Юлия Домникова, Жилые комплексы «Бавария» и «Оазис», Новосибирск

1. РАДИО В САРАФАНЕ:
ВАШИ ПОКУПАТЕЛИ —
ЛУЧШИЕ ПРОДАВЦЫ
Будет интересно компаниям,
которые могут больше,
но не знают, как.
Юлия Домникова

2. Ваши покупатели —
лучшие продавцы
2
Обратная
связь
Улучшение
продукта
Рост уровня
сарафанного радио
Оптимизация
бюджета

3. - Ваш продукт –
god knows и вы
все god knows!!!
Спасибо за Ваш отзыв, мы
обязательно будем стараться стать
лучше! Возьми печеньку, надеюсь
она скрасит впечатление о нас.
*Чаще всего ответ на негативную обратную
связь выглядит примерно так.
Ваши покупатели —
лучшие продавцы
3

4. Интересно, а кто после
такого отзыва действительно
побежал исправляться ?
Как показывает
практика – единицы.
Ваши покупатели —
лучшие продавцы
4

5. Благодаря обратной связи –
фокус на благоустройство
и сервис:
Рост рыночной
стоимости чуть
выше 50%
за 3 года
Высокий уровень
продаж (относительно
рынка)
Ваши покупатели —
лучшие продавцы
5

6. Создание и модерация
сообщенства – это сложно,
долго и вообще
нога болит?
Ваши покупатели —
лучшие продавцы
6

7. Да, если ты считаешь, что достаточно
нанять смм-менеджера, чтобы постить
котиков в ответ на обратную связь.
7
Ваши покупатели —
лучшие продавцы

8. Нет, если ты любишь свой
продукт и тебе интересно
его улучшить.
8
Ваши покупатели —
лучшие продавцы

9. «Серьезное»
сообщество
У объединения людей
по интересам нет ограничений
по возрасту и социальному
положению. В джазе не только
хипстеры.
Ваши покупатели —
9
лучшие продавцы

10. Всё
просто:
Общая цельМесто
(онлайн/офлайн)
Люди, задачи
и возможности
подтянутся сами
Ваши покупатели —
лучшие продавцы
10
1 2 3

11. Давайте
знакомиться!
Любое сообщество – это
коллектив, который проходит
определенные этапы развития:
11
— Знакомство
— Формирование ядра (иерархии)
— Разделение интересов (обязанностей)
— Решение насущных проблем
Ваши покупатели —
лучшие продавцы

12. Сообщество рождает
дружбу, дружба делает
нас счастливыми
Ваши покупатели —
лучшие продавцы
12

13. Куда
податься?
Тв, радио, наружная реклама,
печатные СМИ, мамонты и птички
додо, у них есть нечто общее:
они вымерли.
Ваши покупатели —
лучшие продавцы
13

14. Как вы
узнали
о нашей
компании?
— В интернете!
— По радио!
— От друзей !
Знакомо? Максимально
полезная информация!
(Сарказм)
Ваши покупатели —
лучшие продавцы
14

15. Копните хотя бы на
один уровень ниже
и вы узнаете, что:
— В интернете – это контекстная реклама
— Радио – это «энерджи»
— «От друга» = «от коллеги друга, который
работает в компании X на должности У»
15
Ваши покупатели —
лучшие продавцы

16. Бюджет маркетинга – до 1%
от выручки, при«хорошем»
общепринятом уровне 2-4%
0 1% %
16

17. ЛЮБИТЕ ТО, ЧТО ДЕЛАЕТЕ,
ВСЕМУ ОСТАЛЬНОМУ
МОЖНО НАУЧИТЬСЯ.