기업의 소셜 미디어 마케팅 활용전략 강의 자료

1. 기업의 Social Media
마케팅 전략
마켓캐스트 대표 김형택
(trend@webpro.co.kr)

3. 소셜 미디어 마케팅(Social Media Marketing)
개방화되고 서로 연결돼 있는 다양한 소셜 미디어의 고객 접
점을 기반으로 관심사 및 정보공유를 통해 고객의 니즈를 파
악하는 한편,
고객과 열려 있는 대화로 지속적인 관계를 형성하는 일련의
커뮤니케이션 활동

4. 개인과의 관계를 기반으로 고객이
자발적으로 참여하고 대화하는
Pull 커뮤니케이션

5. 연결된 네트워킹을 통해 지속적으로
관계를 확장해 나가는
확산 커뮤니케이션

6. 1 기업 소셜미디어 마케팅 활용증가

7. Source: The State of Social 2010"10 Key stats on social media today"
기업의 Social Media 활용 증가

8. Source: “How Marketers Are Using Social Media to Grow
Their Businesses “ - Social Meida examiner -
91% 활용 및 5시간 투자

9. Source: “How Marketers Are Using Social Media to Grow
Their Businesses “ - Social Meida examiner -
온라인상에 노출이 중요

10. Source: “How Marketers Are Using Social Media to Grow
Their Businesses “ - Social Meida examiner -
트위터 , 소셜 북마크

11. Source: “How Marketers Are Using Social Media to Grow
Their Businesses “ - Social Meida examiner -
자체 운영 및 도입확대

12. 2 기업 소셜미디어 마케팅 플랫폼

13. 기업의 트위터 활용

14. Following 요청형 RT 요청형 속보,중계형
사진,사연응모형 메이븐관리형 옴브즈맨형
기업 트위터 이벤트 활용

15. Ford 2011 Explorer Reveal
페이스북 활용 브랜드 마케팅

16. Westfield Valley Fair Toy Story
매장 방문 및 상품 판매연계 활용

17. Parature
KOHL'S
고객센터 및 기부 활용

18. 3 기업 소셜미디어 마케팅 플랫폼 구축

19. 아이돌의 한류열풍 주역은?

20. 펩시가 슈퍼볼을 버린 까닭은

21. 도미노피자
역겨운 도미노 피자

22. http://www.facebook.com/Starbucks http://twitter.com/Starbucks http://www.youtube.com/user/Starbucks
http://mystarbucksidea.force.com/
http://www.flickr.com/groups/
starbuckscoffeecompany/
/
Starbucks의 Social Media 전략
http://foursquare.com

23. 고객커뮤니케이션을 통한 니즈 파악

24. 고객과의 실시간 커뮤니케이션

25. 고객 관계 구축을 통한 브랜드 강화

26. Starbucks Barista badge
고객 접점을 기반한 매장방문 촉진

27. http://www.samsungtomorrow.com/
삼성전자 Social Media 활용전략

28. Social Media 운영팀 구성

29. 고객 정보 제공 및 서비스 채널 활용

30. 고객 커뮤니케이션 채널로 활용

31. 상품정보 제공 및 입소문 채널 활용

32. 미투데이 관리부실

33. 4 기업 소셜미디어 마케팅 활용
- 상품기획 측면 -

34. “
잠재고객의 Needs를 파악하기
위한 시장조사와
고객의 아이디어를 반영해
신제품을 기획
”

35. Kodak
Chief Listener

36. Dell IdeaStorm
고객의 아이디어를 서브스에 반영

37. 매일 소화가 잘 되는 우유
소화가 잘 되는 우유

38. GAP 로고
GAP의 로고 디자인 피드백

39. 4 기업 소셜미디어 마케팅 활용
- 프로모션 측면 -

40. “ 개인화된 미디어 플랫폼을 기반으로
고객의 자발적인 참여가 이뤄지는
프로모션 채널로 활용
”

41. 닛산 LEAF
“ 매스미디어 광고를 하지 않겠습니다.

42. 글로벌 브랜드들의 소셜 마케팅

43. Philips_VS
고객참여를 통한제품 홍보

44. 갤럭시S 알페온
브랜드 Viral 마케팅 활용

45. 4 기업 소셜미디어 마케팅 활용
- 고객서비스 측면 -

46. “ 신규고객 대상 기업의 제품 및 서비스
관한 고객의 이야기를 들어주고
충성고객대상 대화를 통해
고객과의 관계를 강화
”

47. Bank of America 트윗
1:1 대화를 통한 실시간 고객 대응

48. Townhouse Hotel
트위터를 통해 아침식사를 시키며

49. 4 기업 소셜미디어 마케팅 활용
- 리스크관리 측면 -

50. How important are these factors to corporate reputation?”
These three key factors are best
served by social content.
US 2006 US 2010
Quality products & services 53% Transparent & honest practices 83%
Attentive to customer needs 47% Company I can trust 83%
Strong financial performance 42% High-quality products/services 79%
Fair pricing 38% Communicates frequently 75%
A well-known brand 37% Treats employees well 72%
Good employee relations 35% Good corporate citizen 64%
Socially responsible 33% Prices fairly 58%
Visible CEO 23% Innovator 48%
Dialogue with stakeholders 23% Top leadership 47%
Employee/CEO blogs 12% Financial returns 45%
Source: EDELMAN TRUST BAROMETER, 2010
기업의 신뢰가 중요한 관건

51. 정직하고, 도덕적이고, 투명

52. Source: 소셜미디어 이슈대응 사례, 강함수
미도리의 온라인 브랜딩 블로그
빠르고, 솔직하게 핵심을 이야기하고

53. URL: www.marketcast.co.kr
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