Inflow CRM - prosty CRM wspomagający zarządzanie firmą szkoleniową

1. Pierwszy CRM
Dla Firmy Szkoleniowej
www.inflowcrm.pl

2. Problemy z jakimi
przychodzą do nas firmy
szkoleniowe

3. Relacje z
Klientami
Brak ciągłości działań
Brak ciągłości działań z osobami
kontaktowymi, które są istotne dla
biznesu szkoleniowego. Odejście
opiekuna klienta z firmy często
powoduje długotrwałe zamieszanie
z przekazaniem jego kontaktów
innej osobie.

4. Baza Kontaktów
Brak spójnej procedury zapisu
Zagubione kontakty. Jeździmy na
szkolenia, konferencje, poznajemy
ludzi, zbieramy wizytówki i co dalej?
Niestety bardzo często te osoby
zostają tylko na wizytówce.

5. Kto jest
Klientem?
Zbyt wąskie pojmowanie osoby
decyzyjnej
Zawężone kryterium bycia
kontaktem do osób decyzyjnych lub
istotnych w procesie zakupowym tu
i teraz. Firmy szkoleniowe często
nie gromadzą kontaktów do osób,
które mogą stać się istotne w
procesie zakupowym w przyszłości
i warto już teraz budować relacje.

6. Excel
Kolejny rok używamy arkuszy
kalkulacyjnych
Brak jednej bazy kontaktów
umożliwiającej sprawne przypisanie
kontaktów i monitorowanie pracy
handlowców. Często bazą
kontaktów jest tabelka w Excelu,
która w pewnym momencie
przestaje wystarczać.

7. Proces
Sprzedaży
Brak standaryzacji działań
W wielu firmach spotykamy się ze
stwierdzeniem, że dają swobodę
swoim pracownikom, bo to uwalnia
kreatywność, a poza tym każdy
klient jest inny. Nie do końca jest to
prawda. Klienci mają ze sobą
bardzo wiele wspólnego, a
wystandaryzowany choćby
częściowo proces sprzedaży
pozwala na szybkie wdrażanie
nowych pracowników oraz łatwe
przejmowanie kontaktów i szans
sprzedaży po odejściu jednego z
pracowników firmy.

8. Jak CRM przygotuje Twoją
Firmę do rozpoczęcia
sprzedaży szkoleń
otwartych?

9. Baza Kontaktów
Zacznij budować bazę
kontaktów
Pracownicy firm zamawiających
szkolenia zamknięte mogą stać się
naszymi pierwszymi klientami gdy
zdecydujemy się rozpocząć
sprzedaż szkoleń otwartych.
Dlatego warto już teraz zacząć
tworzyć bazę takich kontaktów i
budować relacje.

10. Dlaczego firmy szkoleniowe
tak długo zwlekają z
wdrożeniem CRM-a?

11. Czas
Bieżące sprawy przysłaniają
rozwój i optymalizację biznesu.
Jak w tym powiedzeniu z taczką na
którą nie ma czasu załadować.
Zawsze są ważne bieżące sprawy,
którymi trzeba zająć się
natychmiast. Przez co wdrożenia
CRM-a, jak i wielu innych rozwiązań
usprawniających biznes jest
odkładanych na odległą przyszłość.

12. Ryzyko
Wdrożenie CRM-a zawsze wiąże
się jakimś ryzykiem
Im większa firma, tym trudniej
przejść proces wdrożeniowy. Coraz
większy zespół, coraz większa baza
kontaktów i coraz więcej
obowiązków.

13. Koszty
Warto zacząć od podstaw by nie
narażać się na zbędne koszty
Koszty i czas wdrożenia. Firmy
szkoleniowe, to często już
kilkanaście albo i więcej osób
zaangażowanych w obsługę klienta.
Zakup licencji oraz usługi
wdrożeniowe mogą pochłonąć
niemały budżet. Wiele firm zadaje
sobie pytanie o zasadność takich
wydatków. Dlatego warto zacząć od
prostego rozwiązania, które z
czasem można rozwinąć.

14. Schematy
Firmie i pracownikom trudno
zmienić przyzwyczajenia. Nawet
jeśli nie są dobre.
Wypracowane przez lata schematy
działania, które się sprawdzają i
obawa, że wdrożony CRM nie
będzie w stanie dostosować się do
procesów zachodzących w firmie.

15. Od czego zacząć przygodę z
CRM-em, jeżeli prowadzę
firmę szkoleniową?

16. Porządek w
Kontaktach
Standaryzacja i import baz
kontaktowych
Podczas importu niezwykle ważne
jest połączenie danych ze sobą tak,
aby zachować ich wartość
biznesową. Aby to zrobić,
niezbędne jest ustalenie kluczy po
których będą wiązane dane
podczas importu. Gdy mamy
uporządkowaną bazę kontaktów
możemy przejść do kolejnych
etapów.

17. Struktura
Organizacyjna
Uporządkowanie uprawnień i
utworzenie profili użytkowników
Opisujemy strukturę organizacyjną
oraz uprawnienia jakie w CRM-ie
powinni posiadać poszczególni
użytkownicy. Dzięki temu mamy
pewność, że odpowiednie osoby
mają dostęp do odpowiednich
danych.

18. Konfiguracja
Dodanie pól własnych oraz
słowników
Dodajemy pola własne oraz
konfigurujemy statusy i inne pola
słownikowe. Dzięki temu dalej
rozbudowywana baza kontaktowa
zawsze będzie spójna, a
pracownicy będą dokładnie
wiedzieli jakie dane powinni
gromadzić.

19. Proces
Sprzedaży
Konfiguracja procesu sprzedaży
Jeżeli firma prowadzi szkolenia
otwarte, zamknięte oraz projekty
doradcze to dla każdej grupy usług
powinniśmy utworzyć odrębne
procesy sprzedażowe. Dodatkowym
procesem sprzedaży powinna być
również sprzedaż szkoleń z
dofinansowaniem, ponieważ
przebiega ona w odmienny sposób.

20. Inflow CRM
rozpocznij bezpłatny 14 - dniowy test
www.inflowcrm.pl