1. ©HUMAP
SUHDETAIDOT JA HYVINVOINTI
TextTextText
©HUMAP
TYÖN MUUTOS
Perinteinen työ
Projektimainen työ
Tiimityö
UUDISTUVA TYÖ
UUTTA,
MONIMUTKAISTA
VANHAA,
YKSINKERTAISTA
YHDESSÄYKSIN
©HUMAP
VUOROVAIKUTUKSEN MAISEMAT
©HUMAP
SUHDEOSAAMINEN
■ VUOROVAIKUTUSKULTTUURIN MUUTOS
■ Yksilökeskeisuudestä vuorovaikutussuhteiden ja -prosessien tarkasteluun
■ Ihmisten johtamisesta keskustelujen ja vuorovaikutussuhteiden johtamiseen
■ Tiedon siirtämisestä vastuulliseen vuoropuheluun
!
■ SUHDEOSAAMISEN KULMAKIVET:
■ Systeemitietoisuus - asioiden ja ihmisten väliset kytkökset ja niiden tunnistaminen
■ Vastuullisuus rakentavasta vuorovaikutuksesta - oman toiminnan vaikutuksen tiedostaminen
■ Herkkyys havaita ja tunnistaa ns. kriittisiä hetkiä - jokainen hetkion mahdollisuus uuden
luomiselle
■ Valmiudet arvostavaan ja aitoon dialogiin

2. ©HUMAP
YKSILÖ(T) - RYHMÄ - ORGANISAATIO
omat reaktiot ja
valinnat
ryhmäilmiöt
suhteet yksilöiden
välillä
organisaatiokulttuuri
yhteiskunta ja yleinen
kulttuuri
©HUMAP
KAIKKI IHMISTEN VÄLINEN TOIMINTA ON
KOMMUNIKAATIOTA.
!
JOKAISEN TEHTÄVÄ ON SYVENTÄÄ JA
RIKASTAA VUOROVAIKUTUSTA JA TUODA
SIIHEN UUSIA NÄKÖKULMIA,
JOTKA SAAVAT YHTEISEN KESKUSTELUN
LIIKKEELLE.
!
©HUMAP
RYHMÄHENKI
■ARVOSTAVA VUOROVAIKUTUS:
■auttaminen, arvostaminen, luottamus
■RYHMÄN TOIMIVUUS:
■työn kehittäminen,suunnittelu, järjestelyt, vastuu
tavoitteiden saavuttamisesta ja suoritushalu
TYÖ
■VAIKUTTAMISMAHDOLLISUUDET
■MOTIVAATIO, SITOUTUMINEN
■TYÖN KANNUSTEARVOT:
■monipuolisuus, vaihtelevuus, uuden
oppimismahdollisuudet, itsemääräämisen aste
IHMINEN ITSE
■ ELÄMÄNHALLINTA
■ KASVUMOTIVAATIO
■ KOETTU TERVEYS JA
FYYSINEN KUNTO
ESIMIESTOIMINTA
■IHMISTEN JOHTAMINEN:
■ohjaus, neuvonta,kuuntelu,
oikeudenmukaisuus, luottamus
■SUORITUKSEN JOHTAMINEN:
■palaute, kannustus, suoritustason
ylläpitäminen, osaamisen
johtaminen
ORGANISAATIO
■TAVOITTEELLISUUS:
■visio,strategiat,arvot
■JOUSTAVA RAKENNE:
■osallistuminen, tietämyksen vaihto, viestintä
■JATKUVA KEHITTYMINEN:
■oppiva työyhteisö, osaamisesta palkitseminen
M A N K A M - L . 2 0 1 0
T Y Ö H Y V I N V O I N N I N P R O F E S S O R I
T A M P E R E Y O
TYÖHYVINVOINTI
ARJESSA
©HUMAP
■ SUHDEKARTTANI
■ TUNNE JA JÄRKI
■ RAKENTAVAN VUOROVAIKUTUKSEN TAIDOT
■ KIELI VAIKUTTAA AJATTELUUN JA OLEMISEEN
HYVINVOINTI ELÄÄ
SUHTEISSA JA
VUOROVAIKUTUKSESSA

3. ©HUMAP
VAISTOT, TUNTEET, JÄRKI, TOIMINTA
■ Pienissäkin arkisissa tilanteissa varmistamme
aina ensin oman turvallisuutemme,
automaattisesti, usein huomaamattamme
■ Perusreaktiot: taistelu, jähmettyminen,
pakeneminen
■ Miten itse toimin haastavissa tilanteissa?
©HUMAP
NOPEA JA HIDAS AJATTELU
NOPEA - JÄRJESTELMÄ 1
INTUITIO, AISTITIETO, KOKEMUSTIETO =
”HILJAINEN TIETO”
■ herkkyys, välittömyys, aistien avaus
■ alttius reagoida ajattelematta
■ assossiatiivinen kone
HIDAS - JÄRJESTELMÄ 2
JÄRKEILY, ANALYSOITI, KYSEENALAISTAMINEN
■ omien reaktioiden tunnistaminen
■ kontekstitietoisuus - reaktion arvointi
■ tietoinen valinta omasta toiminnasta
■ tarvitaan,kun tilanteet monimutkaistuvat
!
Daniel Kahneman
©HUMAP
LÄSNÄOLEVA KERTOMINEN (4MIN), ANNA ALOITTAMISEN LAHJA
■ Kerro siitä mitä kuulet juuri nyt omassa työssäsi?
■ Samalla kun kerrot, tunnistatko mitä kehosi kertoo?
LÄSNÄOLEVA KUUNTELEMINEN
■ Kuuntele, luovu hetkeksi kysymästä, kommentoimasta
■ Kun toinen on lopettanut, kerro sitten mitä toisen
kertomus sinussa herätti? Minkälaisia ajatuksia,
kehotuntemuksia? (1 min)
!
LÄSNÄOLEVA KERTOMINEN
JA KUUNTELEMINEN
©HUMAP
TUNNE OPPAANA
Tunteisiin sisältyy paljon tietoa. Tunteiden avulla voin
havainnoida & tulla tietoiseksi siitä, miten tunteet
vaikuttavat:
■ MIHIN SUUNTAAN TUNNE OHJAA TOIMINTAA?
■ JOTAIN KOHTI VAI POIS?
■ MENNEESEEN VAI TULEVAAN?

4. ©HUMAP
KYSYMYKSIÄ JA
VASTAUKSIA
-TYÖKALU
!
■ Mitä kysymyksiä päässä pyörii?
■ Kirjataan yksin, pareissa tai pienryhmissä
■ Vaihdetaan paikkoja ja vastataan
aidosti toisten kysymyksiin, kirjataan
vastaukset
!
©HUMAP
MITÄ EROA ON LOPPUTULOKSISSA,
YHTEISTYÖSSÄ TAI KESKUSTELUN ENERGIASSA,
KUN ETENEMME ERI POLKUA?
ONGELMAN RATKAISU TOIMIVAN TUTKIMINEN
KOETTU TARVE,
ONGELMAN MÄÄRITTÄMINEN
ARVONANTO HYVÄLLE,
JOKA VALLITSEE, ”MITÄ ON”
SYIDEN ANALYYSI
KUVITTEELLINEN VISIOINTI
”MITÄ VOISI OLLA”,
”MITÄ SIITÄ VOISI KEHITTYÄ”
!
VAIHTOEHTOISTEN RATKAISUJEN
ANALYYSI
VUOROPUHELU
”MITÄ HALUTAAN SAAVUTTAA”
TOIMINTAMAHDOLLISUUKSIEN
LUONTI UUDELLE,
TOIMINTASUUNNITELMA
TOIMINTASUUNNITELMAN LAADINTA,
TOIMENPITEET
TARINOITA VOI KERTOA MONELLA TAVALLA.
KAKSI LÄHESTYMISTAPAA HAASTEISIIN
©HUMAP
MERKITYKSEN RAKENTUMINEN
VUOROVAIKUTUKSESSA
KONTEKSTI
!
!
!
UTELIAISUUS
!
!
!
ARVOSTUS
!
!
!
”Me emme voi ymmärtää,
mitä muut ymmärtävät,
mutta jakamalla oman
tarinamme voimme
koordinoida yksilöllisiä
ymmärryksiämme.”
-Cronen
!
”Me emme kuvaile maailmaa,
jonka näemme,
vaan näemme maailman,
jota kuvailemme.”
-Jaworski
©HUMAP
95% organisaation toimivuudesta riippuu
prosessien, vuorovaikutuksen ja suhteiden laadusta
ja vain 5% yksilön taidoista.
!
- PETER SCHOLTES

5. ©HUMAP
VIESTINNÄN MALLIT
TRADITIONAALINEN
Fokus siinä, miten selkeästi
viestitään ja miten tarkasti se
ymmärretään
KONSTRUKTIONISTINEN
Fokus siinä, mitä ja miten
vuorovaikutusta rakennetaan
yhdessä
©HUMAP
1. Viestintä on tiedon ja informaation vaihdantaa.
Jotta onnistut, sinun on kuunneltava hyvin ja
puhuttava selkeästi.
!
!
2. Tehokas viestintä ja vuorovaikutus perustuu hyvin
suunnitelluille keskusteluille.
!
!
!
3. On tiedettävä, mitä haluaa kommunikoida ja
viestin on oltava selkeä.
!
!
Viestintä rakentuu monimutkaisten prosessien kautta.
Saavuttaaksesi haluamasi lopputuloksen, sinun on
ymmärrettävä ihmisten välistä dynamiikkaa ja niitä
elementtejä, jotka rakentavat nämä prosessit.
!
Viestinnän ja vuorovaikutuksen tehokkuus ei ole hyvin
käydyn keskustelun lopputulos. Tehokkuus tarkoittaa
vuorovaikutuksen koordinointia ja valintoja, jotka
rakentavat viestintäprosessin.
!
Miten ihmiset kommunikoivat ei ole yhtä tärkeä kuin
miksi. Selkeä viesti yksin ei muodosta kokemustamme
ja viestinnän lopputulosta.
TEHOKKAAN VIESTINNÄN MYYTTEJÄJesse Sostrin, Re-Making Communication at Work (2013)
©HUMAP
4. Viestinnän aktiivinen aika on silloin, kun ihmiset
ovat paikalla (esim. palaverit) ja viestintä on
passiivista silloin, kun ihmiset eivät ole suorassa
keskusteluyhteydessä.
!
!
5. Mitä enemmän tiedät ihmisten preferensseistä ja
persoonallisuuksista, sitä paremmin pystyt
kommunikoimaan heidän kanssaan.
!
!
6. Hyvä viestintä etenee prosessimaisesti. Kun etenet
vaihe vaiheelta, saat hyviä tuloksia.
!
!
Viestintä on jatkuvaa ja rakennamme viestinnän
prosesseja silloinkin, kun emme ole paikalla.
!
!
!
Viestintätyylit ja persoonallisuus selittävät vain osan,
mutta voivat estää näkemästä pintaa syvemmälle.
Vaikuttavan viestinnän ydin piilee niissä tarinoissa,
jotka muokkaavat viestintäämme.
!
Viestintä on ennakoimatonta. Läsnäolo nyt ja tässä
vähentää painetta käyttäytyä tiettyjen sääntöjen ja
prosessivaiheiden mukaan, ja se pitää mielen
avoimena.
TEHOKKAAN VIESTINNÄN MYYTTEJÄJesse Sostrin, Re-Making Communication at Work (2013)
©HUMAP
7. Kun onnistut jossain tilanteessa, voit toimia samalla
tavalla muissakin tilanteissa.
!
!
8. Epäonnistuneen viestinnän korjaamiseen kuluu
paljon aikaa.
!
!
9. Yksi ihminen ei voi muuttaa viestintää, koska
organisaatiokulttuuri on niin voimakas.
!
!
10. Asiat ovat monimutkaisia ja muuttuvat nopeasti.
Muutoksella ei ole selkeää aloittamispistettä.
Viestintä on erilaista eri tilanteissa ja jokainen viestintätilanne on
ainutlaatuinen. Pelisäännöt voivat toimia tilanteessa kuin tilanteessa,
mutta toimintatavat vaihtelevat.
!
Viestintään ja vuorovaikutukseen vaikuttavat sellaiset uskomukset ja
käyttäytymismallit, joita on helppo ylläpitää, mutta vaikea muuttaa.
Oikeanlaisissa olosuhteissa viestintää voi muuttaa hetkessä.
!
Saat sitä, mitä viestit. Jokainen voi vaikuttaa viestintään ja siihen
liittyviin kokemuksiin. Kulttuuri on loppujen lopuksi erilaisten
kokemusten summa.
!
Mikäli osaat tunnistaa kriittisiä hetkiä, jotka vaikuttavat viestinnän
muotoutumiseen, voit muuttaa viestintää toivottuun suuntaan. Vaikutat
siten itse kokemukseesi työstä, työpaikasta ja työtovereista.
TEHOKKAAN VIESTINNÄN MYYTTEJÄJesse Sostrin, Re-Making Communication at Work (2013)

6. ©HUMAP
Yksi oikea ratkaisu ja näkemys
!
!
Voittaa, olla oikeassa, myydä käsitystään, taivutella ja
vakuutella
!
!
Evaluoiva ja kritisoiva
!
!
Mikä on väärin tässä tavassa?
!
!
Monia päteviä ratkaisuja ja näkökulmia, myös omani
!
!
Pyrkiä ymmärtämään toisen näkemystä hänen
tilanteestaan katsellen
!
!
Aidosti kiinnostunut, utelias, tiedonhaluinen ja avoin
!
!
Mikä on tärkeää? Mikä on uutta? Mitä tästä voi
oppia? Mitä voin kokeilla?
LÄHTÖKOHTA
!
!
TAVOITE
!
!
ASENNE
!
!
KESKUSTELUN
KOHDE
!
TAVANOMAINEN KESKUSTELU YMMÄRTÄMISEN SYVENTÄMISEEN
PYRKIVÄ KESKUSTELU
©HUMAP
KESKUSTELUSSA ON
AINA MUKANA USEITA
ÄÄNIÄ
■ SE, JOKA LUULET OLEVASI
■ SE, JONKA LUULET TOISEN OLEVAN
■ SE, JONKA LUULET TOISEN LUULEVAN SINUN OLEVASI
■ SE, JOKA TOINEN LUULEE OLEVANSA
■ SE, JONKA TOINEN LUULEE SINUN OLEVAN
■ SE, JONKA TOINEN LUULEE SINUN LUULEVAN HÄNEN
OLEVANSA
©HUMAP
Between stimulus and response, there is a
space. In that space lies our freedom and our
power to choose our response. In our response
lies our growth and our happiness.
Viktor Frankl