat betreffende gebied op
termijn tot de winnaars behoort aanzienlijk groter dan wan-
neer ieder voor zich blijft opereren op de traditionele wijze
waarbij de verkoop van het product centraal staat. ←