Quản lý đặt phòng khách sạn

1. Tiểu Luận Môn Hệ Thống Thông Tin TCNH GVHD: Th.s Hồ Thanh Trí
Trang 1
QUẢN LÝ ĐẶT PHÒNG KHÁCH SẠN
 Gạch chân các động từ và bổ ngữ liên quan đến công việc của hệ thống, loại bỏ
các
 cụm từ không
phải là chức năng của
hệ thống ta được kết
quả sau:
(1) tiếp nhận, thu
thập thông tin khách
hàng
(2) kiểm tra tình
trạng phòng
(3) lập thủ tục đặt
phòng
(4) Tạo cơ sở dữ liệu
cho khách hàng mới
(5) Cung cấp các
thông tin khi khách
hàng yêu cầu(biểu phí
cho từng loại phòng…)
(6) lưu trữ thông tin
chi tiêt đặt phòng
(7) Nhận tiền ký quỹ
của khách hàng
(8) hủy thủ tục đã
đặt phòng
(9) hoàn trả ký quỹ
trong trường hợp khách
hàng hủy đặt phòng
(10) cập nhật tình
trạng của phòng lại
(11) Kiểm tra thông
tin khách hàng
(12) Cập nhật thông
tin
(13) lập phiếu nhận
phòng
(14) Kiểm tra lại vật
tư trang trong phòng
trước khi cho khách
thuê
(15) Cập nhật thông
tin khi khách có nhu
cầu gia hạn phòng
(16) ghi nhận thông
tin của người ở trong
phòng
(17) theo dõi cho chi
phí phát sinh
(18) kiểm tra thông
tin khách hàng
(19) lập phiếu trả
phòng
(20) lập hóa đơn
thanh toán
(21) Kiểm kê đồ dùng
và thiết bị
(22) Theo dõi cho các
chi phí phát sinh
(23) lập báo cáo và
thống kê theo ngày,
tháng, năm về tình trạng
phòng, danh sách phòng
đặt trước, danh sách
phòng trống, danh sách
khách ở trong phòng,
danh sách phòng sẽ
nhận, danh sách phòng
sẽ trả,......
(24) Báo cáo doanh
thu
 Sửa đổi thay thế các từ ngữ cho phù hợp ta thu được kết quả cuối cùng là danh
sách các chức năng chi tiết như sau:
 Tiếp nhận, thu
thập thông tin và
nhu cầu của
khách hàng
 Lập phiếu nhận
và trả phòng

2. Tiểu Luận Môn Hệ Thống Thông Tin TCNH GVHD: Th.s Hồ Thanh Trí
Trang 2
 Tạo cơ sở dữ liệu
cho khách hàng
mới
 Kiểm tra, cập
nhật thông tin
khách hàng
 Cung cấp các
thông tin khi
khách hàng yêu
cầu( biểu phí cho
từng loại
phòng…)
 Cập nhật thông
tin
 Lặp thủ tục đặt
phòng
 Kiểm tra tình
trạng phòng
 Cập nhật thông
tin khi khách có
nhu cầu gia hạn
phòng
 Kiểm tra lại vật
tư trang trong
phòng trước khi
cho khách thuê
 Cập nhật tình
trạng phòng
 Kiểm kê đồ dùng
và thiết bị
 Lập hóa đơn
thanh toán
 Khách có thể
thanh toán bằng
cách trực tiếp
hoặc gián tiếp
(qua chuyển
khoản )
 Nhận tiền ký quỹ
của khách hàng
và hoàn trả trong
trường hợp
khách hàng hủy
đặt phòng
 Theo dõi cho các
chi phí phát sinh
 Báo cáo và thống
kê
Tiếp nhận, thu thập thông tin và nhu cầu của khách hàng
Quản lý
thông tin
khách hàng
HỆ
THỐNG
ĐẶT
PHÒNG
KHÁCH
SẠN
Lập phiếu nhận và trả phòng
Tạo cơ sở dữ liệu cho khách hàng mới
Kiểm tra, cập nhật thông tin khách hàng
Cung cấp các thông tin khi khách hàng yêu cầu( biểu phí cho
từng loại phòng…)
Cập nhật thông tin
Lặp thủ tục đặt phòng
Kiểm tra tình trạng phòng
Quản lý
phòng
Cập nhật thông tin khi khách có nhu cầu gia hạn phòng
Kiểm tra lại vật tư trang trong phòng trước khi cho khách thuê
Cập nhật tình trạng phòng
Kiểm kê đồ dùng và thiết bị
Lập hóa đơn thanh toán Quản lý
thanh toánKhách có thể thanh toán bằng cách trực tiếp hoặc gián tiếp (qua

3. Tiểu Luận Môn Hệ Thống Thông Tin TCNH GVHD: Th.s Hồ Thanh Trí
Trang 2
chuyển khoản )
Nhận tiền ký quỹ của khách hàng và hoàn trả trong trường hợp
khách hàng hủy đặt phòng
Theo dõi cho các chi phí phát sinh
Báo cáo
Báo cáo và
thống kê
Thống kê
HỆ THỐNG
ĐẶT PHÒNG
KHÁCH SẠN
QUẢN LÝ
THÔNG TIN
KHÁCH HÀNG
QUẢN LÝ
PHÒNG
QUẢN LÝ
THANH TOÁN
BÁO CÁO VÀ
THỐNG KÊ

4. Tiểu Luận Môn Hệ Thống Thông Tin TCNH GVHD: Th.s Hồ Thanh Trí
Trang 3
QUẢN LÝ THÔNG
TIN KHÁCH HÀNG
Tiếp nhận, thu
thập thông tin
và nhu cầu của
khách hàng
Lập phiếu nhận
và trả phòng
Tạo cơ sở dữ
liệu cho khách
hàng mới
Kiểm tra, cập
nhật thông tin
khách hàng
Cung cấp các
thông tin khi
khách hàng yêu
cầu
Cập nhậtthông
tin
Lặp thủ tục đặt
phòng
QUẢN LÝ PHÒNG
Kiểm tra tình
trạng phòng
Cập nhật thông tin
khi kháchcó nhu
cầu gia
hạn phòng
Kiểm tra lại vật tư
trang trong phòng
trước khi cho
khách thuê
Cập nhật tình
trạng phòng
Kiểm kê đồdùng
và thiết bị
QUẢN LÝ THANH
TOÁN
Lập hóa đơn
thanh toán
Khách thanhtoán
Nhận tiềnvà hoàn
trả kýquỹ
Theo dõi chocác
chi phí phát sinh
BÁO CÁO VÀ
THỐNG KÊ
Báo cáo
Thống kê