La gestió del canvi en un projecte ERP són totes les accions encaminades a minimitzar l'impacte negatiu de l'adopció d'un nou sistema en l'empresa i accelerar l'obtenció dels potencials beneficis, escurçant el període de tornada de la inversió.

1. GESTIÓ DEL CANVI
EN LA IMPLEMENTACIÓ D’UN ERP
Dijous, 24 de maig de 2018,
19:30.
Lloc: Sala d'actes de la
EPSEM-UPC Manresa.
1

2. GESTIÓ DEL CANVI
1. PRESENTACIÓ XERRADA
Página 2
IMPLANTAR
• POSAR EN FUNCIONAMENT, APLICAR MÈTODES, ETC., PER A DUR A TERME
ALGUNA COSA.
IMPLEMENTAR
• ESTABLIR I POSAR EN MARXA NOVES DOCTRINES, INSTITUCIONS,
PRÀCTIQUES O COSTUMS.

3. GESTIÓ DEL CANVI
1. PRESENTACIÓ XERRADA
Página 3
• EL CANVI ES LENT I ÈS S’HA D’ACCEPTAR
• EL CONFLICTE ES UNA OPORTUNITAT
• ELS PROBLEMES SEMPRE ACABEN SORTINT
• NO HI HA MILLOR MANERA D'APRENDRE QUE
FEN
• EL CANVI COMENÇA PER UN MATEIX
• HTTPS://YOUTU.BE/RXUBKLAZN5S
• HTTPS://YOUTU.BE/YRWNJOSYSPW

4. GESTIÓ DEL CANVI
2. CANVIAR
Página 4
• CANVIAR ÉS TAN
DIFÍCIL ?
EL TEMOR ESTA DINS
NOSALTRES
RISC A PERDRE, MALESTAR
PER FALTA DE CONTROL
GENERA RESISTENCIA

5. • ÈS UNA TRANSFORMACIÓ SIGNIFICATIVA DE LES ESTRATÈGIES, MODELS DE
NEGOCI, SISTEMES, PROCEDIMENTS I/O PRÀCTIQUES DE TREBALL, AMB EL
PROPÒSIT DE MILLORAR L'AGREGACIÓ DE VALOR.
• AQUEST CANVI AFECTA DE MANERA RELLEVANT A UN NOMBRE IMPORTANT DE
PERSONES I/O GRUPS D'INTERÈS A L'INTERIOR O A L'ENTORN D'UNA O MÉS
ORGANITZACIONS
GESTIO DEL CANVI
3. CANVI EN L’ORGANITZACIÓ
Página 5
ESTAT
ACTUAL
ESTAT
DESITJAT
MILLORAR LA EFICACIA
TIPUS
OBJECTE Activitat, model negoci
PROFUNDIDAD Creixement, transformació
ORIGEN Crisis, oportunitat
AMBIT Individual, grupal
RITME Continuat, discret
CONTROL Voluntari, imposat

6. GESTIÓ DEL CANVI
4. ERP
Página 6
QUE ES ? SISTEMES ON S’INTEGRA TOT LO NECESSARI
PER A LA GESTIÓ DE L’EMPRESA
QUINS
OBJECTIU
S TE ?
OPTIMITZACIÓ DE PROCESOS
INTEGRITAT DE DADES
COMPARTIR INFORMACIO
COM ÈS ? INTEGRAL
MODULAR
ADAPTABLE

7. GESTIÓ DEL CANVI
5. ERP - IMPLEMENTACIÓ
Página 7
ESTRATÈGIA
ORGANITZACIÓ
PROCESOS
SISTEMA
IMPLANTACI
Ó
FACTORS
EXIT
QUE
REPRESEN
TA UN
PROJECTE
ERP ?

8. GESTIÓ DEL CANVI
6. QUE ÈS GESTIÓ DEL CANVI ?
Página 8
DESPESSA – SENSE
RETORN / INVERSIÓ –
GENEREM RETORN
TECNIC – OPERATIU –
PROCESOS /
ESTRATEGIA DE
PROJECTE –
ESTRATEGIA DE
NEGOCI
DINAMIQUES –
SENSIBILITZACIÓ /
GESTIÓ DEL
COMPONENT HUMA
VERITATS I
MENTIDES
COMPLETAR
PROJECTE
PLAÇ,COST,QUALITA
T / LIDERATGE -
TRANSFORMACIO

9. GESTIO DEL CANVI
6. QUE ÉS GESTIO DEL CANVI ?
Página 9
PARTICIPAR
PILOTS
PROTOTIPS
PERSONES
 CONJUNT ESTRUCTURAT DE
ACTIVITATS PER GESTIONAR LA
TRANSICIÓ DE PERSONES, EQUIPS Y
ORGANITZACIONS
 PENSAR EL PROJECTE DESDE EL
PUNT DE VISTA DE LES PERSONES Y
EL SEU CONTEXTE, PER EVITAR
RESISTENCIES QUE CAUSIN
INPACTE EN ELS OBJECTIUS FIXATS

10. GESTIÓ DEL CANVI
7. INDICADORS
Página 10
60 % DE LES EMPRESES TENEN INTERRUPCIONS
DURANTS EL PRIMER MES CAUSATS PER LA MALA
GESTIÓ DEL CANVI
60 % DE RESPONSABLES CONSIDERA LA GESTIÓ
DE LES PERSONES I EL CANVI SON ELS
PROBLEMES MES DIFICILS DE RESOLDRE
125 % RETORN INVERSIÓ PRIMER ANY AMB
GESTIÓ DEL CANVI
35 % RETORN INVERSIÓ PRIMER ANY SENSE
GESTIÓ DEL CANVI
60
0
20
40
60
80
INTERRUPCIONS
125
35
0
50
100
150

11. GESTIÓ DEL CANVI
8. PARADIGMES
Página 11
https://youtu.be/rOPG-UXP1qY
 EL D’ABANS ERA MILLOR
 PERQUE CAMBIAR SI JA FUNCIONAVA
 LES COSES ES FEIEN MES RAPID
 NO ES PAS LO QUE M’IMAGINAVA

12. GESTIÓ DEL CANVI
9. CONTEXTES
Página 12
HISTÓRIC
NECESITATS
PSICOLÓGIC
Piràmide de
Maslow

13. GESTIÓ DEL CANVI
9. CONTEXTES
Página 13
Econòmic i social general.
Específic del sector.
Personal, l’organització,
l’equip, l’entorn familiar.

14. GESTIÓ DEL CANVI
9. CONTEXTS
Página 14
Cultura
Empresarial
Objectius
Negoci
Suport de
Direcció
Gestió de les
Persones
Gestió de les
Expectatives
Gestió de la
Innovació

15. GESTIÓ DEL CANVI
10. PEFILS
Página 15
No natius digitals
Ocupats
Patidors
Valedors
Individualistes
Referents
Falta de lideratge
Vivales
Resistents
 INCERTESA
 MANCA DE
PROFESSIONALITAT
 QÜESTIONAMENT
PERSONAL

16. GESTIÓ DEL CANVI
11. ESTRATEGIES
Página 16
Temps
Rapidesa
Seguretat
Persones
Empatia
DireccióTransvers
al
Horitzont
alInterns
Externs
Costos
Cost
Productivit
at
Processos
Adaptar-se
Reenginyeri
a
Polítiques
Transparèn
cia
Opacitat

17. GESTIÓ DEL CANVI
12. METODOLOGIES
Página 17
MODELO LEWIN

18. GESTIÓ DEL CANVI
13. PROJECTE
Página 18
GESTIÓ DEL CANVI
GESTIÓ DEL PROJECTE  GESTIÓ DE PROJECTES
SITUACIONS INESPERADES
CANVIS PRESSUPOST, TEMPS,
AMBIT
IMPLANTACIO
CONTROL
 GESTIÓ DEL CANVI
CANVI EN UNA RELITAT
CONEGUDA
GESTIONAR ESCENARIS
GESTIONAR ADAPTACIÓ
 GESTIO DE
CANVIS
INCIDENCIES

19. GESTIÓDEL CANVI
14 – FASES
Página 19
CONCIENCIACIÓ
DE LA NECESITAT
DESITG
APOYAR I
PARTICIPAR
CONEIXAMENT
COM CANVIAR
HABILITAT PER
CANVIAR
REFORÇ PER
MANTENIR-LO
QUE ES FA ABANS QUE
PASSI ?
QUE ES FA MENTRES
PASSA?

20. GESTIÓ DEL CANVI
14. FASES CANVI
Página 20
SEGONS SUPORT
 NEGACIÓ
 RESISTENCIA
 EXPLORACIÓ
 COMPROMIS
SEGONS PERCEPCIONS
 EXIGERACIO
 REALITAT
 DEMOSTRACIO
 CONTINUITAT

21. GESTIÓ DEL CANVI
15. EIXOS
Página 21
SUPOR
T
CONSEGUIR LA
PARTICIPACIÓ
OBJECTIUS
QUALITAT
MESURABLES
CONSEGUIR
TRASPAS
CONEIXAMENT
INFORMAR NOUS
PROCESOS
ESTRUCTURAL
S
COYUNTURA
LS

22. GESTIÓ DEL CANVI
16. ACTIVADORS
Página 22
COMUNICACIÓ PARTICIPACIÓ FORMACIÓ SOPORT EVALUACIÓ
COMUNICACIÓ PARTICIPACIÓ FORMACIÓ SOPORT
COMUNICACIÓ PARTICIPACIÓ FORMACIÓ
IDENTIFICACIÓ DIAGNOSTIC PRODUCCIÓ IMPLANTACIÓ MANTENIMENT

23. GESTIÓ DEL CANVI
17. EINES
Página 23
 Gestió Resistències
 Coaching
 Pla de Comunicació
 Pla de Formació
 Gestió de la Qualitat
 Aportar benefici al negoci
 Medir el rendiment
 Suport a l'estratègia de
direcció
 Construir equips
 Ajustos organitzatius
 Assessoria

24. GESTIÓ DEL CANVI
18. PROCESSOS - PRIORITZACIÓ
Página 25
 COMPLEXITAT
 VALOR AFEGUIT
 IMPACTE
 SOPORT DIRECTIU
NO TOTES LES SOLUCIONS APORTEN LO MATEIX AMB LA MATEIXA
INVERSIÓ.
0
0.2
0.4
0.6
0.8
1
1.2
1 2 3 4 5 6IMPACTE
FACILITAT COMUNICACIÓ

25. GESTIÓ DEL CANVI
18. PROCESSOS - MÈTRIQUES, INDICADORS, OBJECTIUS D'ÈXIT
Página 26
 SATISFACCIO USUARIS
 INVOLUCRACIO
EMPLEATS
 VELOCITAT ADOPCIÓ
• Clar i Concret
• Que, perquè, qui, on
ESPECIFIC
• Possible de medi
• Mostri pogres
MESURABLE
• Realista
• Realitzable
ASEQUIBLE
• Important
• Objectius negoci,
projecte
RELLEVANT
• En dates
• Específic en el temps
PLANIFICAT

26. GESTIÓ DEL CANVI
18. PROCESSOS - PLA DE COMUNICACIÓ
Página 27
AUDIENCIA COMITÉ DIRECCIÓ CAPS
DEPARTAMENT
INVOLUCRATS USUARI FINAL
FRECUENCI
A
Mensual Setmanal Durant la Implantació
del projecte
Durant la Implantació
del projecte
CANALS • Reunió de Direcció
• Kick-Off
• Email
• Reunions Seguiment
• Seminaris
• Intranet
• Email
•. Intranet
• Email
• Cartells informatius
• Pissarra d’anuncis
• Bústies de
sugerencies
• Email
MÈTODE • Actes
• Presentacions
• Comunicats
• Informes Seguiment
• Presentacions
• Actes
• Comunicats
• Documentació
• Informes
• Comunicats
• Revista
• Tallers
• Formulari
• Presentacions
• Newsletter
Missatge
Audiè
ncia
Freqü
ència
Canal
s
Mètode
• ADEQUADA
• FLUIDA
• RETROALIMENTADA
• COMUNICAR NO
IMFORMAR

27. GESTIÓ DEL CANVI
18. PROCESSOS - PLA DE FORMACIÓ
Página 28
Fase 1 Fase 2 Fase 3 Fase 4
CONEIXER ORGANITZACIÓ
I OBJECTIUS
IDENTIFICAR NECESITATS
INFORMATIVES
DISEÑY PLA DE FORMACIÓ
DIRIGIDA A ÁREA HORE
S
METODOLOGÍA MATERIAL LLOC
Personal intern RRHH 8 Presencial
(teòrica-pràctica)
Guies Rapides Seu Central
Personal intern Sistemes 2 On-Line
(teòrica)
Vídeos
Webimar
Plataforma
On-line
Personal intern Membres
organització
16 Presencials
(teòrica-pràctica)
Manual usuari
Faq’s
Seus
EXECUCIÓ PLA FORMATIU

28. GESTIÓ DEL CANVI
18. PROCESSOS - PLA DE QUALITAT
Página 29
AMBIT
COSTTEMPS
QUALITAT
•Augment
Productivitat
•Qualitat Informació
A FAVOR
•Resistència al canvi
•Demora en el
projecte
EN CONTRA
•Segons objectius negoci i
projecte
AMBIT
•CalendariTEMPS
•Anàlisis econòmic viableCOST

29. GESTIÓ DEL CANVI
18. PROCESSOS - GESTIÓ DE LES PERSONES
Página 30
ROL
•Líder
•Agent del Canvi
•Sponsor
•Objectiu del canvi
PERSONALITAT
•Analític
•Pràctic
•Emotiu
•Inspirador
POSICIÓ
•Molt en contra
•En contra
•A Favor
•Molt a favor
EMOCIÓ
•Negació
•Enfado
•Depressió
•Acceptació
•Compromís
QUI ES QUI I QUE
FA ?
DEFINIR SITUACIÓ ACTUAL
I NECESSITATS SITUACIÓ
FUTURA
CLAU

30. GESTIÓ DEL CANVI
19 - TREBALL EN EQUIP
Página 31
COMPARTEI
X
EXPERIENCIE
S
TRANSMET
CONEIXAME
NT
AUMENTA
ESFORÇOS
GENERA
FLEXIBILITA
T
MILLORA
EL
CONSENS
GESTIONAR
ELS
CONFLICTE
S
FOMENTA
LA
PARTICIPA
CIÓ
CREA NOVES
OPORTUNIT
ATS
CREA
COMPOMIS

31. GESTIÓ DEL CANVI
20 - TANCAMENT
Página 32
Jordi Cabanes
Costa
Assessor TIC