2. Hello!
We are:
A. A. Aziz 1963620038
Reski Meidasari 1963620009
Tina Nurzachra Latifah Rizki Liana 1963620006
Rifa Arif Juana 1963620005
Mukti Prasetiyo 1963620033
Ilham Baharuddin 1963620057
4. “Jasa adalah setiap kegiatan atau
manfaat yang dapat diberikan oleh
suatu pihak kepada pihak lainnya
yang pada dasarnya tidak berwujud
dan tidak pula berakibat pemilikan
sesuatu.
(Kotler dan Armstrong, dalam
Megawati, 2006)
5. “Jasa merupakan suatu bentuk
tindakan memuaskan kebutuhan atau
keinginan yang tidak berwujud,
dilakukan melalui proses dan
diwujudkan dalam bentuk kinerja
yang ditawarkan oleh satu pihak ke
pihak lain
(Yafie, Suharyono, & Abdillah, 2016)
.
6. “
×Definisi No ownership
ialah perbedaan dasar
antar barang dan jasa
hanya memiliki akses
personal atas suatu jasa
untuk jangka waktu yang
terbatas, misalnya kamar
hotel, bioskop dan jasa
penerbangan
7. Ciri-Ciri Jasa
Tidak berwujud, tetapi
dapat memenuhi
kebutuhan konsumen
Proses produksi jasa
dapat menggunakan
atau tidak
menggunakan bantuan
suatu produk fisik.
Terdapat interaksi
antara penyedia jasa
dengan pengguna jasa
Jasa tidak
mengakibatkan
peralihan hak atau
kepemilikan
8. - Lack of Ownership -
Perbedaan
mendasar antara
produsen jasa dan
barang
Konsumen hanya
dapat memiliki
akses personal atas
jasa untuk jangka
waktu yang dibatasi
11. KEKURANGAN
KARAKTERISTIK NO-
OWNERSHIP
×Untuk konsumen, jika
produk melewati batas
ketentuan waktu, maka
tidak dapat di klaim
×Jika dihitung secara
biaya, akan lebih mahal
bagi konsumen
×Bila hasil jasa dikomplain
oleh konsumen maka
perusahaan jasa tidak bisa
mengembalikan hasil jasa
yang sudah dibeli.
