The behavior of student-consumers of educational services in conditions of limited resources, uncertainty and risk as a guide for effective interaction with target audiences for Universities

1. Нотевський Євгеній
ФЕтаУ, 1 курс, 6Е02, ЕП-101,
evgeniynotevskiyenot@gmail.com
(науковий керівник: Кубарева І.В., к.е.н., доцент)
Поведінка студента-споживача освітніх послуг в
умовах обмежених ресурсів, невизначеності та
ризику як орієнтир для ефективної взаємодії ВНЗ
із цільовою аудиторією

2. Критерії для оцінки реакції студентів-
споживачів освітніх послуг на діяльність
вищого навчального закладу

3. Реакція на рекламні дії та рівень їх
запам’ятовування і відтворення
«Чи бачили ви рекламу КНЕУ? Якщо так, то де?».
Анкетування показало, що рекламу даного ВНЗ бачило
лише 22 % абітурієнтів, з них: 60 % – з Інтернет-мережі,
10 % – з участі у Всеукраїнському шкільному турнірі
Стратегія фірми та 30 % – у школах. При цьому 78 %
потенційних абітурієнтів взагалі не бачили рекламу
КНЕУ. Зазначений показник реакції на рекламу є
достатньо невисоким.

4. Критерії для оцінки реакції студентів-
споживачів освітніх послуг на діяльність
вищого навчального закладу

5. Задоволеність наданням освітніх послуг,
організацією навчального процесу

6. Критерії для оцінки реакції студентів-
споживачів освітніх послуг на діяльність
вищого навчального закладу

7. «Чи відвідували ви Дні відкритих дверей, лекції,
форуми від викладачів «КНЕУ ім. В. Гетьмана?»
Більше 70 % дало негативну відповідь. Проте варто
зазначити, що для 30 % респондентів, тих, що надали
позитивну відповідь, проведені заходи дуже
вплинули на вибір ВНЗ.
Відвідування Дня відкритих дверей,
лекцій, форумів від викладачів вищого
навчального закладу

8. За результатами проведених досліджень
споживачів освітніх послуг можна поділити на
декілька сегментів:
- споживачі, які навчаються задля здобуття
якісної освіти;
- споживачі, яким потрібен диплом про вищу
освіту та спеціальність не має ніякого
значення;
- споживачі, для яких важливим є імідж
вищого навчального закладу.

9. Сучасний вищий навчальний заклад має широко
враховувати уподобання споживачів освітніх послуг
та всіх трьох рівнях реакції споживачів на діяльність
університету.
Поведінка студента-споживача освітніх послуг в
умовах обмежених ресурсів, невизначеності та
ризику є основним орієнтиром для ефективної
взаємодії ВНЗ із цільовою аудиторією.
ВИСНОВКИ