1. CV 21. november 2014
Pia Jensen
Ferslev Byvej 44 th.
9230 Svenstrup
Mobil: 2615 9072
pia.jensen@mail.dk
http://dk.linkedin.com/in/jensenpia
Resumé:
Jeg har 14 års erfaring med analyse, implementering, kvalitetssikring, test og administration af IT-systemer.
Arbejder ubesværet på tværs af organisationer og niveauer i nationale- som internationale virksomheder.
Som teknisk supporter befinder mig jeg rigtig godt, da jeg er indbegrebet af servicemindedhed. Med min
analytiske profil motiveres jeg også af fordybelse og kompetence udvikling. Er arbejdsom, detaljeorienteret
og en god fuldfører.
Som forretningsspecialist har jeg kvalitetssikret ved, funktionstest, integrationstest, samt user acceptens test
(UAT). I forbindelse med leverance projekt på sygedagpengerefusion var jeg også med til, at lave agile test.
Har arbejdet med analyse og implementering af nye overenskomstregler og features i refusionsmodulet i
SAP.
Som koordinator fik jeg etableret et godt samarbejde mellem indiske konsulenter og interne medarbejdere.
Og det på trods af tidligere dårlige erfaringer for de interne medarbejdere. Havde på, at sikre forståelsen
mellem parterne, hvilket gav den nødvendige succes. Dette blandt andet ved, at få lavet nogle gennemar-bejdet
og seriøse processer, samt en ordentlig dokumentation på samme.
Som Customer Service Manager har jeg kvalitetssikret CMS systemer med funktionstest, integrationstest,
samt User Acceptant Test. Har været ansvarlig for udarbejdelse af procesoptimering med procesbeskrivelser
og dokumentation på engelsk. Undervist indiske konsulenter i CMS systemet.
At jeg er ”født” serviceminded er der ingen tvivl om, har løftet kunder i opstartsfasen, skabt overblik med
prioritering og god struktur. Lavet analyse på kundespecifikke tilretninger med stor forståelse og empati for
kunden og dens brugere.
Faglige kompetencer: Personlige kompetencer:
Systemer
SAP
CMS
CRM
Portal løsninger
SAP CMS
Support
Analyse
Design
Customizing
Implementering
Test
Kvalitetssikring
UAT (User Acceptant Test)
Funktionstest
Integrationstest
Programmer
MS Office
MS OneNote
Kundeservice
Support
Koordinering
Procesoptimering
Undervisning af CMS
Kundeorienteret
Detaljeorienteret
Struktureret
Teknisk velfunderet
Energisk
Videbegærlig
Fleksibel
Administration
Proces- og brugerbeskrivelser - Dansk/Engelsk
Superbruger på MS Office
Afrapportering af status
Sociale kompetencer:
Serviceminded
Team player
Empatisk
Hjælpsom
Lyttende
Kommunikation
Dansk Engelsk, skriftlig og mundtlig
Kunder, samarbejdspartner, leverandører

2. CV 21. november 2014
Pia Jensen
Ferslev Byvej 44 th.
9230 Svenstrup
Mobil: 2615 9072
pia.jensen@mail.dk
http://dk.linkedin.com/in/jensenpia
Erhvervserfaringer:
2010 – 2013 KMD, Forretningsspecialist
2008 - 2010 KMD, Forvaltningskoordinator
2004 - 2008 End2End, Customer Service Manager
2004 - End2End, Customer Supporter
2001 – 2003 Digianswer A/S Motorola, IT-supporter
1996 – 1998 Eurocom Industries, Montrice
1996 DFDS, Stewardesse
1994 – 1996 ABBA-Seafood, Fabriksarbejder
1992 – 1994 Eurocom Industries, Montrice
1991 – 1992 Bispebjerg Hospital, Servicemedarbejder
1988 – 1990 Dancall, Tester
1986 – 1988 Eurocom Industries, Montrice
1985 – 1986 Nibe Elektronik, Montrice
Grunduddannelse:
2001 – 2001 Læreplads som IT-supporter hos Digianswer A/S, Nibe, Motorola
2000 – 2001 IT-supporter, Knabergaarden Aalestrup
1999 – 2000 Handelsskolens grunduddannelse for voksne (HGV), Skive
Kurser:
2014 SAP HR (HCM)
2014 Grundlæggende regnskab (MS Dynamics C5)
2013 Løn og personaleadministration (MS Dynamics C5)
2013 LinkedIn workshop
2012 Personlig effektivisering
2011 SAP Offentlig Løn
2011 SAP Fravær
2009 HP Quality Center (QC)
2009 Engelsk
2009 MS Project 2007
2008 ITIL Foundation
2003 Implementing and Administrating MS Windows 2000 DS - A-Team, Aarhus.
2003 Implementing Microsoft Windows 2000 Infrastructure - A-Team, Aarhus.
2002 Implementing Microsoft Windows 2000 Professional and Server - A-Team, Aarhus.
2001 Microsoft Windows 2000 Network and Operating system Essentials - A-Team, Aarhus.
Tillidshverv:
2011 – 2013 Webmaster, Hvid Schweizisk Hyrdehundeklub
1995 – 1997 Volleyball træner, Nibe Volleyball klub
1990 - 2006 Medhjælperansvarlig, Nibe festival
Sprogkundskaber:
Dansk i skrift og tale: Modersmål
Engelsk i skrift og tale: Rutineret
Reference:
Kan oplyses til jobsamtale
Fritidsinteresser:
Hvid Schweiziske Hyrdehund - Adfærds træning – Rally lydighed
Volleyball
Gåture