More Related Content Similar to Shared service desk InfraVision en Planon Similar to Shared service desk InfraVision en Planon (20) More from InfraVision (7) 1. Bespaar kosten en stroomlijn service
De geïntegreerde IT & Facilitaire
service desk
Een integrale samenwerking voor een integrale oplossing
Spreker: Arno Mühren
Service Management Consultant
InfraVision
© InfraVision BV
2. Onze Visie & Strategie
Processen
Kernactiviteiten
Medewerkers
Software
© InfraVision BV
3. Onze Visie & Strategie
REQUEST
FULFILMENT
FRONT OFFICE
SELF SERVICE
SERVICE CATALOGUS
FINANCIEEL VRAAG CHANGE
MANAGEMENT MANAGEMENT
BACK OFFICE CONFIGURATIE VERHUIS
MANAGEMENT MANAGEMENT
STUUR WIJZIG
SERV.LEVEL PROJECTEN
MANAGEMENT
MANAGEMENT RELEASE
INFORMATIE BEHEER MANAGEMENT
ONDERHOUD GEBOUW
BEHEER
EVENT MONITORING
MANAGEMENT
© InfraVision BV
4. Processen & Software
Integraal Service Management
IT specialist
klant
IT FM RE HR INK FIN
FM specialist
klant
klant IT leverancier
klant
FM leverancier
© InfraVision BV
5. Planon & InfraVision
Unieke combinatie van kennis in IT en Facilitair Service
Management
Beproefde Planon Software gecombineerd met unieke
InfraVision best practice methodiek
Jarenlange ervaring met integrale implementaties van op
ITIL en NEN gebaseerde best practice modellen
Workflowoplossing voor Opzetten IT serviceorganisaties
procesondersteuning 12 jaar ervaring, 400 klanten
27 jaar ervaring, 1400 klanten Keuze voor integrale serviceprocessen
met Planon
© InfraVision BV
6. Shared Service: waarom?
SPOC / SPOE
Kostenbesparing & efficiency
Inzicht algehele dienstverlening
© InfraVision BV
7. Shared Service desk: waarmee?
„Use the concept of 'late follower„ and
learn from IT organisations that have already
achieved the „Customer Focus‟ level.
(copy the 'best in class').‟
Barry Derksen
Barry Derksen is senior consultant at Atos KPMG Consulting, and also teaches
‘Quality of Information Provision’ at the University of Amsterdam.
© InfraVision BV
9. ™
Accelerator Best Practice Model
Combineert 12 jaar ervaring van meer dan 300 service
management implementaties in meer dan 45 landen.
De processen werken – gegarandeerd!
Een oplossing die “Out of the box” controle geeft over
Service Levels en uitgaven.
Maakt niet alleen duidelijk wat er van medewerkers
wordt verwacht, maar ook hoe dit te doen.
Instructies zijn beschikbaar in een
gebruikersvriendelijke web-interface.
© InfraVision BV
15. Voorbeeld: nieuwe medewerker
Met gebruik van de Request Fulfilment procedure wordt een
aanvraag ingediend.
Via een standaard template worden de benodigde werkzaamheden
ingepland.
Voor de komst van de nieuwe medewerker Joost van Binsbergen
moeten de volgende taken worden uitgevoerd:
ICT: Patchen telefoonaansluiting
FM: Telefoon en bureau plaatsen
ICT: PC configureren
FM: Aanmaken toegangspas
ICT: Accountsettings inrichten
© InfraVision BV
17. Shared service desk – Hoe?
Traditioneel Planon ABPM
Project Initiation Project Initiation
10% 10%
Project Design Project Design
15% 15%
Process Design Process Design
25%
>50% <25%
Tool Design Tool Design
25%
Implementation & Implementation &
Training >50% Training
25%
© InfraVision BV
Editor's Notes Een voorbeeld van de kracht van deze integratie en rolgebaseerdwerken:Via het RequestFulfilment word een aanvraag ingediend. Via een standaard template worden de benodigde werkzaamheden voor de facilitaire dienst en de IT afdeling ingepland.MUISKLIKIn het overzicht van de werkopdrachten is te zien welke afdeling de werkzaamheden moet uitvoeren. De werkopdrachten kunnen alleen door medewerkers van de betreffende afdeling worden geopend en afgehandeld.
