Check these out next
5 grep for kundeorientering i en digital hverdag. – med Guro Røberg og Ove Dalen
Oct. 18, 2017•0 likes•407 views
1 likes
Be the first to like this
Show More
views
Total views
0
On Slideshare
0
From embeds
0
Number of embeds
0
Download to read offline
Report
Design
Guro og Ove gir deg konkrete verktøy for å komme nærmere kundene dine.
webdageneFollow
5 grep for kundeorientering i en digital hverdag. – med Guro Røberg og Ove Dalen
- Netlife 5 grep for kundeorientering
- • Kunden i fokus • Kunden i fokus • Kunden i fokus • Kunden i fokus • Kunden i fokus • Kunden i fokus • Kunden i fokus • Kunden i fokus • Kunden i fokus Strategi for alle selskap
- 20 40 60 80 Selskap som sier de er kundesentrisk Kunder som er enig i at selskap er kundesentrisk Bain and company, 2005
- Finne ut hva du skal ha Vurdere Kjøpe
- Lese mat- oppskrifter Finne nærmeste butikk Bli medlem i kundeklubb Logge inn på Appen Gå i butikken Matbloggen hva var passordet? hvem skal jeg kjøpe fra? er det lett å lage? BankID! Kult, tilbud på kjøttdeig! kø! Hvorfor leverer de ikke i mitt område?? Finne ut hva du skal ha Kjøpe skal jeg få det levert? Kundeklubb, sikkert lurt… shit, må jeg få appen? Vurdere annonse på FB hvor er tilbudet jeg fant i appen??!
- 1. Slutt å surre
- Sjefen er ikke kunden Kollegaene dine er ikke kunden Morra di er ikke kunden
- Just do it!
- • Vis aldri frem skisser til en app, digital tjeneste eller et nettsted uten å ha med deg kundeinnsikt. • Da styrer du diskusjonen til kundens behov, ikke bedriftens interne behov. • Eksperimenter, test og skaler. Anbefaling
- 2. Bryt ut av siloene
- – Hvis noen disser deg på plate så må du svare umiddelbart. Det nytter ikke å vente ni måneder til plata er ferdig innspillt. Chirag, Karpe Diem
- Personal /HR Administrerende direktør Markedsavdeling Salgsavdeling IT-avdeling Kundeservice
- Team B Administrerende direktør Team A Team D Team E Team C
- Forutsetninger for å lykkes • Tverrfaglige team • Løse problem fra A til Å • Beslutningsmakt • Raske leveranser • Koordinering på tvers av team
- • Bryt ut av siloene. Bland deg inn i andre fagområder. • Etabler ett tverrfaglig team med ansvar for å løse en helt spesifikk oppgave. • Gi de makt og myndighet til å hjelpe kundene på best mulig måte. Anbefaling
- Slutt med tulle- innovasjon
- Fortsette som før lav stabilitet høy stabilitet liten risiko stor risiko Gjøre noe helt nytt Fortsette som før, mens vi tester litt nye ting samtidig
- Fortsette som før lav stabilitet høy stabilitet liten risiko stor risiko Gjøre noe helt nytt Fortsette som før, mens vi tester litt nye ting samtidig
- – Gjør en Google Design Sprint i kvartalet – Gjennomfør hackatons – Skap allianser med oppstartsmiljøene – Belønn nytenkning
- • Nøkkelen til suksess over tid er å være god på drift og innovasjon - samtidig! • Begynn i det små, men gjør det nå. Anbefaling
- 4. Kundens problem er lederens problem
- Ny agenda for ledergruppen 1. Hva er hovedproblemene til kundene? 2. Hvor mye koster det oss? 3. Hva må vi fikse? 4. Hvem gjør det?
- • Lag business case med utgangspunkt i kundens problem. • Test på lederen. Minn dem på at de er kunder også. Anbefaling
- 5. Bruk lettbent teknologi
- Systemer
- De fleste problemer er allerede løst
- – Bannlys dobbeltarbeid! Slutt å lage systemer som allerede finnes og er i bruk andre steder. Espen Andersen, BI
- API Artikler Nettsted App Produktkatalog Digitale tjenester Kundedata Digitale kanaler Tjenesteplattform Datakilder
- 2 3 4 1
- • Bry deg om teknologien. • Velg teknologi som gjør deg smidig. • Ta det steg for steg - det finnes ingen quickfix. Anbefaling
- 1. Slutt å surr 2. Bryt ut av siloene 3. Slutt med tulle-innovasjon 4. Kundens problem er ledelsens problem 5. Bruk lettbent teknologi
- Just do it!
- Netlife Takk!