Il centro nevralgico di questo lavoro è l’analisi dell’usabilità e della UX del sito www.radarbusiness.com. L’anailisi è stata condotta sfruttando le competenze maturate durante il corso di studi in Teoria e Tecnologia della Comunicazione (TTC) e nel corso della mia esperienza di stage presso l’azienda Radar.
Ho deciso di occuparmi del sito con il quale l’azienda si presenta sul web, analizzandone l’usabilità e la UX attraverso un’analisi euristica esperta e un test di usabilità con utenti reali, infine ho cercato di apportare, laddove necessario, delle migliorie allo scopo di rendere il più piacevole possibile l’esperienza di navigazione all’interno del sito.
Il mio lavoro di tesi segue un percorso che a partire dalle fondamenta dell’ergonomia cognitiva, analizza il contesto entro cui l’azienda nasce e si sviluppa per poi descrivere e analizzare il sito dell’azienda.
1. Analisi dell’usabilità e della user experience
RELATORE
Rossana Actis Grosso
2° RELATORE
Stefano Serra
CANDIDATO
Giuseppe Lisbo Parrella
Matricola
796813
Anno accademico 2016/2017
Università degli Studi di Milano Bicocca
Corso di laurea in Teoria e Tecnologia della Comunicazione
2. OBIETTIVI
Studio dell’usabilità e della UX del sito www.radarbusiness.com
Individuare criticità e problemi d’uso in base ai principi di buon
design (euristiche);
Valutare il sistema con utenti in scenari d’uso realistici;
Fornire suggerimenti per la risoluzione delle eventuali aree critiche
rilevate.
5. GLI UTENTI
In una classificazione degli ipotetici utenti, fatta di concerto
con gli sviluppatori del sito, questi si possono suddividere in
3 possibili categorie o “casi d’uso”, i quali variano a seconda
dei target di utenti che lo utilizzano:
PROSPECT DIPENDENTICLIENTI
Conoscere e
approfondire il servizio.
Controllare lo stato delle
lavorazioni e ottenere assistenza.
Svolgere le proprie mansionI
accedendo alla piattaforma.
6. EFFICIENZAEFFICACIA
USABILITÀ
METRICHE
SODDISFAZIONE
Grado in cui un prodotto o servizio può essere usato da
specifici utenti per raggiungere determinati obiettivi con
efficienza, efficacia e soddisfazione in uno specifico contesto
d’uso
ISO 9241-11
“
”
USABILITÀ:
7. USER EXPERIENCE
Value
Is it useful?
Usability
Is it easy to use?
Adoptability
Is it easy to start
using?
Desirability
Is it fun and
engaging?
Guo F. model: “Four Elements of User Experience”
tutti gli aspetti dell’esperienza dell’utente quando questo
interagisce con un prodotto, servizio, ambiente o industria
ISO 9241-210“ ”
USER EXPERIENCE:
8. VALUTAZIONE EURISTICA ESPERTA
Per la Valutazione Euristica Esperta sono utilizzate le 12 euristiche
di Benyon riviste e rielaborate sulla base delle 10 euristiche
classiche di Nielsen.
COERENZA
FAMILIARITÀ
CHIAREZZA
NAVIGAZIONE
CONTROLLO
FEEDBACK
RIPRISTINO
VINCOLI
FLESSIBILITÀ
STILE
CONVIVIALITÀ
APPRENDIBILITÀ FACILITÀ D’USO ADATTABILITÀ
10. VIOLAZIONI PER EURISTICA - AREA UTENTE
1 1 1
FAMILIARITÀ NAVIGAZIONE STILEFLESSIBILITÀ
IMPORTANZA DELLA VIOLAZIONE
ALTA
MEDIA
BASSA
APPRENDIBILITÀ ADATTABILITÀFACILITÀ
D’USO
1 1
CHIAREZZA
11. NEO DIGITAL USER
Ore di connessione settimanali
tra le 5 e le 12.
Descrizione
usano poco le nuove tecnologie,
possono essere definiti come
“utenti base” o “principianti”
nell’utilizzo della rete.
DIGITAL USER
Ore di connessione settimanali
più di 12.
Descrizione
Utenti “attivi” della rete e delle
nuove tecnologie
VALUTAZIONE CON UTENTI REALI-CAMPIONE
Il Test di valutazione con utenti reali è stato realizzato allo
scopo di valutare l’effettiva efficacia ed efficienza del
sistema e ottenere dai partecipanti valutazioni
sull’interazione.
5 5
12. 6s
RISULTATI
1
2
3
4
5
HOME&
CUSTOMERCARE
DASHBOARD
UTENTI
6
7
8
9
10
8s
9s
15s
12s
T.A. NEO DIGITAL
9s
6s
7s
4s
7s
+2S FIno a 2s < a T.A.DURATA VIOLAZIONE
dove si trova la sede di Radar?
quali sono i punti del radar process?
siete interessati al servizio e intendete richiedere una consulenza
cosa si intende per consulenza sempre disponibile?
richiedi assistenza e torna alla home
effettua l’accesso all’area utente ed entra nello spazio “radar”
quale applicazione utilizzeresti per sincronizzare i tuoi social
richiedi assistenza in chat
controlla le tue notifiche
cerca la app “digital signage”
27. Conclusioni
Radar ha intuito che il successo nel mercato della digital
adoption sta anche nel formare il cliente all’utilizzo di
nuovi mezzi e non solo nella vendita di servizi di difficile
dominio e comprensione.
Necessita di maggiore attenzione alle tematiche relative all’usabilità e
alla UX;
Implementare migliorie in quest’ottica all’attuale sito web.
Mi presento, sono GLP e il lavoro di tesi che vado a presentare riguarda l’analisi dell’usabilità della UX del sito www.radarbusiness.com
Gli obiettivi di questa analisi sono stati principalmente 3:
1,2,3
Radar è una startup che eroga servizi di comunicazione e marketing attraverso un approccio consulenziale innovativo ovvero punta a formare il cliente all’utilizzo di nuovi mezzi e non solo alla semplice vendita dei servizi quindi a partire da “una fotografia” sul modo di comunicare del cliente attraverso canali digital e non(DP) eroga una strategia customizzata sui bisogni del cliente che verrà educato e supportato costantemente. Il Target sono le PMI.
Il sito di radar è un sito moderno e sviluppato da circa un anno. Può essere annoverato nella classe dei siti vetrina ed è responsive. è strutturato su 3 pagine: ta ta ta
Slide tipologia + obiettivi
Le metriche
la definizione
Le euristiche utilizzate
La valutazione Eu ha evidenziato come nonostante il sito sia di sole 3 pagine sono presenti molte violazione e quasi tutti di livello medio - alto.
La pagina con le maggiori criticità è l’area utente come riportato in questo grafico.
La valutazione con utenti reali è stata realizzata attraverso un campione di 10 utenti che avessero diversa dimestichezza con il web e che fossero rappresentativi del target a cui radar si rivolge.
Gli utenti sono stati sottoposti a 10 task di cui 5 relativi ad home e cc e 5 relativi all’area utente. in questa slide ho riportato il tempo auspicato per lo svolgimento del task e il tempo medio impiegato dalla tipologia di utenti sotto-forma di colore: rosso se… arancio se... verde….
L’area utente si conferma la più problematica. Da questo punto in poi della presentazione saranno riportate in dettaglio le violazioni e dei suggerimenti per la successiva progettazione.
Il menù è poco strutturato e non fornisce alcun controllo sui contenuti del sito. Per gli utenti non è semplice trovare contenuti specifici all’interno del sito se non leggendoli tutti.
Dall’analisi con gli utenti è emerso che il tasto “prenota una consulenza non è percepito come una call to action in quanto non abbastanza evidenziato
Il contenuto testuale dell’immagine di header solitamente è usato per spiegare all’utente cosa fa l’azienda in questo caso il contenuto è poco coerente per questo scopo.
Per il problema del menù è sicuramente necessario riorganizzare logicamente i contenuti del sito allo scopo di generare un menu più strutturato che fornisca maggiore controllo sui contenuti
Esempio
Evidenziare la call to action “prenota una consulenza” rimanendo coerenti con gli altri tasti presenti in “Home” utilizzando la stessa cromia
Nella pagina di cc il menù cambia violando l’euristica della familiarità, passa da 3 a 2 voci. Anche in questa pagina l’immagine di header non comunica in alcun modo all’utente in che punto del sito si trova.
Arriviamo alla pagina più problematica ovvero l’area utente. Il menu non dà possibilità di ritornare alla home. E alcune icone utilizzate come ad esempio l’orologio per l’activity tracker sono poco condivise.
Arriviamo alla pagina più problematica ovvero l’area utente. Il menu non dà possibilità di ritornare alla home. E alcune icone utilizzate come ad esempio l’orologio per l’activity tracker sono poco condivise.
Arriviamo alla pagina più problematica ovvero l’area utente. Il menu non dà possibilità di ritornare alla home. E alcune icone utilizzate come ad esempio l’orologio per l’activity tracker sono poco condivise.
Questa sezione dovrà sicuramente essere riprogettata. Dovrà essere più immediata per soddisfare i bisogni di tutti i clienti sia quelli già indirizzati al digital sia i neo digital. Descrizione pagina
