Will the most common job profiles in the tourism industry still exist in a few year? Which kind of jobs are emerging and which disappearing? And which skills will the new tourism professional need? This presentation addresses those questions particularly for the Italian job market

1. I futuri del turismo.
Nuove competenze e nuove figure professionali
Federica Montaguti
Treviso, 5/5/2016

2. Nuovi gruppi Nuovi clienti:
su misura
Crescono le
middle classes
(Ri)evoluzione
tecnologica
SoMo Fidelizzazione
ai tempi dei
Big Data

3. Cosa vuol dire?

4. Cosa vuol dire

5. Cosa vuol dire?

6. Cosa vuol dire?

7. Economia dell’esperienza

8. L’evoluzione delle professioni: trend generali
2016
• 1. Risoluzione problemi complessi
• 2. Coordinarsi con gli altri
• 3. People management
• 4. Negoziazione
• 5. Controllo della qualità
• 6. Orientamento al servizio
• 7. Decision making
• 8. Individuazione nuovi mercati
• 9. Pensiero critico
• 10. Ascolto
2020
• 1.Flessibilità cognitiva
• 2.Creatività
• 3.Delega
• 4. Risoluzione problemi complessi
• 5.Negoziazione
• 6.People management
• 7.Coordinarsi con gli altri
• 8.Intelligenza emotiva
• 9. Decision making
• 10. Orientamento al servizio
Fonte: CISET per Regione Veneto, CISET per ManagerItalia, cfr BCG
Settore complesso e specifico → expertise: in 2
anni la quota di hotel in franchising in Italia è
passata da 6 a 13%

9. L’evoluzione delle professioni: trend generali
2016
• 1. Risoluzione problemi
• 2. Orientamento al servizio
• 3. Flessibilità
• 4. Comunicare con altre lingue e
culture
• 5. Precisione e controllo processo
• 6. Ascolto
• 7. Gestione dello stress
• 8. Intelligenza emotiva
• 9. Utilizzo gestionali e altri software
• 10. Personal knowledge management
2020
• 1. Risoluzione problemi
• 2.Intelligenza emotiva
• 3.Ascolto
• 4. Team working
• “mobilizzazione” risorse del territorio
• 5. Orientamento al servizio
• 6. Personal knowledge management
• 7. Pensiero critico
• 8. Decision making
• 9. Comunicazione
• 10. Creatività
Fonte: CISET per Regione Veneto, CISET per ManagerItalia

10. Attività
•Identificare e gestire
partnership funzionali
all’innovazione di prodotto
•Supportare la creazione di
nuovi prodotti
Obiettivi e
risultati
•Creazione di
“partnership”
• innovazione prodotti
•Ingresso in nuovi mercati
Conoscenze
• Territorio e risorse
• Web e ICT
• Mercati e profilazione
clientela
Competenze
• Intelligenza emotiva
• Relazione
• problem solving
• creatività
•Coordinamento
• leadership
• Gestione conflitti
Profili emergenti: green e intermediazione
Un programmatore turistico “di rete”

11. Attività
•Progettare evento in
collaborazione con il cliente
•Coordinare le attività per
la realizzazione dell’evento
Obiettivi e
risultati
•Progetto dell’evento,
incluso il budget
• Piano di lavoro e rispetto
timing nelle diverse fasi
•Performances evento:
livello soddisfazione
cliente, utile
Conoscenze
• Territorio e risorse del
contesto/location
•Tipologie di eventi e
relativa domanda
•Project management
•Qualità del servizio
•Web e ICT
Competenze
• Problem solving
•Creatività/pensiero
ideativo
•Mentalità progettuale
•Negoziazione
•Multitasking
• Accuratezza
•Coordinamento
• Leadership
Profili emergenti: MICE
Un incentive e team Building Planner

12. A volte non si sa cosa si cerca
WEBMARKETINGSPEC.NELMONDO

13. A volte non si sa cosa si cerca
Figura professionale segnalata come strategica: Receptionist/responsabile tuttofare
specializzato in Web Marketing
DIFFICOLTÀELEVATADI
REPERIMENTOSULMERCATO
DELLAVORO
WEBMARKETINGSPEC.INVENETO

14. Un po’ sguarniti…
•Percorsi istituzionali e meno, ai diversi livelli, presentano
approcci didattici e contenuti poco adatti allo sviluppo di queste
figure
Educazione
• Forte tendenza alla “stanzialità” nel lavoro anche nel settore
turistico
• flessibilità cognitiva e self knowldge management?
Impresa
•Introduzione di nuove figure o competenze frenata da culture
d’impresa poco pronte all’accoglienza
modelli di business marginali
Formazione continua
Disoccupati/Studenti
• finora scarsa attenzione alle conoscenze relative al territorio
• spesso concentrata su competenze tecniche
Spesso concentrata su
sviluppo competenze tecniche

15. ma qualcosa si muove
Il profilo dei nuovi imprenditori è molto
diverso da quello dei vecchi fondatori di
azienda
Il digitale e la new economy stanno
mettendo allo scoperto la scarsa
competitività di alcune imprese
La formazione riconosce sempre di più
l’importanza delle competenze trasversali e
si sforza di adottare nuovi approcci didattici

16. … e comunque
… here we must run as fast as we can, just to stay in
place. And if you wish to go anywhere you must run
twice as fast as that” (L. Carroll, 1865)

17. fedem@unive.it
Grazie!
www.unive.it/ciset
@ilCISET
@F07Montaguti
Master in Economia e Gestione del Turismo