1. МЕЖДУНАРОДНАЯ АКАДЕМИЯ БИЗНЕСА
«BETA»
Управление знаниями и
интеллектуальными активами
Руководитель и автор курса
Зав. кафедрой Внешнеэкономической
деятельности ВШМБ РАНХиГС
при Президенте РФ,
д.э.н., профессор,
© Н. Н. Карпова
г. Алма-Ата
28 июня 2011 г.
©
Н.Н. Карпова 1

2. Структура семинара
Часть I. Управление знаниями
1. Условия и предпосылки формирования экономики знаний
2. Определение понятия «знания», классификация и
специфические свойства знаний.
3. Управление знаниями – новая функция современного
менеджмента
4. Пути и методы получения знаний
5. Система управления знаниями в современной компании
6. Человеческий фактор в управлении знаниями
©
Н.Н. Карпова 2

3. Структура семинара
(продолжение)
Часть II. Управление интеллектуальными активами
компании
1. Интеллектуальные активы как фактор экономического роста
2. Введение в интеллектуальную собственность. Формирование института
интеллектуальной собственности (далее – ИС).
3. Классификация видов ИС
4. Особенности правовой охраны объектов промышленной собственности,
авторского права и смежных прав, коммерческой тайны.
5. Коммерциализация прав ИС
6. Стратегия управления интеллектуальными активами компании
©
Н.Н. Карпова 3

4. Часть I. Управление знаниями
KNOWLEDGE MANAGMENT
РАЗДЕЛ 1. ВВЕДЕНИЕ В УПРАВЛЕНИЕ
ЗНАНИЯМИ
Мы вступаем в новый этап цивилизации
на котором движущей силой являются
ценности, создаваемые знаниями.
Т. Сакайя
©
Н.Н. Карпова 4

5. 1.1. УСЛОВИЯ И ПРЕДПОСЛЫЛКИ
ФОРМИРОВАНИЯ ЭКОНОМИКИ
ЗНАНИЙ
Процессы глобализации
Мировая экономика – единая взаимосвязанная система
Достижения
Глобальный ВВП > 40% Интеллектуальный труд
научно–технического
прогресса
Появление и интенсивное развитие новых процессов –
когнитивизации
©
Н.Н. Карпова 5

6. ПЕРЕХОД К ЭКОНОМИКЕ ЗНАНИЙ
Когнитивизация (от лат. “cognito” – знание, познание)
- процессы расширения масштабов и социально-
экономического и политического влияния «экономики
знаний», осознание важности знаний как основного
ресурса устойчивого экономического роста и страновой
конкуренции.
©
Н.Н. Карпова 6

7. СОСТАВЛЯЮЩИЕ МАТЕРИАЛЬНОГО МИРА
(вещество+энергия+информация)
Появление отсутствующих в
Неолитическая природе веществ (керамики, стекла,
ткани) и отсутствующих в природе
революция существ (домашних животных и
сельскохозяйственных растений)
Индустриальная Энергетическая революция -
революция превращение тепловой энергии в
механическую
Информационная революция –
Постиндустриальная компьютеры, интернет, генная инженерия,
революция клонирование (управление наследственной
информацией)
©
Н.Н. Карпова 7

8. ХАРАКТЕРИСТИКА
ПОСТИНДУСТРАЛЬНОГО ОБЩЕСТВА
 Информация и знания – основной производственный ресурс.
 Наиболее ценные качества – уровень образования,
профессионализм, обучаемость, креативность.
 Приоритет перешел от преимущественного производства
товаров к производству услуг (в постиндустриальных странах
сфера услуг > 50% ВВП).
 Нарастающий разрыв между соотношением физических и
нематериальных активов, рост значения интеллектуальной
собственности компании.
 Резкое снижение эффективности обобщенных (стандартных)
типовых инструкций и решений.
 Основное внимание не столько самому производству, a сколько
управлению особой формой капитала – интеллектуального.
©
Н.Н. Карпова 8

9. ФАКТОРЫ, ХАРАКТЕРИЗУЮЩИЕ
ЭКОНОМИКУ ЗНАНИЙ
 Достижения научно-технического прогресса, особенно
формирование новой среды – Интернет, обеспечили
человеку дополнительные степени свободы.
 Глобализация мировой экономики.
 Трансформация социально-политического устройства
общества.
 Превращение знаний в основной ресурс
экономического развития.
 Возрастание роли субъекта экономического роста –
человека, творца и носителя знаний.
 Увеличение скорости изменений всякого рода.
 Изменение картины временного ландшафта.
©
Н.Н. Карпова Превращение времени в важнейшую составляющую
9

10. КАРДИНАЛЬНЫЕ ИЗМЕНЕНИЯ В СФЕРЕ
ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОГО ТРУДА
 Возрастание роли субъекта экономического роста –
человека: творца и носителя знаний.
 Усиление социальной составляющей богатства как
нации так отдельного предприятия в целом.
©
Н.Н. Карпова 10

11. ЗНАНИЕ: ПОНЯТИЯ И ОБЩАЯ
КЛАССИФИКАЦИЯ
Знание – это продукт и источник жизнедеятельности
человека. Оно исторически присутствует в
жизни отдельного индивидуума и общества. Но
прежде чем обсуждать вопросы управления
знаниями, необходимо определить, что такое
«знание». Здесь следует сразу оговориться, что
попытка дать универсальное определение
понятия «знание» - неразрешимая задача,
поскольку любая формулировка зависит от точки
зрения.
©
Н.Н. Карпова 11

12. ЗНАНИЯ -
это результаты интеллектуальной деятельности в
области науки, техники, литературы, искусства, бизнеса
и т.д.
Причем знания – это нечто большее чем информация, их
можно определить как информацию, к которой
применимы суждения, навыки, опыт.
©
Н.Н. Карпова 12

13. ИЕРАРХИЯ ЗНАНИЙ
Данные Информация Знания Мудрость
Знания – это
информация со
Информация – значением или
Данные – это это данные с информация,
факты, контекстом, которую индивид Мудрость – это знания
или данные, или организация с пониманием или знания,
наблюдения, могут
т.е. это код. имеющие которые индивид или
трансформировать
Кодирование, смысл. в действия. организация могут
вычисления, Хранение, Интерпретация трансформировать в
передача, обработка, опыта, построение бездействие с выгодой
накопление, коммуникации, видения будущего, для
извлечение осмысленная себя.
порождение деятельность,
новых новых
порождение новых
комбинаций смыслов, знаний, Осознание себя, своих
данных. передача, трансформация намерений и устремлений,
накопление. внешнего мира. трансформация своего
©
Н.Н. Карпова 13
внутреннего мира.

14. Специфические свойства знаний
 Нематериальны (нематериальная природа – генеральное
свойство)
 Не имеют физического износа
 Неисчерпаемы
 Способны к самопроизводству
 Возрастают быстрее и качественнее по мере их
производительного потребления
 Обладают способностью к тиражированию, т.е. представляют
собой неограниченный ресурс
©
Н.Н. Карпова 14

15. Сравнение экономического
развития предприятия
Традиционный ресурс Информационный ресурс
Материальные потоки и Нематериальные потоки и
запасы запасы
В процессе использование В процессе использования
уменьшается увеличивается
Частное благо Общественное благо
Ограниченный Неограниченный
Тиражируемый с Тиражируемый с малыми
большими затратами затратами
Сетевые эффекты и
Убывающая предельная
возрастающая предельная
полезность
полезность
©
Н.Н. Карпова 15

16. КЛАССИФИКАЦИЯ ЗНАНИЙ
Индивидуальные (личностные) - общественные
Теоретические - практические
Организационные знания – это знания предметной области,
знания людей и знания процессов – необходимы для развития
когнитивных знаний.
Когнитивные знания – это знания по созданию (получению) новых
знаний – необходимы для развития компании. Когнитивные
знания являются важнейшей составляющей активов
интеллектуальных компаний, самообучающихся или
научающихся организаций.
©
Н.Н. Карпова 16

17. КЛАССИФИКАЦИЯ ЗНАНИЙ
По степени формализации
Формализованные Неформализованные
По форме представления
Явные Неявные
(термин «неявное знание» был
впервые введен М. Полани в 1958
г., потом подробно описан в работе
Х. Танеучи и И. Нонака)
©
Н.Н. Карпова 17

18. ТАКЖЕ ЗНАНИЯ ДЕЛЯТСЯ
 По степени структуризации.
 По степени обновления.
 По объекту приложения.
©
Н.Н. Карпова 18

19. ТИПЫ ЗНАНИЯ
Тип знания Содержание типа знания
Знаю что Основной смысл знания, данный тип представляет
принимаемые факты, а также опыт и доступ к обучению.
Знаю как Знание того, как что-либо делать.
Знаю кто Знание субъектов, тех кто может решить проблему (помочь).
Знаю когда Знание, когда именно нужно осуществить конкретную
операцию (чувство времени).
Знаю где Знания, где именно, в каком месте могут быть получены
необходимые результаты.
Знаю почему Знание позволяет объяснить, почему это происходит, т.е.
найти причину происходящего.
©
Н.Н. Карпова 19

20. 1.2. Управление знаниями – новая
функция современного менеджмента
В новой экономике максимальную ренту
компании получают от использования
знаний. Задача современного менеджмента
— превратить знания в реальные дивиденды
Функции высшего руководства
организации — создание среды, в которой
новые знания и новые изделия являются
неотъемлемой частью культуры и стиля
руководства.
©
Н.Н. Карпова 20

21. Управление знаниями:
широкая трактовка
Управление знаниями – процесс использования
организационного знания для создания дополнительной
ценности и порождения конкурентных преимуществ.
Армит Тивана
Управление знаниями – это способность создавать и
сохранять большую ценность на основе ключевых
бизнес-компетенций. Кирк Классон
Управление знаниями – процесс, с помощью которого организации
удается извлечь прибыль из объема знаний или интеллектуального
капитала, находящегося в ее распоряжении.
У.Букович и Р.Уилльямс
©
Н.Н. Карпова 21

22. Новые подходы в управлении
современной компанией
«Управление знаниями – систематическое
формирование, обновление и применение
знаний с целью максимизации эффективности
предприятий»
Карл Вииг, 1986 г.
©
Н.Н. Карпова 22

23. Влияние новых технологий на
организацию
Организационное Изменения в управлении
измерение
Накопление и распределение Новые формы умений и знаний используются
знаний для разработки новых технологий; работники
знаний более критично относятся к
оценке результатов
внедрения новых технологий; новые формы
интеллектуальной деятельности распростра-
няются в организации
Управленческие Организационное поведение изменяется в
отношения направлении усиления сотрудничества и
взаимной ответственности; менеджеры и
работники разрывают традиционные
функциональные и иерархические отношения
и создают новые роли, которые стирают
линии власти и принятия решений
Методы координации Технологии становятся богатым ресурсом,
который позволяет использовать
инновационные методы распространения и
обмена информацией, сотруд-ничества;
широкий доступ к информации создает
©
Н.Н. Карпова климат коллективной ответственности,
23

24. Основные принципы организации
управления знаниями
Управление знаниями — это процесс, в ходе которого мы
сознательно создаем, структурируем и используем знания нашей
организации
Прежде чем, управлять знаниями, необходимо ответить на вопросы:
 Кто в компании обладает знаниями?
 Где они их хранят?
 Как мы обеспечиваем обмен знаниями?
 Как знания создаются?
 Как они обновляются?
 Как они хранятся?
 Какие знания нам нужны теперь и какие потребуются в будущем?
 Сколько стоят все эти знания?
 Какие из них представляют наибольшую ценность?
 Используются ли они там и тогда, где и когда должны использоваться?
©
Н.Н. Карпова 24

25. Источники важной информации
40
35
30
25
20
15
10
5
0
ди
е
ет
ий
го
вы
рн
Лю
ан
у
хи
Др
е
зн
нт
ар
а
И
аз
е
ны
Б
р
те
юь
мп
Ко
©
Н.Н. Карпова 25

26. Локализация знания
Знание сосредоточено (локализовано) в сознании
конкретного человека. Это создает опасность для
организации, если эти знания определяют ее
конкурентные преимущества, поскольку потеря
носителя знания может оказаться невосполнимой.
©
Н.Н. Карпова 26

27. Локализация знания: индивидуальное
преимущество и угроза для
организации
Парадокс состоит в том, для носителя знания его
локализация может являться благом, усиливая
личные конкурентные преимущества. Для
организации же это является серьезной угрозой .
Важнейшим элементом управления этим парадоксом
является корпоративная культура.
©
Н.Н. Карпова 27

28. ПУТИ ПОЛУЧЕНИЯ ЗНАНИЙ
 Непосредственно самим человеком.
 Другими людьми в результате научных исследований
(знание вне человека – научное знание).
Научное знание – накопленная масса знания,
отраженная в научных работах и книгах. Данное знание
существует вне человека и требует специальной
подготовки для его понимания и осмысления.
©
Н.Н. Карпова 28

29. Методы получения знаний
Текстологические методы — извлечение
знаний из документов.
Коммуникативные методы – выявление
знаний конкретного человека (эксперта).
Подразделяются на:
 активные методы — когда ведущая роль
принадлежит аналитику, который активно
контактирует с экспертом.
 пассивные методы — ведущая роль у
эксперта, аналитик только записывает
рассуждения эксперта.
©
Н.Н. Карпова 29

30. Трансформация знаний
 Знание создается и распространяется посредством
социального взаимодействия формализованного и
неформализованного знаний, что и называется
трансформацией знания
 Неявные знания Явные знания
 Неформализованные знания Формализованные знания
©
Н.Н. Карпова 30

31. Упражнение
«Трансформация знаний»
 Составьте письменную инструкцию «Как
научиться кататься на велосипеде»
 Обменяйтесь инструкциями с другой
командой
 Насколько понятен предложенный алгоритм действий?
 Достаточно ли этой информации?
 Чего не хватает?
©
Н.Н. Карпова 31

32. Обучающиеся организации
Обучающаяся организация отличается
способностью повседневно приобретать
знания из всех возможных источников,
перерабатывать и приводить их в
действие.
©
Н.Н. Карпова 32

33. Десять шагов по работе с
информацией
1. Найти информацию. Это наиболее трудный компонент создания
зна-ний, так как имеется множество источников для извлечения
какой-либо одной единицы информации.
2. Получить информацию. Важно, чтобы источник информации
внушал доверие, а сама информация была полной.
3. Оценить информацию. Каждый бит информации необходимо
оценить с точки зрения качества, контекста, срока ее получения.
Вторично проверить источник информации.
4. Собрать информацию. Расшифровать информацию по существу.
5. Понять информацию. Информация несет разный смысл для
разных людей, отличающихся друг от друга целями, задачами,
перспектива-ми и др. Все это формирует понимание смысла
информации конк-ретным индивидуумом.
©
Н.Н. Карпова 33

34. Десять шагов по работе с
информацией
6. Проанализировать информацию. Оценить информацию в свете
дру-гих факторов, например уровня общего знания, стандартов
отрасли, тенденций к изменениям и др.
7. Синтезировать информацию. Информация должна быть
консолиди-рована.
8. Распределить и распространить информацию. Информацию
должны получить люди, которым она больше всего нужна
(«правильная ин-формация - правильным людям»). В бизнесе это
наиболее сложная проблема, поэтому данный шаг считается
наиболее проблематичным.
9. Действовать в соответствии с информацией. По вопросу об
исполь-зовании информации, данных и знаний написано
множество книг, но в каждом конкретном случае эти действия
будут специфическими.
10. Компоновать информацию. Сохранять информацию. Обновлять
инфор­мацию. Информация динамична, ее надо сохранять,
поддерживать, обновлять, изымать устаревшую информацию.
Только в этом случае она может служить основанием для
превращения в знание.
©
Н.Н. Карпова 34

35. РАЗДЕЛ 2.
Формирование системы управления
знаниями (СУЗ) в современной
организации*
Цель: организовать процесс управления
знаниями, с помощью которого
компания сможет извлечь прибыль из
объема знаний, находящихся в ее
распоряжении.
*с использованием материалов Н.Ф.Алтуховой.
Источник: Н.Н.Карпова, Н.Ф.Алтухова, Т.А.Нестик
«Управление знаниями», ГУУ, 2009г.
©
Н.Н. Карпова 35

36. Специфика управления знаниями
Объект управления- знания
Переносится акцент с вопросов автоматизации
корпорации на особую ценность накопленных знаний
Ориентация на персонал и активизацию
человеческих ресурсов (источник и потребитель
знаний)
позволяет:
на основе явных (актуализированных) и
«неявных» знаний решать производственные и
бизнес-задачи
©
Н.Н. Карпова 36

37. Цепочка представления явных
знаний
Приобретение
Приобретение Организация
Организация Доступ
Доступ Распределение
Распределение
 Data mining  Базы и  Средства  Средства
 Text mining хранилища индексации и групповой
данных поиска работы
 Тезаурус  Интеллектуаль  …
 Семантиче- ные агенты
ские сети поиска
 Экспертные  …
системы
 …
©
Н.Н. Карпова 37

38. Способы получения новых знаний
 Покупка знаний
 Аренда и лизинг знаний
 Аутсорсинг
 Специализированные службы по
созданию знаний
 Деловые сообщества
 Сетевые формы создания знаний в
корпорациях
©
Н.Н. Карпова 38

39. Процесс управления знаниями в
организации
 Первая стадия – включает комплекс
работ по подготовке к основному
процессу УЗ. Задача данной стадии –
обеспечение условий успешной работы
системы УЗ.
 Основная стадия – непосредственно
процесс УЗ. Задача этой стадии
обеспечить непрерывность и
эффективность процесса УЗ организации.
©
Н.Н. Карпова 39

40. Основные этапы управления
знаниями
Этап 1. Формирование знаний
Этап 2. Распространение и обмен знаниями
Этап 3. Использование знаний :
- в собственной производственной
деятельности
- выход на рынок знаний
©
Н.Н. Карпова 40

41. Этапы приобретения и усвоения
новых знании
Этапы Содержание этапа
1. Определить Выявляется, какие знания имеют решающее значение для
успеха
2. Собрать Приобретение существующих знаний, опыта, методов и
квалификации
3. Выбрать Создание потока собранных, упорядоченных знаний, оценка
их полезности
4. Хранить Отобранные знания классифицируются и вносятся в
корпоративную память
5. Распре- Знания извлекаются из корпоративной памяти, становятся
делить доступными для использования
6. Применить Применение знаний при осуществлении заданий, решении
проблем, принятии решений, поиске идей и обучении
7. Создать Выявляются новые знания путем наблюдения за клиентами,
обратной связи, причинного анализа, эталонного тестирова-
ния, опыта, исследований, экспериментирования,
креативного мышления, разработки данных
8. Продать На основе интеллектуального капитала создаются новые
продукты, которые могут быть реализованы вне
©
Н.Н. Карпова
предприятия 41

42. Цикл управления знаниями
Извлечение и создание новых знаний
Удержание знаний в
компании Формализация знаний
Knowledge retention
СУЗ Структурирование
Повторное использование знаний и
(knowledge re-use) Документирование
Knowledge
Transfer & Sharing
Передача знаний и Обмен знаниями
©
Н.Н. Карпова 42

43. Компоненты
системы управления знаниями
ЛЮДИ
ПРОЦЕССЫ ТЕХНОЛОГИИ
©
Н.Н. Карпова 43

44. Команда управления знаниями
 Chief Knowledge Officer (CKO)
 Knowledge Broker
 Knowledge Engineer
 Knowledge Asset Manager
 Knowledge Editor
 Innovation Officer
 Knowledge Analyst
 Knowledge Integrator
 Knowledge Navigator
 Knowledge Leader
 Knowledge Architect
 Internal Communications Manager
©
Н.Н. Карпова 44

45. Методы и инструменты
удержания знаний
 Метод AAR (After Action Review)
 Storytelling
 Наставничество
 Корпоративный портал
 Обучение на рабочем месте
 Виртуальные рабочие группы
 Профессиональные сообщества
 Анализ социальных сетей
 Учет интеллектуального капитала
©
Н.Н. Карпова 45

46. Метод AAR
 Что планировалось изначально?
 Что произошло на самом деле?
 Почему это произошло?
 Что и как будем делать в следующий раз?
©
Н.Н. Карпова 46

47. Процессы управления знаниями
Обнаружение
Комбинация
Социализация
Распространение Применение
Указание
Социализация Процедуры
Обмен
Формализация
Экстернализация
Интернализация
©
Н.Н. Карпова 47

48. Идеи технологического подхода к
управлению знаниями
 В организации имеются большие объемы данных,
отражающие различные стороны их бизнеса
 Данные сосредоточены в аналитических и транзакционных
системах
 Проблема состоит в извлечении информации для
конкретных целей организации
 Под управлением знаниями подразумевается возможность
обработки этих данных, выявления скрытых
закономерностей с использованием всего арсенала
существующих информационных технологий
©
Н.Н. Карпова 48

49. IT технологии в процессе
управления знаниями
Интернет – уникальные преимущества и ограничения
Вебсайт организации
Интранет – применение интернет-технологий для обслуживания внутренних
нужд организации
Экстранет – является интранетом, который позволяет отдельным
(авторизованным) потребителям или поставщикам
осуществлять доступ к технической и образовательной базам
знаний компании.
Программное обеспечение (ПО) для работы в группах – упрощает процесс
взаимодействия сотрудников и обмена знаниями.
Система обеспечения групповой работы (СОГР) имеет несколько видов
приложений (электронная почта, новостные группы, почтовые
списки, технологические потоковые системы, расписания,
видео-коммуникации и совместно используемые знания)
Электронный бизнес – соединяет ресурсы традиционных систем,
основанных на знаниях с глобальным доступом Веба.
©
Н.Н. Карпова 49

50. Методы моделирования систем
знаний
Задача: интеграция знаний в бизнес-процессы, обоснование
методов коммуникационного обмена, обеспечение
технологической и организационной поддержки системы.
Характеристика методов:
1. Метод MKSM (Methods for Knowledge System Management)
2. Метод CommonKADS
(Knowledge Acquisition and Documentation Structuring,
позднее получивший название
Knowledge Analysis and Design System/Support) – Анализ
знаний и систем разработки/поддержки
©
Н.Н. Карпова 50

51. Выбор IT - решений
 Идентификация IT -
решений для
реализации задач
управления знаниями
 Определение
стратегических
возможностей,
предоставляемых
каждой из этих
технологий
 Определение связи
выбранных
технологических
решений с решениями,
полученными на
ранних стадиях
©
Н.Н. Карпова 51

52. Принципы реализации управленческого
воздействия на сотрудников при активизации
механизмов управления знаниями
практика максимального вовлечения в работу фирмы: участие всех
служащих в принятии решений, автономные рабочие группы, свободный
доступ к необходимой информации;
практика вознаграждения за полезные инновации: распределение прибыли,
вознаграждение соответственно выполняемой цели и проделанной
групповой работе;
практика обучения инновациям: подготовка обучающего персонала, e-
learning, координация работы при помощи средств телекоммуникации;
практика оценки компетентности: программа аккредитации компетенций
разного рода.
«Сообщества – лучший из способов, который позволяет придавать
знаниям форму и извлекать из них добавленную стоимость».
Крис Коллисон
©
Н.Н. Карпова 52

53. Профессиональные сообщества
1. Сообщество интересов – информационная насыщенность,
активный обмен мнениями, идеями
2. Проектная группа (сообщество общей цели) – объединение
участников, нормированная деятельность асинхронна и
многозадачна
3. Постоянная деятельность – интенсивная капитализация
интеллектуального потенциала, ориентация сообщества на
результат, разработка и соблюдение норм, процедур,
стандартов
4. Сообщество практик (профессиональные сообщества) –
наставничество через прямой обмен знаниями и
компетенциями, программы постоянного обучения,
картография компетенций, прослушивание экспертов
©
Н.Н. Карпова 53

54. Корпоративный портал
 обеспечение доступа к хранящимся в системе знаниям;
 формализация и перевод в режим самообслуживания ряда
внутренних рутинных процессов, не приносящих прибыли и
конкурентных преимуществ;
 поиск людей;
 обеспечение связи всех сотрудников на всех уровнях;
 доступ к общекорпоративным компетенциям для каждого
пользователя, избегая информационной перегрузки;
 доступ к инструментам сотрудничества.
Децентрализованное управление контентом внутреннего портала:
 каждый отвечает за создание новых разделов и
своевременность/актуальность информации
Централизованная техническая инфрпаструктура.
©
Н.Н. Карпова 54

55. Корпоративный портал компании
«Oracle»
Международный научно-практический семинар
Новейшие тенденции
современного менеджмента.
Японский опыт
Материалы семинара
Автор и ведущий семинара
д.э.н., профессор
Карпова Н.Н.
8 – 19 мая 2008 г.
Япония
©
Н.Н. Карпова 55

56. РАЗДЕЛ 3.
Человеческий фактор в управлении
знаниями*
«Капля активного знания
намного ценнее,
чем море неиспользованного
знания»
Кахил
Гибран
*с использованием материалов Т.А.Нестика.
Источник: Н.Н.Карпова, Н.Ф.Алтухова, Т.А.Нестик
«Управление знаниями», ГУУ, 2009г.
©
Н.Н. Карпова 56

57. ЭКОНОМИКА ЗНАНИЙ: УПРАВЛЕНИЕ
НЕОСЯЗАЕМЫМ
Физический
Видимость процесса
капитал
Финансовый
Деньги капитал
Человеческий
капитал
Знания и опыт (компетенции)
Социальный
Доверие капитал
(отношения)
Степень влияния на успех
компании
©
Н.Н. Карпова 57

58. ЧЕТЫРЕ ОСНОВНЫЕ УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ
ЦЕННОСТИ ЛЮБОЙ ОРГАНИЗАЦИИ:
 Сплоченность
 Управляемость
 Инновационность
 Клиентоориентированность
©
Н.Н. Карпова 58

59. ТРУДНОВОЗОБНОВЛЯЕМЫЕ ЗНАНИЯ
профессиональные компетенции
сотрудников, которые важны для
конкурентоспособности и при
этом:
 имеются у незначительного числа
экспертов,
 временные и финансовые издержки
на их восстановление в случае
увольнения данных экспертов
превышают в несколько раз
стоимость экспертов для компании,
 трудно формализуемы, передаются
не через инструкции, а через опыт
совместной работы.
©
Н.Н. Карпова 59

60. Организационно-психологические
факторы
 воспринимаемое сотрудниками уважение и
поддержка со стороны менеджмента,
 оценка справедливости принимаемых
решений,
 отношения с непосредственным
руководителем
 оценка ориентации на обмен знаниями у
своих коллег и руководителей,
 организационная идентичность,
 организационное доверие
(Liao et al., 2004; Cabrera et al., 2006; Нестик, 2009)
©
Н.Н. Карпова 60

61. Обмен знаниями
ОБМЕН НЕЯВНЫМИ ЗНАНИЯМИ ОБМЕН ЯВНЫМИ ЗНАНИЯМИ
Блоги в Интранете (тематические группы,
практические сообщества) Система дистанционного обучения
Создание профессиональных сообществ Инновационные конкурсы,
(социальных сетей) менеджеров в компании профессиональные конкурсы
Программы адаптации, shadowing, Ярмарки знаний, дни знаний
наставничество
Ротации, стажировки, парные ротации Обеды знаний
Корпоративные праздники Книжные мини-конференции
Discovery Events Внутренний словарь
Обучение действием (группы обмена опытом
по управлению проектами)
Рефлексия в проектных группах
Сообщества корпоративных клиентов -
партнеров бизнес-школ и тренинговых
компаний
©
Н.Н. Карпова 61

62. Условия обмена опытом и знаниями в
компании:
 Знаем тех, кто знает (карты знаний, тематические группы, IT системы,
ярмарки знаний, дни знаний, «обеды знаний»)
 Эксперты доступны (открытое пространство, системы мгновенных
сообщений, оценка деятельности и бонусы)
 Эксперты вникают в суть дела (совет экспертов, центры обмена
опытом, парная ротация)
 Мы в безопасности – не рискуем показаться:
 Глупыми
 Некомпетентными
 Конфликтными личностями
 Неуверенными в себе
©
Н.Н. Карпова 62

63. Что препятствует обмену знаниями в компании?
(укажите препятствия в % в Вашей компании)
1. КОРПОРАТИВНАЯ КУЛЬТУРА И КЛИМАТ (отсутствие общей цели и
командного духа, недоверие, конкуренция между подразделениями и сотрудниками)
2. ЛИЧНОСТНЫЕ ОСОБЕННОСТИ СОТРУДНИКОВ (неуверенность и страх
ошибки, боязнь потерять рабочее место, карьерные амбиции, конфликтность)
3. СИСТЕМА СТИМУЛИРОВАНИЯ И ОБУЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛА не
ориентированы на поддержку обмена знаниями
4. ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА И ПОСТРОЕНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ,
затрудняющие коммуникацию (большое количество уровней управления,
функциональные барьеры, территориальная разрозненность, полная регламентация
деятельности, неразвитая инфраструктура)
5. ПЕРЕГРУЗКА СОТРУДНИКОВ И НЕХВАТКА ВРЕМЕНИ: функционирование
подавляет развитие
6. НЕВОВЛЕЧЕННОСТЬ РУКОВОДСТВА КОМПАНИИ В УПРАВЛЕНИЕ
ЗНАНИЯМИ (неосведомленность о знаниях, имеющихся в компании, непонимание
вклада управления знаниями в увеличение прибыли)
©
Н.Н. Карпова 63

64. Утаивание знаний как характеристика
российской деловой культуры
Универсальные барьеры: Российские культурные особенности
 Снижение своей  Высокая неопределенность («Как
ценности как эксперта
поступят с моей информацией?»)
 Дистанция власти («Мне / им это знать
 Издержки, связанные с
процессом передачи не положено»)
знаний  Негативные последствия («Они это
знание все равно не смогут
использовать»)
 Негативное отношение к ошибкам («У
нас нет права на ошибку»)
 Неумение и нежелание анализировать
совместный опыт («Кто виноват?»)
 Ориентация на формальные
процедуры («Без четких инструкций все
рухнет»)
 Синдром «Это придумано не у нас» /
«Нет пророков в своем отечестве»
(Michailova, Husted, 2003)
©
Н.Н. Карпова 64

65. Социальная сеть
 связи между людьми,
которые знакомы друг с
другом и оказывают друг
другу помощь независимо
от должностного статуса,
места работы и
профессии.
©
Н.Н. Карпова 65

66. Вместо заключения
Если смотришь вперед на год –
выращивай рис,
если смотришь на двадцать лет вперед –
выращивай деревья,
если смотришь вперед на столетия –
выращивай людей!
Китайская пословица
©
Н.Н. Карпова 66