Recommended
More Related Content
Similar to 10pemasaranmembangunhubunganpelanggan-181227073809.pdf
Similar to 10pemasaranmembangunhubunganpelanggan-181227073809.pdf (20)
Recently uploaded
Recently uploaded (20)
10pemasaranmembangunhubunganpelanggan-181227073809.pdf
- 2. “ 1. Pemasaran 2. Bauran Pemasaran 3. Pasar Konsumen 4. Pasar Bisnis ke Bisnis (B2B) 2
- 3. 1. Pemasaran
- 4. 4 APA ITU PEMASARAN? Pemasaran (marketing) adalah proses perencanaan dan pelaksanaan konsep, penetapan harga, promosi, serta distribusi barang dan jasa untuk memfasilitasi pertukaran yang memenuhi objektif individual dan organisasional. https://www.salesforce.com
- 5. EVOLUSI BIDANG PEMASARAN ○ Era produksi, sampai awal tahun 1900-an ○ Era Penjualan, tahun 1920-an sampai 1950- an ○ Era konsep pemasaran, tahun 1950-an sampai 1980-an ○ Era hubungan pelanggan – 1990-an 5
- 6. KONSEP PEMASARAN Orientasi Pelanggan Menemukan apa yang diinginkan konsumen dan menyediakannya bagi mereka. Orientasi Jasa Memastikan semua orang dalam organisasi mempunyai tujuan yang sama: kepuasan pelanggan. Orientasi Laba Fokus pada barang dan jasa yang akan menghasilkan laba terbanyak. 6 1 2 3
- 7. STRATEGI PEMASARAN DALAM ORGANISASI NIRBALA ○ Mencari jajaran direktur yang sangat produktif ○ Berfokus pada pemasaran bukan penjualan jangka pendek ○ Memahami misi dan mengevaluasi secara berkala ○ Melatih perencanaan strategis ○ Mengklasifikasikan target pasar secara hati-hati ○ Melatih dan mengembangkan sukarelawan untuk jangka panjang ○ Cermat mengelola keuangan 7
- 10. PROSES PEMASARAN 1. Menemukan peluang 2. Melakukan penelitian 3. Identifikasi pasar sasaran 4. Merancang produk 5. Pengujian produk 6. Menentukan nama merek, merancang kemasan, dan menentukan harga 7. Memilih sistem distribusi 8. Merancang program promosi 9. Membangun hubungan pelanggan 10
- 12. 12 ASAL NAMA MEREK BESAR DUNIA Taco Bell Glen Bell Days Inn Cecil Day Bose Corp Amar Bose Ty Inc. Ty Warner Bristol-Myers William Bristol & John Myers Founder(s)
- 13. STRATEGI HARGA ○ Cost-plus ○ Value-based ○ Competitive ○ Going-rate 13 ○ Skimming ○ Discount ○ Loss-leader ○ Psychological
- 14. HAL PENTING LAIN TERKAIT PENENTUAN HARGA ○ Periode pembayaran ○ Bundling ○ Aturan kredit ○ Perbedaan harga karena faktor geografis ○ Harga grosir ○ Pembayaran tunai di muka 14
- 15. MEMBAWA PRODUK KE TEMPAT YANG TEPAT ○ Penjualan langsung ○ Penjualan dengan reseller ○ Cakupan pemasaran ○ Ukuran penyimpanan ○ Logistik 15
- 16. PROSES PENELITIAN PEMASARAN 16 Mendefinisikan pertanyaan Mengumpulkan data Menganalisis data penelitian Memilih solusi terbaik dan mengimplementasikannya
- 17. MENGUMPULK AN DATA: SUMBER DATA 17 SUMBER PRIMER SUMBER SEKUNDER Wawancara Terbitan pemerintah Survei Terbitan komersial Observasi Majalah Kelompok fokus Surat kabar Survei online Sumber internal Kuesioner Sumber umum Komentar pelanggan Surat dari pelanggan
- 19. WHY SHOULD YOU MARKET TO WOMEN? ○ Perempuan mengontrol 80% dari semua pengeluaran rumah tangga ○ Perempuan 81% dari keseluruhan produk dan jasa yang diproduksi ○ 80% seluruh cek ditandatangani oleh perempuan ○ 85% dari seluruh pembayaran automobile dipengaruhi oleh perempuan ○ Di 2005, 4.7 juta perempuan adalah wiraswasta 19
- 20. DUA PASAR YANG BERBEDA PASAR KONSUMEN Terdiri atas semua individu atau rumah tangga yang menginginkan barang dan jasa untuk konsumsi atau penggunaan pribadi dan memiliki sumber untuk membelinya PASAR BISNIS KE BISNIS (B2B) Semua individu dan organisasi yang menginginkan barang dan jasa untuk penggunaan dalam memproduksi barang dan jasa lain atau untuk penjualan. Penyewaan, atau pemasokan barang kepada orang lain 20
- 22. SEGMENTASI PASAR Segmentasi pasar adalah proses pembagian total pasar menjadi kelompok-kelompok yang anggotanya memiliki karakteristik yang sama. 22
- 23. SEGMENTASI PASAR 1. Geografis seperti wilayah, kota atau ukuran kabupaten, kepadatan 2. Demografis, seperti gender, usia, pendidikan, ras, kebangsaan, tingkat kehidupan, pemasukan, ukuran rumah tangga, pekerjaan. 3. Psikografis, seperti kepribadian, nilai-nilai, dan gaya hidup. 4. Manfaat, seperti kesenangan, kemudahan, daya tahan, ekonomi, kesehatan, kemewahan, status 5. Volume, seperti penggunaan dan status kesetiaan 23
- 25. PROSES PENGAMBILAN KEPUTUSAN KONSUMEN DAN PENGARUH LUAR 25 Pengaruh bauran pemasaran: • Produk • Harga • Tempat • Promosi Pengaruh sosiokultural: • Kelompok referensi • Keluarga • Kelas sosial • Kulkul • subkultur Pengaruh situasional: • Tipe pembelian • Keadaan sosial • Keadaan fisik • Pengalaman yang sebelumnya Pengaruh psikologis: • Persepsi • Sikap • Pembelajaran • Motivasi Proses pengambilan keputusan: 1. Pengenalan masalah 2. Pencarian informasi 3. Evaluasi alternative 4. Keputusan beli atau tidak 5. Evaluasi pascapembelian
- 26. 4. Pasar Bisnis ke Bisnis (B2B)
- 27. PASAR BISNIS KE BISNIS (B2B) 1. Jumlah pelanggan relative sedikit 2. Ukuran pelanggan bisnis relative besar 3. Pasar B2B terkonsentrasi secara geografis 4. Pembeli bisnis lebih rasional 5. Penjualannya bersifat langsung 6. Lebih banyak penekanan pada penjualan pribadi 27
- 28. Thanks! Any questions? You can find me at m.ninnasi@gmail.com 28