1. 09.11.2012
Xxxx legekontor,
Hei,
jeg vil med dette invitere personalet i Xxxx legekontoret til å være med på første
av en rekke temakvelder som har som hensikt det å synliggjøre tjenester som
kommune yter til befolkningen. Jeg føler naturlig å begynne med vårt mest
basale behov - helse.
Tidspunktet kommer vi frem sammen til.
Tiltaket er en del av programmet som jeg er leder for - “Sammen om en bedre
kommune”, eller “SO1BK” i sitt korteste navn. Programmet, som er i regi av
KRD - Kommunal og regional departmentet, er ment til å være en ramme for
lokale prosjekter og har et navn som gjerne kunne bli fremtidens livsfilosofi for
enhver kommune i landet. Dyrøy kaller seg for lærende kommune. Vi vil lære og
utvikle oss, kontinuerlig. Vi bruker kunnskap til å gjøre kommunen virkelig bedre
for alle. Deltagelse i SO1BK programmet var dermed et naturlig valg for Xxxx.
Ideen med å bringe tjenester foran et publikum, og fortelle om arbeids hverdag,
baserer seg på et enkelt prinsipp i menneskelig persepsjon - behovet for orden
og vite. Folk trenger å ha kontroll over sin realitet, og derfor:
«gjetter folk seg frem til det som ikke blir fortalt.»
Mye blir tatt for gitt, bla. det at mottakerne av en tjeneste skal være bevisst på
hvordan den tjeneste fungerer. Det er ikke tilfellet. Det folk ikke vet, blir
gjenstand for fantasi. Kunnskap (læring) om realiteten rundt en tjeneste, øker på
en så måte realismen i forventninger hos mottakerne av denne tjeneste. Vi øker
anerkjennelse for personalet som er fronten for tjenesten, og vi minsker
ubegrunnet kritikk og misnøye. Alle vinner.
Rent praktisk handler dette om et folkemøte, en temakveld.
“Tjenesten” står frem på podiet, og forteller enkelt og greit om sin arbeidsdag.
Det behøver ikke være selve personalet som står opp fysisk på podiet, den
rollen kan jeg ta. Dere står for innholdet, og kan eventuelt svare på de spørsmål
som innledningen ikke allerede har gitt svar på. Jeg bidrar også med
audiovisuelle hjelpemidler til både kvelden og forberedingen. Lysbilder, video, og
animasjoner er bare et utvalg. Lengre ned i brevet finner dere eksempler på det.
SO1BK - Temakveld om legekontoret i Xxxx side " av 41

2. Etter denne innledningen, som i utgangspunkt kan vare fra 30 til 45 minutter, blir
det mulighet til å stille spørsmål. En del av spørsmål skal man som sagt allerede
ha fått svar på under selve innledningen, andre kan muligens rett og slett ikke
svares.
Det er ikke viktig om man får et svar som er det man ville høre. Det aller viktigste
er prosessen, der innbyggerne møter kommunen ved dennes ulike tjenester, og
skaffer seg kunnskap om dem. Kun sånn kan vi virkelig lære bort til våre
innbyggere.
Deres får ansvar for innholdet, men behøver ikke være møteledere: Om dere
ønsker det, kan jeg eller andre ta den oppgaven.
Etter denne seansen, blir det om ønskelig rom for en form for felles diskusjon
om eventuelle ønsker og ideer, som vanligvis er kjent som “kafédialog”. Her
deler folk seg inn i mindre grupper som står eller sitter rundt “kafébordene”, og
noterer ned på et stort ark flere nøkkelord om det de prater om. Arkene blir da
hengt opp og alle kan gå rundt, og se hva som står skrevet. Til slutten blir det
en felles oppsummering.
Verdien av kafédialogen er nettopp dialogen, som gir folk en konkret og snar
mulighet til å medvirke til egen opplevelsen av kommunen. Kun sånn kan vi
virkelig lære av våre innbyggere.
Jeg ser frem til å kunne samarbeide med dere om dette!
:-)
SO1BK - Temakveld om legekontoret i Xxxx side " av 42
italo profeti
leder SO1BK
Xxxx
tel. 95975911

3. Flytskjema
Flytskjema er et veldig effektivt og raskt hjelpemiddel til å oppsummere en
arbeidsdag, som går ut på å dele den inn i rutiner eller hendelser.
Her ser du et eksempel på det. Inndelingene er ren frukt av min fantasi. Du står
for det ekte innholdet. Viktig å markere hendelser som kan skape forvirring hos
pasienter.
Audiovisuell
Animasjon
SO1BK - Temakveld om legekontoret i Xxxx side " av 43
osv
Ordne med
dagens post
og leveranse
Skrive ut re-
septer
Ordne
pauserommet
Slå på PC på
skranken
Slå på blod-
analyse
maskin
vedlegg 1
Slå på
maskin til
blodanalyse
Slå på PC
på skranken
Kommer
man på noe som egentlig bør
plasseres midt i mellom to bokser i skjemaet,
blir det ikke noe verre enn å lage en
omdirigering med et par piler til.

4. SO1BK - Temakveld om legekontoret i Xxxx side " av 44
vedlegg 2
Dette er et mal for et flytskje-
ma. Print gjerne ut flere kopier
og fyll ut med din hverdag!
:-)