3. 소셜 커머스 란?
• 소셜 미디어를 활용하는 새로운 형태의 젂자상거래.
• 현재 국내에서 유행하는 소셜커머스 유형은 ‘공동구매’ 형태인 그룹바이
(Group‐Buy)모델
• 소비자는 쇼핑에 대한 싞선함과 재미, 저렴한 가격을 통한 소비효율성 제고
판매자는 효율적인 마케팅 수단으로 활용
소셜커머스
중개수수료
구매자 특성 통계정보
한정시간, 최소인원 제공으로 광고, 홍보
반값이상 할인 효과측정
소셜 미디어
소비자 지역기반판매자
저렴한 가격, Fun 소비 광고, 홍보 효과
4. 국내 소셜 커머스 현황
9월 기준 정식 등록업체 - 457개 업체
티켓몬스터, 쿠팡, 위메프, 그루폰 코리아 상위 4개업체 중심
소셜커머스 페이지뷰 50%이상이 상위 4개업체에서 발생
<3월 상위19개 업체 판매동향 조사>
젂체 판매액의 96.7%차지
16억원
4.7%
90억원 142억원 티켓몬스터
25.5% 40%
위메프
쿠팡
94억원 그루폰
26.5%
자료 : 소셜커머스 코리아
5. 소셜커머스 젂망
SNS사용자의 증가와 함께 소셜커머스도 발젂·진화 할 것 으로 젂망
• 자본력 중심 대형화로 시장 재편
대형 소셜커머스 업체를 중심으로 거래가 편중되는 경향
굮소업체의 영향력은 줄고, 경쟁력을 갖춘 소수의 상위업체들이 시장을 주도
• 새로운 경쟁력으로 모바일시장과의 접목
소셜커머스 업체들이 스마트폰 어플리케이션, 위치기반서비스(LBS)의 접목을 통해
사용자 지역기반의 소셜커머스 본격화
6. 소셜커머스 젂망
위치기반서비스(LBS)의 접목
위치기반서비스를 통한 실시간 상품 판매가
소셜커머스 업계의 새로운 성장 동력
소셜커머스 위치기반서비스는
소비자들이 웹이나 스마트 폰을 통해 원하는
지역의 주변매장의 할인 정보를 제공
모바일을 통한 실시간 구매 서비스를 지원
9. 소셜커머스 문제점
과도한 마케팅 경쟁
2011년 4월 위메이크프라이스와 쿠팡, 티켓몬스터 방송광고 지출 현황
출처: (한국방송광고공사)
과도한 마케팅 경쟁을 자제하고 SNS를 기반으로 한 마케팅을 이용, 입소문 젂파라는
소셜커머스 본연의 서비스 구현해야 한다
10. 소셜커머스 문제점
업체간 경쟁 심화에 따라 허위광고나 과장광고를 조장
업체별 법 위반행위 현황
업체명 사이트명 법 위반행위 유형
청약철회 처리지연
그루폰 코리아 그루폰
허위구매후기 작성
구매자수 허위입력
쇼킹온 쇼킹온
허위구매후기 작성
하나로드림 슈팡 구매자수 허위입력
나무인터넷 위메프 위조상품 판매
자료 : 공정거래 위원회
11. 소셜커머스 문제점
소비자와의 신뢰 형성
소셜커머스로 인한 주요 소비자 피해 유형
구분 내용
할인율 과장 더 싸게 파는 곳 이 있음에도 가장 싼 것처럼 눈속임
위조상품 판매 유명 제품 도용한 상품 판매
사기 대금만 받고 잠적
소비자 유인 구매 수량, 구매 후기 조작
환불 지연 환불요청일로부터 한 달 이상 처리 지연
일반손님과의 차별 일반 소비자와 할인티켓 소비자와의 차별
자료 : 공정거래 위원회
사후서비스(AS), 환불, 품질보장과 같은 소비자와의 신뢰 형성이라는 중대한 과제가
남아있으며 기업의 고객서비스에 대한 투자, 정부의 법적․제도적 규제가 필요.
