Все инструменты Флампа для коммуникаций с клиентами: бизнес- и премиум-аккаунт, полиграфия, мероприятия.

1. Клиенты
на Флампе
Как выстроить эффективную
работу с ними?

2. Ваши клиенты на Флампе
Цифры:
● Больше 500 отзывов каждый день
● 80% отзывов: клиент ждёт ответа
компании
● Чаще пишут о тех, кто отвечает

3. Уже отвечаете?

4. Отлично!
Идём дальше!

5. Увеличить лояльность
клиентов: 5 шагов

6. Шаг 1
Все ли преимущества бизнес-аккаунта
работают на вас?

7. Вы на верном пути, если
★ Загрузили логотип компании и настроили название
★ Придумали и задали
короткий URL

8. Вы на верном пути, если
★ Добавили других представителей компании: когда на
отзывы отвечают несколько сотрудников

9. Вы на верном пути, если
★ Настроили виджет отзывов для своего сайта

10. Вы на верном пути, если
★ при сложностях с ответом обращаетесь к
разделу «Работа с отзывами»

11. Шаг 2
Используйте все функции!

12. Премиум-аккаунт: инструменты
★ Рассказать об акциях
★ Выделить компанию в
поиске

13. Премиум-аккаунт: инструменты
★ Нет контекстных баннеров
конкурентов
★ Добавить фото интерьера, услуги
или товара

14. Премиум-аккаунт: инструменты
Сервис «Обращения»
★ Вопрос
★ Идея
★ Проблема

15. Шаг 3
Расскажите клиентам о том, что ждёте их отзывы!

16. Мотивирующая полиграфия

17. Шаг 4
Пригласите клиентов в гости!

18. Мероприятия для фламперов

19. Шаг 5
Играйте по правилам!
Чтобы заручиться лояльностью
и получать рекомендации клиентов.

20. Довольный клиент
Mission possible
1. Неважно, какая оценка — всегда отвечайте на отзыв.
2. Не бывает плохих отзывов. Благодарите за них в любом случае.
3. Впечатление читателей о вас напрямую зависит от ваших ответов.
4. Решение проблем = лучший сервис. Прислушивайтесь к отзывам, и это
заметят.
5. Клиент готов мириться, если вы свяжетесь с ним в течение суток. Не
молчите!

21. Спасибо
за внимание!
Вопросы?
Алеся Задворнова
комьюнити-менеджер,
Фламп в Новосибирске
a.zadvornova@flamp.ru
+7-913-987-7594