- Quy mô hệ thống thương hiệu - Chân dung M-K-S của tư vấn - Ngôi nhà ngôn ngữ tiếng việt

1. TRAINEE’S BOOK | 1
Mục tiêu
Tầm vóc
Những con số ấn tượng
_____________ _____________ _____________ _____________ _____________
Hệ thống thương hiệu
VỀ IMAP VIỆT NAM
ĐÀO TẠO HỘI NHẬP
01
K
Knowledge
Nắm được uy tín
và tầm vóc về
công ty
S
Skill
Đưa được niềm tin
cho khách hàng
M
Mindset
Tự hào về hệ
thống, tin, tưởng
vào chất lượng
8
10 6 50 1,5
Triệu
IMAP

2. TRAINEE’S BOOK | 2
BÀI TẬP 1. Tìm lỗi sai trong các câu sau và sửa lại cho đúng.
1. Anh ngữ MS Hoa đào tạo và luyện chứng chỉ giao tiếp.
2. Imap Viet Nam đã xuất hiện ở 8 tỉnh thành: Hà Nội, HCM, Bình Dương, Vinh, Bắc Ninh,
Cần thơ, Đà Nẵng, Hải Phòng.
3. IMAP Pro đào tạo tiếng anh theo yêu cầu từ các nhà đầu tư, các cổ đông, hội đồng quản
trị, doanh nghiệp và trường học.
4. IMAP đã hoạt động được gần 10 năm bắt đầu từ năm 2013.
5. IMAP đã đào tạo được gần 1,4 triệu học viên.
6. Hiện tại IMAP đã có 6 thương hiệu: IELTS Fighter, Ms Hoa TOEIC, Giao tiếp Ms Hoa,
ALAND, IMAP Pro, Ebomb.
BÀI TẬP 2. Điền vào chỗ trống trong phần tư vấn sau đây.
KH: Trung tâm tiếng anh bên em hoạt động được lâu chưa em? Quy mô bên mình như thế
nào em nhỉ?
TVV: Dạ, trung tâm Anh ngữ Ms Hoa bên em là 1 trong ____________ thương hiệu của công
ty mẹ IMAP Việt Nam thôi chị ạ. Tính đến này, IMAP đã có 1 bề dày hoạt động gần
____________ năm rồi. Hiện tại, IMAP rất tự hào với sự hình thành của ____________ cơ sở tại
____________ tỉnh thành khắp cả nước và đã đào tạo được hơn ____________ học viên ở 3
mảng IELTS, ____________, và ____________
Tầm nhìn – Sứ mệnh – Giá trị cốt lõi
GIÁ TRỊ CỐT LÕI
TẦM NHÌN
__________________
__________________
__________________
SỨ MỆNH
__________________
__________________
__________________
__________________________
__________________________
__________________________
__________________________
__________________________

3. TRAINEE’S BOOK | 3
BÀI TẬP 3. Với 1 tư vấn viên, giá trị cốt lõi nào là quan trọng nhất?
______________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________
Tầm nhìn – Sứ mệnh – Triết lí đào tạo
Tầm nhìn
THƯƠNG HIỆU TẦM NHÌN
1. ANH NGỮ MS HOA
2. IELTS FIGHTER
3. MS HOA GIAO TIẾP
Sứ mệnh
THƯƠNG HIỆU SỨ MỆNH
1. ANH NGỮ MS HOA
2. IELTS FIGHTER
3. MS HOA GIAO TIẾP

4. TRAINEE’S BOOK | 4
Triết lý đào tạo
BÀI TẬP 4. Các thông tin sau ĐÚNG hay SAI?
1. Sứ mệnh của Ms Hoa Giao tiếp là truyền cảm hứng tiếng anh, giúp 1
triệu người Việt tự tin nói tiếng Anh, xóa bỏ rào cản về ngôn ngữ, giúp
người học trở thành công dân toàn cầu.
_____________
2. Tầm nhìn của Anh ngữ Ms Hoa là trở thành hệ thống giáo dục giảng
dạy TOEIC Tiếng Anh hàng đầu Việt Nam.
_____________
3. Slogan của Ms Hoa Giao tiếp và Anh ngữ Ms Hoa giống nhau. _____________
4. Triết lý đào tạo của IMAP là xây dựng chân dung học viên thành công
hội tụ 3 yếu tố S-K-S (Thái độ học tập - Trí tuệ sâu rộng - Kĩ năng toàn
diện)
_____________
5. IELTS Fighter vì 1 triệu người Việt Nam đạt 6.0 IELTS. _____________
6. Các thầy cô của IMAP là những sứ giả truyền cảm hứng. _____________
Triết lý đào tạo:
_________________________
_________________________
_________________________
_________________________
_________________________
_________________________
_________________________
IELTS
Fighter
Anh ngữ Ms
Hoa
Ms Hoa giao tiếp

5. TRAINEE’S BOOK | 5
BÀI TẬP 5. Sử dụng những thông tin đã học để phản hồi khách hàng.
Phần 1. Khách hàng mơ hồ thông tin về hệ thống
 Bên em là bên nào nhỉ?
___________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________
 Bên em mới à? Chị cũng chưa nghe bao giờ
___________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________
 IELTS Fighter của bên em là chỗ cô Hoa đúng không?
___________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________
Phần 2. Khách hàng có những suy nghĩ tiêu cực
 Chị đi học nhiều trung tâm rồi, dạy toàn không đạt
___________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________
 Bên em chị nghe thấy bảo lừa đảo gì đấy đúng không
___________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________
 Chị thấy có nhiều bạn lên chuyển nhượng lại khóa học nọ kia
___________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________

6. TRAINEE’S BOOK | 6
Đối tác
Khối doanh nghiệp Khối nhà trường Tổ chức giáo dục Truyền thông báo chí
BÀI TẬP 6. Sử dụng những thông tin về đối tác để phản hồi những thông tin sau đây của
khách hàng.
1. Bên em không biết cam kết chất lượng như này có tin được không nhỉ?
___________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________
2. Bên em chị thấy trên mạng nhiều thông tin nọ kia lắm.
___________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________
3. Bạn anh ngày xưa đi học ở mấy nơi, mất mấy chục triệu mà cuối cùng cũng ko ra đâu vào
đâu.
___________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________
BÀI TẬP 7. Hãy chọn 1 nhân vật thành công mà các bạn ngưỡng mộ và liệt kê tất cả những
điểm làm nên thành công của nhân vật đó.
______________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________

7. TRAINEE’S BOOK | 7
Mindset
Năng lượng tích cực
Các hành vi tạo năng lượng tích cực:
______________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________
Phục vụ chu đáo
Các hành vi thể hiện phục vụ chu đáo
______________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________
CHÂN DUNG MỘT IMAPER
K
Knowledge
Nắm được tổng
quan những yếu tố
làm nên IMAER
S
Skill
Giọng nói
5 loại ngôn ngữ
M
Mindset
Hiểu được thái độ
đối với nghề

8. TRAINEE’S BOOK | 8
Giải quyết vấn đề của học viên đến cùng
Nguyên tắc giải quyết vấn đề HV đến tận cùng:
______________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________
Các hành vi thế hiện giải quyết vấn đề của HV đến tận cùng:
______________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________
Knowledge
1. Kiến thức về sản phẩm
 Chứng chỉ
 Khóa học
 Đơn vị cùng ngành
2. Kiến thức tiếng Anh
3. Kiến thức về tâm lý học
Skill
1. Kỹ năng giao tiếp tiếng Việt
Giọng nói
___________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________
Ngôn ngữ
___________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________
2. Kỹ năng đặt câu hỏi
3. Kỹ năng giải quyết vấn đề

9. TRAINEE’S BOOK | 9
BÀI TẬP 1. Hoàn thành bảng sau.
THƯƠNG HIỆU THẾ MẠNH ĐÀO TẠO ĐỐI TƯỢNG
1. Anh ngữ Ms Hoa
2. Ms Hoa giao tiếp
3. IELTS Fighter
4. Aland English
5. Ebomb
6. IMAP Pro
BÀI TẬP 2. Trả lời các câu hỏi sau.
1. Các thương hiệu của IMAP đã có mặt trên bao nhiều tỉnh, thành phố? Kể tên các tỉnh,
thành phố đó.
___________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________
LUYỆN TẬP

10. TRAINEE’S BOOK | 10
2. Kể tên 5 giá trị cốt lõi của IMAP.
___________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________
3. Triết lý đào tạo của các thương hiệu trực thuộc IMAP là gì? Giải thích chi tiết các yếu tố
trong triết lý đào tạo.
___________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________
4. Kể tên 3 yếu tố về mặt thái độ (Mindset) mà mỗi tư vấn viên cần có.
___________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________