User Experience ROI

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Introduzione all'experience design con un particolare focus sui best cases e il ROI

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User Experience ROI

  1. 1. Perchè offrire esperienze? explaining experience design Luca Mascaro / Ticino Informatica 2010
  2. 2. Sketchin Studio/Team di UX design operativo in tutta Europa. Lavoriamo con la vostra azienda per scoprire e progettare prodotti e servizi digitali che soddisfino le persone che li useranno.
  3. 3. Luca Mascaro UX Architect dello Sketchin team con 10 anni di esperienza nel design digitale, docente, divulgatore, blogger e kendoka :)
  4. 4. UX Agenda - Che cosʼè la User Experience (UX) - Che cosʼè lo UX Design - Come si fa UX Design - Il ROI della UX - Casi di studio e risultati
  5. 5. immagine di “nattu” su flickr.com parliamo di esperienze
  6. 6. immagine di “hlkljgk” su flickr.com Esperienza L'esperienza comprende la conoscenza di una cosa, di un evento o di un fenomeno ottenuta tramite il coinvolgimento (l'esposizione, lʼutilizzo, l'osservazione).
  7. 7. quotidianamente noi viviamo esperienze con i brand
  8. 8. immagine di “kiwoo” su flickr.com in luoghi...
  9. 9. immagine di “ginnerobot” su flickr.com con prodotti...
  10. 10. o servizi digitali...
  11. 11. quotidianamente viviamo esperienze dʼuso
  12. 12. "User experience" encompasses all aspects of the end-user's interaction with the company, its services, and its products. The first requirement for an exemplary user experience is to meet the exact needs of the customer, without fuss or bother. Next comes simplicity and elegance that produce products that are a joy to own, a joy to use. True user experience goes far beyond giving customers what they say they want, or providing checklist features. In order to achieve high-quality user experience in a company's offerings there must be a seamless merging of the services of multiple disciplines, including engineering, marketing, graphical and industrial design, and interface design. http://www.nngroup.com/about/userexperience.html Copyright © 1998-2007 Nielsen Norman Group. All Rights Reserved
  13. 13. "User experience" meet the exact needs of the customer simplicity and elegance that produce products that are a joy to own, a joy to use be a seamless merging of the services of multiple disciplines http://www.nngroup.com/about/userexperience.html Copyright © 1998-2007 Nielsen Norman Group. All Rights Reserved
  14. 14. cosa vuol dire User Experience Offrire prodotti e servizi digitali che facilitino e migliorino lʼesperienza stessa di utilizzo o differenti esperienze quotidiane sotto molteplici aspetti (semplicità, facilità, gradevolezza, adeguatezza, coinvolgimento, ...). Riconoscendo così un valore ad esse e a ritornare un forte apprezzamento a chi ce le ha offerte.
  15. 15. ascoltare musica iTunes Ecosystem
  16. 16. giocare con gli amici XBox social experience
  17. 17. leggere una rivista Wired on iPad
  18. 18. correre Nike+
  19. 19. sciare Snow Epic MIX
  20. 20. acquistare il pane Baker Tweet
  21. 21. fare unʼincidente AXA Insurance Belgium
  22. 22. Offrire UX vuole dire - Offrire prodotti e servizi semplici e naturali nellʼuso - Far si che tali prodotti si immergono nellʼesperienza quotiana aumentandola - Migliorare la relazione tra il nostro software e gli utenti - Curare lʼesperienza complessiva del nostro software nella vita reale
  23. 23. Fare User Experience È NON È (solo) - Concepire esperienze - Usabilità - Coinvolgere gli utenti - Estetica - Semplificare il software - Liste di funzionalità - Rendere naturale - Comunicare e influenzare
  24. 24. creare lʼesperienza dʼuso User Experience Design
  25. 25. Cosa vuol dire User Experience Design (UXD) Concepire e progettare con e per gli utenti prodotti e servizi digitali che offrano unʼesperienza dʼuso semplice e coinvolgente (vedi user experience) È un approccio che usa differenti metodologie volte al comprendere il maggior numero di elementi possibile (contesto, utenza, etc...) per sviluppare ipotesi. Un team multidisciplinare e lʼiteratività sono due fra le più importanti caratteristiche di questo processo.
  26. 26. Cosa vuol dire User Experience Design - È un metodo - È un approccio - È una disciplina
  27. 27. il fattore chiave è Multidisciplinarietà e cura dei vari aspetti
  28. 28. approccio 4 passaggi chiave per lo UX Design Comprendere Scoprire Progettare Evolvere
  29. 29. Comprendere Lo studio gli utenti per capirne la realtà e supportare il business nel definire la sua strategia.
  30. 30. Scoprire Esplorare soluzioni progettuali concettuali per identificare l'esperienza d'uso più adatta.
  31. 31. Progettare Disegnare con gli utenti forma e funzione del prodotto o servizio digitale.
  32. 32. Evolvere Monitorare la qualità dell'esperienza offerta e la migliorarla costantemente.
  33. 33. I benefici dello UXD - Si riducono i tempi e i costi di sviluppo dati da cambiamenti di requisiti attraverso la semplificazione e la prototipazione - Meno features = meno costi di manutenzione - Incrementa la produttività e lʼazione di prodotti e servizi software - Riduce i costi di formazione e supporto - Migliora la percezione di qualità e aumenta le vendite - Incrementa la soddisfazione dellʼutente finale
  34. 34. immagine di “rednuht” su flickr.com parliamo di numeri quanto investimento e quanto ritorno
  35. 35. Che cosʼè il ritorno di investimento (ROI) per la UX? Concreto Indiretto - Conversioni / Acquisizioni - Coinvolgimento - Generazione di contatti - Soddisfazione dei clienti - Aumento produttività - Fedeltà alla marca - Risparmio di costi (es: formazione) - Adozione del prodotto/marca - Fidelizzazione - Consapevolezza e condivisione - Traffico - Condivisione virale da parte degli utenti - Evoluzione di abitudini
  36. 36. Investimenti in UX research del budget di sviluppo prodotto (735 aziende) 11,5% 1. Diminuzione del costo di sviluppo 2. Aumento degli utili 3. Contrazione del time-to-market Fonte: UX Business Impacts and ROI di SDS (Stratecig Data System)
  37. 37. 1. Diminuzione del costo di sviluppo La UI di un software assorbe: 47-66 % del costo totale del progetto 40% del costo di sviluppo 80% dei “fix” richiesti (restante 20% sono bug) Un investimento in UX riduce significativamente il rischio di costi extra di sviluppo. Il redesign della UI di McAfee ha permesso di risparmiare il 90% dei costi di supporto. Fonte: UX Business Impacts and ROI di SDS (Stratecig Data System)
  38. 38. 2. Aumento degli utili Un panel di aziende scelte nel 2007 per la riconosciuta padronanza della UX: 37% di crescita degli utili Unʼesperienza positiva aumenta la fidelizzazione. Un Cliente fidelizzato è monetizzato 2,4 volte in più di un Cliente non fidelizzato. Fonte: UX Business Impacts and ROI di SDS (Stratecig Data System)
  39. 39. 3. Contrazione del time-to-market La ricerca ha registrato che: 33-50% Investimenti in UX nella fase di concept diminuiscono i cicli di sviluppo prodotto. 50% Un quarto di ritardo nel time-to-market equivale ad una perdita di profitto del 50%. Circa il 5% delle funzionalità vengono usate per il 95% del tempo. UX nella fase di concept riesce ad identificare meglio queste funzionalità. Fonte: UX Business Impacts and ROI di SDS (Stratecig Data System)
  40. 40. Il caso Credit-Suisse Adoperando unʼapproccio UXD per il loro servizi consumer: 50% di riduzione degli errori 30% di aumento dellʼuso 65% di riduzione della complessità 15% di aumento dellʼup-selling Fonte: UX Business Impacts and ROI di SDS (Stratecig Data System)
  41. 41. Investimento medio nel mondo del software attraverso un investimento del: 20% del budget totale del progetto in UX 80% di riduzione dei cambiamenti dei requisiti 40% adozione degli strumenti fino 65% semplificazione nellʼuso Fonte: Nielsen Norman Group
  42. 42. Una problematica concreta nellʼultimo monitoraggio di forrester research sono stati misurati i servizi online di 1001 grandi società comprendendo che: 5% i servizi con una UX buona 12% i servizi con una UX sufficiente 42% i servizi con una UX insufficiente 41% i servizi con una UX pessima Fonte: Forrester Research
  43. 43. Casi pratici Bank of America 45% nell’uso
  44. 44. Casi pratici 100’000 Aziende Basecamp 4 milioni di progetti
  45. 45. Casi pratici Trovolavoro 200+% nell’uso
  46. 46. Casi pratici EPI store 2x valore
  47. 47. Casi pratici Riduzione complessità La7 TV Linea strategica
  48. 48. Tiriamo le conclusioni di ciò che facciamo quotidianamente La tecnologia è fantastica poichè abilita e facilità le persone verso procedure complesse... ... però va integrata e contestualizzata in una realtà fatta di persone e esperienze su cui possiamo lavorare
  49. 49. Grazie dellʼattenzione, domande? luca@sketchin.ch www.lucamascaro.info/blog www.sketchin.ch www.uxmagazine.it Un rigraziamento particolare a Tiziano Lucarelli per il supporto nel creare questa presentazione.

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