1. CV – Janni Bro Andersen
Samt anbefaling s. 6
01-02-2012

2. CV – Janni Bro Andersen
Personalia:
Adr.:
Norgesgade 12 kld.
9000 Aalborg
Mobil: 41525000
E-mail: jannibro@hotmail.com
Født: 7. december 1979
Pt. bosiddende i Aalborg - flytbar
Single
Erhvervserfaring:
2011 - 2011 Sektionschef, kundeservice privat, Telenor
Dagligt ansvar for 23 medarbejdere, optimering af systemer i sparring med andre
interessenter, koordinator og opgavestyrer på projekt i ledergruppen samt
vedligeholdelse og opdatering af sharepoint side, gennemførsel af eget projekt i
afdelingen for at minimere AHT samt sikre at der bliver arbejdet mere optimalt, daglig
sparring med proces-afdelingen, dagligt ledelsesansvar for sektion siden
organisationsændringen som ledertrainee, driftsansvar for afdelingen – Telenor
kundeservice salg og service, kompetenceansvarlig for sektionen, daglige ad hoc
opgaver, deltagelse på samt afholdelse af diverse udviklings/salgsmøder, afholdelse af
samtaler med medarbejdere på månedlig basis
Referencer: Jens Gram Larsen (60 50 69 96), Helen Høy Zacho (60 50 79 28)
2010 - 2011 Ledertrainee, kundeservice support, Telenor
 Driftsopgaver; løse afdelingsspecifikke kunderelaterede opgaver med fokus på
at yde værdiskabende service og nå opstillede mål
 Lederuddannelse; uddannelse og praktik jvf. Ledertrainee-programmet
 Opgaver; udarbejde og præsentere stillede opgaver, der skal skabe refleksion
omkring organisationen og ledelse
 Ledelse i praksis; påtage driftsledelsesopgaver, deltagelse i ledermøder og
ledelsesdrøftelser, ad hoc-ledelsesopgaver, deltaget i relevante opgaver
 Ansvarlig for Support 8 med dagligt ansvar for sektionen
 Den Grundlæggende Lederuddannelse, Aalborg Handelsskole
2009 - 2010 Servicekonsulent, Kundeservice Fixed Privat 1, Telenor
Inbound kald, salg, problemafklaring og afhjælpning af disse, vejledning i produkter og
besvarelse af diverse spørgsmål, optimering og kvalitetssikring af kundens
abonnement, trække tal, afholde tavlemøder, deltage i sektionschefernes tavlemøde,
deltagelse i projekter, administrative opgaver, hjælper i de nye teams og diverse ad hoc
opgaver
2

3. CV – Janni Bro Andersen
2008 - 2009 Praktik, Feriepartner Jammerbugten
Organiseret lager, ajourført nyt og gammelt bookingsystem iht. hinanden, ajourført
rabatter, registreret tilbagekomne kontrakter, arkivering, katalogbestilling,
fotoarbejde, gøre sommerhuskatalog interaktivt, kvalitetskontrol og gennemgang af
sommerhuse for andre afdelinger, ad hoc opgaver
Reference: Jens Kristian Kollerup Kvist (21 31 99 80)
2007-2008 Køkkenkonsulent, Vordingborg Køkkenet
Ansvarsområder:
Oplæring af nye medarbejdere, opdatering af IT-programmer
Opgaver:
Salg, registrering af kundens ønsker, vejledning i muligheder iht. kundens økonomi,
rådgivning indenfor feltet, problemafklaring, opmåling i kundens hjem, kundekontakt,
opfølgning på sager, designe alternativer til deres nuværende indretning, sælge
løsninger, opdatering af produktmapper, produktkendskab, administrative opgaver,
koordinering iht. kalendersystemer, kvalitetssikre og gennemlæse tilbud, kundeservice
og bestilling ved inbound kald, kontakt til håndværkere og hovedkontoret.
2007 Kundeservice medarbejder (Sonofon), Jysk Telemarketing
Besvare inbound kald, problemafklaring, generel kundeservice og vejledning i
produkter og optimal udnyttelse af eksempelvis deres abonnement og muligheder med
dette.
2005-2006 Folkeskolelærer, Rosendalskolen, Hobro
Planlægning, organisering af forskellige projekter, gennemførelse af undervisning,
udarbejdelse af handlingsplaner og målsætninger for hver elev, evaluering af og
opfølgning på nye delmål, samtaler med elever og forældre, formidling og diverse
administrative opgaver
3

4. CV – Janni Bro Andersen
Uddannelse:
2011-2012 Projektlederuddannelse med PRINCE2 Foundation certificering
 Modul 1: Projektarbejdsform, begreber og sammenhænge. Definition,
kompleksitet, modeller og dokumentation.
 Modul 2:Projektorganisering, kommunikationsstrategi, aktivitetsplan og
tidsstyring, leverandører, ændring og kvalitet.
 Modul 3: Risici, mødeledelse, beslutningsprocesser, gruppers udvikling,
motivation, situationsbestemt ledelse.
 Eksamensprojekt: udvikling og levering af app til festival
 PRINCE2 Foundation certificering (feb. 2012)
2011 Den Grundlæggende Projektlederuddannelse, Aalborg Handelsskole
 Modul 1: Projektopstart
 Modul 2: Teamudvikling og ledelse
 Modul 3: Projektgennemførelse
 Modul 4: Projektafslutning og læring
Den Grundlæggende lederuddannelse, Aalborg Handelsskole
2011
 Modul 1: Introduktion til ledelse
 Modul 2: Ledelse og udvikling
 Modul 3: Situationsbestemt ledelse
 Modul 4: Kommunikation og konflikthåndtering
 Modul 5: Forandringsledelse – Handlingsplan
2001-2005 Uddannet professionsbachelor fra Aalborg Seminarium
 Dansk
 Engelsk
 Billedkunst
 Idræt
1996-1999 Sproglig student fra Aalborg Katedralskole
IT-kendskab:
MS Office brugerniveau
Internet super-brugerniveau
WINNER super-brugerniveau
Etray brugerniveau
New Delfi brugerniveau
OPUS II superbruger-niveau
SuperOffice begynderniveau/grundlæggende
eTrack begynderniveau/grundlæggende
Columbine begynderniveau/grundlæggende
Sharepoint begynderniveau/grundlæggende
Diverse andre assisterende systemer i kundeservice som konsulent og leder.
4

5. CV – Janni Bro Andersen
Sprogkundskaber:
Dansk: modersmål
Engelsk: forhandlingsniveau
Svensk: forståelse af tale og skrift
Norsk: forståelse af tale og skrift
Fritid:
Madlavning, lave malerier, løbe, fitness, shopping, litteratur, venner og familie.
Personlige kvalifikationer:
 Ordenssans
 Stor arbejdskapacitet
 Energisk
 Struktureret
 Trives med at have mange bolde i luften
 Perfektionistisk
 Lærenem
 Engageret
 Ressourcestærk
Supplerende oplysninger:
Gennem min uddannelse samt erfaring efterfølgende, har jeg opnået gode erfaringer med at:
 Arbejde struktureret og analytisk, skabe organiseret overblik over mange igangværende
projekter, indsamle og formidle samt evaluere information på forskellige niveauer,
tilrettelægge aktiviteter, udarbejdelse af årsplaner, arbejde selvstændigt og i forskellige teams.
 For yderligere referencer og udtalelser se Linkedin
Profil:
 Enneagram: 1 se beskrivelse
 DISC: D-C
5

6. CV – Janni Bro Andersen
Anbefaling:
Anbefaling til Janni Bro Andersen
Janni har siden sin ansættelse været beskæftiget i Fixed Service & Salg. Her har Janni modtaget opkald
fra interne såvel som eksterne kunder, og hun har været hjælper for nyansatte kollegaer. Janni har også
deltaget i forskellige projekter på tværs af afdelingerne. Desuden er Janni behjælpelig med at afholde
tavlemøder og deltage på afdelingens tavlemøde, når jeg ikke selv er til stede.
Janni har altid indfriet sine mål, og er en fagligt dygtig medarbejder, der er meget engageret i sine
opgaver. Hun er initiativrig og selvstændig, og god til at kommunikere med sine omgivelser – både
internt og eksternt.
Janni har ligeledes en god evne til at arbejde på tværs af faggrænser og på tværs af organisationen, og
jeg oplever hende som den, der går foran. Derfor deltager hun også i diverse projekter, fra hvis
deltagere, jeg får gode tilbagemeldinger om Jannis indsats.
Janni lever fuldt ud op til alle mine forventninger og hun er en loyal medarbejder, der yder en stor
indsats og et givende samarbejde.
Jeg vil specielt fremhæve, at Janni er en inspirerende kollega, der med sit engagement og sin
personlighed, er meget vellidt af både kunder og kolleger.
Jeg står gerne til rådighed, hvis der skulle være spørgsmål.
Med venlig hilsen
Telenor
Helene Lund
Sektionschef
Customer Relations, Telenor Aalborg Service 1
Skelagervej 9, DK-9000 Aalborg
Tel: +45 60 50 70 80 // e-mail: hlj@telenor.dk
Web: http://www.telenor.dk
6