Анна Зайцева (топовый флампер Anny Rodary) рассказывает на «Открытой кухне» о ситуациях, когда обещание решить проблему клиента есть, а решения в итоге — нет.
6. Полковнику никто не пишет…
История не имела продолжения. Претензия не
была удовлетворена.
7. Ожидаемые действия:
Сообщите о завершении «разбирательства». Клиенту важно, чтобы его
не только услышали, но и решили проблему.
«Верните награбленное в мозолистые руки».
Формальный ответ «для галочки» —это не решение ситуации, а
раздражающий фактор.
«Мы больше не будем! Убедитесь в этом при следующем заказе!».
Совет начинающим: начните!