Presentasjon etter frokostmøte med Thomas Olsson, Isobar og Thomas Horn, Carat. Temaet for seminaret var hvordan vi kan bruke social som en medspiller i tettere dialog med kunder, gjerne i form av bedre CRM.

1. Velkommen til Frokostseminar
Slik finner du Gullet i Social
Frokostseminar 8. mai 2014

2. 2
Thomas Olsson, Account Director i Isobar
thomas.olsson@isobar.com
Thomas Horn, Head of CRM i Carat
thomas.horn@carat.com

3. Om Isobar
…og Dentsu Aegis Network

4. 4
Isobar er et moderne, fullservice
kommunikasjonsbyrå med over
3.000 ansatte i 37 land

5. 5
I Oslo er vi 20

6. 6
Mediebyrå 35 ansatte Fullservice Kommunikasjonsbyrå
20 ansatte
Performance marketing
20 ansatte
Mediebyrå 55 ansatte

7. 7

8. 8

9. 9

10. 10

11. 11
ofte i skjæringa mellom marketing og CRM

12. 12
“vi markedsførere synes CRM er noe herk”

13. Vi vet at vi ikke kommer
oss utenom social

14. 14
5
3 4
2
10 11 11
8 6
9 98
13 14
16 20
25 24
17
27
25
1
3
5 5 6 6 5
7 7
5
8 8
11 11
14 13
16 14
17
15
2 2 1 2 2 3 2 1 2 3 4
2 3 3 2 3 2 1 2 1 1 1 1 1 2 2
5
3 4 5
3
5 5
3
5 6 6
4
7 6
8 7
22 22
27
30 29
27 28
32 33 34
37
39 40
45
41
44 45
47
51
48
53
46
54 54 54 52
56
54
24
26
30
32
29 30
35 34 33
37
40
43
41
39
43
36 35 35 36
38
36
40
38
41
38 37 38
28
30
32 31 32
35
39
44
48
55
58
61 62 62
65
69 68
75
71 71
73
78
75 76 75
80 79
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Tumblr Pinterest Google+ Instagram Snapchat Twitter
Flickr Myspace LinkedIn Youtube Wikipedia Facebook
Interbuss Q4 2013 (minst ukentlig bruk, av internettbefolkningen)

15. 15
0
0
0
1
4
3
12
10
1
6
42
0
0
0
1
1
0
1
2
4
5
6
7
7
14
25
0
0
1
1
1
1
6
6
7
8
7
8
30
34
12
0
1
2
1
2
2
7
10
5
7
2
5
25
25
3
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90
Biip
Muspace
Origo
Pinterest
Tumblr
Flickr
LinkedIn
Google +
Twitter
Andre nettsamfunn
Snapchat
Instagram
Wikipedia
Youtube
Facebook
Flere ganger daglig Daglig Ukentlig Månedlig
Interbuss Q4 2013, tall av internettbefolkningen

16. 16

17. Vi har fått med oss at
brukere ser mindre til oss

18. 18
Det organiske innholdet er “dødt”
Viktig tall: organisk reach på Facebook redusert med
50% siden oktober-13
De aller fleste bedrifter vil oppleve at organisk
spredning i sosiale medier forsvinner
Twitter & Instagram satser nå også mot annonsering i
Norge

19. 19
“vi må jo bruke penger for å synes”

20. Vi har rukket å bli skeptisk til
alle buzz-ordene

21. 21

22. 22

23. 23

24. Men vi burde kjenne til hvor
mye data brukerne legger igjen

25. 25
og hva det kan gjøre med beslutningene våre

26. 26

27. 27

28. 28
72% av amerikanere er villige til å dele
personopplysninger i retur for en fordel
Kilde: Ogilvy & MarketTools

29. 29
persondata har blitt en anerkjent valuta

30. 30
Sosiale data hjelper oss til å ta bedre valg

32. 32
CRM øker i betydning
Hva skjer i markedet:
• Bevisstgjøring rundt egne kanaler blir større.
• Usikkert om man får gjennomført det som er nødvendig.
• Se muligheten til bruke social så optimalt som for mest mulig effekt.

33. 33
CRM i alle faser
IDENTIFISERE
REKRUTTERE
UTVIKLEBEHOLDE
GJENNVINNE

34. 34
Bruk av 1:1 kanaler
Når får
jeg
hva?
Raske
korte tilbud
Utfyllende
informasjon og
tilbud,
nyhetsbrev
Innhenting av
samtykke,
tilbud,
spesialtilpasset
meny

35. 35
Samtykke er viktig

36. 36
Social og kundeklubb

37. 37

38. 38

39. 39
Baser for mange kunder i dag
Fornavn AdresseEtternavn Postnr. Sted
MobilFasttelefon E-post
Kjøp
Fødselsdato
Kunde.ID
Samtykke
Omsetning Bruk Varekjøp
Inntekt
Barnesansyn
lighet
Utdanning Livsfase HustypeVerdiøkes med

40. 40
Custom audiences

41. 41
Treff hos Facebook
Custom Audiences
300.000 kunder – Treff på 182 000
Lookalike Audiences
29.100

42. 42
Promoted tweets

43. 43
Informasjon satt i system

44. Bruk data til å se nye mønster

45. Alle kunder

46. De verdifulle (grønn)

47. Dekning av sosiale medier

48. Opp mot andre kanaler

49. Flere lag

50. Flere attributter

51. Dypdykk ned i område

52. 52
CRM & lojalitet må baseres på målbarhet
You can’t manage it if you don’t measure it.
You can’t measure it if you don’t define it.
You can’t manage it profitably if you don’t know what drives it.

53. 4 tiltak du bør vurdere for
å få mer verdi ut av social

54. 54
1. Bli skikkelig kjent med brukerne dine.
Analyser og finn muligheter.

55. 55
2. Definer hvordan social kan spille en rolle i
CRM prosessene dine.

56. 56
3. Har du en tjeneste-app? Lag sosial login, gi
bort noe og hent kun de dataene du kan bruke.

57. 57
4. Når du kjenner kundene, segmenter de og lag
innhold som er tilpasset kundene dine.

58. 58
Den integrerte markedskampanjen og
krav til organisasjonen
Account Director Maria E. Lima
16. juni 2014
Slik finner du Gullet i Social
Account Director Thomas Olsson
08. mai 2014
Isobar frokostmøter – våren 2014