Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Beyond post it

556 views

Published on

HCIK 2016 튜토리얼 "포스트잇을 넘어서(Beyond Post-it)" 세션 발표 자료입니다.

Published in: Technology
  • Be the first to comment

Beyond post it

  1. 1. 유저 리서치의 방법론은 단순하지만 실행과정은 지난하다. 어렵게 조사대상을 섭외하고, 몇 시간에 걸쳐 인터뷰, C.I., 관찰 등을 진행하면, 가방에 포스트잇과 녹음 데이터가 잔뜩 쌓인다. 연구실에 돌아와 며칠밤을 새워가며 엄창난 양의 질적 데이터를 분석해 보지만, 도출된 결론은 모호하고 자신이 없다. 질적 조사 분석을 포스트잇과 엑셀 등의 범용 도구로 진행하면 도구에 매몰되기 쉽다. 이를 보완하기 위해 방법론이 녹아 있는(process-embeded) 도구를 사용함이 좋다. 문서를 채우다 보면 일이 끝나게 된다. 사용과정에서 질적 리서치의 방법론도 익힐 수 있다. 결국 질적 분석의 목적인 ‘해석적 독창성(analytical originality)’에 도달할 수 있다. - ExperienceFellow:스마트폰으로 현장(in-situ)에서 저니맵 생성을 돕는 도구 - Reframer:인터뷰 내용을 근거 이론 기반으로 정리하여 인사이트 도출을 돕는 도구 - Trello: 트랠로의 카드 x 태그 기능을 활용하여 퍼르소나 도출을 쉽게 한다.
  2. 2. 세 가지 툴에 대한 간단한 안내 trello.com 무료 가입/사용무료 가입/사용 optimalworkshop.comexperiencefellow.com 14 day free trial
  3. 3. Experience Fellow 경험 기록과 관리를 돕는 Tool 서울대학교 융합과학기술대학원 사용자경험 연구실 지현수, 석사과정 hs_ji@snu.ac.kr 2016-HCIK TUTORIAL
  4. 4. Emotional Journey Map이란 작성 방법 •주요 터치포인트를 나열케 하고 •터치포인트를 중심으로 벌어진 인터액션과 감정을 기록 사용자 경험을 기록하고 정리하고 소통할 수 있는 보편적 방법 5
  5. 5. 저니맵 작성의 문제점 •사용자 - 경험 이후, 회상/상기하며 작성하므로 경험에대한 인상이 휘발 - 사진을 찍거나 메모를 해두기 적절치 않고, 기록 방식에 일관성 없음 •연구자 - 기록 형태와 수준이 다양함 - 질적 데이터이므로 분석 정리에 어려움이 있음 6 MOMENT AGGREGATION “정리는 또 처음부터 시작해야 하는 일이죠” “가물가물한데.. 어디서부터 어디까지가 경험이죠?”
  6. 6. 7 Experience Fellow 인트로 동영상 링크 ->
  7. 7. 
 RECIPE 8 1. 실험 설계 2. 피실험자 초청
 
 
 
 
 3. 취합 종료 4. 분석 1. 태깅 2. 필터링 3. 퍼스펙티브 1. 초청 수락 2. 경험소 기록 3. 2의 반복 연구진 피실험자
  8. 8. 사례: Meet Your Professor!! •“교수님과 약속할 때 안건만 명료하게 얘기해야 하는지, 예의까지 한껏 갖춰야 하는지 어려워요” •“면담하러 갔는데 약속을 기억하지 못하실 때, 메일에 있는 내용을 읊어야 하는게 스트레스죠” 대학원에선, 수업 외에도 지도교수와의 주기적 면담이 중요. 하지만 그 과정이나 프로토콜은 체계화되어 있지 않다. 그 외에도 심리적 요인까지… 9 -> 지도교수님과의 면담 경험을 기록, 개선점을 찾아본다.
  9. 9. 10 Walkthrough: 실험 설계 1. 로그인 후 새 프로젝트를 만든다. 2. 탭을 이동해가며 프로젝트를 설계해 나간다.
  10. 10. 11 Walkthrough: 실험 설계 3. 특히 ‘모바일 앱 > 네이밍’ 부분은 세심한 선택이 필요 피실험자에게 부탁하는 기록의 단위를 결정 - 터치포인트 - 경험소 - 인상(모멘트) 피실험자는 이 지시에 영향 받기에 중요한 단계임
  11. 11. 12 Walkthrough: 초청 1. 알파뉴메릭 토큰, QR코드와 앱 다운로드 링크가 있는 초청장을 PDF로 만들 수 있다.
  12. 12. 13 Walkthrough: 기록(피실험자) 1. 흥미로운 순간 피실험자는 스마트폰 앱을 기동해 ‘경험소’를 기록한다. 타이틀에
 ‘경험소’를 기입 이모션 스코어링을 함
  13. 13. 14 Walkthrough: 기록(피실험자) 2. 상황을 잘 묘사하는 사진, 동영상을 추가로 삽입한다. 사진 또는 동영상 삽입 노트에는 이미 기입한
 이모션 스코어의 이유를 기입
  14. 14. 15 Walkthrough: 분석 1. 연구자는 모여진 데이터를 대쉬보드에서 조망할 수 있다.
  15. 15. 16 Walkthrough: 분석 2. 발견된 공통 속성에 따라 ‘태그’를 부여한다.
  16. 16. 17 Walkthrough: 분석 3. 태그 뿐 아니라 이모션 점수로도 필터링 가능
  17. 17. 18 Walkthrough: 분석 4. 이를 통해 공통경험소 중심의 경험소들을 구분해 낼 수 있다.
  18. 18. 19 Walkthrough: 분석 5. 분석자가 만든 관점Perspective를 통해 문제 지점을 발견할 수 있다.
  19. 19. 
 RECIPE +Tips 20 1. 실험 설계 2. 피실험자 초청
 
 
 
 
 3. 취합 종료 4. 분석 1. 태깅 2. 필터링 3. 퍼스펙티브 1. 초청 수락 2. 경험소 기록 3. 2의 반복 연구진 피실험자 피실험자 손엔
 항상 스마트폰 이 들려있어야 함 어느 순간에 기 록해야 하는지 트레이닝이 중 요 몰아서 기록해 야 할 경우에 타이틀만이라 도… 실험설계의 모 든 빈 칸을 채 워보도록 속성, 태깅을 반 복하여 경험의 공통요소 도출 이 과정이 2차 적인 경험 기록 이라고 볼 수도 있음
  20. 20. 21 Traceable interview analysis tool 서울대학교 융합과학기술대학원 사용자경험 연구실 김혁진, 석사과정 kim2000hj@gmail.com 2016-HCIK TUTORIAL
  21. 21. 인터뷰, 관찰, Contextual Inquiry 사용성 평가 서비스 디자인 넓은 질적 연구 이 세가지 조사 방법은 유저 리서치를 위해 가장 많이 사용되고 있다. 하지만, 방법론 자체가 단순하기에, 분석을 위해서는 경험과 훈련, 그리고 숙련된 개인이 필요하다. 어피니티 다이어그램 근거이론 <인터뷰 > <인터뷰 분석>
  22. 22. 분석이 얼마큼 진행되었고, 언제 끝날지 알 수 없다. 어려운 이유는… “인터뷰 분석하는 날은 집에 언제 갈 수 있는지 알 수 가 없어요" “인터뷰 분석 하는데 얼마나 걸릴것 같아? 라고 물어보는데 답을 해줄수가 없어요” “긴 인터뷰 분석과정 속에 빠져있다보면 목적이 뭔지, 왜 하고 있는건지 까먹을때가 있어요. ”
  23. 23. 지저분하고 자료를 다시 찾아보기 힘들다. 어려운 이유는… “ 포스트잇으로 정리해 두면 떨어지는 것들이 있어서 나중에 자료를 다시 다 뒤져본적이 있어요.” “힘들게 리크루팅하고, 인터뷰 한건데 분석이 끝나고 나면 인터뷰 raw data를 다시 들여다 보기도 싫죠” “인터뷰를 하고 난 직후는 어느정도 다 기억이 나는데, 시간이 지나면 하나도 기억이 안나요”
  24. 24. 결과를 도출하는 과정이 모호하고, 경험이 큰 영향을 미친다. 어려운 이유는… “우리의 인터뷰 finding이 어떻게 나온 건지 기억 안 나지 않아요” “포스트잇에는 많은 내용이 안 들어 가기때문에 quote는 잊혀지는 것 같아요” “아무래도 주도적으로 하는 사람의 느낌대로 인터뷰 정리가 되는것 같아요”
  25. 25. Finding 도출과정을 추적할 수 있다. 분석의 단계 중 어디에 있는지 알 수 있다. 인터뷰 자료의 보관이 용이하다. 분석이 얼마큼 진행되었고, 언제 끝날지 알 수 없다. 지저분하고 자료를 다시 찾아보기 힘들다. 결과를 도출하는 과정이 모호하고, 경험이 큰 영향을 미친다. Post it note pad spread sheet Reframer: 인터뷰 분석과정에서 Traceability를 향상시켜주는 도구 도구를 통한 문제 극복
  26. 26. 인트로 동영상 링크 -> Tool 소개
  27. 27. 28 건강검진연계 건강관리 서비스 Tool 소개 Observation Tag Theme 실시간 입력 바로 태그 테마 생성 실시간으로 입력하고, 태그로 코딩을 해서, 빠르게 finding을 도출한다.
  28. 28. 1. 방향성을 잡아주는 Project Note 작성 - 조사목적, 인터뷰 가이드를 작성하고 지속적으로 참고한다. 2. 하나의 메시지를 담은 Observation 입력 - 인터뷰 진행 후 session note, observation을 입력한다. 3. 초기 인싸이트로 Tag 달기 - Observation에 대한 Tag를 붙인다. 4. Tag들의 조합으로 Theme 형성 - Tag들의 observation을 관찰하며 상위개념을 만든다. 5. Theme들의 관계를 결과로 도출 - Reframer 작업을 원하는 결과물 형태로 정리한다. 건강검진연계 건강관리 서비스건강검진연계 건강관리 서비스 레시피
  29. 29. 1. 방향성을 잡아주는 Project Note 작성 - 조사목적, 인터뷰 가이드를 작성하고 지속적으로 참고한다. 2. 하나의 메시지를 담은 Observation 입력 - 인터뷰 진행 후 session note, observation을 입력한다. 3. 개념을 추상화시킨 Tag 달기 - Observation에 대한 Tag를 붙인다. 4. Tag들의 조합으로 Theme 형성 - Tag들의 observation을 관찰하며 상위개념을 만든다. 5. Theme들의 관계를 결과로 도출 - Reframer 작업을 원하는 결과물 형태로 정리한다. 건강검진연계 건강관리 서비스건강검진연계 건강관리 서비스 walkthrough: 1. Project Note Project note: 조사목적, 조사계획, 인터뷰 가이드를 작성하고 지속적으로 참고한다. Project Note를 쓰면서 목적과 계획을 구체 화 하고 인터뷰 가이드라인까지 작성한다.
  30. 30. 1. 방향성을 잡아주는 Project Note 작성 - 조사목적, 인터뷰 가이드를 작성하고 지속적으로 참고한다. 2. 하나의 메시지를 담은 Observation 입력 - 인터뷰 진행 후 session note, observation을 입력한다. 3. 개념을 추상화시킨 Tag 달기 - Observation에 대한 Tag를 붙인다. 4. Tag들의 조합으로 Theme 형성 - Tag들의 observation을 관찰하며 상위개념을 만든다. 5. Theme들의 관계를 결과로 도출 - Reframer 작업을 원하는 결과물 형태로 정리한다. 건강검진연계 건강관리 서비스건강검진연계 건강관리 서비스 walkthrough: 1. Project Note Session 미리 생성: 진행상황을 실시간으로 공유한다. 인터뷰를 할 인원수를 결정하고 세션을 미리 열어둔다. 인터뷰 진행상황과 다른사람이 한 인터뷰를 실시간으로 공유할 수 있다.
  31. 31. 인터뷰 결과를 session note, observation에 입력한다. 건강검진연계 건강관리 서비스건강검진연계 건강관리 서비스 walkthrough: 2. Raw data입력 실시간으로 인터뷰를 입력하고 중요도, 별표를 입력한다. 인구통계정보, 설문점수, 인터뷰 후 느낌을 적는다
  32. 32. 건강검진연계 건강관리 서비스건강검진연계 건강관리 서비스 walkthrough: 2. Raw data입력 CSV지원 8 줄 띄어쓰기 별 표하기 저장중요도 단축키를 잘 활용하면 실시간 입력이 가능하다.
  33. 33. 미리 달아둔 태그와 자동완성을 이용해 1차 코딩을 Tag로 단다. 단어보다는 문장의 형태의 태그를 사용한다. 건강검진연계 건강관리 서비스건강검진연계 건강관리 서비스 walkthrough: 3. Tag 달기 미리 달아두었던 태그 참조 자동완성 기능
  34. 34. 각자 달아둔 태그들의 경향성을 보며 모두 모여 2차 코딩을 한다. 크로스코딩하면서 집단적 독창성을 발휘해 본다. 건강검진연계 건강관리 서비스건강검진연계 건강관리 서비스 walkthrough: 3. Tag 달기
  35. 35. 건강검진연계 건강관리 서비스건강검진연계 건강관리 서비스 walkthrough: 4. Theme 만들기 Tag들의 AND OR 연산으로 Theme 형성 - Tag들의 observation을 관찰하며 상위개념을 만든다. 별표와 높은 중요도가 달린 observation을 보면서 시작한다.
  36. 36. Tag들의 AND OR 연산으로 Theme 형성 - Tag들의 observation을 관찰하며 상위개념을 만든다. 건강검진연계 건강관리 서비스건강검진연계 건강관리 서비스 walkthrough: 4. Theme 만들기
  37. 37. 건강검진연계 건강관리 서비스건강검진연계 건강관리 서비스 walkthrough: 4. Theme 만들기 Chord diagram으로 태그들의 관계를 살펴본다. 커뮤니케이션수단_이메일 별도연락필요 커뮤니케이션수단_전화 면담시간_조정이힘듬 면담시간_거절이힘듬
  38. 38. Theme들의 관계를 결과로 도출 - Reframer 작업을 원하는 결과물 형태로 정리한다. Theme들을 또 한번 reframe 해야한다. 예상결과는 reframer 작업과정을 토대로 따로 정리해야 한다. Theme들의 관계를 reframer에서 확인하기는 힘들다. 카드소팅(post it)을 통해 theme들의 관계 파악 6개 패러다임 모델을 이용해 theme정리 건강검진연계 건강관리 서비스건강검진연계 건강관리 서비스 walkthrough: 5. Theme 정리
  39. 39. • Finding 도출과정을 추적할 수 있다. • 분석의 단계 중 어디에 있는지 알 수 있다. • 인터뷰 자료의 보관이 용이하다. Reframer 정리 인터뷰 분석과정에서 Traceability를 향상시켜주는 도구 실시간 입력 바로 태그 테마 생성 Observation Tag Theme
  40. 40. 건강검진연계 건강관리 서비스건강검진연계 건강관리 서비스 One More… 다양한 질적 연구에서의 활용 Reframer는 근거이론(grounded theory)를 기반으로 한다. 따라서, 대상이 구체적인 사용성 평가부터, 행동이나 인식을 다루는 사회과학 연구까지 활용이 가능하다. 단, 범위가 변함에 따라 tag와 theme의 역할이 조금씩 바뀌게 된다.
  41. 41. 2016-HCIK TUTORIAL 생산성 도구 트렐로(Trello)로 만드는 퍼소나(Persona) 서울대학교 융합과학기술대학원 사용자경험 연구실 김유정, 박사과정 tendtoyj@gmail.com
  42. 42. WHAT IS PERSONA? 타겟 유저의 전형을 묘사하는 사용자 모델링의 대표적인 방법 기획자/개발자/디자이너 간 커뮤니케이션을 돕는 역할을 한다 43 • 기본적 프로필 정보: 이름, 나이, 직업, 사진 등 • 전형적인 일과: 터치포인트와 인터랙션 • 시스템 사용: 목표, 환경, 성향, 애로사항 등을 포함 Ford Verve’s “Antonella” Antonella is an attractive 28-year old woman who lives in Rome. Her life is focused on friends and fun, clubbing and parties. http://www.nytimes.com/2009/07/19/automobiles/19design.html?_r=0 Exampl e
  43. 43. IS IT HELPFUL? 퍼소나 무용론도 대두된다. 사용자 조사에서 얻은 데이터를 모델링하는 과정 없이, 한 페이지로 단순하게 정리된 퍼소나는 평면적으로 느껴지기 때문이다 44 • 서베이와 인터뷰, 관찰을 통해 얻은 데이터를 퍼소나로 만드는 과정은 복잡하고 어려움 • 많은 경우, 비용을 줄이기 위해 리서치 대신 한두명의 기획자의 문장력에 의존하기도 함 • 단순한 문장력에 의존할 경우 그 누구에게도 살아있지 않아 감동이 없다
  44. 44. CURRENT TOOLS 마케팅 도메인 중심, 템플릿에 내용을 채우는 방식 리서치와 분석 대한 고려가 없다 45https://app.xtensio.com/edit/3492r0c 사용자 조사를 통해 근거(evidence) 기반으로 퍼소나를 만드는 일은 생각 이상으로 고된 작업이다
  45. 45. HOW WE DID 46 인터뷰 데이터를 손으로 하나씩 써서 늘어놓고
  46. 46. HOW WE DID 47 행동변수를 일일이 손으로 추출하고
  47. 47. HOW WE DID 48 축들에 사용자 매핑을 하고 패턴을 찾아보는데 여기서 ‘눈으로’ 패턴을 찾을 수 있나요?
  48. 48. HOW WE DID 49 이렇게도 해보고 눈으로 슬쩍 보고 묶어보기
  49. 49. HOW WE DID 50 저렇게도 해보고 그래프로 그려서 찾아보기
  50. 50. 51 HOW WE DID 또 이렇게도 해보고 엑셀에 표시해서 겹쳐보기
  51. 51. HOW WE DID 52 축들에 사용자 매핑을 하고 패턴을 찾아보는데 손으로 만들어서, 눈과 감으로 하는 것 잘 안보인다
  52. 52. MAKE IT EASY 53 일종의 퍼소나 재료를 만들 수 있는 멘탈모델의 접근 생산성 도구 트렐로를 활용한 카드소팅 + APPROACH TOOL
  53. 53. MAKE IT EASY - MENTAL MODEL APPROACH 54 1 각각의 행동을 나열하기 2 행동 분류하기 3 분류된 그룹에 이름 붙이기 • 영화 관객을 떠올리고 • 할 법한 행동들을 브레인스토밍하기 • 2시간 내외로 150개~200개 정도 주차공간을 찾는다 악역이 나오면 야유한다 걸어서 영화를 보러간다 차를 몰고 극장에간다 팝콘이나 음료수를 엎지른다 ... ... 브레인스토밍 혹은 사용자 조사 결과를 기반으로 ‘행동’을 순서없이 나열한다
  54. 54. MAKE IT EASY - MENTAL MODEL APPROACH 55 1 각각의 행동을 나열하기 2 행동 분류하기 3 분류된 그룹에 이름 붙이기 • 중복/비슷한 행동들을 그룹을 묶음 • 75개 정도 항목으로 줄어들었음 영화는 개봉하는 날 본다 대부분의 영화는 개봉하는 날 저녁에 본다 영화를 개봉하는 날이나 시사회에서 본다 친구들과 영화를 보러 간다 극장에서 친구들과 만난다 직장 동료들과 영화를 보러 간다 나열된 행동들 중 유사한 것들을 묶어서 소그룹을 만든다
  55. 55. MAKE IT EASY - MENTAL MODEL APPROACH 56 1 각각의 행동을 나열하기 2 행동 분류하기 3 분류된 그룹에 이름 붙이기 100% 일치 하지 않더라도 유사한 그룹이 보이면 패턴으로 인정 무슨 일을 했는지보다 행동을 한 사람이 누군지에 더 초점을 맞춘다 부모를 동반한 아이 친구와 함께 온 젊은이 상상의 세계에 몰입하는 사람 ... 영화는 개봉하는 날 본다 친구들과 영화를 보러 간다
  56. 56. MAKE IT EASY - MENTAL MODEL APPROACH 57 1 각각의 행동을 나열하기 2 행동 분류하기 3 분류된 그룹에 이름 붙이기 행동들과 주체를 적어 놓고, 브레인스토밍을 통해 각 그룹의 이름을 정한다 1. 사교 목적의 영화 관객 2. 영화 마니아 3. 열성팬 4. 영화 순수주의자 5. 모방 예술가 6. 들러리 역할 일종의 퍼소나 주요 행동 행동 주체 사용자 그룹 이름 아이디어
  57. 57. 58 WE MADE IT 사용자 조사를 바탕으로 행동을 나열하고 재조합한 뒤
  58. 58. 59 WE MADE IT 누가 어떤 행동을 하는지를 분류하고
  59. 59. 60 WE MADE IT 퍼소나를 만든다
  60. 60. 61 RECIPE 트렐로에 보드를 만들고 Behavior List를 만든다 인터뷰 원본(raw data)을 다시 읽고 행동을 카드로 만든다 Behavior List에서 유사한 행동 카드들을 리스트로 소팅한다 비슷한 유형의 패턴을 찾아본다 발견된 패턴에 임시로 그룹 이름을 정해본다 그룹들의 특징을 정리하고, 주요 퍼소나를 정의한다 1 2 3 4 5 6
  61. 61. ! WHY WE USE TRELLO 퍼소나를 만드는 과정은 결국 사람을 행동과 속성으로 해체하여 재조합하는 과정 카드와 리스트로 구성된 트렐로는 전체와 부분을 넘나들며 쪼개고 재조합하는 과정을 돕는다 • Trello라는 생산성 도구의 특성과 퍼소나를 만드는 방법적 특성이 일치한다 • 보드-리스트-카드(Board-List-Card) 구조: 전체와 디테일을 자유롭게 넘나든다 • 라벨(Label)과 필터(Filter): 필요한 정보들을 부분적으로 정렬하여 분류한다
  62. 62. 트렐로에 보드를 만들고 Behavior List를 만든다1 • 트렐로에서 보드를 만들고 리스트 만들기 walkthrough
  63. 63. 트렐로에 보드를 만들고 Behavior List를 만든다1 • 트랠로는 충분히 가볍기 때문에 팀원들을 추가해서 협력 분석을 해도 충돌이 없다. walkthrough
  64. 64. 인터뷰 원본(raw data)을 다시 읽고 행동을 카드로 만든다2 • 인터뷰 원본을 보고 먼저 피험자별로 라벨들을 만든다 walkthrough
  65. 65. 인터뷰 원본(raw data)을 다시 읽고 행동을 카드로 만든다2 • 인터뷰 원본(여기서는 reframer)으로부터 • ‘행동’에 해당하는 것들을 중심으로 카드를 만들고 라벨을 붙여준다 walkthrough
  66. 66. Behavior List에서 유사한 행동 카드들을 리스트로 소팅한다3 • 유사한 행동 카드들을 새로운 리스트를 만들어 그룹핑한다 walkthrough
  67. 67. Behavior List에서 유사한 행동 카드들을 리스트로 소팅한다3 • Move 기능을 이용하면 리스트를 한 눈에 확인하고 편리하게 옮길 수 있다 walkthrough
  68. 68. 비슷한 유형의 패턴을 찾아본다4 • 카드소팅을 하며 참가자들의 성향을 가늠할 수 있게 되었을 것이다 • 필터 기능을 이용해 몇 가지 패턴들을 찾아본다 walkthrough
  69. 69. 발견된 패턴에 임시로 그룹 이름을 정해본다5 • 임시로 그룹 이름을 정하고 리스트 만들기 walkthrough
  70. 70. 발견된 패턴에 임시로 그룹 이름을 정해본다5 • 임시로 그룹 이름을 정하고 리스트 만들기 • 그룹들을 나눌 수 있는 근원적인 속성을 찾아낼 것 면담 시간 면담 자율성 면담 준비 정도 교수님이 시켜서알아서 척척척 자료집 수준으로말로 때우는 대충은 준비해서 끝도 없이 긴짧고 굵게 적당히 눈치보며 그때그때 바뀌는 범생이 타입 임기응변 타입 보헤미안 타입 walkthrough
  71. 71. 그룹들의 특징을 정리하고, 주요 퍼소나를 정의한다6 • 어떤 그룹을 주요 퍼소나로 만들 것인지 결정한다 • 주요 퍼소나를 만들기 위해 행동 카드와 인터뷰 세부 내용을 확인한다 walkthrough
  72. 72. Persona #01 김철민 네트워크랩 박사과정/28 2주 전부터 해오던 실험 데이터 정리도 슬슬 막바지에 접어든다. 교수님을 뵐 때가 된 것 같다는 생각이 들어 서둘러 메일을 쓰기 시작한다. 약간 조바심이 난다. 어서 뵙고 데이터 정리 중 이상하리만치 좋은 결과에 대한 검토를 받고 싶은데… 원래 재촉하거나 무례하게 불쑥 찾아뵙는 걸 하지 못하는 성격이다. 교수님께서도 마찬 가지지만 말이다. 연락을 드리려면 역시 메일이 제격이다. 카카오톡은 너무 가벼워보이고, 문자는 한 번에 쓸 수 있는 길이가 너 무 제한되어 있다. 메일에는 항상 본인이 안 되는 시간을 먼저 써야한다. 최대한 구체적으로 쓰려다보니, ‘내가 연예인도 아니고 뭐 이렇게 빡빡하지’라는 마음이 든다. 교수님은 뭐라고 생각하실까. 대략이라도 교수님 일정 을 알면 맞춰볼텐데 쉽지 않다. 초조하게 메일을 보내고 기다리는 시간이 가장 싫다. 답장이 오기 전까지 일도 손에 잘 잡히지 않는다. 드디어 답장이 왔다. 하필 내가 되는 시간이 교수님이 모두 스케줄이 있는 상황. 이런 때가 가장 싫다. 어떻게 말해야 할까. 그냥, 내 일정을 조정하기로 한다. 언제나 이 부분이 어렵다. 면담 자료를 준비하는 일도, 1시간이 넘는 면담을 하는 것도, 면담 후에 할 일이 있는 것도 괜찮지만… 교수님과 일정을 조정하는 일은 아마 졸업할 때까지도 어려울 것만 같아 마음이 답답하다. Goals • 교수님의 스케줄을 대략이라도 파악하고 싶다 • 면담 날짜를 조정하는 과정에서의 감정소모를 줄이고 싶다 철저하고 꼼꼼한 지도교수 아래서 우직함과 꼼꼼함으로 성실히 연구를 해나가고 있는 누가봐도 모범생 스타일 지도교수와의 원만한 관계는 예의바른 태도로부터 나온다고 믿는다 교수님이 부르시지 않아도 정말 자주 찾아가거든요 근데도 졸업할 때까지 면담 날짜 잡는 건 어려울 것 같아 요 “ ” walkthrough
  73. 73. 74 LESSONS 퍼소나를 만드는 접근은 여러 가지, 찾아보면 다양한 도구가 있을 수 있다 트렐로로 퍼소나를 만들어보는 것도 이런 시도들의 일환 • 트렐로는 원래 생산성 도구이지만, 영리하게 이용하면 카드소팅을 편하게 할 수 있다 • 심각한(serious) 조사라는 특성 때문에 많은 사람을 조사할 수 없고, 이에 따라 기계적인 분류가 어려움 • 날카로운 관찰을 통해 단련된 해석적 독창성으로 대표 사용자를 모델링하기 위한 지속적인 훈련이 필요
  74. 74. 75 감사합니다 ux.snu.ac.kr

×