aaaaaa

1. TRAINEE’S BOOK | 1
Khai thác thông tin
Khai thác thông tin
Hỏi về thông tin cơ bản
 ___________________________________________
 ___________________________________________
Khai thác thêm để đánh giá sự cần thiết
của tiếng Anh với khách hàng
 ___________________________________________
 ___________________________________________
 ___________________________________________
02 ĐÀO TẠO THẤU HIỂU TÂM LÝ KHÁCH
HÀNG
CÁC CÁCH PHÂN LOẠI KHÁCH
HÀNG
Khai thác thông tin
CÁCH 1
___________
___________
___________
CÁCH 2
___________
___________
___________
Xác định nhóm khách hàng
_______________________

2. TRAINEE’S BOOK | 2
Phễu 1: có cầnhọc tiếng Anh hay không?
Dấu hiệu nhận biết
SINH VIÊN
 ___________________________________________________________
 ___________________________________________________________
 ___________________________________________________________
 ___________________________________________________________
 ___________________________________________________________
NGƯỜI ĐI
LÀM
 ___________________________________________________________
 ___________________________________________________________
 ___________________________________________________________
PHỤ HUYNH
 ___________________________________________________________
 ___________________________________________________________
 ___________________________________________________________
 ___________________________________________________________
Định hướng giải pháp
Tầm quan trọng của việc học tiếng Anh
SINH VIÊN
 ___________________________________________________________
 ___________________________________________________________
 ___________________________________________________________
NGƯỜI ĐI
LÀM
 ___________________________________________________________
 ___________________________________________________________

3. TRAINEE’S BOOK | 3
 ___________________________________________________________
 ___________________________________________________________
 ___________________________________________________________
PHỤ HUYNH
 ___________________________________________________________
 ___________________________________________________________
 ___________________________________________________________
 ___________________________________________________________
BÀI TẬP 1. Sử dụng thông tin đã học để giải quyết các vấn đề sau
Sinh viên
VẤN ĐỀ GIẢI PHÁP
1. Học để qua môn nên chỉ học trên trường là đủ
2. Chưa hiểu được tầm quan trọng của việc học tiếng
Anh
3. Lười không thích học tiếng Anh vì khó
4. Trường tổ chức dạy, thi trong trường dễ hơn
5. Bố mẹ ở quê có công việc sẵn rồi

4. TRAINEE’S BOOK | 4
Người đi làm
VẤN ĐỀ GIẢI PHÁP
1. Công việc không sử dụng tiếng Anh nên
không cần
2. Không sắp xếp được thời gian học
3. Chưa thấy được tầm quan trọng của tiếng
Anh
Phụ huynh học sinh
VẤN ĐỀ GIẢI PHÁP
1. Định hướng cho con học khối không liên
quan tới tiếng Anh
2. Ngành công việc mai này không liên quan
đến tiếng Anh
3. Chưa biết tầm quan trọng của tiếng Anh và
các loại chứng chỉ

5. TRAINEE’S BOOK | 5
4. Cho rằng con mình giỏi rồi và không cần trau
dồi thêm
Phễu 2: Học chứng chỉ hay học giao tiếp?
Dấu hiệu nhận biết
SINH VIÊN
 ____________________________________________________________
 ____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
NGƯỜI ĐI
LÀM
 ____________________________________________________________
____________________________________________________________
 ____________________________________________________________
PHỤ HUYNH
 ____________________________________________________________
____________________________________________________________
Định hướng giải pháp
Bước 1. Làm rõ khái niệm giao tiếp và chứng chỉ
GIAO TIẾP IELTS TOEIC
Bước 2. So sánh chứng chỉ và giao tiếp

6. TRAINEE’S BOOK | 6
TIÊU CHÍ HỌC GT HỌC IELTS HỌC TOEIC
Độ chuyên sâu
Độ cấp thiết
Ứng dụng
Bước 3. Phân tích xem cái nào phù hợp với nhu cầu hiện tại
TIÊU CHÍ HỌC CHỨNG CHỈ HỌC GIAO TIẾP
Thời gian học viên có
Nhu cầu/kỳ vọng học
viên trong công việc và
cuộc sống
BÀI TẬP 2. Sử dụng thông tin đã học để giải quyết các vấn đề sau
Sinh viên
VẤN ĐỀ GIẢI PHÁP
1. Chưa phân biệt được học chứng chỉ là gì và
học giao tiếp là gì

7. TRAINEE’S BOOK | 7
2. Trường không yêu cầu nên không học chứng
chỉ
3. Chưa nghĩ đến việc sử dụng chứng chỉ để xin
việc
4. Chưa hiểu hết về lợi ích và giá trị của việc
học chứng chỉ hoặc giao tiếp
Người đi làm
VẤN ĐỀ GIẢI PHÁP
1. Giao tiếp với cấp trên bằng thứ tiếng khác
2. Công ty chỉ cần tiếng Anh giao tiếp, không
cần đến chứng chỉ
Phụ huynh học sinh
VẤN ĐỀ GIẢI PHÁP

8. TRAINEE’S BOOK | 8
1. Chưa hiểu hết về lợi ích, giá trị của việc học
chứng chỉ hoặc giao tiếp
Phễu 3: Tự học hay học ở trung tâm?
Dấu hiệu nhận biết
1. ________________________________________________________________________
2. ________________________________________________________________________
3. ________________________________________________________________________
4. ________________________________________________________________________
Định hướng giải pháp
TỰ HỌC HỌC TRUNG TÂM
Thời
gian
đạt
mục
tiêu
Lâu hơn, do:
 ________________________________
 ________________________________
 ________________________________
 ________________________________
________________________________
 ________________________________
________________________________
________________________________
Nhanh hơn, do:
 ________________________________
 ________________________________
 ________________________________
 ________________________________
________________________________
 ________________________________
________________________________
 ________________________________
BÀI TẬP 3. Sử dụng thông tin đã học để giải quyết các vấn đề sau
Sinh viên
VẤN ĐỀ GIẢI PHÁP
1. Muốn tự học để tiết kiệm học phí

9. TRAINEE’S BOOK | 9
2. Cảm thấy khối kiến thức thì lấy trên mạng là
đủ rồi:
 Mất gốc: cảm thấy những kiến thức nền
tảng ban đầu là dễ và có thể học được
 Có trình độ: thấy có thể lấy kiến thức trên
mạng để tự học và tự thi
Người đi làm
VẤN ĐỀ GIẢI PHÁP
1. Không sắp xếp được thời gian, không cần gấp
và có nhiều thời gian
2. Có trình độ và nghĩ tự học được
3. Không có trình độ nhưng nghĩ quyết tâm thì
hoàn toàn làm được để tiết kiệm tiền
Phụ huynh học sinh
VẤN ĐỀ GIẢI PHÁP
1. Nghĩ là chỉ cần học ở trường cấp 2 cấp 3 là đủ
kiến thức chứ không cần thiết học trung tâm

10. TRAINEE’S BOOK | 10
2. Sợ học trung tâm rất tốn kém
Phễu 4: Tại sao học ở đây chứ không phải trung tâm khác?
Dấu hiệu nhận biết
1. ________________________________________________________________________
2. ________________________________________________________________________
3. ________________________________________________________________________
4. ________________________________________________________________________
Định hướng giải pháp
Khách hàng nói Tư vấn thuyết phục
Chị thấy nhiều thông tin về bên em trên mạng
không hay
Chị học ở nhiều nơi rồi nhưng toàn đến cuối
khóa là nản nghỉ
Chị không biết các em cam kết như thế này thì
có đảm bảo không nữa
Các loại câuhỏi
KỸ THUẬT ĐẶT CÂU HỎI

11. TRAINEE’S BOOK | 11
Cáchđặt câuhỏi
w A I
WH-question
_________________
__________________
Alternative
_________________
__________________
Interrogative
_________________
__________________
Cấu trúc: _______________________________________
KỸ THUẬT PHẢN HỒI THÔNG TIN
_______________
_______________
_______________
_______________
________

12. TRAINEE’S BOOK | 12
Nguyên tắc chung
1. Vận dụng ít nhất 2 trong 4 kỹ năng: __________________________________
2. Sử dụng ngôn ngữ tích cực + biểu đạt cảm xúc
 __________________________________
 __________________________________
 __________________________________
 __________________________________
BÀI TẬP 1. Trả lời các câu hỏi sau
1. Nêu các cách khai thác thông tin khách hàng?
_______________
_______________
_______________
_______________
________
_______________
_______________
_______________
_______________
________
_______________
_______________
_______________
_______________
________
LUYỆN TẬP

13. TRAINEE’S BOOK | 13
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
2. Nêu tầm quan trọng của việc học tiếng Anh với các nhóm: sinh viên, người đi làm, trẻ em?
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
3. So sánh học tiếng Anh lấy chứng chỉ với học tiếng Anh giao tiếp?
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
4. Nêu 1 số bất lợi của việc tự học tiếng Anh?
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
Đáp án
1. Nêu các cách khai thác thông tin khách hàng?
Gồm 2 cách:
- Cách 1: hỏi về thông tin cơ bản: độ tuổi, nghề nghiệp, mục đích học
- Cách 2: hỏi về những vấn đề khi tiếp xúc với tiếng Anh
2. Nêu tầm quan trọng việc học tiếng Anh với các nhóm: sinh viên, người đi làm, trẻ em
Với người đi làm:
- Công việc thành công/được thăng tiến

14. TRAINEE’S BOOK | 14
- Tìm được công việc với mức thu nhập tốt
- Đồng hành với định hướng học của con cái
Với sinh viên:
- Được miễn học phần tiếng Anh
- Bổ trợ việc học trên trường
- Làm đầu ra để tốt nghiệp
- Có lợi thế trong khi xin việc
- Nắm bắt cơ hội khi còn là sinh viên
Đối với trẻ em:
- Giúp trẻ thể hiện tư duy tốt hơn
- Giúp trẻ hiểu nhiều hơn về văn hóa trên thế giới
- Được tiếp cận ngôn ngữ chuẩn ngay từ đầu
- Nuôi dưỡng ước mơ cho trẻ
3. So sánh học tiếng Anh lấy chứng chỉ với học tiếng Anh giao tiếp?
Độ chuyên sâu
- Học giao tiếp: tiếng Anh chung
- Học IELTS: chuyên sâu và học thuật
- Học TOEIC: chuyên sâu vào các chuyên ngành kinh tế
Độ cấp thiết
- Học giao tiếp: mục tiêu dài hạn
- Học IELTS: mục tiêu ngắn hạn
- Học TOEIC: mục tiêu ngắn hạn
Ứng dụng
- Học giao tiếp: sử dụng trong thực tế đời sống
- Học IELTS: chứng minh được năng lực người học, phục vụ cho nhiều mục đích khác nhau,
chuyên sâu về học thuật
-Học TOEIC: chứng minh được năng lực người học, chuyên sâu trong giao tiếp công việc
4. Nêu 1 số bất lợi của việc tự học tiếng Anh
Bất lợi:
- Không có phương pháp học rõ ràng
- Không có động lực, nề nếp
- Mất nhiều thời gian chọn nguồn tài liệu phù hợp với trình độ
- Mất thời gian tìm nguồn thông tin chính thống
- Không hiệu quả những kỹ năng chủ động như Speaking & Writing

15. TRAINEE’S BOOK | 15