30 tips from 30 social media specialist תורגם מאתר: www.sprinklr.com

1. ‫‪Social scale‬‬
‫03 עצות מפי 03 מומחי מדיה חברתית‬
‫מצגת מתורגמת מאתר:‬
‫‪www.sprinklr.com‬‬

2. ‫מהו ה- ‪? social scale‬‬
‫מתכונת מיוחדת המאפשרת למותג לפגוש את‬
‫האוהדים שלו בכל זמן רלוונטי ורצוי, דרך‬
‫פלטפורמת המדיה החברתית, ובעזרת מספר‬
‫ערוצים חברתיים‬

3. ‫בניית מפה אסטרטגית‬
‫בניית צוות מחולק: גלובלי, אזורי ולוקלי‬
‫בניית תכנית תקשורתית‬
‫בניית מיתוג סושיאלי שיתאים‬
‫למיתוג במדיות האחרות‬
‫מדידה‬

6. ‫דייויד מירמן סקוט‬
‫יועץ אסטרטגיות שיווק‬
‫"הכר בכך שהעובדים שלך בוגרים בעלי אחריות‬
‫ועודד אותם לקחת יוזמה"‬
‫• לא להתייחס למשתמשים שלך כאל ילדים‬
‫• להגיד לעובדים שלך לקרוא לזה "מדיית זמן אמת"‬
‫ולא מדיה חברתית‬

7. ‫דייויד ארמנו‬
‫עורך האתר‬
‫‪edelmandigital.com‬‬
‫"כמו בעולם הדיגיטל, כך גם העולם החברתי – בא‬
‫להסמיך גם את העובדים וגם את הלקוחות"‬
‫• העולם החברתי צריך להתחיל דרך האנשים‬
‫בחברה ולעבור ללקוחות‬
‫• כולם צריכים לדעת להשתמש במדיה חברתית,‬
‫אחרת היא לא תהיה חברתית‬

8. ‫מיטש ג'ואל‬
‫מחבר הספר-‬
‫”‪“six pixels of separation‬‬
‫"סושיאל, הוא מהלך שמאפשר לכל המוצרים והמידע‬
‫של החברה להיות יותר קלים לחיפוש ולמציאה"‬
‫• חשוב להיות חשוף, פתוח ושקוף‬
‫• לא להקשות על הלקוחות שלנו למצוא אותנו אלא‬
‫להקל עליהם ואף לגשת אליהם כשצריך‬

9. ‫מק קולייר‬
‫אסטרטג מדיה חברתית‬
‫"צריך לעודד את המידע ברשת שיעבור בשני כיוונים‬
‫ויזרים את עצמו לכל מקום"‬
‫• המדיה החברתית היא נגזרת אינטראקטיבית, צריך‬
‫לדבר 'עם' ולא 'אל'‬
‫• המידע ברשת צריך לזרום ולא להיעצר, גם‬
‫כשמדובר בפנייה 'רעה' כלפי המותג‬

10. ‫ג'וזף ג'ף‬
‫מייסד ‪evol8tion.com‬‬
‫"התפקיד האמיתי של מדיה חברתית הוא שמירה על‬
‫המותג"‬
‫• שלא כמו במדיות אחרות, במדיה החברתית אפשר‬
‫ליצור דמות נוספת עבור המותג ובעזרתה לשמר‬
‫את הערכים שלו‬

11. ‫מייקל בריטו‬
‫עוזר סמנכ"ל הפלנינג בחברת‬
‫אידלמן דיגיטל‬
‫"בעיות מתחילות לקרות כשאנחנו לא מודעים ולא‬
‫לוקחים בחשבון את ההשלכות שהמדיה החברתית‬
‫שלנו מייצרת"‬
‫• המדיה החברתית יכולה לבנות ולהרוס כאחד‬
‫• צריך לחשוב טוב ולקחת בחשבון את ההשלכות של‬
‫המעשים שלנו במדיה החברתית – לפני שאנחנו‬
‫פועלים‬

12. ‫רוהיט בהרגבה‬
‫עוזר סמנכ"ל הגלובל באוגיליבי‬
‫"אנשים מזדהים יותר למותגים שמתנהגים אליהם כמו‬
‫אל בני-אדם אמיתיים"‬
‫• צריך לדבר עם הקהל שלנו בצורה כנה ואמיתית,‬
‫ולא לשכוח לחזור אליהם בתגובה‬
‫• אף פעם לא לעשות "שגר ושכח"‬

13. ‫נילופר מרצ'נט‬
‫התחילה את דרכה באפל וכיום‬
‫מובילה סטארט-אפים רבים‬
‫"החוק הכי חשוב במדיה החברתית – להיות מחובר‬
‫לקהילה שלך"‬
‫• אי אפשר לנהל קהילה ולהיות אטום לצרכים /‬
‫בקשות / התנהגות שלה‬
‫• צריך להיות קשוב וללמוד את ההתנהגויות שקורות‬
‫אצלך בקהילה‬

14. ‫טד קוין‬
‫אישיות מובילה בתחום העסקים‬
‫ואף נבחר לאחד מ-05 העסקנים‬
‫המובילים במגזין פורבס‬
‫"אם לא תעבוד במתודה חברתית בכל הממשקים שלך‬
‫– שום עצה לא תעזור לך"‬
‫• צריך לגרום לכך שבכל מקום בעסק שלך יעבדו‬
‫בראש חברתי, להטמיע את הרעיון בכל חלק‬
‫בחברה‬

15. ‫דוד ווינברגר‬
‫חוקר בתחום המשפטים‬
‫באוניברסיטת הרווארד‬
‫"כשעסקים מנסים להעביר את המסר האישי שלהם‬
‫בצורה ישירה, זה לא רק לא יעיל – זה מעליב"‬
‫• אפשר להעביר מסרים שיווקיים אך לא בצורה‬
‫ישירה והארד סיילית‬

16. ‫שלי פאלמר‬
‫מנחה תכנית טלוויזיה ומחבר‬
‫ספר על חידושים בדיגיטל‬
‫"היכולת להעביר מספר הודעות במספר מקומות ובזמן‬
‫אמת – הוא לא משהו שיקרה בעתיד, הוא משהו‬
‫הכרחי בהווה"‬
‫• מה שקורה כבר בפועל בימים אלו, זה שאנו צריכים‬
‫להעביר מידע ומסרים במספר פלטפורמות ובזמן‬
‫אמת‬
‫• צריך להגיב כמה שיותר מהר בכל מקום‬

17. ‫מארק אירלס‬
‫אחד מהחוקרים הגדולים בעולם‬
‫בנושא התנהגות בני-האדם‬
‫"אחת הסיבות העיקריות שהצרכנים משתמשים‬
‫בטכנולוגיות חברתיות היא שהן מרגישות להם טבעי"‬
‫• בני האדם הם חברתיים באופיים, ולכן המדיה‬
‫החברתית והטכנולוגיה הזו אינה מרגישה להם זרה‬

18. ‫רנה בלוגט‬
‫בעלת חברה לשיווק דיגיטלי עם‬
‫אופי ויראלי‬
‫"לפתח יחסים בינאישיים עם הלקוחות זה דבר חדש"‬
‫• בעבר לא יצרו בכלל קשר עם הלקוחות, אחר-כך‬
‫עברו לזירת האינטראקטיב ורק לאחרונה התחילו,‬
‫בעזרת המדיה החברתית, ליצור יחסים של ממש‬
‫עם הלקוחות של המותג‬

19. ‫אוגי ריי‬
‫מנהל בכיר ב ‪USAA‬‬
‫"לחלק ערוצי תקשור שונים בין מחלקות בעסק, יכולה‬
‫להיות טעות שתעלה ביוקר"‬
‫• ברגע שמחליטים על תקשור חברתי – חייבים‬
‫להשליך את זה על כל העסק, לא לתקשר במחלקה‬
‫אחת ככה ובמחלקה אחרת בצורה שונה‬

20. ‫ברט פיטרסל‬
‫כתב שלושה ספרים על מדיה‬
‫חברתית ואף נקרא:‬
‫"מלך הסושיאל" – ע"י סמסונג‬
‫"טעות אחת קטנה יכולה להרוס מוניטין שלם ולכן‬
‫חברות גדולות חייבות להגיב במהירות ובחכמה‬
‫גבוהים יותר"‬
‫• אנו רואים כי פנייה קטנה על מוצר, יכולה להרוס‬
‫מותג שלם, ולכן אנו חייבים להגיב גם במהירות וגם‬
‫בחכמה. זאת על מנת לכבד את הלקוח ובנוסף‬
‫לשמור על פאסון המותג‬

21. ‫טד רובין‬
‫איש ה-‪ CMO‬הנעקב ביותר‬
‫בטוויטר‬
‫"צריך להפוך את העסק לעסק חברתי, ולא לעסק‬
‫ששיטת השיווק שלו היא חברתית. הערך של‬
‫החברתיות הוא הרבה יותר מאשר צורה שיווקית"‬
‫• תפעול העסק צריך להיות חברתי, בכל תחום בו‬
‫הוא פועל (כולל בייצור)‬
‫• שיווק במדיה חברתית יגיע אחרי שהעסק יהיה‬
‫חברתי‬

22. ‫שרה אבנס‬
‫מרצה בכירה בחברת ‪Tracky‬‬
‫"המסר של החברה שלנו כבר לא שייך רק לנו"‬
‫• בימים שכולם יכולים להגיד הכל, המסר שלנו יכול‬
‫לקבל צורה שונה מפה-לפה‬
‫• צריך להיות ברור בהעברת המסר כדי שהוא יעבור‬
‫הלאה בצורה שאנו רוצים באמת‬

23. ‫ג'ף בולאס‬
‫אסטרטג מדיה חברתית שנבחר‬
‫להיות בין ה-05 המובילים של‬
‫פורבס‬
‫"שיווק חברתי הוא אינו דבר קל, הוא דורש משאבים,‬
‫יכולות ותהליכים רבים"‬
‫• אפשר לחשוב ש -"זה כולה עמוד פייסבוק עם כמה‬
‫סטטוסים" – אז לא. בשביל לנהל מדיה חברתית‬
‫צריך להבין מדיה חברתית, צריך משאבים לכך‬
‫ותפעול נכון.‬

24. ‫כריס ברוגן‬
‫נשיא חברת המדיה‬
‫‪Human business works‬‬
‫"צור יחסים עם הלקוח שלך, מתוך כל המשאבים‬
‫הקיימים – זה משתלם"‬
‫• הלקוחות הם המרכז, ברגע שללקוח יהיה חיבור‬
‫רגשי עם המותג אתה עשית את העבודה הטובה‬
‫ביותר‬

25. ‫ג'ייסון פולס‬
‫מנכ"ל חברת הדיגיטל‬
‫‪social media explorer‬‬
‫"אני אוהב תמיד לחשוב שהצוות שאחראי על החלק‬
‫החברתי הוא כמו מערכת חדשות בדד-ליין של הגשת‬
‫אייטמים"‬
‫• מחלקת המדיה החברתית תמיד "בלחץ" – וזה כי‬
‫היא תמיד עם יד על הדופק, בודקת, עורכת‬
‫ומתכננת כבר את הדבר הבא. לכן היא מתפקדת‬
‫ממש כמו מערכת חדשות‬

26. ‫ג'יי בר‬
‫סופר שותף של הספר‬
‫‪the NOW revolution‬‬
‫"כל עובד בחברה שלך קשור לשיווק בצורה כזו או‬
‫אחרת, בין אם הם רוצים או לא רוצים להיות קשורים"‬
‫• זה שיש חלוקת תפקידים בחברה זה לא אומר שהם‬
‫שונים במהותם‬
‫• העובדים של החברה הם חלק משיווק המותג, לא‬
‫משנה באיזה תחום‬

27. ‫מאט דיקמן‬
‫מנהל מחלקת פיתוח חברתי‬
‫לעסקים‬
‫"אנשים שואלים 'מי צריך להחזיק את המדיה‬
‫החברתית?'‬
‫אני תמיד עונה שהעסק הוא זה שצריך"‬
‫• המדיה החברתית צריכה להיות מנוהלת ע"י העסק‬
‫עצמו‬
‫• אפשר לתת לצוות מומחים לנתח ולעזור לאפיין את‬
‫הקהילה, אבל בסוף הניהול צריך להיות תחת‬
‫העסק עצמו‬

28. ‫ונקטש ראו‬
‫אנליסט טכנולוגיה ושיווק‬
‫"איך חברה בת 000,2 אנשים, מספקת שירות לכ-‬
‫000,02 אנשים? דרך בניית מעצבת את האישיות‬
‫החברתית שלו?"‬
‫• בשביל "לשלוט" בקהל גדול של אנשים, צריך‬
‫להשתמש בתכונות אנושיות‬
‫• להצחיק, לרגש ואפילו לצחוק על עצמך לפעמים‬

29. ‫אדוורד בושס‬
‫מנהל פיתוח בכיר ושותף‬
‫בחברת ‪mullan‬‬
‫"סושיאל לא צריך להיות המדיה, הוא צריך להיות‬
‫התנהגות, אמונה ופילוסופיה"‬
‫• המדיה החברתית צריכה להיות דרך חיים ולא עוד‬
‫דרך להעביר בה מסרים‬
‫• אם רוצים לשלוט במדיה חברתית – צריך לחשוב‬
‫"חברתית" כל הזמן ולחקור את הנושא לעומקו‬

30. ‫אן הנדלי‬
‫מנהלת תוכן בחירה בחברת‬
‫‪MarketingProfs‬‬
‫"המאמצים של המדיה החברתית שלך יצליחו רק אם‬
‫יהיה לך סיפור טוב לספר"‬
‫• לא משנה כמה כסף תשקיע או כמה תתאמץ להיות‬
‫רלוונטי ומגניב, אם אין לך סיפור טוב לספר –‬
‫המדיה החברתית לא תעזור לך‬
‫• צור סיפור שיעניין את הקהילה שלך‬

31. ‫דוק סירלס‬
‫מחבר ספר בנושא כלכלה‬
‫דיגיטלית‬
‫"אמינות הצרכנים שלך תיבנה ע"י כבוד הדדי ודאגה,‬
‫ולא ע"י כפייה מכירתית"‬
‫• כפי שנאמר כבר בשקף 21, העברת מסר במדיה‬
‫חברתית צריכה להיעשות בצורה חכמה ולא‬
‫ב"אניסה" הארד סיילית‬
‫• החברים בקהילה חייבים להרגיש שאתה מכבד‬
‫אותם‬

32. ‫ריצ'רד סטייסי‬
‫בעל ניסיון של יותר מ-02 שנה‬
‫בעולם היח"צ והשת"פים‬
‫"האפקט של המדיה החברתית מגיע אחרי ההבנה‬
‫והידע לדבר עם מספר מועט של אנשים בכל זמן נתון"‬
‫• אמנם יש קהילות גדולות, אך אין זה אומר שכולם‬
‫מחוברים בכל זמן‬
‫• בגלל אותו כלל, ובשביל לקבל את אפקט‬
‫החברתיות – צריך לדעת לתקשר עם כולם בכל זמן.‬
‫שכולם ירגישו יחס‬

33. ‫אמי ורנון‬
‫כתבה במשך יותר מ-02 שנה‬
‫במגזינים ועיתונים כאסטרטגית‬
‫דיגיטל‬
‫"לא תמיד תזכה באהדה מצד הקהל שלך, אבל אם‬
‫תענה להם – תזכה בכבוד שלהם"‬
‫• בהרבה מקרים במדיה החברתית, ניתן לראות‬
‫שאנשים יותר מתלוננים מאשר אוהדים את המוצר‬
‫שלך‬
‫• לענות ללקוחות זה לתת להם הרגשה שגם אם‬
‫משהו לא בסדר במוצר – לפחות אתה מכבד אותם‬
‫ואת התלונה שלהם‬

34. ‫פיטר שנקמן‬
‫סמנכ"ל חברת ‪Vocus‬‬
‫"בזמנים שבהם כל צרכן שלך גם משדר מסרים‬
‫לסביבה, אתה לא צריך "לצעוק" את המדיה החברתית‬
‫שלך"‬
‫• חלק מהמדיה החברתית הוא העברת מסרים ע"י‬
‫הלקוחות‬
‫• כשלקוח מרוצה הוא משדר את זה החוצה ומספר‬
‫הלאה, ולכן אין צורך להיות נורא צעקני ורועש, תן‬
‫לקהל שלך לעשות את זה במקומך‬

35. ‫תומס בקדל‬
‫כתב בעניניי טכנולוגיה, מדיה‬
‫חברתית והתפתחות עולם‬
‫הדיגיטל‬
‫"אם אתה רוצה להעלות את המדיה החברתית שלך‬
‫בהדרגה – אתה חייב קודם שהמוצר שלך יהיה דמות‬
‫שלאנשים יהיה אכפת לעקוב אחריה"‬
‫• המוצר שלך חייב להיות משהו שייתן ערך מוסף או‬
‫שיעניין מספיק‬
‫• אנשים אוהבים לעקוב אחרי דברים מעניינים‬

36. ‫תודה‬