1. “World Class Performance ” en “excelleren” , de nieuwe uitdaging ?
Vandaag de dag hebben zowel grote als kleine bedrijven te maken met
wereldwijde concurrentie. Om succesvol te zijn moet je een “World Class
Performance “ ( WCP) leveren . World Class Performance is geen nieuw begrip
meer. Het betekent tot de besten in je branche willen behoren. Als bedrijf
volstaat het niet alleen technisch goede producten af te leveren , je produceert
ook efficiënt en ecologisch waarbij men goed luistert naar uw klanten. Kijken wat
de klant wil en producten of diensten leveren tegen de beste prijs is in de huidige
economische situatie een “must”.
Productinnovatie, het ontwikkelen van duurzame producten, is hierbij
levensnoodzakelijk voor bedrijven om zowel nationaal als internationeel van
enige betekenis te kunnen zijn. De ecologische voetafdruk moet bij de
ontwikkeling van duurzame producten een aandachtspunt blijven willen wij de
komende generaties ondernemers vrijwaren van een terugval van hun industriële
activiteiten door een tekort aan basisgrondstoffen.
Bijkomend is het dan ook de grootste uitdaging om deze doelstelling te kunnen
blijven realiseren. De eisen die de klant stelt aan de kwaliteit en betrouwbaarheid
van de geproduceerde producten wordt steeds strenger. Het eindigt niet alleen
met productinnovatie ! Het “vermarkten” van innovatieve producten op de juiste
manier levert de “return on investment”. Het juist vermarkten vereist een
degelijke aanpak en een sterk commerciëel inzicht met de juiste “drive” waarbij
creativiteit zeer belangrijk is.
Naast “ World Class Performance” en “ Wold Class Manufacturing” zijn “World
Class” en “ Operational Excellence” sterk in opmars. Hierbij wordt bedoeld dat
verbetermethodes vanuit verschillende invalshoeken tegelijk worden toegepast.
World Class ondernemen betekent “ acteren op het niveau van en behoren tot de
besten in uw branche”. Dit resulteert in een optimale performance qua
doorlooptijd ( Lead Time), kwaliteit en middelengebruik ( Asset Utilisation). Dat
is uiteindelijk de beste basis om uw klanten tevreden te stellen en nieuwe
klanten te kunnen werven. Om deze klanten te behouden moet men naast de
kwaliteit , een innovatief product of dienst aangebieden voor de beste prijs en dit
binnen de kortste mogelijke termijn. Organisaties moeten aandacht geven aan
deze prioriteiten zoals opgenomen is in de definitie van World Class
Manufacturing dat tevens gebaseerd is op de SWOT- analyse ( strengths,
weaknesses, opportunities & Treats) of sterkte-zwakteanalyse van uw
organisatie.
Europese productiebedrijven staan onder druk om permanent de efficiëntie van
hun machinepark en de medewerkers te verhogen. Het streven naar continu
verbeteren, rekeninghoudend met de klant- en medewerkerstevredenheid, is
hierbij absoluut noodzakelijk.

2. Dit proces wordt gestuurd door het management die op een positieve manier hun
medewerkers aanzetten om te streven naar perfectie en dit in onderleg overleg
met de directie.
Getuigd immers de positieve omgang met uw medewerkers , waarbij dit
menselijk kapitaal geïnspireerd wordt om deze collectieve doelstellingen te
bereiken niet van goed leiderschap ? De betrokkenheid van uw werknemers in
dit proces van WCP impliceert dat bedrijfsleiders met hun mensen in dialoog
gaan, aan hun medewerkers vragen welke oplossing zij suggereren voor een
specifieke uitdaging , probleemstelling om tot betere resultaten te komen met
een minimale inzet van energie en grondstoffen. Alhoewel ik het woord
probleemstelling als ondernemer niet graag in de mond neem gezien dit enkel
een negatieve quotatie is . Veranderingen binnen een organisatie staan niet los
van de mensen die er werken en de klanten die de producten of diensten
afnemen. Medewerkers inspireren en aanmoedigen om hun beste van zichzelf te
geven is de katalysator in dit proces van WCP . Wordt gekwalificeerd personeel,
dat binnen de missie en visie van het bedrijf meedenkt niet de grootste uitdaging
van elke ondernemer ? Het moet gezegd worden dat het de instelling moet zijn
van elke bedrijfsleider personeel “ duurzaam” in te zetten , blijvend te motiveren
, en dit vanwege het feit dat gemotiveerde arbeidskrachten , die steeds
schaarser worden, de basis zijn van een goed draaiende onderneming.
Deskundigen verwachten immers dat er half 2011 in diverse beroepen schaarste
ontstaat op de arbeidsmarkt. De “ war on talent” wordt meer en meer realiteit.
Men zal als ondernemer meer in mensen moeten investeren, de juiste ruimte
moeten creëren, een kader creëren , zodat zij in betere fysieke en mentale
omstandigheden kunnen blijven presteren op een hoog niveau. Ondernemingen
die zich daardoor kunnen onderscheiden, van organisaties die deze keuze niet
hebben gemaakt, zijn klaar om de op ons afkomende uitdagingen aan te gaan .
Zij die voor hun medewerkers en klanten als bedrijf deze keuze hebben gemaakt
op een goed structurele doordachte wijze zullen “ excelleren”.
Dit vereist van de ondernemer of eender welke andere organisatie extra
inspanningen waarbij hij zijn bekwaamheid als “ enterpreneur” zal moeten
bewijzen. De competenties van de ondernemer zullen mee bepalend zijn voor het
al niet slagen in dit proces. Vaak zal hiervoor extra middelen moeten worden
ingezet om dit mogelijk te maken. Is de definitie van “excelleren” naast
“uitmuntendheid” niet de effectieve inzet van mensen en middelen binnen uw
organisatie ? Dit laatste wordt dikwijls over het hoofd gezien waardoor het
ganse proces faalt. Wanneer de nodige middelen niet beschikbaar gesteld zullen
worden zal van uitmuntendheid, in de organisatie en bij de medewerkers , geen
sprake zijn. Demotivatie met als gevolg een verhoogd ziekteverzuim zal hiervan
het gevolg zijn. De gevolgen voor uw organisatie hoef ik u niet uit te leggen.
Aan de hand van een gedegen analyse vooraf van de huidige performance zullen
de verbeteringen moeten worden geformuleerd en de middelen hiervoor moeten
worden vrijgemaakt die hiervoor nodig zijn. In deze fase worden de
voorbereidingen getroffen van de te ondernemen stappen en de managementstijl
die zal worden gehanteerd die past bij uw organisatie. Het succes van dit proces

3. zal leiden tot een beter resultaat en tevreden klanten. Tijdens en aan het einde
van het verbeteringsproces evalueren we niet alleen het proces en de resultaten,
maar ook de tevredenheid van de direct betrokkenen.
Wij kunnen dan ook besluiten dat je niet moet handelen omdat je “excellent” wil
zijn of omdat je wil “excelleren” , maar je bezit juist die eigenschap omdat je
goed gehandeld hebt. Beste ondernemers, begin er nu aan want uistel is de
natuurlijke moordenaar van mogelijkheden.